Terugbetalingsbeleid

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility wordt beheerd door HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, de verkoper voor aankopen gedaan op kukirinmobility.com.

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

Het regionale gedeelte voor de bezorgbestemming van uw bestelling is van toepassing. Deze voorwaarden hebben betrekking op aankopen die rechtstreeks op kukirinmobility.com worden gedaan. Neem voor een bestelling van een andere verkoper contact op met de verkoper die op uw factuur staat. Niets hier beperkt de verplichte consumentenrechten.

Start een retourzending of vraag om hulp via support@kukirinmobility.com. Vermeld daarbij uw ordernummer en het betreffende product. Onze maatschappelijke zetel en verzendingsmagazijnen zijn geen automatische retouradressen. Zorg ervoor dat u de juiste retour- of ophaalinstructies heeft voordat u een scooter of accu verzendt.

Europese Unie · Verenigd Koninkrijk · Verenigde Staten · Canada · Australië

Annuleringen en retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk

U kunt zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na de dag van ontvangst annuleren, daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. E-mail support@kukirinmobility.com met uw bestelnummer en artikelen. We zullen het aangewezen Britse retouradres of ophaalinstructies verstrekken; het opvragen van instructies verkort deze termijnen niet.

Je betaalt de directe kosten van een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Vraag een kostenraming voordat u bestelt; boek geen ophaaldienst voordat de route en de kosten zijn bevestigd. Scooters vereisen een geschikt transport en verpakking van de accu.

U mag goederen inspecteren zoals in een winkel. Als er verder wordt gehandeld dan nodig is, kan dit leiden tot een korting op de restitutie wegens feitelijk waardeverlies. Voeg alle meegeleverde accessoires toe en verpak ze veilig.

Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het bewijs van verzending, via de originele betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Standaard bezorging in het VK is gratis, dus er zijn normaal gesproken geen bezorgkosten voor terugbetaling.

Neem voor defecte, beschadigde of verkeerd beschreven goederen contact met ons op voor meer informatie. Toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen blijven beschikbaar; wij dekken de retourkosten als het probleem een fout of onze fout is.

Retourzendingen en terugbetalingen in de Verenigde Staten

Retourperiode en staat

Vraag binnen 14 dagen na levering een retour aan door een e-mail te sturen naar support@kukirinmobility.com. Voor een retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, moeten scooters ongebruikt zijn, nooit gebruikt om mee te rijden, ongewijzigd, onbeschadigd en compleet met originele verpakking, onderdelen, accessoires en handleidingen. Wij kunnen een retour weigeren omdat u van gedachten bent veranderd en niet aan deze voorwaarden voldoet. Vermeld het bestelnummer, het model en de reden; Er kunnen foto's of video's worden opgevraagd om het item te beoordelen.

Retourinstructies en kosten

Na goedkeuring zorgen wij voor schriftelijke instructies en het juiste retouradres. Stuur een scooter niet terug naar een verzendmagazijn of een onbevestigd adres. Je betaalt verzendkosten voor een goedgekeurde retourzending omdat je van gedachten bent veranderd. Eventuele oorspronkelijk betaalde verzendkosten kunnen voor een dergelijke retourzending niet worden gerestitueerd, behoudens toepasselijke wetgeving; er worden geen originele standaard verzendkosten afgetrokken als de levering gratis was.

Als het artikel beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk anders is dan de bestelling, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte met ondersteunende informatie. Wanneer het probleem is bevestigd, geven we instructies en vergoeden we redelijke verzendkosten voor retourzending.

Terugbetalingen en annuleringen

Wij inspecteren goedgekeurde retourzendingen na ontvangst en informeren u over de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat uw betalingsprovider meer tijd nodig heeft om het tegoed weer te geven.

Voor annulering of adreswijzigingen kunt u ons onmiddellijk een e-mail sturen met uw bestelnummer. Annulering kan niet worden gegarandeerd nadat de verwerking of verzending is begonnen. Verzonden bestellingen volgen het geldende retourproces. De bedenktijd van 14 dagen beperkt de verplichte rechtsmiddelen voor defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd omschreven goederen, of enige toepasselijke garantieondersteuning, niet.

Retourzendingen en terugbetalingen binnen de Europese Unie

Bij kukirinmobility.com, een online winkel gewijd aan KUKIRIN elektrische scooters voor ondersteunde Europese markten, streven we ernaar een duidelijk, praktisch en transparant retour- en terugbetalingsproces te bieden.

Als u na het plaatsen van een bestelling een retour, omruiling of terugbetaling wilt aanvragen, bekijk dan de onderstaande voorwaarden.

Snelle samenvatting

• Retourtermijn voor verandering van gedachten: 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt.

