Garantia do fabricante KUKIRIN & Suporte pós-venda
A KuKirin fornece a garantia comercial do fabricante descrita abaixo. Para produtos elegíveis comprados neste site, a KuKirin Mobility presta apoio às encomendas enquanto retalhista online. A nossa equipa coordena os pedidos elegíveis de garantia e pós-venda.
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Entre em contacto com o suporte antes de tentar uma reparação ou devolução
Não precisa de identificar o componente com falha antes de entrar em contacto connosco. Descreva o que aconteceu e evite verificações inseguras, desmontagem, modificação ou tentativas de reparação.
Entre em contacto com a nossa equipa de suporte com o número do seu pedido, modelo do produto e uma descrição clara do problema. Quando for útil, podemos solicitar fotografias, um pequeno vídeo, identificação do produto ou verificações básicas de segurança antes de coordenar a próxima etapa do processo de garantia do fabricante KUKIRIN.
Para compras elegíveis efetuadas diretamente através deste website, a nossa equipa de suporte recebe o pedido, reúne informações relevantes, coordena a revisão técnica e explica a solução aprovada ou o processo de devolução. Os direitos legais obrigatórios contra o vendedor permanecem separados e inalterados.
Garantia do fabricante KUKIRIN
A garantia comercial adicional descrita nesta página é fornecida nos termos de garantia do fabricante KUKIRIN. A nossa equipa de suporte recebe e coordena pedidos de garantia e pós-venda para produtos elegíveis adquiridos diretamente através deste website.
KUKIRIN – Fornecedor de garantia do fabricante
KUKIRIN fornece garantia comercial ao fabricante para produtos elegíveis, peças e defeitos confirmados nos períodos, condições e exclusões descritos abaixo.
Suporte para encomendas no site
A nossa equipa de suporte recebe reclamações de encomendas de sites elegíveis, recolhe provas razoáveis, coordena a revisão técnica e comunica as soluções aprovadas.
Esta página aplica-se aos produtos KUKIRIN qualificados adquiridos diretamente em kukirinmobility.com. A cobertura da garantia específica do produto também pode ser indicada na página do produto relevante. Quando a página de um produto fornecer um termo de garantia do fabricante mais favorável, será aplicado esse termo publicado mais favorável, sujeito às condições estabelecidas e à legislação do consumidor obrigatória.
A garantia do fabricante KUKIRIN é um benefício adicional. Não substitui, restringe ou encurta qualquer garantia legal obrigatória, direito de conformidade ou recurso disponível contra o vendedor nomeado no pedido.
Garantia Legal e Garantia do Fabricante KUKIRIN
Os clientes podem ter direitos legais obrigatórios relativos à conformidade, reparação, substituição, redução de preço ou reembolso ao abrigo da legislação do consumidor que se aplica à sua compra.
Quando se aplica a legislação do consumidor da União Europeia, os novos bens de consumo estão geralmente abrangidos por uma garantia legal de conformidade mínima de dois anos a partir da entrega. Algumas leis nacionais podem proporcionar uma proteção mais longa ou adicional.
Os períodos de 6 meses e 1 ano apresentados abaixo são benefícios adicionais da garantia comercial do fabricante KUKIRIN. Para encomendas qualificadas de sites, este site fornece suporte pós-venda para encomendas qualificadas. Estes benefícios não substituem, restringem, encurtam ou de qualquer outra forma afetam os direitos legais obrigatórios.
Quatro etapas simples
Envie um pedido de garantia
Envie um e-mail à nossa equipa de suporte com o número do seu pedido, o modelo do produto e uma descrição clara do problema.
Forneça informações relevantes
Fotos, um pequeno vídeo, imagens de embalagens, informações de série ou outros detalhes podem ajudar-nos a compreender a situação.
Revisão da garantia KUKIRIN
A nossa equipa de suporte pode sugerir verificações básicas seguras, solicitar informações adicionais e coordenar a revisão técnica no âmbito do processo de garantia do fabricante KUKIRIN.
Resultado e solução aprovada
Dependendo do problema confirmado, o resultado pode envolver orientação, peça aprovada, reparação, substituição, devolução, redução de preço ou reembolso.
Se uma encomenda chegar danificada, incorreta, incompleta ou aparentemente defeituosa, contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 14 dias de calendário. Isto ajuda a preservar as provas de entrega e não elimina os direitos obrigatórios disponíveis após esse período.
