Återbetalningspolicy

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility drivs av HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, säljaren för köp gjorda på kukirinmobility.com.

Senast uppdaterad: 24 oktober 2026

Det regionala avsnittet för din beställnings leveransdestination gäller. Dessa villkor omfattar köp som görs direkt på kukirinmobility.com. För en annan säljares beställning, kontakta säljaren på din faktura. Ingenting här begränsar obligatoriska konsumenträttigheter.

Starta en retur eller be om hjälp kl support@kukirinmobility.com. Inkludera ditt ordernummer och den berörda produkten. Vårt registrerade kontor och leveranslager är inte automatiska returadresser. Skaffa rätt retur- eller insamlingsinstruktioner innan du skickar en skoter eller batteri.

Europeiska unionen · Storbritannien · USA · Kanada · Australien

Storbritannien avbokningar och returer

Du kan avboka utan att ange skäl inom 14 dagar efter mottagandet, sedan har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan. Maila support@kukirinmobility.com med ditt ordernummer och artiklar. Vi kommer att tillhandahålla den angivna returadressen i Storbritannien eller hämtningsinstruktioner; att begära instruktioner förkortar inte dessa perioder.

Du betalar den direkta kostnaden för en retur eftersom du ändrat dig. Be om en kostnadsuppskattning innan du beställer; boka inte en samling innan dess rutt och kostnad har bekräftats. Skotrar kräver lämplig batteritransport och förpackning.

Du får besiktiga varor som i en butik. Hantering utöver vad som är nödvändigt kan leda till reduktion av återbetalning för faktisk värdeförlust. Inkludera alla medföljande tillbehör och packa säkert.

Återbetalningar som är skyldiga utfärdas inom 14 dagar efter mottagandet av returen eller bevis på leverans, med den ursprungliga betalningsmetoden om inte annat överenskommits. Standardleverans i Storbritannien är gratis, så det tillkommer normalt ingen fraktkostnad att återbetala.

För felaktiga, skadade eller felbeskrivna varor, kontakta oss med detaljer. Tillämpliga lagstadgade rättsmedel förblir tillgängliga; vi täcker returkostnader om problemet är ett fel eller vårt fel.

USA returer och återbetalningar

Returtid och skick

Begär retur inom 14 dagar efter leverans genom att maila support@kukirinmobility.com. För en retur på grund av att du ändrat dig, måste skotrar vara oanvända, aldrig använda för körning, oförändrade, oskadade och kompletta med originalförpackning, delar, tillbehör och manualer. Vi kan avslå en retur eftersom du ändrat dig som inte uppfyller dessa villkor. Inkludera ordernummer, modell och orsak; fotografier eller video kan begäras för att bedöma föremålet.

Returinstruktioner och kostnader

Efter godkännande tillhandahåller vi skriftliga instruktioner och korrekt returadress. Lämna inte tillbaka en skoter till ett fraktlager eller en obekräftad adress. Du betalar frakt för en godkänd retur eftersom du ändrat dig. Eventuella ursprungliga fraktavgifter som faktiskt betalats återbetalas inte för en sådan retur, i enlighet med tillämplig lag; ingen original standardfraktavgift dras när leveransen var gratis.

Om varan är skadad, defekt, felaktig eller väsentligt annorlunda än beställningen, meddela oss omgående med stödjande information. När problemet har bekräftats ger vi instruktioner och täcker rimliga returfraktkostnader.

Återbetalningar och avbokningar

Vi granskar godkända returer efter mottagandet och meddelar dig om resultatet. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa krediten.

Kontakta oss omgående via e-post med ditt ordernummer om du vill avbeställa eller ändra leveransadressen. Avbeställning kan inte garanteras när orderhantering eller avsändning har påbörjats. Skickade beställningar följer den tillämpliga returprocessen. Returfristen på 14 dagar vid ångrat köp begränsar inte lagstadgade rättigheter för felaktiga, skadade, fellevererade eller felbeskrivna varor, eller tillämplig garanti.

Europeiska unionens returer och återbetalningar

På kukirinmobility.com, en onlinebutik dedikerad till KUKIRIN elektriska skotrar för stödda europeiska marknader, strävar vi efter att tillhandahålla en tydlig, praktisk och transparent retur- och återbetalningsprocess.

Om du vill begära en retur, byte eller återbetalning efter att du har lagt en beställning, läs igenom villkoren nedan.

Snabb sammanfattning

• Återvändandeperiod: 14 kalenderdagar från det datum du tar emot produkten.

• Defekta eller icke-överensstämmande produkter: hanteras separat under tillämpliga lagstadgade rättigheter och vår garantipolicy och är inte begränsade av den 14-dagars åtagandeperioden.

• Påfyllningsavgift: Ingen administrationsavgift eller påfyllningsavgift.