• Defecte of niet-conforme producten: worden afzonderlijk behandeld onder de toepasselijke wettelijke rechten en ons Garantiebeleid en worden niet beperkt door de bedenktijd van 14 dagen.

• Herbevoorradingskosten: Geen administratiekosten of herbevoorradingskosten.

• Hoe te beginnen: Neem contact met ons op via onze contactpagina of e-mail support@kukirinmobility.com.

• Retourzending: wij dekken de in aanmerking komende retourkosten wanneer de retourzending wordt veroorzaakt door onze fout of door een bevestigd productdefect. Bij een retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

• Retourcentrum: Geautoriseerde retourzendingen voor ondersteunde Europese bestellingen worden afgehandeld via ons logistieke netwerk in de EU.

1. Reikwijdte

Deze Europese retoursectie is van toepassing op bestellingen voor ondersteunde EU-bestemmingen die rechtstreeks zijn gekocht bij:

kukirinmobility.com

Deze website wordt beheerd door KuKirin Mobility. Voor het verwerken van een retour-, omruil- of terugbetalingsverzoek kan een aankoopbewijs of een geldig bestelnummer nodig zijn.

2. Retour- en ruilvoorwaarden

Als u van gedachten verandert, kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product een retourzending aanvragen, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid en eventuele verplichte rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

Indien een product beschadigd, defect, incompleet, onjuist of anderszins niet conform de bestelling is, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Dergelijke claims worden behandeld in overeenstemming met ons Garantiebeleid en alle toepasselijke wettelijke consumentenrechten en worden niet beperkt door de retourperiode van 14 dagen als u van gedachten wilt veranderen.

Bij een retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, mag u het product uitsluitend uitpakken en inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de normale werking ervan vast te stellen.

Geretourneerde producten moeten schoon, compleet en veilig verpakt zijn en moeten, indien redelijkerwijs van toepassing, alle meegeleverde accessoires, opladers, sleutels, handleidingen, gereedschap en andere originele items bevatten. Waar redelijkerwijs mogelijk moet originele verpakking worden gebruikt.

Bij retourzendingen die van gedachten veranderen, langdurig gebruik, aanzienlijke kilometers of duidelijke tekenen van gebruik buitenshuis kunnen resulteren in een wettige verlaging van het restitutiebedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering van het product.

3. Verzendkosten voor retourzending

Verantwoordelijkheid van de klant: Als de retourzending om persoonlijke redenen plaatsvindt, waaronder een verandering van gedachten, een onbedoelde bestelling of een verkeerd geselecteerd model, is de klant verantwoordelijk voor de directe verzendkosten voor de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Onze verantwoordelijkheid: Als de retourzending het gevolg is van onze fout, transportschade, een bevestigde fabricagefout of een onjuist verzonden product, zullen wij de in aanmerking komende verzendkosten voor de retourzending dekken of het retourtransport regelen.

Omdat elektrische scooters grote en zware producten zijn die lithiumbatterijen bevatten, verzoeken wij u geen retourzending te regelen of te verzenden voordat u instructies van ons klantenserviceteam heeft ontvangen.

4. EU-retouradres

Geautoriseerde retourzendingen voor ondersteunde Europese bestellingen worden afgehandeld via ons EU-logistiekcentrum:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polen

Belangrijk: Dit is een Europees logistiek retouradres. Voordat u een product verzendt, moet u contact opnemen met ons klantenserviceteam om retourautorisatie te verkrijgen en de specifieke retourinstructies die van toepassing zijn op uw bestelling.

Stuur geen scooter, accu, oplader, accessoire of reserveonderdeel naar dit adres zonder voorafgaande bevestiging van ons ondersteuningsteam.

De statutaire zetel van KuKirin Mobility in Hong Kong is een bedrijfsregistratieadres en is geen retouradres. Retourzendingen mogen alleen worden verzonden naar de retourlocatie die is bevestigd door ons klantenserviceteam.

5. Situaties waarin een retourzending kan worden geweigerd of verminderd

Voor retourzendingen die van gedachten veranderen en andere retourzendingen die niet zijn gebaseerd op verplichte wettelijke rechten, kan een retourzending of terugbetaling worden geweigerd of verminderd indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving, inclusief wanneer:

• het product is beschadigd door verkeerd gebruik, een ongeluk of ongeoorloofde wijziging;

• het product substantieel gebruik of een hoge kilometerstand vertoont die geen verband houdt met een fabricagefout;

• accessoires, onderdelen, sleutels, opladers, handleidingen of andere meegeleverde artikelen ontbreken;

• het serienummer of identificatielabel is verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;

• een reserveonderdeel is geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd door de klant; of

• een gebruikt of gereviseerd product duidelijk als zodanig werd geïdentificeerd en er voorafgaand aan de aankoop bijzondere voorwaarden werden bekendgemaakt.

