Palautuskäytäntö

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility:tä ylläpitää HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, kukirinmobility.com-sivustolla tehtyjen ostosten myyjä.

Viimeksi päivitetty: 24. lokakuuta 2026

Tilauksesi toimituskohteen aluekohtaista osiota sovelletaan. Nämä ehdot kattavat suoraan kukirinmobility.com-sivustolla tehdyt ostot. Jos haluat tilata toisen myyjän, ota yhteyttä myyjään laskussasi. Mikään tässä ei rajoita pakollisia kuluttajan oikeuksia.

Aloita palautus tai pyydä apua osoitteessa support@kukirinmobility.com. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kyseessä oleva tuote. Rekisteröity toimipaikkamme ja lähetysvarastomme eivät ole automaattisia palautusosoitteita. Hanki oikeat palautus- tai nouto-ohjeet ennen skootterin tai akun lähettämistä.

Euroopan unioni · Yhdistynyt kuningaskunta · Yhdysvallat · Kanada · Australia

Yhdistyneen kuningaskunnan peruutukset ja palautukset

Voit peruuttaa ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, jonka jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavarat. Lähetä sähköpostilla support@kukirinmobility.com tilausnumerosi ja tuotteet. Annamme Yhdistyneessä kuningaskunnassa määritetyn palautusosoitteen tai noutoohjeet; ohjeiden pyytäminen ei lyhennä näitä ajanjaksoja.

Maksat palautuksen välittömät kustannukset, koska muutit mielesi. Pyydä kustannusarvio ennen tilaamista; älä varaa kokoelmaa ennen kuin sen reitti ja hinta on vahvistettu. Skootterit vaativat sopivan akun kuljetuksen ja pakkaamisen.

Voit tarkastaa tavarat kuin myymälässä. Jos käsittely ylittää sen, mikä on välttämätöntä, se voi johtaa todellisen arvonmenetyksen hyvitykseen. Pakkaa kaikki mukana toimitetut tarvikkeet ja pakkaus huolellisesti.

Palautukset maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksen tai lähetystodistuksen vastaanottamisesta alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei toisin ole sovittu. Normaali toimitus Yhdistyneeseen kuningaskuntaan on ilmainen, joten toimituskuluja ei normaalisti palauteta.

Jos kyseessä on viallinen, vaurioitunut tai väärin kuvailtu tavara, ota meihin yhteyttä ja kerro lisätietoja. Sovellettavat lakisääteiset oikeussuojakeinot ovat edelleen käytettävissä; katamme palautuskulut, jos ongelma on vika tai meidän virhe.

Yhdysvaltojen palautukset ja palautukset

Palautusaika ja kunto

Pyydä palautus 14 päivän kuluessa toimituksesta lähettämällä sähköpostia support@kukirinmobility.com. Jos haluat palauttaa mielesi muuttamisen, skootterien on oltava käyttämättömiä, niitä ei ole koskaan käytetty ajoon, muokkaamattomia, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksen, osien, lisävarusteiden ja ohjeiden kanssa. Saatamme hylätä palautuksen, koska muutit mielesi ja et täytä näitä ehtoja. Liitä mukaan tilausnumero, malli ja syy; Valokuvia tai videoita voidaan pyytää tuotteen arvioimiseksi.

Palautusohjeet ja -kulut

Hyväksynnän jälkeen annamme kirjalliset ohjeet ja oikean palautusosoitteen. Älä palauta skootteria lähetysvarastoon tai vahvistamattomaan osoitteeseen. Maksat hyväksytyn palautuksen toimituskulut, koska muutit mielesi. Alkuperäistä tosiasiallisesti maksettua toimitusmaksua ei palauteta tällaisesta palautuksesta sovellettavan lain mukaisesti. alkuperäistä normaalia toimitusmaksua ei vähennetä, kun toimitus oli ilmainen.

Jos tuote on vaurioitunut, viallinen, virheellinen tai olennaisesti poikkeaa tilauksesta, ilmoita siitä meille viipymättä tukitiedoilla. Kun ongelma on vahvistettu, annamme ohjeet ja katamme kohtuulliset palautuskulut.