• Hur man börjar: Kontakta oss via vår Kontakta oss-sida eller e-post support@kukirinmobility.com.

• Returfrakt: Vi täcker berättigade returkostnader när returen orsakas av vårt fel eller ett bekräftat produktdefekt. För en retur på grund av att du ändrat dig är kunden ansvarig för den direkta returkostnaden om inte tillämplig lag kräver annat.

• Returcenter: Godkända returer för stödda europeiska beställningar hanteras via vårt EU-logistiknätverk.

1. Omfattning

Detta europeiska returavsnitt gäller beställningar för EU-destinationer som stöds köpta direkt från:

kukirinmobility.com

Denna webbplats drivs av KuKirin Mobility. Köpbevis eller ett giltigt ordernummer kan krävas för att behandla en retur-, bytes- eller återbetalningsbegäran.

2. Retur- och bytesvillkor

För återvändande av åsikter kan du begära en retur inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit produkten, med förbehåll för villkoren i denna policy och eventuella obligatoriska rättigheter som är tillgängliga enligt tillämplig lag.

Om en produkt är skadad, defekt, ofullständig, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med beställningen, vänligen kontakta oss så snart som rimligen är möjligt. Sådana anspråk hanteras i enlighet med vår garantipolicy och eventuella tillämpliga lagstadgade konsumenträttigheter och begränsas inte av den 14-dagars återvändandeperioden.

För retur på grund av att du ändrat dig får du endast packa upp och inspektera produkten i den utsträckning som rimligen är nödvändig för att fastställa dess natur, egenskaper och normala funktion.

Returnerade produkter måste vara rena, kompletta och säkert förpackade och måste inkludera alla medföljande tillbehör, laddare, nycklar, manualer, verktyg och andra originalartiklar där det är rimligt tillämpligt. Originalförpackning bör användas där det är rimligt möjligt.

För återvändande av åsikter, långvarig användning, betydande körsträcka eller tydliga tecken på utomhusanvändning kan resultera i en laglig minskning av återbetalningsbeloppet motsvarande det faktiska minskade värdet på produkten.

3. Returfraktkostnader

Kundens ansvar: Om returen är av personliga skäl, inklusive en åsiktsändring, oavsiktlig beställning eller felaktigt vald modell, är kunden ansvarig för den direkta returfraktkostnaden om inte tillämplig lag kräver annat.

Vårt ansvar: Om returen beror på vårt fel, transportskada, ett bekräftat tillverkningsfel eller en felaktig produkt som skickas, kommer vi att täcka berättigade returfraktkostnader eller ordna returtransporten.

Eftersom elektriska skotrar är stora och tunga produkter som innehåller litiumbatterier, vänligen ordna eller skicka inte en returförsändelse innan du har fått instruktioner från vårt kundsupportteam.

4. EU-returadress

Godkända returer för stödda europeiska beställningar hanteras via vårt EU-logistikcenter:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polen

Viktigt: Detta är en europeisk returadress för logistik. Innan du skickar någon produkt måste du kontakta vårt kundsupportteam för att få returauktorisering och de specifika returinstruktioner som gäller för din beställning.

Skicka inte en skoter, batteri, laddare, tillbehör eller reservdel till denna adress utan föregående bekräftelse från vårt supportteam.

Det registrerade kontoret för KuKirin Mobility i Hong Kong är en företagsregistreringsadress och är inte en returadress. Returer får endast skickas till returplatsen som bekräftats av vårt kundsupportteam.

5. Situationer där returer kan vägras eller minskas

För återvändande i åtanke och andra returer som inte är baserade på obligatoriska lagstadgade rättigheter, kan en retur eller återbetalning vägras eller reduceras där det är tillåtet enligt tillämplig lag, inklusive när:

• produkten har skadats genom felaktig användning, olycka eller otillåten modifiering;

• produkten uppvisar betydande användning eller hög körsträcka som inte är relaterad till ett tillverkningsfel;

• tillbehör, komponenter, nycklar, laddare, manualer eller andra medföljande föremål saknas;

• serienumret eller identifieringsetiketten har tagits bort, ändrats eller gjorts oläsbar;

• en reservdel har installerats, använts eller skadats av kunden; eller

• en använd eller renoverad produkt var tydligt identifierad som sådan och särskilda villkor avslöjades före köpet.

Dessa villkor begränsar inte några obligatoriska lagstadgade rättigheter där en produkt är defekt, skadad, felaktig, inte överensstämmer eller på annat sätt skyddas av tillämplig konsumentlagstiftning.