Peças Cobertas, Condições e Períodos de Garantia
A garantia comercial do fabricante KUKIRIN aplica-se a defeitos confirmados de materiais ou de fabrico em utilização normal. O período aplicável começa na data de entrega e aplica-se aos produtos KUKIRIN elegíveis adquiridos diretamente através deste website.
Peças eletrónicas principais – 6 meses
- Controlador
- Visor ou painel
- Motor
- Bateria de lítio
- Carregador
Partes Estruturais e Principais — 1 Ano
- Quadro
- Haste e estrutura principal do corpo frontal
- Cubo da roda traseira
- Sistema de travagem
- Mecanismo dobrável
- Garfo dianteiro
- Acelerador
A cobertura da garantia do fabricante aplica-se apenas a defeitos confirmados de materiais ou de fabrico sob utilização normal, durante o período declarado, para produtos elegíveis adquiridos diretamente através deste website. Não cobre o desgaste normal, utilização indevida, danos por colisão ou impacto, sobrecarga, exposição à água para além da classificação de proteção declarada do produto, falha em seguir as instruções essenciais de carregamento, utilização, manutenção ou armazenamento, ou modificação, desmontagem ou reparação insegura ou não autorizada. Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.
Estes períodos descrevem apenas a garantia comercial adicional do fabricante KUKIRIN. Uma reclamação legal mais longa ou mais ampla poderá ainda permanecer disponível ao abrigo da lei aplicável.
A solução depende do problema
A nossa equipa de suporte coordena cada reclamação qualificada de encomenda no website com base no estado do produto, nas provas disponíveis, nas conclusões técnicas do KUKIRIN, nos termos de garantia do fabricante e na legislação do consumidor aplicável.
| Possível solução | Quando pode ser apropriado |
|---|---|
| Orientação ou resolução de problemas | Onde o problema pode ser resolvido com segurança através de configuração, ajuste, inspeção ou passos técnicos claros. |
| Peça de substituição | Onde um componente específico pode resolver o problema de forma razoável e segura. |
| Reparação ou substituição | Quando exigido pela lei aplicável ou aprovado pela garantia do fabricante KUKIRIN. |
| Devolução, redução de preço ou reembolso | Quando a reparação ou substituição não estiver disponível, for inadequada, tardia, desproporcionada ou de outra forma der origem a tal solução nos termos da lei. |
Quando a legislação do consumidor exigir uma solução gratuita para uma falta de conformidade coberta, os custos elegíveis de envio, mão-de-obra, materiais, reparação ou substituição serão tratados conforme exigido por lei. Para uma reclamação de garantia do fabricante KUKIRIN aprovada, a nossa equipa de suporte confirmará a peça coberta, reparação, transporte ou devolução por escrito antes de agir. Não incorra em custos de reparação ou envio sem aprovação por escrito se houver a expectativa de reembolso.
Período de garantia após uma substituição aprovada
A menos que a lei obrigatória ou um termo KUKIRIN escrito mais favorável exija o contrário, uma peça de substituição ou um produto de substituição aprovado continua sob o período de garantia restante da compra original elegível. Qualquer período separado ou prolongado confirmado pela nossa equipa de suporte por escrito será aplicado.
As peças de desgaste são diferentes das peças defeituosas
Pneus, câmaras de ar, pastilhas de travão e peças consumíveis semelhantes desgastam-se naturalmente com uma utilização normal. A deterioração normal não está coberta pela garantia comercial do fabricante KUKIRIN.
As baterias de lítio também sofrem uma redução gradual de capacidade com o passar do tempo, ciclos de carregamento, temperatura e utilização. O envelhecimento normal da capacidade é diferente de um defeito confirmado da bateria. Esta distinção não se aplica quando uma bateria ou peça de desgaste estava com defeito, danificada, incorreta ou não conforme na entrega, ou quando a legislação do consumidor aplicável prevê outra solução.
O que a garantia do fabricante KUKIRIN não cobre
As seguintes exclusões aplicam-se apenas à garantia comercial adicional do fabricante KUKIRIN. Não eliminam os direitos obrigatórios relativos a um defeito coberto ou a uma falta de conformidade.