Deze voorwaarden beperken geen verplichte wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd, onjuist, niet-conform is of anderszins wordt beschermd door de toepasselijke consumentenwetgeving.

6. Geadverteerd bereik en batterijprestaties

Geadverteerde bereikcijfers zijn gemeten onder gecontroleerde testomstandigheden en kunnen gebaseerd zijn op omstandigheden zoals:

Gewicht rijder: ongeveer 60 kg

Temperatuur: ongeveer 25°C

Gemiddelde snelheid: ongeveer 20 km/u

Wegomstandigheden: vlak, geschikt rijoppervlak

Het werkelijke rijbereik kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van factoren zoals:

• gewicht berijder;

• rijsnelheid;

• heuvels, hellingen en terrein;

• buitentemperatuur;

• bandenspanning;

• geselecteerde rijmodus;

• frequent accelereren en remmen; en

• staat van de batterij, leeftijd en oplaadgeschiedenis.

Een verschil tussen de actieradius gemeten onder testomstandigheden en de actieradius waargenomen onder werkelijke rijomstandigheden betekent op zichzelf niet dat het product of de batterij defect is.

Als de batterij daadwerkelijk een defect vertoont dat abnormaal capaciteits- of prestatieverlies veroorzaakt, zal ons klantenserviceteam passende hulp bieden in overeenstemming met ons garantiebeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

7. Hoe u een retourzending aanvraagt

Om ons te helpen uw verzoek efficiënt te verwerken, volgt u deze stappen:

1. Verstuur uw verzoek: Neem contact met ons op via onze contactpagina of e-mail support@kukirinmobility.com.

2. Geef de nodige informatie op: Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw aanvraag.

3. Geef ondersteunend bewijsmateriaal: Voeg voor beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste producten duidelijke foto's of een korte video toe waarop het product, de verpakking en het verzendlabel worden getoond, indien relevant.

4. Autorisatie en instructies ontvangen: Ons team bevestigt de retourprocedure, verpakkingsvereisten en, indien nodig, informatie over de vervoerder.

5. Verpak het product zorgvuldig: plaats het product, accessoires, oplader, sleutels, handleidingen en andere meegeleverde artikelen in een geschikte verzendverpakking.

6. Verzend het product: Nadat u onze instructies heeft ontvangen, stuurt u het product naar het bevestigde retourcentrum en geeft u het trackingnummer op.

Stuur ons na verzending het trackingnummer en de trackinglink, indien beschikbaar.

8. Terugbetalingsverwerking

Terugbetalingstijdstip

Wanneer er een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, zal de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn plaatsvinden.

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen we de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat u bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling normaal gesproken binnen 5 tot 7 werkdagen door ons verwerkt, altijd met inachtneming van een kortere periode vereist door de toepasselijke wetgeving.

Bedrag terugbetalen

Wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd onder een toepasselijk herroepingsrecht, wordt de prijs die voor de geretourneerde goederen is betaald, terugbetaald.

Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een bezorgmethode die duurder is dan onze standaard bezorgoptie, worden niet gerestitueerd, tenzij dit wettelijk vereist is.

Wanneer kukirinmobility.com een gratis standaardlevering heeft aangeboden, zijn er geen oorspronkelijke standaardleveringskosten die van de terugbetaling kunnen worden afgetrokken.

Bij een retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, blijven de directe kosten voor het retourneren van het product de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Productinspectie

Wij rekenen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten.

Bij retourzendingen waarbij het product waarde heeft verloren omdat het is behandeld of gebruikt op een manier die verder ging dan wat redelijkerwijs noodzakelijk was om de aard, kenmerken en normale werking ervan vast te stellen, kan de terugbetaling worden verlaagd om de werkelijke waardevermindering weer te geven, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Dit kan, indien relevant, het volgende omvatten:

• aanzienlijke kilometerstand;

• langdurig buitengebruik;

• krassen, deuken of vlekken;

• ontbrekende onderdelen of accessoires;

• wijzigingen aan het product; of

• schade veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Elke aftrek zal gebaseerd zijn op de werkelijke staat en de waardevermindering van het geretourneerde product en beperkt de verplichte wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen niet.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen zullen plaatsvinden via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen waar dit wettelijk is toegestaan en die niet resulteert in extra kosten voor de klant.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van een goedgekeurde terugbetaling.

Bankverwerkingstijd

Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, heeft uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder mogelijk nog eens 3 tot 5 werkdagen of langer nodig om het geld op uw rekening weer te geven.

Beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste producten

Als wordt bevestigd dat een product beschadigd, defect, onvolledig of anders is dan het bestelde product, kan de passende oplossing, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, het volgende omvatten:

• technische bijstand;

• vervangende onderdelen;

• reparatie;

• productvervanging;

• prijsverlaging;

• gedeeltelijke terugbetaling; of

• volledige terugbetaling.