Hyvitykset ja peruutukset

Tarkistamme hyväksytyt palautukset vastaanottamisen jälkeen ja ilmoitamme tuloksesta. Hyväksytyt hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa osoitetta, lähetä meille sähköpostilla viipymättä tilausnumerosi. Peruuttamista ei voida taata käsittelyn tai lähettämisen alkamisen jälkeen. Toimitetut tilaukset noudattavat sovellettavaa palautusprosessia. 14 päivän mielenmuutosaika ei rajoita viallisten, vaurioituneiden, virheellisten tai väärin kuvattujen tavaroiden pakollisia korjaustoimenpiteitä tai soveltuvaa takuutukea.

Euroopan unionin palautukset ja palautukset

Verkkokaupassa kukirinmobility.com, joka on tuetuille Euroopan markkinoille tarkoitettu KUKIRIN sähköskoottereille omistettu verkkokauppa, pyrimme tarjoamaan selkeän, käytännöllisen ja läpinäkyvän palautus- ja palautusprosessin.

Jos haluat pyytää palautusta, vaihtoa tai hyvitystä tilauksen tekemisen jälkeen, tutustu alla oleviin ehtoihin.

Nopea yhteenveto

• Mielenmuutoksen palautusaika: 14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta.

• Vialliset tai vaatimustenvastaiset tuotteet: käsitellään erikseen sovellettavien lakisääteisten oikeuksien ja takuukäytäntömme mukaisesti, eikä niitä rajoita 14 päivän mielenmuutosaika.

• Varastomaksu: Ei hallinto- tai istutusmaksua.

• Kuinka aloittaa: Ota yhteyttä Ota yhteyttä -sivumme tai sähköpostin kautta support@kukirinmobility.com.

• Palautustoimitus: Katamme tukikelpoiset palautuskulut, kun palautus johtuu virheestämme tai vahvistetusta tuotevirheestä. Jos palautetaan, koska olet muuttanut mieltäsi, asiakas vastaa välittömistä palautuskustannuksista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

• Palautuskeskus: Tuettujen eurooppalaisten tilausten valtuutetut palautukset hoidetaan EU-logistiikkaverkostomme kautta.

1. Laajuus

Tämä eurooppalainen palautusosa koskee tilauksia tuetuille EU-kohteille, jotka on ostettu suoraan:

kukirinmobility.com

Tätä verkkosivustoa ylläpitää KuKirin Mobility. Palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnön käsittelyyn saatetaan tarvita ostotodistus tai voimassa oleva tilausnumero.

2. Palautus- ja vaihtoehdot

Mielenmuutospalautuksissa voit pyytää palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tämän vakuutuksen ehtojen ja sovellettavan lain edellyttämien pakollisten oikeuksien mukaisesti.

Jos tuote on vaurioitunut, viallinen, epätäydellinen, virheellinen tai muuten ei ole tilauksen mukainen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Tällaisia vaatimuksia käsitellään takuukäytäntömme ja kaikkien sovellettavien lakisääteisten kuluttajan oikeuksien mukaisesti, eikä niitä rajoita 14 päivän mielenmuutoksen palautusaika.

Jos haluat palauttaa mielesi muuttamisen, voit purkaa ja tarkastaa tuotteen vain siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja normaalin toiminnan toteamiseksi.

Palautettavien tuotteiden on oltava puhtaita, täydellisiä ja turvallisesti pakattuja, ja niiden on sisällettävä kaikki toimitetut lisävarusteet, laturit, avaimet, oppaat, työkalut ja muut alkuperäiset tavarat, jos se on kohtuudella mahdollista. Alkuperäistä pakkausta tulee käyttää mahdollisuuksien mukaan.

Mielenmuutospalautuksissa, pitempi käyttö, merkittävä kilometrimäärä tai selkeät ulkokäytön merkit voivat johtaa hyvityssumman lailliseen alenemiseen, joka vastaa tuotteen todellista alentunutta arvoa.

3. Palautuskulut

Asiakkaan vastuu: Jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, kuten mielenmuutoksesta, vahingossa tapahtuneesta tilauksesta tai virheellisesti valitusta mallista, asiakas vastaa välittömän palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Vastuumme: Jos palautus johtuu virheestämme, kuljetusvauriosta, vahvistetusta valmistusvirheestä tai väärästä lähetetystä tuotteesta, korvaamme tukikelpoiset palautuslähetyskulut tai järjestämme palautuskuljetuksen.

Koska sähköskootterit ovat suuria ja raskaita litiumakkuja sisältäviä tuotteita, älä järjestä tai lähetä palautuslähetystä ennen kuin olet saanut ohjeita asiakastukitiimiltään.

