Правила за възстановяване на суми

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility се управлява от HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, продавачът за покупки, направени на kukirinmobility.com.

Последна актуализация: 24 октомври 2026 г

Прилага се регионалната секция за дестинацията за доставка на вашата поръчка. Тези условия обхващат покупки, направени директно на kukirinmobility.com. За поръчка на друг продавач се свържете с продавача във вашата фактура. Нищо тук не ограничава задължителните потребителски права.

Започнете връщане или помолете за помощ на support@kukirinmobility.com. Включете номера на вашата поръчка и съответния продукт. Нашият регистриран офис и складове за изпращане не са автоматични адреси за връщане. Получете правилните инструкции за връщане или събиране, преди да изпратите скутер или батерия.

Европейски съюз · Великобритания · САЩ · Канада · Австралия

Обединено кралство анулиране и връщане

Можете да се откажете без да посочвате причина в рамките на 14 дни след деня на получаване, след което имате още 14 дни за връщане на стоките. Изпратете имейл на support@kukirinmobility.com с номера на вашата поръчка и артикулите. Ние ще предоставим посочения адрес за връщане в Обединеното кралство или инструкции за получаване; искането на инструкции не съкращава тези периоди.

Вие плащате преките разходи за връщане, защото сте променили решението си. Поискайте оценка на разходите преди поръчка; не резервирайте колекция, преди нейният маршрут и цена да бъдат потвърдени. Скутерите изискват подходящ транспорт и опаковка на батерията.

Можете да проверявате стоките като в магазин. Боравене извън необходимото може да доведе до намаление на възстановяването за действителна загуба на стойност. Включете всички доставени аксесоари и опаковайте здраво.

Дължимите възстановявания се извършват в рамките на 14 дни след получаване на връщането или доказателството за изпращане, като се използва оригиналният метод на плащане, освен ако не е договорено друго. Стандартната доставка в Обединеното кралство е безплатна, така че обикновено няма такса за доставка за възстановяване.

За дефектни, повредени или грешно описани стоки, свържете се с нас за подробности. Приложимите законови средства за защита остават налични; ние покриваме разходите за връщане, когато проблемът е повреда или наша грешка.

Връщане и възстановявания на средства в САЩ

Срок на връщане и състояние

Поискайте връщане в рамките на 14 дни след доставката, като изпратите имейл на support@kukirinmobility.com. За връщане, защото сте размислили, скутерите трябва да са неупотребявани, никога не използвани за каране, непроменени, неповредени и пълни с оригинална опаковка, части, аксесоари и ръководства. Може да откажем връщане, защото сте променили решението си, което не отговаря на тези условия. Включете номера на поръчката, модела и причината; могат да бъдат поискани снимки или видео, за да се оцени артикулът.

Инструкции за връщане и разходи

След одобрение предоставяме писмени инструкции и правилния адрес за връщане. Не връщайте скутер в склад за доставка или на непотвърден адрес. Плащате доставка за одобрено връщане, защото сте променили решението си. Всички действително платени първоначални такси за доставка не се възстановяват при такова връщане, в съответствие с приложимото законодателство; не се удържа оригинална стандартна такса за доставка, когато доставката е безплатна.

Ако артикулът е повреден, дефектен, неправилен или съществено различен от поръчката, уведомете ни незабавно с подкрепяща информация. Когато проблемът бъде потвърден, ние предоставяме инструкции и покриваме разумни разходи за обратна доставка.

Възстановяване на суми и анулации

Ние проверяваме одобрените връщания след получаване и ви уведомяваме за резултата. Одобрените възстановявания се издават към първоначалния метод на плащане в рамките на 7 работни дни след одобрението. Вашият доставчик на плащания може да се нуждае от допълнително време, за да покаже кредита.