Als het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, worden de in aanmerking komende verzendkosten voor retourzending gedekt of geregeld door ons klantenserviceteam.

Niets in dit artikel beperkt eventuele verplichte wettelijke rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Annulering van bestelling

Vóór verzending: Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u zo snel mogelijk een annulering aanvragen.

We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling vóór verzending te annuleren, maar annulering kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking, verpakking of verzending in het magazijn is begonnen.

Indien de bestelling alsnog kan worden geannuleerd, wordt de betaling volledig terugbetaald, zonder extra annuleringskosten.

Na verzending: Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kan onderschepping niet worden gegarandeerd.

Mogelijk moet u wachten op de levering en vervolgens een retourzending aanvragen onder dit beleid.

Als de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten, blijven de directe verzendkosten voor de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Niets in deze sectie beperkt eventuele verplichte annulerings- of herroepingsrechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

10. Aankopen bij andere verkopers

Deze Europese retoursectie is van toepassing op producten die rechtstreeks bij kukirinmobility.com zijn gekocht voor ondersteunde EU-bestemmingen.

Als u een KUKIRIN-product via Amazon, een andere marktplaats, een andere online winkel of een externe wederverkoper heeft gekocht, neem dan contact op met de verkoper die op uw factuur of orderbevestiging staat vermeld.

Retour-, terugbetalings- en garantieprocedures kunnen per verkoper verschillen.

11. Klantenservice

KuKirin Mobility

Neem voor vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen contact op met ons team:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Openingstijden klantenservice:

Maandag – vrijdag, 09:00 – 18:00 uur CET/CEST

Voor informatie over de website-exploitant en volledige juridische bedrijfsgegevens kunt u onze Juridische kennisgeving.

Niets in dit beleid sluit verplichte consumentenrechten uit of beperkt deze die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

Retourzendingen en terugbetalingen in Canada

14 dagen retourrecht voor verandering van gedachten

E-mail support@kukirinmobility.com binnen 14 kalenderdagen na levering een retouraanvraag indienen. Vermeld uw bestelnummer en model. Deze vrijwillige polis dekt ongebruikte, nooit tijdens het rijden gebruikte, ongewijzigde producten in schone, onbeschadigde staat met alle meegeleverde accessoires, oplader en handleidingen. U mag de verpakking openen om het product te inspecteren; het is geen proefritaanbieding.

Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en veilige verzendinstructies voor de batterij. Verstuur de goederen binnen 14 kalenderdagen nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Verpak het veilig, bij voorkeur in de originele verpakking, en bewaar het trackingbewijs. Stuur geen goederen naar onze maatschappelijke zetel of naar een onbevestigd verzendmagazijn.

Retourkosten en terugbetalingen

Bij een retourzending omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourverzendkosten. Vraag ons om een prijsopgave voordat u bestelt of transport regelt. We brengen geen administratie- of herbevoorradingskosten in rekening, en we trekken geen standaard verzendkosten voor uitgaande verzending af als de bezorging gratis was.

We inspecteren geretourneerde goederen en verwerken in aanmerking komende terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief inspectie, met inachtneming van een kortere termijn die wettelijk vereist is. We zullen elk geschiktheidsprobleem onmiddellijk uitleggen. Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om het tegoed te tonen.

Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem; foto's of video kunnen helpen bij de beoordeling. Wij regelen passende oplossingen en vergoeden redelijke retourkosten als het probleem een defect, transportschade of onze fout is. De termijn van 14 dagen voor verandering van gedachten en de vereisten voor ongebruikte voorwaarden beperken claims op grond van het toepasselijke consumentenrecht niet. Het ontbreken van de originele verpakking of een unboxing-video neemt op zichzelf deze rechten niet weg.

Uw rechten onder de toepasselijke provinciale en territoriale consumentenwetgeving blijven van kracht, inclusief eventuele verplichte annulerings-, terugbetalings- of garantiemiddelen.

Retourzendingen en terugbetalingen in Australië

14 dagen retourrecht voor verandering van gedachten

Retourkosten en terugbetalingen

Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

De bescherming van de Australische consumentenwetgeving is van toepassing, onafhankelijk van deze vrijwillige retourperiode en eventuele fabrieksgarantie. Bij een grote productstoring heeft u de keuze tussen terugbetaling of vervanging; bij een kleine storing zorgen wij binnen een redelijke termijn voor een oplossing. Andere rechtsmiddelen, waaronder compensatie indien wettelijk vereist, blijven beschikbaar. Wij regelen of betalen het retourtransport van defecte goederen die groot, zwaar of moeilijk te retourneren zijn, en vergoeden redelijke retourkosten voor bevestigde gebreken.