4. EU:n palautusosoite

Tuettujen eurooppalaisten tilausten valtuutetut palautukset hoidetaan EU-logistiikkakeskuksemme kautta:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Puola

Tärkeää: Tämä on eurooppalainen logistiikan palautusosoite. Ennen kuin lähetät tuotteen, sinun on otettava yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi palautusvaltuutuksen ja tilaustasi koskevat erityiset palautusohjeet.

Älä lähetä skootteria, akkua, laturia, lisävarustetta tai varaosaa tähän osoitteeseen ilman tukitiimimme ennakkovahvistusta.

KuKirin Mobility:n rekisteröity kotipaikka Hongkongissa on yrityksen rekisteröintiosoite eikä palautusosoite. Palautukset tulee lähettää vain asiakastukitiimimme vahvistamaan palautuspaikkaan.

5. Tilanteet, joissa palautus voidaan evätä tai sitä voidaan vähentää

Mielenmuutospalautuksissa ja muissa palautuksissa, jotka eivät perustu pakollisiin lakisääteisiin oikeuksiin, palautus tai palautus voidaan evätä tai sitä voidaan vähentää, jos sovellettava laki sen sallii, mukaan lukien:

• tuote on vaurioitunut väärinkäytön, onnettomuuden tai luvattoman muutoksen seurauksena;

• tuotteella on huomattavaa käyttöä tai ajettu paljon, mikä ei liity valmistusvirheeseen;

• lisävarusteita, komponentteja, avaimia, latureita, käyttöohjeita tai muita toimitettuja esineitä puuttuu;

• sarjanumero tai tunnistetarra on poistettu, muutettu tai tehty lukukelvottomaksi;

• asiakas on asentanut, käyttänyt tai vaurioittanut varaosan; tai

• käytetty tai kunnostettu tuote tunnistettiin selvästi sellaiseksi ja erityisehdot kerrottiin ennen ostoa.

Nämä ehdot eivät rajoita pakollisia lakisääteisiä oikeuksia, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen, vaatimustenvastainen tai muuten sovellettavan kuluttajalainsäädännön suojaama.

6. Mainostettu kantama ja akun suorituskyky

Mainostetut alueluvut mitataan kontrolloiduissa testiolosuhteissa ja ne voivat perustua esimerkiksi seuraaviin olosuhteisiin:

Ratsastajan paino: noin 60 kg

Lämpötila: noin 25°C

Keskinopeus: noin 20 km/h

Tieolosuhteet: tasainen, sopiva ajopinta

Todellinen ajoetäisyys voi vaihdella merkittävästi riippuen tekijöistä, kuten:

• ajajan paino;

• ajonopeus;

• kukkulat, kaltevuudet ja maasto;

• ulkolämpötila;

• rengaspaineet;

• valittu ajotila;

• toistuva kiihdytys ja jarrutus; ja

• akun kunto, ikä ja lataushistoria.

Ero testiolosuhteissa mitatun kantaman ja todellisissa ajo-olosuhteissa havaitun kantaman välillä ei sinänsä osoita, että tuote tai akku on viallinen.

Jos akussa on todellinen vika, joka aiheuttaa epänormaalia kapasiteetin tai suorituskyvyn menetystä, asiakastukitiimimme antaa asianmukaista apua takuukäytäntömme ja sovellettavan kuluttajalain mukaisesti.

7. Palautuksen pyytäminen

Auta meitä käsittelemään pyyntösi tehokkaasti noudattamalla näitä ohjeita:

1. Lähetä pyyntösi: Ota yhteyttä Ota yhteyttä -sivumme tai sähköpostin kautta support@kukirinmobility.com.

2. Anna tarvittavat tiedot: Liitä mukaan tilausnumerosi, kyseessä oleva tuote ja pyyntösi syy.

3. Esitä todisteet: Jos kyseessä ovat vaurioituneet, vialliset, epätäydelliset tai virheelliset tuotteet, liitä mukaan selkeät valokuvat tai lyhyt video, jossa esitellään tuote, pakkaus ja lähetystarra tarvittaessa.

4. Vastaanota valtuutus ja ohjeet: Tiimimme vahvistaa palautusmenettelyn, pakkausvaatimukset ja tarvittaessa kuljettajatiedot.

5. Pakkaa tuote huolellisesti: Aseta tuote, lisävarusteet, laturi, avaimet, oppaat ja muut mukana toimitetut tavarat sopivaan kuljetuspakkaukseen.