За анулиране или промени на адрес, незабавно ни изпратете имейл с номера на вашата поръчка. Анулирането не може да бъде гарантирано след започване на обработката или изпращането. Изпратените поръчки следват приложимия процес на връщане. 14-дневният период за промяна на мнението не ограничава задължителните обезщетения за дефектни, повредени, неправилни или погрешно описани стоки или всяка приложима гаранционна поддръжка.

Връщане и възстановяване на суми от Европейския съюз

В kukirinmobility.com, онлайн магазин, посветен на електрически скутери KUKIRIN за поддържаните европейски пазари, ние се стремим да предоставим ясен, практичен и прозрачен процес на връщане и възстановяване на средства.

Ако желаете да заявите връщане, замяна или възстановяване на сума след като направите поръчка, моля, прегледайте условията по-долу.

Бързо резюме

• Срок за връщане при промяна на решението: 14 календарни дни от датата, на която сте получили продукта.

• Дефектни или несъответстващи продукти: обработват се отделно съгласно приложимите законови права и нашата Гаранционна политика и не са ограничени от 14-дневния период за промяна на мнението.

• Такса за попълване на запасите: Без административна такса или такса за попълване на запасите.

• Как да започнете: Свържете се с нас чрез нашата страница за контакти или имейл support@kukirinmobility.com.

• Връщане на доставка: Ние покриваме допустимите разходи за връщане, когато връщането е причинено от наша грешка или потвърден дефект на продукта. При връщане, защото сте променили решението си, клиентът носи отговорност за директните разходи за връщане, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

• Център за връщане: Оторизираните връщания за поддържани европейски поръчки се обработват чрез нашата логистична мрежа в ЕС.

1. Обхват

Този европейски раздел за връщане се прилага за поръчки за поддържани дестинации в ЕС, закупени директно от:

kukirinmobility.com

Този уебсайт се управлява от KuKirin Mobility. Може да се изисква доказателство за покупка или валиден номер на поръчка за обработка на заявка за връщане, замяна или възстановяване на сума.

2. Условия за връщане и замяна

За връщане при промяна на решението можете да поискате връщане в рамките на 14 календарни дни след получаване на продукта, при спазване на условията в тази политика и всички задължителни права, налични съгласно приложимото законодателство.

Ако даден продукт е повреден, дефектен, непълен, неправилен или по друг начин не е в съответствие с поръчката, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Такива искове се обработват в съответствие с нашата Гаранционна политика и всички приложими законови потребителски права и не са ограничени от 14-дневния период за връщане на промяна на мнението.

За връщане, тъй като сте променили решението си, можете да разопаковате и инспектирате продукта само до степента, която е разумно необходима, за да установите неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Върнатите продукти трябва да бъдат чисти, пълни и сигурно опаковани и трябва да включват всички доставени аксесоари, зарядни устройства, ключове, ръководства, инструменти и други оригинални артикули, когато е разумно приложимо. Когато е разумно възможно, трябва да се използва оригинална опаковка.

При връщане поради промяна на мнението, продължителна употреба, значителен пробег или ясни признаци на употреба на открито може да доведе до законно намаление на сумата за възстановяване, съответстваща на действителната намалена стойност на продукта.

3. Разходи за доставка при връщане

Отговорност на клиента: Ако връщането е по лични причини, включително промяна на мнението, случайна поръчка или неправилно избран модел, клиентът е отговорен за директните разходи за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство изисква друго.

Нашата отговорност: Ако връщането е резултат от наша грешка, повреда при транспортиране, потвърден производствен дефект или изпратен неправилен продукт, ние ще покрием допустимите разходи за обратна доставка или ще организираме транспорта за връщане.

Тъй като електрическите скутери са големи и тежки продукти, съдържащи литиеви батерии, моля, не организирайте и не изпращайте обратна пратка, преди да получите инструкции от нашия екип за поддръжка на клиенти.

4. Адрес за връщане в ЕС

Оторизираните връщания за поддържани европейски поръчки се обработват чрез нашия логистичен център в ЕС:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Полша

Важно: Това е европейски логистичен адрес за връщане. Преди да изпратите който и да е продукт, трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, за да получите разрешение за връщане и конкретни инструкции за връщане, приложими към вашата поръчка.