6. Annonserad räckvidd och batteriprestanda

Annonserade intervallsiffror mäts under kontrollerade testförhållanden och kan baseras på förhållanden som:

Förarens vikt: ca 60 kg

Temperatur: ca 25°C

Medelhastighet: cirka 20 km/h

Vägförhållanden: plan, lämplig åkyta

Den faktiska räckvidden kan variera avsevärt beroende på faktorer inklusive:

• förarens vikt;

• körhastighet;

• kullar, lutningar och terräng;

• utomhustemperatur;

• däcktryck;

• valt körläge;

• frekvent acceleration och inbromsning; och

• batteriskick, ålder och laddningshistorik.

En skillnad mellan räckvidden uppmätt under testförhållanden och räckvidden som observeras under faktiska körförhållanden visar inte i sig att produkten eller batteriet är defekt.

Om batteriet har ett verkligt fel som orsakar onormal förlust av kapacitet eller prestanda, kommer vårt kundsupportteam att tillhandahålla lämplig hjälp i enlighet med vår garantipolicy och tillämplig konsumentlagstiftning.

7. Hur man begär en retur

Följ dessa steg för att hjälpa oss att behandla din förfrågan effektivt:

1. Skicka din förfrågan: Kontakta oss via vår Kontakta oss-sida eller e-post support@kukirinmobility.com.

2. Ange nödvändig information: Inkludera ditt ordernummer, den berörda produkten och anledningen till din förfrågan.

3. Tillhandahåll stödjande bevis: För skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga produkter, inkludera tydliga fotografier eller en kort video som visar produkten, förpackningen och fraktetiketten där det är relevant.

4. Ta emot auktorisation och instruktioner: Vårt team kommer att bekräfta returproceduren, förpackningskraven och, vid behov, transportörsinformation.

5. Packa produkten noggrant: Placera produkten, tillbehör, laddare, nycklar, manualer och andra medföljande föremål i lämplig fraktförpackning.

6. Skicka produkten: Efter att ha mottagit våra instruktioner, skicka produkten till det bekräftade returcentret och ange spårningsnumret.

Efter leverans, vänligen skicka oss spårningsnumret och spårningslänken där det är tillgängligt.

8. Återbetalningsbearbetning

Tidpunkt för återbetalning

Om en lagstadgad ångerrätt gäller, kommer återbetalning att göras utan onödigt dröjsmål och inom den period som krävs enligt tillämplig lag.

Där det är tillåtet enligt tillämplig lag kan vi hålla inne med återbetalning tills de returnerade varorna har tagits emot eller tills du tillhandahåller bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Efter att den returnerade produkten har mottagits och inspekterats behandlas återbetalningen normalt av oss inom 5–7 arbetsdagar, alltid med förbehåll för eventuell kortare period som krävs enligt tillämplig lag.

Återbetalningsbelopp

Om en hel beställning returneras under en tillämplig ångerrätt, kommer det pris som betalats för de returnerade varorna att återbetalas.

Där så krävs enligt tillämplig lag kommer den ursprungliga standardleveransavgiften också att återbetalas. Ytterligare kostnader till följd av att välja en leveransmetod som är dyrare än vårt standardleveransalternativ återbetalas inte om det inte krävs enligt lag.

Där kukirinmobility.com tillhandahållit gratis standardleverans finns det ingen original standardleveransavgift att dra av från återbetalningen.

För en retur på grund av att du ändrat dig förblir den direkta kostnaden för att returnera produkten kundens ansvar om inte tillämplig lag kräver annat.

Produktinspektion

Vi tar inte ut någon administrationsavgift eller påfyllningsavgift.

För återvändande av åsikter, där produkten har förlorat i värde på grund av att den hanterades eller användes utöver vad som rimligen var nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och normala funktion, kan återbetalningen reduceras för att återspegla det faktiska sänkta värdet där så är tillåtet enligt tillämplig lag.

Detta kan innefatta, där det är relevant:

• betydande körsträcka;

• utökad användning utomhus;

• repor, bucklor eller fläckar;

• saknade delar eller tillbehör;

• modifieringar av produkten; eller

• skada orsakad av felaktig användning.

Eventuella avdrag kommer att baseras på det faktiska skicket och värdeminskningen på den returnerade produkten och kommer inte att begränsa obligatoriska lagstadgade rättigheter relaterade till defekta eller icke-konforma varor.

Återbetalningsmetod

Återbetalningar kommer att utfärdas till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen om inte en annan metod uttryckligen överenskommits där det är lagligt tillåtet och inte resulterar i ytterligare avgifter för kunden.

Vi tar ingen avgift för att behandla en godkänd återbetalning.

Bankens handläggningstid

Efter att vi har utfärdat en återbetalning kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kräva ytterligare 3–5 arbetsdagar eller längre för att visa pengarna på ditt konto.

Skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga produkter

Om en produkt bekräftas vara skadad, defekt, ofullständig eller annorlunda än den beställda produkten, kan lämplig lösning, beroende på omständigheterna och tillämplig lag, inkludera:

• Tekniskt bistånd.

