Zásady vrácení peněz

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility provozuje HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, prodejce pro nákupy na kukirinmobility.com.

Poslední aktualizace: 24. října 2026

Platí regionální sekce pro místo určení vaší objednávky. Tyto podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné přímo na kukirinmobility.com. Pro objednávku jiného prodejce kontaktujte prodejce na faktuře. Nic zde neomezuje povinná práva spotřebitelů.

Zahajte návrat nebo požádejte o pomoc na support@kukirinmobility.com. Uveďte číslo objednávky a příslušný produkt. Naše sídlo a expediční sklady nejsou automatické zpáteční adresy. Před odesláním skútru nebo baterie si obstarejte správné pokyny pro vrácení nebo vyzvednutí.

Evropská unie · Spojené království · Spojené státy americké · Kanada · Austrálie

Spojené království zrušení a vrácení

Zrušit můžete bez udání důvodu do 14 dnů ode dne obdržení, poté máte dalších 14 dnů na vrácení zboží. E-mail support@kukirinmobility.com s číslem objednávky a položkami. Poskytneme vám určenou zpáteční adresu nebo pokyny pro vyzvednutí ve Spojeném království; vyžádáním pokynů se tyto lhůty nezkracují.

Platíte přímé náklady na vrácení, protože jste si to rozmysleli. Před objednáním si vyžádejte odhad nákladů; nerezervujte si sbírku, dokud nebude potvrzena její trasa a cena. Koloběžky vyžadují vhodnou přepravu a balení baterie.

Zboží si můžete prohlédnout jako v obchodě. Manipulace nad rámec toho, co je nezbytné, může vést ke snížení náhrady za skutečnou ztrátu hodnoty. Bezpečně zabalte veškeré dodané příslušenství a obal.

Splatné náhrady jsou vystaveny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o odeslání pomocí původní platební metody, pokud není dohodnuto jinak. Standardní doručení ve Spojeném království je zdarma, takže za vrácení peněz se obvykle neplatí žádné poštovné.

V případě vadného, poškozeného nebo špatně popsaného zboží nás kontaktujte s podrobnostmi. Platné zákonné opravné prostředky zůstávají dostupné; kryjeme náklady na vrácení v případě, že se jedná o chybu nebo naši chybu.

Vrácení a refundace ve Spojených státech

Doba a stav vrácení

Požádejte o vrácení do 14 dnů od doručení e-mailem support@kukirinmobility.com. Pro vrácení, protože jste si to rozmysleli, musí být koloběžky nepoužité, nikdy nepoužité na ježdění, neupravené, nepoškozené a kompletní s originálním obalem, díly, příslušenstvím a manuály. Můžeme odmítnout vrácení, protože jste si to rozmysleli a nesplňujete tyto podmínky. Uveďte číslo objednávky, model a důvod; k posouzení položky mohou být požadovány fotografie nebo video.

Pokyny pro vrácení a náklady

Po schválení poskytujeme písemné pokyny a správnou zpáteční adresu. Nevracejte skútr do expedičního skladu nebo na nepotvrzenou adresu. Za schválené vrácení platíte poštovné, protože jste si to rozmysleli. Jakýkoli původní skutečně zaplacený poplatek za dopravu se za takové vrácení nevrací, v souladu s platnými zákony; když bylo doručení zdarma, není odečten žádný původní standardní poplatek za dopravu.

Pokud je položka poškozená, vadná, nesprávná nebo se podstatně liší od objednávky, neprodleně nás informujte s podpůrnými informacemi. Když je problém potvrzen, poskytneme pokyny a uhradíme přiměřené náklady na zpáteční dopravu.

Vrácení peněz a zrušení

Schválené vratky po obdržení zkontrolujeme a informujeme vás o výsledku. Schválené refundace jsou vydány na původní platební metodu do 7 pracovních dnů po schválení. Váš poskytovatel plateb může potřebovat další čas na zobrazení kreditu.

Pro zrušení nebo změnu adresy nám neprodleně zašlete e-mail s číslem vaší objednávky. Po zahájení zpracování nebo odeslání nelze zaručit zrušení. Odeslané objednávky se řídí příslušným procesem vrácení. 14denní lhůta na změnu názoru neomezuje povinné opravné prostředky pro vadné, poškozené, nesprávné nebo chybně popsané zboží ani jakoukoli použitelnou záruční podporu.