Не изпращайте скутер, батерия, зарядно устройство, аксесоар или резервна част на този адрес без предварително потвърждение от нашия екип за поддръжка.

Седалището на KuKirin Mobility в Хонг Конг е корпоративен адрес на регистрация, а не адрес за връщане. Върнатите продукти трябва да се изпращат само до мястото за връщане, потвърдено от нашия екип за поддръжка на клиенти.

5. Ситуации, при които връщането може да бъде отказано или намалено

За връщания с промяна на мнението и други връщания, които не се основават на задължителни законови права, връщането или възстановяването на сумата може да бъде отказано или намалено, когато е разрешено от приложимото законодателство, включително когато:

• продуктът е бил повреден поради неправилна употреба, инцидент или неоторизирана модификация;

• продуктът показва значителна употреба или голям пробег, несвързани с производствен дефект;

• липсват аксесоари, компоненти, ключове, зарядни устройства, ръководства или други доставени елементи;

• серийният номер или идентификационният етикет са премахнати, променени или направени нечетими;

• резервна част е монтирана, използвана или повредена от клиента; или

• използван или обновен продукт е бил ясно идентифициран като такъв и са били разкрити специални условия преди покупката.

Тези условия не ограничават никакви задължителни законови права, когато даден продукт е дефектен, повреден, неправилен, несъответстващ или по друг начин защитен от приложимото законодателство за потребителите.

6. Рекламиран обхват и производителност на батерията

Рекламираните стойности на диапазона са измерени при контролирани условия на изпитване и може да се основават на условия като:

Тегло на ездача: приблизително 60 кг

Температура: приблизително 25°C

Средна скорост: около 20 км/ч

Пътни условия: равен, подходяща настилка за каране

Действителният обхват на каране може да варира значително в зависимост от фактори, включително:

• тегло на ездача;

• скорост на каране;

• хълмове, наклони и терен;

• външна температура;

• налягане в гумите;

• избран режим на каране;

• често ускоряване и спиране; и

• състояние на батерията, възраст и история на зареждане.

Разликата между обхвата, измерен при условия на изпитване, и обхвата, наблюдаван при действителни условия на каране, не показва сама по себе си, че продуктът или батерията са дефектни.

Ако батерията има действителна повреда, която причинява необичайна загуба на капацитет или производителност, нашият екип за поддръжка на клиенти ще предостави подходяща помощ в съответствие с нашата Гаранционна политика и приложимото законодателство за потребителите.

7. Как да поискате връщане

За да ни помогнете да обработим вашата заявка ефективно, моля, изпълнете следните стъпки:

1. Изпратете вашата заявка: Свържете се с нас чрез нашата страница за контакти или имейл support@kukirinmobility.com.

2. Предоставете необходимата информация: Включете номера на вашата поръчка, съответния продукт и причината за вашата заявка.

3. Предоставете подкрепящи доказателства: За повредени, дефектни, непълни или неправилни продукти включете ясни снимки или кратък видеоклип, показващ продукта, опаковката и етикета за доставка, където е уместно.

4. Получаване на разрешение и инструкции: Нашият екип ще потвърди процедурата за връщане, изискванията за опаковката и, когато е необходимо, информацията за превозвача.

5. Опаковайте внимателно продукта: Поставете продукта, аксесоарите, зарядното устройство, ключове, ръководства и други доставени елементи в подходяща опаковка за транспортиране.

6. Изпратете продукта: След като получите нашите инструкции, изпратете продукта до потвърдения център за връщане и предоставете номера за проследяване.

След изпращане, моля, изпратете ни номера за проследяване и връзката за проследяване, когато има такива.

8. Обработка на възстановяването

Време за възстановяване

Когато се прилага законово право на отказ, възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и в рамките на периода, изискван от приложимото законодателство.