• reservdelar;

• reparation;

• produktbyte;

• prissänkning;

• partiell återbetalning; eller

• full återbetalning.

Om problemet är vårt ansvar kommer kvalificerade returfraktkostnader att täckas eller ordnas av vårt kundsupportteam.

Ingenting i det här avsnittet begränsar eventuella obligatoriska lagstadgade rättsmedel som är tillgängliga enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

9. Annullering av beställning

Före leverans: Om beställningen inte har skickats kan du begära avbeställning så snart som möjligt.

Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att annullera beställningen före leverans, men annullering kan inte garanteras när lagerhantering, packning eller leverans har påbörjats.

Om beställningen fortfarande kan annulleras återbetalas betalningen i sin helhet utan extra avbeställningsavgift.

Efter leverans: När paketet har överlämnats till transportören kan avlyssning inte garanteras.

Du kan behöva vänta på leverans och sedan begära en retur enligt denna policy.

Om returen beror på en åsiktsförändring förblir den direkta returfraktkostnaden kundens ansvar om inte tillämplig lag kräver annat.

Ingenting i detta avsnitt begränsar eventuella obligatoriska avboknings- eller ångerrätter som är tillgängliga enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

10. Köp från andra säljare

Denna europeiska retursektion gäller produkter som köps direkt från kukirinmobility.com för EU-destinationer som stöds.

Om du köpte en KUKIRIN-produkt via Amazon, en annan marknadsplats, en annan onlinebutik eller en tredjepartsåterförsäljare, kontakta säljaren som anges på din faktura eller orderbekräftelse.

Retur-, återbetalnings- och garantiprocedurer kan skilja sig åt mellan säljare.

11. Kundtjänst

KuKirin Mobility

För frågor om returer, byten eller återbetalningar, kontakta vårt team:

E-post:

support@kukirinmobility.com

Kundtjänst öppettider:

Måndag–fredag, 09:00–18:00 CET/CEST

För information om webbplatsoperatören och fullständiga juridiska affärsuppgifter, se vår Rättsligt meddelande.

Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar obligatoriska konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

Kanada returer och återbetalningar

14-dagars omställningsretur

E-post support@kukirinmobility.com inom 14 kalenderdagar efter leverans för att begära en retur. Inkludera ditt ordernummer och modell. Denna frivilliga policy täcker oanvända, aldrig använda för ridning, omodifierade produkter i rent, oskadat skick med alla medföljande tillbehör, laddare och manualer. Du kan öppna förpackningen för att inspektera produkten; det är inte ett provkörningserbjudande.

Kontakta oss för korrekt returadress och instruktioner för säker batterileverans. Skicka varorna inom 14 kalenderdagar efter att du fått våra returinstruktioner. Packa säkert, helst i originalförpackningen, och behåll spårningsbevis. Skicka inte varor till vårt registrerade kontor eller ett obekräftat leveranslager.

Returkostnader och återbetalningar

För en retur på grund av att du ändrat dig betalar du den direkta returfraktkostnaden. Be oss om en uppskattning innan du beställer eller ordnar transport. Vi tar inte ut någon administrations- eller lageravgift, och vi drar inte av en utgående standardleveransavgift när leveransen var gratis.

Vi inspekterar returnerade varor och behandlar kvalificerade återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–7 arbetsdagar efter mottagandet, inklusive inspektion, med förbehåll för kortare tidsfrister som krävs enligt lag. Vi kommer att förklara eventuella behörighetsproblem omgående. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa krediten.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Kontakta oss omgående med dina beställningsuppgifter och en beskrivning av problemet; foton eller video kan hjälpa till att bedöma. Vi ordnar lämpliga åtgärder och täcker rimliga returkostnader om problemet är ett defekt, transportskada eller vårt fel. 14-dagars omställningsfristen och kraven på oanvänt skick begränsar inte anspråk enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Om originalförpackningen saknas eller en video som packas upp tar inte i sig bort dessa rättigheter.

Dina rättigheter enligt tillämpliga provinsiella och territoriella konsumentlagar förblir i kraft, inklusive eventuella obligatoriska annulleringar, återbetalningar eller garantiåtgärder.

Australien returer och återbetalningar

14-dagars omställningsretur

Returkostnader och återbetalningar

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Skydd av australiensisk konsumentlagstiftning gäller oberoende av denna frivilliga returperiod och eventuell tillverkargaranti. Ett större produktfel ger dig valet av återbetalning eller ersättning; för ett mindre fel tillhandahåller vi en åtgärd inom rimlig tid. Andra rättsmedel, inklusive ersättning där så krävs enligt lag, förblir tillgängliga. Vi ordnar eller bekostar returtransport av felaktiga varor som är stora, tunga eller svåra att returnera och ersätter skäliga returkostnader för bekräftade fel.