6. Lähetä tuote: Saatuamme ohjeemme lähetä tuote vahvistettuun palautuskeskukseen ja anna seurantanumero.

Lähetyksen jälkeen lähetä meille seurantanumero ja seurantalinkki, jos saatavilla.

8. Hyvityksen käsittely

Hyvityksen ajoitus

Jos lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee, korvaus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämän ajan kuluessa.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa voimme pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai kunnes toimitat todisteet siitä, että tavarat on lähetetty takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palautetun tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen käsittelemme palautuksen normaalisti 5–7 arkipäivän kuluessa sovellettavan lain edellyttämän lyhyemmän ajan kuluessa.

Hyvityssumma

Jos koko tilaus palautetaan sovellettavan peruuttamisoikeuden alaisena, palautetuista tuotteista maksettu hinta palautetaan.

Jos sovellettava laki niin vaatii, myös alkuperäinen vakiotoimitusmaksu palautetaan. Lisäkuluja, jotka aiheutuvat normaalia toimitustapaamme kalliimman toimitustavan valitsemisesta, ei palauteta, ellei laki niin vaadi.

Jos kukirinmobility.com tarjosi ilmaisen vakiotoimituksen, hyvityksestä ei vähennetä alkuperäistä vakiotoimitusmaksua.

Jos palautetaan, koska muutit mielesi, tuotteen välittömät palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Tuotteen tarkastus

Emme veloita hallinto- tai varastointimaksua.

Jos tuote on menettänyt arvoaan, koska sitä on käsitelty tai käytetty enemmän kuin oli kohtuudella tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja normaalin toiminnan toteamiseksi, hyvitystä voidaan pienentää vastaamaan todellista alentunutta arvoa sovellettavan lain salliessa.

Tämä voi sisältää tarvittaessa:

• merkittävä kilometrimäärä;

• laajennettu ulkokäyttö;

• naarmut, kolhut tai tahrat;

• puuttuvia osia tai lisävarusteita;

• tuotteeseen tehdyt muutokset; tai

• väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot.

Vähennykset perustuvat palautetun tuotteen todelliseen kuntoon ja arvon alenemiseen, eivätkä ne rajoita viallisiin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin liittyviä pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.

Hyvitysmenetelmä

Hyvitykset myönnetään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei muusta menetelmästä ole nimenomaisesti sovittu lain sallimissa rajoissa, eikä se aiheuta lisäkuluja asiakkaalle.

Emme veloita maksua hyväksytyn hyvityksen käsittelystä.

Pankin käsittelyaika

Kun olemme myöntäneet hyvityksen, pankkisi, korttisi myöntäjä tai maksupalveluntarjoaja saattaa vaatia 3–5 arkipäivää tai kauemmin varojen näyttämiseen tililläsi.

Vaurioituneet, vialliset, puutteelliset tai väärät tuotteet

Jos tuotteen vahvistetaan olevan vaurioitunut, viallinen, epätäydellinen tai eri kuin tilattu tuote, asianmukainen ratkaisu voi sisältää olosuhteista ja sovellettavasta laista riippuen:

• tekninen apu;

• varaosat;

• korjaus;

• tuotteen vaihto;

• hinnanalennus;

• osittainen palautus; tai

• täysi hyvitys.

Jos ongelma on meidän vastuullamme, asiakastukitiimimme maksaa tai järjestää tukikelpoiset palautuskulut.

Mikään tässä osiossa ei rajoita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia pakollisia lakisääteisiä oikeussuojakeinoja.

9. Tilauksen peruutus

Ennen toimitusta: Jos tilausta ei ole lähetetty, voit pyytää peruutusta mahdollisimman pian.

Pyrimme kohtuullisin keinoin peruuttamaan tilauksen ennen lähettämistä, mutta peruutusta ei voida taata, kun varaston käsittely, pakkaus tai lähetys on alkanut.

Jos tilaus on vielä peruutettavissa, maksu palautetaan kokonaisuudessaan ilman ylimääräistä peruutusmaksua.

Lähetyksen jälkeen: Kun paketti on luovutettu rahdinkuljettajalle, sieppausta ei voida taata.

Saatat joutua odottamaan toimitusta ja pyytämään sitten palautusta tämän käytännön mukaisesti.

Jos palautus johtuu mielenmuutoksesta, suoran palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Mikään tässä osiossa ei rajoita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia pakollisia peruutus- tai peruutusoikeuksia.