Когато това е разрешено от приложимото законодателство, можем да задържим възстановяването на разходите, докато върнатите стоки не бъдат получени или докато не предоставите доказателство, че стоките са били изпратени обратно, което от двете настъпи първо.

След като върнатият продукт бъде получен и проверен, възстановяването на сумата обикновено се обработва от нас в рамките на 5–7 работни дни, винаги предмет на всеки по-кратък период, изискван от приложимото законодателство.

Сума за възстановяване

Когато се върне цяла поръчка съгласно приложимо право на отказ, платената цена за върнатите стоки ще бъде възстановена.

Когато се изисква от приложимото законодателство, първоначалната такса за стандартна доставка също ще бъде възстановена. Допълнителни разходи, произтичащи от избор на метод на доставка, по-скъп от нашата стандартна опция за доставка, не се възстановяват, освен ако не се изисква от закона.

Когато kukirinmobility.com предостави безплатна стандартна доставка, няма оригинална такса за стандартна доставка, която да се приспадне от възстановяването.

За връщане, защото сте променили решението си, преките разходи за връщане на продукта остават отговорност на клиента, освен ако приложимото законодателство изисква друго.

Проверка на продукта

Ние не начисляваме административна такса или такса за презапасяване.

При връщане с промяна на мнението, когато продуктът е загубил стойност, тъй като е бил боравен или използван извън разумно необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране, възстановяването може да бъде намалено, за да отрази действителната намалена стойност, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Това може да включва, когато е приложимо:

• значителен пробег;

• продължителна употреба на открито;

• драскотини, вдлъбнатини или петна;

• липсващи части или аксесоари;

• модификации на продукта; или

• щети, причинени от неправилна употреба.

Всяко приспадане ще се основава на действителното състояние и намалението на стойността на върнатия продукт и няма да ограничи задължителните законови права, свързани с дефектни или несъответстващи стоки.

Метод на възстановяване

Възстановяванията ще бъдат извършени по същия начин на плащане, използван за оригиналната поръчка, освен ако не е изрично договорен друг метод, когато това е разрешено от закона и не води до допълнителни такси за клиента.

Ние не начисляваме такса за обработка на одобрено възстановяване.

Време за банкова обработка

След като възстановим сумата, вашата банка, издател на карта или доставчик на платежни услуги може да изисква допълнителни 3–5 работни дни или повече, за да покаже средствата във вашата сметка.

Повредени, дефектни, непълни или неправилни продукти

Когато се потвърди, че даден продукт е повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания продукт, подходящото решение може да включва, в зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство:

• техническа помощ;

• резервни части;

• ремонт;

• замяна на продукт;

• намаление на цената;

• частично възстановяване; или

• пълно възстановяване.

Когато проблемът е наша отговорност, допустимите разходи за обратна доставка ще бъдат покрити или организирани от нашия екип за поддръжка на клиенти.

Нищо в този раздел не ограничава всяко задължително правно средство за защита, налично съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

9. Анулиране на поръчка

Преди изпращане: Ако поръчката не е била изпратена, можете да заявите анулиране възможно най-скоро.

Ние ще положим разумни усилия да анулираме поръчката преди изпращането, но анулирането не може да бъде гарантирано, след като складовата обработка, опаковането или изпращането са започнали.

Ако поръчката все още може да бъде анулирана, плащането ще бъде възстановено изцяло без допълнителна такса за анулиране.

След изпращане: След като колетът бъде предаден на превозвача, прихващането не може да бъде гарантирано.

Може да се наложи да изчакате доставката и след това да поискате връщане съгласно тази политика.

Ако връщането се дължи на промяна на решението, разходите за директна обратна доставка остават отговорност на клиента, освен ако приложимото законодателство изисква друго.

