Refusionspolitik

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility drives af HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, sælgeren for køb foretaget på kukirinmobility.com.

Sidst opdateret: 24. oktober 2026

Den regionale sektion for din ordres leveringsdestination gælder. Disse vilkår dækker køb foretaget direkte på kukirinmobility.com. For en anden sælgers ordre skal du kontakte sælgeren på din faktura. Intet her begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder.

Start en retur eller bed om hjælp kl support@kukirinmobility.com. Inkluder dit ordrenummer og det pågældende produkt. Vores registrerede kontor og forsendelseslagre er ikke automatiske returadresser. Indhent de korrekte returnerings- eller afhentningsinstruktioner, før du sender en scooter eller et batteri.

Den Europæiske Union · Storbritannien · USA · Canada · Australien

Storbritannien aflysninger og returneringer

Du kan fortryde uden begrundelse inden for 14 dage efter modtagelsesdagen og har derefter yderligere 14 dage til at returnere varerne. Send en e-mail til support@kukirinmobility.com med dit ordrenummer og dine varer. Vi vil give den angivne britiske returadresse eller afhentningsinstruktioner; at anmode om instruktioner forkorter ikke disse perioder.

Du betaler de direkte omkostninger ved en returnering, fordi du har ændret mening. Bed om et prisoverslag før bestilling; book ikke en samling før ruten og prisen er bekræftet. Scootere kræver passende batteritransport og emballage.

Du kan efterse varer som i en butik. Håndtering ud over, hvad der er nødvendigt, kan medføre reduktion af refusion for faktisk værditab. Inkluder alt medfølgende tilbehør og pak sikkert.

Forfaldne tilbagebetalinger udstedes inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen eller bevis for afsendelse ved brug af den originale betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Standard levering i Storbritannien er gratis, så der er normalt ingen leveringsgebyr at refundere.

For defekte, beskadigede eller fejlbeskrevet varer, kontakt os med detaljer. Gældende lovbestemte retsmidler forbliver tilgængelige; vi dækker returomkostninger, hvor problemet er en fejl eller vores fejl.

USA returnerer og refusioner

Returperiode og stand

Anmod om returnering inden for 14 dage efter levering ved at sende en e-mail til support@kukirinmobility.com. For at returnere, fordi du har ændret mening, skal scootere være ubrugte, aldrig brugt til kørsel, uændrede, ubeskadigede og komplette med original emballage, dele, tilbehør og manualer. Vi kan afvise en returnering, fordi du har ændret mening, som ikke opfylder disse betingelser. Medtag ordrenummer, model og årsag; fotografier eller video kan anmodes om at vurdere varen.

Returneringsinstruktioner og omkostninger

Efter godkendelse giver vi skriftlige instruktioner og den korrekte returadresse. Returner ikke en scooter til et forsendelseslager eller en ubekræftet adresse. Du betaler fragt for en godkendt retur, fordi du har ombestemt dig. Ethvert oprindeligt forsendelsesgebyr, der faktisk er betalt, kan ikke refunderes for en sådan returnering, underlagt gældende lovgivning; ingen original standard forsendelsesomkostninger fratrækkes, når leveringen var gratis.

Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert eller væsentligt forskellig fra ordren, skal du informere os omgående med understøttende information. Når problemet er bekræftet, giver vi instruktioner og dækker rimelige returforsendelsesomkostninger.

Tilbagebetalinger og aflysninger

Vi inspicerer godkendte returneringer efter modtagelsen og giver dig besked om resultatet. Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter godkendelse. Din betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at vise kreditten.

For annullering eller adresseændringer, e-mail os straks med dit ordrenummer. Annullering kan ikke garanteres efter behandling eller forsendelse er påbegyndt. Afsendte ordrer følger den gældende returproces. Den 14-dages ombestemmelsesperiode begrænser ikke obligatoriske retsmidler for defekte, beskadigede, forkerte eller forkert beskrevne varer, eller enhver relevant garantisupport.

EU-returnering og refusion

På kukirinmobility.com, en onlinebutik dedikeret til KUKIRIN elektriske scootere til understøttede europæiske markeder, sigter vi efter at levere en klar, praktisk og gennemsigtig retur- og tilbagebetalingsproces.

Hvis du ønsker at anmode om en returnering, ombytning eller refusion efter at have afgivet en ordre, bedes du gennemgå betingelserne nedenfor.

Hurtig oversigt

• Change-of-mind returperiode: 14 kalenderdage fra den dato, du modtager produktet.

• Defekte eller ikke-overensstemmende produkter: håndteres separat i henhold til gældende lovbestemte rettigheder og vores garantipolitik og er ikke begrænset af den 14-dages skiftende periode.

• Genopfyldningsgebyr: Intet administrationsgebyr eller genopfyldningsgebyr.