10. Ostokset muilta myyjiltä

Tämä eurooppalainen palautusosa koskee tuotteita, jotka on ostettu suoraan kukirinmobility.com-sivustolta tuetuissa EU-kohteisiin.

Jos ostit KUKIRIN-tuotteen Amazonin, toisen kauppapaikan, toisen verkkokaupan tai kolmannen osapuolen jälleenmyyjän kautta, ota yhteyttä laskussasi tai tilausvahvistuksessasi mainittuun myyjään.

Palautus-, palautus- ja takuumenettelyt voivat vaihdella myyjien välillä.

11. Asiakaspalvelu

KuKirin Mobility

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, vaihdoista tai hyvityksistä, ota yhteyttä tiimiimme:

Sähköposti:

support@kukirinmobility.com

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai–perjantai, 09.00–18.00 CET/CEST

Lisätietoja verkkosivuston ylläpitäjästä ja täydelliset juridiset liiketoimintatiedot ovat osoitteessa Oikeudellinen huomautus.

Mikään tässä käytännössä ei sulje pois tai rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia kuluttajan oikeuksia.

Kanada palauttaa ja hyvittää

14 päivän mielenmuutospalautus

Sähköposti support@kukirinmobility.com 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta pyytää palautusta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja mallisi. Tämä vapaaehtoinen vakuutus kattaa käyttämättömät, koskaan ratsastukseen käytetyt, muuttamattomat tuotteet, jotka ovat puhtaita, vahingoittumattomia ja kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, laturi ja käyttöohjeet. Voit avata pakkauksen tarkastaaksesi tuotteen; se ei ole kokeiluajotarjous.

Ota meihin yhteyttä saadaksesi oikean palautusosoitteen ja turvalliset akun toimitusohjeet. Lähetä tavarat 14 kalenteripäivän kuluessa palautusohjeemme vastaanottamisesta. Pakkaa turvallisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen, ja säilytä seurantatodistus. Älä lähetä tavaroita rekisteröityyn toimipaikkaamme tai vahvistamattomaan lähetysvarastoon.

Palautuskulut ja palautukset

Jos haluat palauttaa mielesi, maksat suoran palautuksen toimituskulut. Pyydä meiltä hinta-arvio ennen tilaamista tai kuljetuksen järjestämistä. Emme veloita hallinto- tai varastointimaksua, emmekä vähennä lähtevän normaalitoimituksen maksua, kun toimitus oli ilmainen.

Tarkistamme palautetut tuotteet ja käsittelemme kelvolliset hyvitykset alkuperäisellä maksutavalla 5–7 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta, mukaan lukien tarkastus, lain edellyttämällä lyhyemmällä määräajalla. Selitämme kaikki kelpoisuusongelmat viipymättä. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tavarat

Ota meihin nopeasti yhteyttä ja kerro tilauksesi tiedot ja ongelman kuvaus; valokuvat tai videot voivat auttaa arvioinnissa. Järjestämme asianmukaisia korjaustoimenpiteitä ja katamme kohtuulliset palautuskustannukset, jos ongelma on vika, kuljetusvaurio tai meidän virheemme. 14 päivän mielenmuutosaika ja käyttämättömiä ehtoja koskevat vaatimukset eivät rajoita vaateita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaan. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen tai pakkauksen purkaminen ei sinänsä poista näitä oikeuksia.

Sovellettavien maakuntien ja alueellisten kuluttajalakien mukaiset oikeutesi pysyvät voimassa, mukaan lukien kaikki pakolliset peruutus-, hyvitys- tai takuukorjaukset.

Australian palautukset ja palautukset

14 päivän mielenmuutospalautus

Palautuskulut ja palautukset

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tavarat

Australian kuluttajalainsuoja on voimassa tästä vapaaehtoisesta palautusajasta ja valmistajan takuusta riippumatta. Merkittävä tuotevika antaa sinulle mahdollisuuden valita hyvityksen tai vaihdon; vähäisen vian varalta tarjoamme korjauksen kohtuullisessa ajassa. Muut oikeussuojakeinot, mukaan lukien lain edellyttämät korvaukset, ovat edelleen käytettävissä. Järjestämme tai maksamme virheellisen suuren, painavan tai vaikeasti palautettavan tavaran palautuskuljetuksen ja korvaamme kohtuulliset palautuskulut vahvistetuista vioista.