Información clara sobre envío y entrega
Esta Política de Envío explica a dónde enviamos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, el seguimiento del pedido, los problemas de entrega y las responsabilidades del cliente antes de realizar un pedido.
Última actualización: junio de 2026A dónde enviamos
KuKirin Mobility realiza envíos a mercados europeos seleccionados. Los países de entrega disponibles, las opciones de entrega, las fechas estimadas de entrega y los gastos de envío se muestran en el checkout antes del pago.
Algunas zonas remotas, islas, apartados postales, direcciones militares y zonas de entrega restringidas pueden no estar disponibles. Si la entrega no está disponible para su dirección, la página de checkout lo mostrará antes del pago.
Almacén y despacho
Los pedidos de scooters se gestionan a través de nuestra red europea de almacenes y socios logísticos cuando hay stock disponible. La disponibilidad del almacén puede variar según el modelo, el estado del stock, el país de entrega, la verificación del pedido y la capacidad de procesamiento.
El tiempo de procesamiento del pedido normalmente es de 1 día laborable antes del despacho después de la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad de stock, verificación del pedido, fines de semana, festivos y capacidad del almacén.
Según el destino y la organización de la entrega, los pedidos pueden ser entregados por DHL, DPD, UPS, FedEx, GLS u otros socios logísticos regionales.
Tiempo de entrega
La entrega estándar suele tardar 3–5 días laborables después del despacho en las zonas de entrega disponibles. La estimación mostrada en el checkout sigue siendo la estimación principal para su pedido.
La fecha estimada de entrega o el rango de tiempo de entrega se muestra en el checkout antes del pago. Revise cuidadosamente la página de checkout antes de completar su pedido.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la capacidad del transportista, zonas remotas, temporadas de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, información de entrega incorrecta, controles regulatorios u otros factores fuera de nuestro control.
Gastos de envío
El coste final de envío siempre se mostrará en el checkout antes del pago.
Los pedidos de €29,99 o más califican para envío gratuito cuando la entrega está disponible.
Los pedidos de €0,00 a €29,98 tienen una tarifa de envío estándar de €10.
Si se aplican restricciones de entrega, gastos de envío, impuestos o cargos adicionales a su dirección, se mostrarán en el checkout antes del pago.
Impuestos, aduanas y cargos adicionales
Cualquier gasto de envío, impuesto o cargo adicional aplicable se mostrará en el checkout, cuando corresponda, antes del pago. Si tiene preguntas sobre el coste total mostrado en el checkout, contáctenos antes de realizar su pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse después del despacho. Si su seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, contacte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Problemas de entrega
Si su paquete llega dañado, contáctenos lo antes posible con su número de pedido, fotos del embalaje exterior y fotos o vídeos que muestren el estado del producto.
Asegúrese de que su dirección de envío, país de entrega, código postal, correo electrónico y número de teléfono sean correctos antes de realizar un pedido. Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo de entrega, falta de recogida del paquete o intentos de entrega fallidos, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
Los tiempos de entrega estimados no están garantizados. Si su entrega se retrasa o el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo, contáctenos y le ayudaremos a comprobar el siguiente paso con el transportista cuando sea razonablemente posible.
Si un paquete se pierde, es devuelto al remitente o aparece como no entregable, contáctenos con su número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos el caso y le ayudaremos con el transportista cuando sea posible.
Si el problema fue causado por información incorrecta del cliente, rechazo de entrega, falta de recogida del paquete u otros motivos relacionados con el cliente, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
Cambios y cancelación del pedido
Contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Como los pedidos pueden procesarse rápidamente, los cambios o cancelaciones normalmente solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado o despachado.
Si el pedido ya ha sido enviado o despachado, ya no puede cancelarse como una cancelación previa al envío. Puede solicitar una devolución después de la entrega según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Atención al cliente
Si tiene preguntas sobre el envío, el seguimiento, problemas de entrega o el estado del pedido, contáctenos con su número de pedido.
support@kukirinmobility.com
+852 64888494
Disponible en este sitio web, normalmente en la esquina inferior derecha de la página.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Información de la empresa
KuKirin Mobility
kukirinmobility.com
HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Notas importantes
- Esta Política de Envío se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en KuKirin Mobility.
- Para compras realizadas en marketplaces o a través de terceros, contacte primero con el vendedor original.
- Los países de entrega disponibles, las estimaciones de entrega, los gastos de envío, los impuestos y los cargos adicionales se muestran en el checkout antes del pago.
- Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la capacidad del transportista, el destino, festivos, condiciones meteorológicas, controles regulatorios u otros factores externos.
- Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono correctos y completos.
- Si la entrega falla debido a información incorrecta del cliente, rechazo de entrega, falta de recogida u otros motivos relacionados con el cliente, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
- Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
¿Necesita ayuda con el envío o la entrega?
Contáctenos con su número de pedido. Nuestro equipo de soporte le ayudará a comprobar el seguimiento, el estado de entrega o el siguiente paso.