• Sådan starter du: Kontakt os via vores Kontakt os-side eller e-mail support@kukirinmobility.com.

• Returforsendelse: Vi dækker kvalificerede returneringsomkostninger, når returneringen er forårsaget af vores fejl eller en bekræftet produktdefekt. For en returnering, fordi du har ændret mening, er kunden ansvarlig for de direkte returneringsomkostninger, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

• Returcenter: Autoriseret returnering af understøttede europæiske ordrer håndteres gennem vores EU-logistiknetværk.

1. Omfang

Denne europæiske retursektion gælder for ordrer til understøttede EU-destinationer købt direkte fra:

kukirinmobility.com

Denne hjemmeside drives af KuKirin Mobility. Købsbevis eller et gyldigt ordrenummer kan være påkrævet for at behandle en anmodning om returnering, ombytning eller tilbagebetaling.

2. Retur- og byttebetingelser

For returnering af meningsskifte kan du anmode om returnering inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af produktet, underlagt betingelserne i denne politik og eventuelle obligatoriske rettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.

Hvis et produkt er beskadiget, defekt, ufuldstændigt, forkert eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med ordren, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Sådanne krav håndteres i overensstemmelse med vores garantipolitik og eventuelle gældende lovbestemte forbrugerrettigheder og er ikke begrænset af den 14-dages skiftende returperiode.

For returnering, fordi du har ændret mening, må du kun udpakke og inspicere produktet i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og normale funktion.

Returnerede produkter skal være rene, komplette og forsvarligt emballerede og skal inkludere alt medfølgende tilbehør, opladere, nøgler, manualer, værktøj og andre originale genstande, hvor det er rimeligt relevant. Original emballage bør anvendes, hvor det er rimeligt muligt.

Ved skiftende returnering kan forlænget brug, betydelige kilometertal eller tydelige tegn på udendørs brug resultere i en lovlig reduktion af refusionsbeløbet svarende til den faktiske forringede værdi af produktet.

3. Returforsendelsesomkostninger

Kundens ansvar: Hvis returneringen er af personlige årsager, herunder en meningsændring, utilsigtet ordre eller forkert valgt model, er kunden ansvarlig for de direkte returforsendelsesomkostninger, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Vores ansvar: Hvis returneringen skyldes vores fejl, transportskade, en bekræftet fabrikationsfejl eller et forkert produkt, der sendes, dækker vi kvalificerede returfragtomkostninger eller arrangerer returtransporten.

Fordi elektriske scootere er store og tunge produkter, der indeholder lithium-batterier, bedes du ikke arrangere eller sende en returforsendelse, før du har modtaget instruktioner fra vores kundesupportteam.

4. EU-returadresse

Autoriseret returnering af understøttede europæiske ordrer håndteres gennem vores EU-logistikcenter:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polen

Vigtigt: Dette er en europæisk logistik returadresse. Før du sender et produkt, skal du kontakte vores kundesupportteam for at få returneringsgodkendelse og de specifikke returneringsinstruktioner, der gælder for din ordre.

Send ikke en scooter, batteri, oplader, tilbehør eller reservedel til denne adresse uden forudgående bekræftelse fra vores supportteam.

Det registrerede kontor for KuKirin Mobility i Hong Kong er en virksomhedsregistreringsadresse og er ikke en returadresse. Returneringer må kun sendes til det returneringssted, der er bekræftet af vores kundesupportteam.

5. Situationer, hvor en tilbagevenden kan nægtes eller reduceres

For returnering af meningsskifte og andre returneringer, der ikke er baseret på obligatoriske lovbestemte rettigheder, kan en returnering eller refusion blive afvist eller reduceret, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, herunder hvor:

• produktet er blevet beskadiget som følge af misbrug, uheld eller uautoriseret modifikation;

• produktet udviser væsentlig brug eller høje kilometertal, der ikke er relateret til en fabrikationsfejl;

• tilbehør, komponenter, nøgler, opladere, manualer eller andre medfølgende dele mangler;

• serienummeret eller identifikationsmærkaten er blevet fjernet, ændret eller gjort ulæselig;

• en reservedel er blevet installeret, brugt eller beskadiget af kunden; eller

• et brugt eller renoveret produkt var tydeligt identificeret som sådan, og særlige betingelser blev afsløret før køb.

Disse betingelser begrænser ikke nogen obligatoriske lovbestemte rettigheder, hvor et produkt er defekt, beskadiget, forkert, ikke-overensstemmende eller på anden måde beskyttet af gældende forbrugerlovgivning.