- Utilização indevida, abuso, colisão, acidente ou dano por impacto;
- Exposição à água para além da classificação de proteção declarada do produto;
- Sobrecarga ou utilização fora dos limites indicados do produto;
- Falha em seguir as instruções essenciais de utilização, carregamento, manutenção ou armazenamento;
- Modificação, desmontagem ou reparação insegura ou não autorizada;
- Armazenamento inadequado ou condições ambientais inadequadas;
- Desgaste normal, incluindo envelhecimento normal da capacidade da bateria; ou
- Informações de identificação alteradas, removidas ou incompatíveis quando tal impeça a verificação razoável do produto ou da cobertura.
O que podemos pedir
Para identificar a compra e compreender o problema, podemos solicitar informações razoáveis, tais como:
Detalhes de compra e produto
- Número de encomenda ou e-mail de confirmação
- Modelo do produto
- Número de série ou número de quadro
- Controlador, bateria ou código do produto, quando relevante
Informações sobre o problema
- Uma descrição escrita clara
- Fotos ou um pequeno vídeo, quando disponível
- Imagens de embalagens e etiquetas de envio para danos durante o transporte
- Detalhes de diagnóstico ou resultados de verificações razoáveis
A incapacidade de fornecer uma fotografia, vídeo, documento ou identificador específico não elimina automaticamente um direito obrigatório do consumidor. Algumas questões podem exigir inspeção, devolução, recolha ou outro método de avaliação razoável.
Aguarde instruções por escrito antes de enviar qualquer
Não envie uma scooter, bateria, carregador ou outro componente para qualquer endereço sem instruções escritas de devolução, reparação ou inspeção.
Quando uma devolução, recolha, reparação ou inspeção for aprovada, a KUKIRIN fornecerá o local de devolução adequado ao seu mercado, método de transporte, orientação de embalagem e qualquer etiqueta de devolução ou instruções de recolha aplicáveis.
Para uma reclamação de qualidade legal, os custos de devolução e transporte são tratados conforme exigido pela lei aplicável. Para uma reclamação de garantia do fabricante KUKIRIN aprovada, o acordo de transporte autorizado será confirmado por escrito. Para um pedido não coberto ou fora da garantia, qualquer cobrança será explicada antes de concordar em prosseguir.
As devoluções e reembolsos são também regidos pelos nossos Retorno & Política de Reembolso e legislação do consumidor aplicável.
A assistência pós-venda pode ainda estar disponível
Após o termo do período de garantia comercial do fabricante do KUKIRIN, a assistência pós-venda paga razoável poderá ainda estar disponível através do KUKIRIN, sempre que possível.
- Podem estar disponíveis peças de substituição pagas;
- Reparação paga ou suporte técnico podem estar disponíveis; e
- Peças, mão de obra, transporte ou despesas de envio serão explicadas antes de prosseguir.
A assistência fora da garantia não afeta uma reclamação legal obrigatória que permaneça válida ao abrigo da lei aplicável.
O suporte da garantia está ligado à compra qualificada
O suporte de garantia está normalmente ligado ao pedido original elegível e ao comprovativo de compra. Um proprietário posterior pode contactar a nossa equipa de assistência para obter assistência, mas qualquer transferência da garantia comercial do fabricante está sujeita aos termos de garantia do KUKIRIN e às informações disponíveis para a encomenda original. Os direitos legais obrigatórios não são afetados.
Entre em contacto com o vendedor nomeado no seu pedido
O processo de suporte de garantia nesta página aplica-se a produtos elegíveis adquiridos diretamente através deste website.
Para um produto adquirido na Amazon, outro marketplace, outro retalhista ou outro site, contacte o vendedor ou canal autorizado identificado na confirmação da encomenda. Este vendedor continua responsável pela transação e pelas obrigações legais do vendedor e pode aconselhar a rota de garantia do fabricante KUKIRIN relevante.
Entre em contacto com o suporte de garantia
A nossa equipa de suporte recebe pedidos de garantia para encomendas de sites qualificados. Inclua o número da sua encomenda, o modelo do produto e uma descrição clara do problema. Fotos ou um pequeno vídeo são úteis quando disponíveis. Analisaremos as informações, coordenaremos o processo de garantia do KUKIRIN e explicaremos o próximo passo.
A garantia comercial do fabricante KUKIRIN é um benefício adicional. Este site fornece suporte pós-venda para encomendas de sites qualificados. Nenhuma das funções substitui, restringe, reduz ou remove qualquer garantia legal, direito de conformidade, direito do consumidor ou recurso disponível nos termos da lei aplicável.