Нищо в този раздел не ограничава задължителните права за анулиране или отказ, налични съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

10. Покупки от други продавачи

Този европейски раздел за връщане се отнася за продукти, закупени директно от kukirinmobility.com за поддържани дестинации в ЕС.

Ако сте закупили продукт KUKIRIN чрез Amazon, друг пазар, друг онлайн магазин или дистрибутор трета страна, моля, свържете се с продавача, посочен във вашата фактура или потвърждение на поръчката.

Процедурите за връщане, възстановяване на сума и гаранция може да се различават при различните продавачи.

11. Обслужване на клиенти

KuKirin Mobility

За въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на средства, свържете се с нашия екип:

Имейл:

support@kukirinmobility.com

Часове за обслужване на клиенти:

понеделник–петък, 09:00–18:00 CET/CEST

За информация относно оператора на уебсайта и пълни юридически подробности за бизнеса, моля, вижте нашия Правна информация.

Нищо в тази политика не изключва или ограничава задължителните потребителски права, налични съгласно приложимото законодателство.

Канада връща и възстановява суми

14-дневна промяна на мнението се връща

Имейл support@kukirinmobility.com в рамките на 14 календарни дни след доставката да заявите връщане. Включете номера на вашата поръчка и модела. Тази доброволна политика покрива неизползвани, никога не използвани за каране, немодифицирани продукти в чисто, неповредено състояние с всички доставени аксесоари, зарядно устройство и ръководства. Можете да отворите опаковката, за да проверите продукта; това не е оферта за пробно каране.

Свържете се с нас за правилния адрес за връщане и инструкции за безопасна доставка на батерията. Изпратете стоките в рамките на 14 календарни дни, след като получите нашите инструкции за връщане. Опаковайте сигурно, за предпочитане в оригиналната опаковка, и запазете доказателства за проследяване. Не изпращайте стоки до нашия регистриран офис или непотвърден склад за изпращане.

Разходи за връщане и възстановяване на средства

За връщане, защото сте размислили, плащате разходите за директна доставка за връщане. Попитайте ни за оценка, преди да поръчате или организирате транспорт. Ние не начисляваме административна такса или такса за презапасяване и не удържаме изходяща такса за стандартна доставка, когато доставката е била безплатна.

Ние проверяваме върнатите стоки и обработваме отговарящи на условията възстановявания към първоначалния метод на плащане в рамките на 5–7 работни дни от получаването, включително проверка, при спазване на по-кратък срок, изискван от закона. Ние ще обясним незабавно всеки проблем с допустимостта. Вашата банка или доставчик на плащания може да се нуждае от допълнително време, за да покаже кредита.

Дефектни, повредени или неправилни стоки

Свържете се с нас своевременно с подробности за вашата поръчка и описание на проблема; снимките или видеото могат да помогнат при оценката. Ние организираме подходящи средства за защита и покриваме разумни разходи за връщане, когато проблемът е дефект, повреда при транспортиране или наша грешка. 14-дневният краен срок за промяна на мнението и изискванията за неизползвано състояние не ограничават искове съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Липсата на оригинална опаковка или видеоклип за разопаковане не премахва само по себе си тези права.

Вашите права съгласно приложимите провинциални и териториални закони за защита на потребителите остават в сила, включително всички задължителни средства за анулиране, възстановяване на средства или гаранционни средства.

Австралия връща и възстановява суми

14-дневна промяна на мнението се връща

Разходи за връщане и възстановяване на средства

Дефектни, повредени или неправилни стоки

Защитата на австралийското законодателство за потребителите се прилага независимо от този период за доброволно връщане и всякаква гаранция на производителя. Голяма повреда на продукта ви дава избор между възстановяване или замяна; за незначителна повреда ние предоставяме обезщетение в разумен срок. Други средства за защита, включително обезщетение, когато се изисква от закона, остават налични. Ние организираме или плащаме за обратен транспорт на дефектни стоки, които са големи, тежки или трудни за връщане, и възстановяваме разумни разходи за връщане за потвърдени дефекти.