6. Annonceret rækkevidde og batteriydelse

Annoncerede rækkevidde er målt under kontrollerede testforhold og kan være baseret på forhold som:

Rytterens vægt: ca. 60 kg

Temperatur: cirka 25°C

Gennemsnitshastighed: cirka 20 km/t

Vejforhold: flad, passende køreflade

Den faktiske rækkevidde kan variere betydeligt afhængigt af faktorer, herunder:

• rytterens vægt;

• kørehastighed;

• bakker, stigninger og terræn;

• udetemperatur;

• dæktryk;

• valgt køretilstand;

• hyppig acceleration og bremsning; og

• batteritilstand, alder og opladningshistorik.

En forskel mellem rækkevidden målt under testforhold og rækkevidden observeret under faktiske køreforhold, fastslår ikke i sig selv, at produktet eller batteriet er defekt.

Hvis batteriet har en faktisk fejl, der forårsager unormalt tab af kapacitet eller ydeevne, vil vores kundesupportteam yde passende assistance i overensstemmelse med vores garantipolitik og gældende forbrugerlovgivning.

7. Sådan anmoder du om en returnering

Følg disse trin for at hjælpe os med at behandle din anmodning effektivt:

1. Send din anmodning: Kontakt os via vores Kontakt os-side eller e-mail support@kukirinmobility.com.

2. Angiv de nødvendige oplysninger: Angiv dit ordrenummer, det pågældende produkt og årsagen til din anmodning.

3. Lever dokumentation: For beskadigede, defekte, ufuldstændige eller forkerte produkter skal du inkludere klare fotografier eller en kort video, der viser produktet, emballagen og forsendelsesetiketten, hvor det er relevant.

4. Modtag godkendelse og instruktioner: Vores team bekræfter returproceduren, emballeringskravene og, hvor det er nødvendigt, transportøroplysninger.

5. Pak produktet omhyggeligt: Anbring produktet, tilbehør, oplader, nøgler, manualer og andre medfølgende genstande i passende forsendelsesemballage.

6. Send produktet: Når du har modtaget vores instruktioner, skal du sende produktet til det bekræftede returcenter og angive sporingsnummeret.

Efter forsendelse bedes du sende os sporingsnummeret og sporingslinket, hvor det er tilgængeligt.

8. Refusionsbehandling

Tidspunkt for tilbagebetaling

Hvor en lovbestemt fortrydelsesret gælder, vil tilbagebetaling ske uden unødig forsinkelse og inden for den frist, der kræves af gældende lovgivning.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan vi tilbageholde tilbagebetaling, indtil de returnerede varer er modtaget, eller indtil du fremlægger bevis for, at varerne er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Efter at det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, behandles refusionen normalt af os inden for 5-7 hverdage, altid med forbehold for en kortere periode, der kræves af gældende lovgivning.

Tilbagebetalingsbeløb

Hvis en hel ordre returneres under en gældende fortrydelsesret, refunderes den betalte pris for de returnerede varer.

Hvor det kræves af gældende lovgivning, refunderes det oprindelige standardleveringsgebyr også. Yderligere omkostninger som følge af at vælge en leveringsmetode, der er dyrere end vores standardleveringsmulighed, refunderes ikke, medmindre det er påkrævet ved lov.

Hvor kukirinmobility.com leverede gratis standardlevering, er der ingen original standardleveringsafgift at trække fra tilbagebetalingen.

For returnering, fordi du har ændret mening, forbliver de direkte omkostninger ved returnering af produktet kundens ansvar, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Produktinspektion

Vi opkræver ikke et administrationsgebyr eller genopfyldningsgebyr.

For returneringer, hvor produktet har mistet værdi, fordi det blev håndteret eller brugt ud over, hvad der med rimelighed var nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og normale funktion, kan tilbagebetalingen reduceres for at afspejle den faktiske formindskede værdi, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Dette kan omfatte, hvor det er relevant:

• betydelige kilometertal;

• udvidet udendørs brug;

• ridser, buler eller pletter;

• manglende dele eller tilbehør;

• ændringer af produktet; eller

• skader forårsaget af forkert brug.

Ethvert fradrag vil være baseret på den faktiske tilstand og værdiforringelse af det returnerede produkt og vil ikke begrænse obligatoriske lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-overensstemmende varer.

Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalinger vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige ordre, medmindre en anden metode udtrykkeligt er aftalt, hvor det er lovligt tilladt, og ikke resulterer i yderligere gebyrer for kunden.

Vi opkræver ikke et gebyr for at behandle en godkendt refusion.

Bankbehandlingstid

Efter vi har udstedt en refusion, kan din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder kræve yderligere 3-5 hverdage eller længere for at vise pengene på din konto.

Beskadigede, defekte, ufuldstændige eller forkerte produkter

Hvis et produkt er bekræftet at være beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller forskelligt fra det bestilte produkt, kan den passende løsning omfatte, afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning:

• teknisk bistand;

• reservedele;

• reparation;

• produktudskiftning;

• prisreduktion;

• delvis tilbagebetaling; eller

• fuld refusion.

Hvor problemet er vores ansvar, vil kvalificerede returneringsomkostninger blive dækket eller arrangeret af vores kundesupportteam.

Intet i dette afsnit begrænser eventuelle obligatoriske lovbestemte retsmidler, der er tilgængelige i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

9. Annullering af ordre

Før afsendelse: Hvis ordren ikke er afsendt, kan du anmode om annullering hurtigst muligt.

Vi vil gøre en rimelig indsats for at annullere ordren før afsendelse, men annullering kan ikke garanteres, når lagerbehandling, pakning eller forsendelse er påbegyndt.

Hvis ordren stadig kan annulleres, refunderes hele betalingen uden yderligere annulleringsgebyr.

Efter forsendelse: Når pakken er afleveret til fragtmanden, kan aflytning ikke garanteres.

Du skal muligvis vente på levering og derefter anmode om en returnering i henhold til denne politik.

Hvis returneringen skyldes en meningsændring, forbliver de direkte returneringsomkostninger kundens ansvar, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Intet i dette afsnit begrænser eventuelle obligatoriske fortrydelses- eller fortrydelsesrettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

10. Køb fra andre sælgere

Denne europæiske retursektion gælder for produkter købt direkte fra kukirinmobility.com til understøttede EU-destinationer.

Hvis du har købt et KUKIRIN-produkt gennem Amazon, en anden markedsplads, en anden onlinebutik eller en tredjepartsforhandler, bedes du kontakte den sælger, der er angivet på din faktura eller ordrebekræftelse.

Retur-, refusions- og garantiprocedurer kan variere mellem sælgere.

11. Kundeservice

KuKirin Mobility

For spørgsmål om returnering, ombytning eller refusion, kontakt vores team:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Kundeservice åbningstider:

Mandag-fredag, 09:00-18:00 CET/CEST

For information om webstedsoperatøren og fuldstændige juridiske forretningsoplysninger, se venligst vores Juridisk meddelelse.

Intet i denne politik udelukker eller begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.

Canada returnerer og refunderer

14-dages skiftende tilbagevenden

E-mail support@kukirinmobility.com inden for 14 kalenderdage efter levering for at anmode om returnering. Inkluder dit ordrenummer og model. Denne frivillige politik dækker ubrugte, aldrig brugte til ridning, umodificerede produkter i ren, ubeskadiget stand med alt medfølgende tilbehør, oplader og manualer. Du kan åbne emballagen for at inspicere produktet; det er ikke et tilbud om prøvekørsel.

Kontakt os for den korrekte returadresse og sikker batteriforsendelsesinstruktioner. Send varerne inden for 14 kalenderdage efter du har modtaget vores returinstruktioner. Pak sikkert, helst i den originale emballage, og gem sporingsbeviser. Send ikke varer til vores registrerede kontor eller et ubekræftet forsendelseslager.

Returomkostninger og refusion

For en returnering, fordi du har ændret mening, betaler du den direkte returfragt. Spørg os om et overslag, inden du bestiller eller arrangerer transport. Vi opkræver ikke et administrations- eller lagergebyr, og vi trækker ikke et udgående standardleveringsgebyr, når leveringen var gratis.

Vi inspicerer returnerede varer og behandler berettigede tilbagebetalinger til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage efter modtagelsen, inklusive inspektion, med forbehold for en kortere frist, der kræves ved lov. Vi vil straks forklare ethvert berettigelsesproblem. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at vise kreditten.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kontakt os omgående med dine ordreoplysninger og en beskrivelse af problemet; billeder eller video kan hjælpe med vurderingen. Vi sørger for passende afhjælpning og dækker rimelige returomkostninger, hvis problemet er en defekt, transportskade eller vores fejl. 14-dages omstillingsfristen og kravene til ubrugt tilstand begrænser ikke krav i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Manglende original emballage eller en unboxing-video fjerner ikke i sig selv disse rettigheder.

Dine rettigheder i henhold til gældende provinsielle og territoriale forbrugerlove forbliver i kraft, inklusive enhver obligatorisk annullering, refusion eller garantibeføjelser.

Australien returnerer og refunderer

14-dages skiftende tilbagevenden

Returomkostninger og refusion

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Australsk forbrugerlovgivning gælder uafhængigt af denne frivillige returneringsperiode og enhver producentgaranti. En større produktfejl giver dig valget mellem refusion eller erstatning; for en mindre fejl giver vi en afhjælpning inden for en rimelig tid. Andre retsmidler, herunder kompensation, hvor det er påkrævet ved lov, forbliver tilgængelige. Vi arrangerer eller betaler for returtransport af defekte varer, der er store, tunge eller svære at returnere, og refunderer rimelige returomkostninger for bekræftede fejl.