Vracení a refundace Evropské unie

Na kukirinmobility.com, online obchodě věnovaném elektrickým skútrům KUKIRIN pro podporované evropské trhy, se snažíme poskytnout jasný, praktický a transparentní proces vrácení a vrácení peněz.

Pokud chcete po zadání objednávky požádat o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz, přečtěte si prosím níže uvedené podmínky.

Rychlé shrnutí

• Lhůta pro vrácení zboží po změně rozhodnutí: 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíte produkt.

• Vadné nebo nevyhovující produkty: s nimi nakládáno samostatně v rámci příslušných zákonných práv a naší Záruční politiky a nejsou omezeny 14denní lhůtou pro změnu rozhodnutí.

• Poplatek za doskladnění: Žádný administrativní poplatek ani poplatek za zaskladnění.

• Jak začít: Kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás nebo e-mailu support@kukirinmobility.com.

• Zpáteční doprava: Pokryjeme způsobilé náklady na vrácení, pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo potvrzenou vadou produktu. V případě vrácení zboží, protože jste si to rozmysleli, nese zákazník odpovědnost za přímé náklady na vrácení, pokud příslušné zákony nestanoví jinak.

• Centrum vracení: Autorizované vracení podporovaných evropských objednávek probíhá prostřednictvím naší logistické sítě EU.

1. Rozsah

Tato část vracení v Evropě se vztahuje na objednávky pro podporované destinace EU zakoupené přímo od:

kukirinmobility.com

Tyto webové stránky provozuje KuKirin Mobility. Ke zpracování žádosti o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz může být vyžadován doklad o nákupu nebo platné číslo objednávky.

2. Podmínky vrácení a výměny

V případě vrácení zboží se změnou názoru můžete požádat o vrácení do 14 kalendářních dnů po obdržení produktu, v souladu s podmínkami v těchto zásadách a veškerými povinnými právy dostupnými podle platných zákonů.

Pokud je produkt poškozený, vadný, neúplný, nesprávný nebo jinak neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve. Takové reklamace jsou vyřizovány v souladu s naší Záruční politikou a všemi platnými zákonnými právy spotřebitelů a nejsou omezeny 14denní lhůtou pro vrácení změny názoru.

Pro vrácení, protože jste si to rozmysleli, můžete produkt rozbalit a zkontrolovat pouze v rozsahu, který je přiměřeně nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a normálního fungování.

Vrácené produkty musí být čisté, kompletní a bezpečně zabalené a musí obsahovat veškeré dodané příslušenství, nabíječky, klíče, manuály, nářadí a další originální položky tam, kde je to rozumně možné. Tam, kde je to rozumně možné, by měl být použit originální obal.

V případě vrácení zboží se změnou názoru, prodlouženým používáním, výrazným počtem najetých kilometrů nebo jasnými známkami venkovního použití může dojít k zákonnému snížení vrácené částky odpovídající skutečně snížené hodnotě produktu.

3. Náklady na vrácení zásilky

Odpovědnost zákazníka: Je-li vrácení z osobních důvodů, včetně změny názoru, náhodné objednávky nebo nesprávně vybraného modelu, je zákazník odpovědný za náklady na přímé vrácení, pokud příslušné zákony nestanoví jinak.

Naše odpovědnost: Pokud je vrácení výsledkem naší chyby, poškození při přepravě, potvrzené výrobní vady nebo nesprávného zaslaného produktu, uhradíme způsobilé náklady na zpáteční dopravu nebo zajistíme zpáteční dopravu.

Vzhledem k tomu, že elektrické skútry jsou velké a těžké produkty obsahující lithiové baterie, nezařizujete ani neposílejte zpětnou zásilku dříve, než obdržíte pokyny od našeho týmu zákaznické podpory.

4. Zpáteční adresa EU

Autorizované vracení podporovaných evropských objednávek probíhá prostřednictvím našeho logistického centra EU:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polsko

Důležité: Toto je evropská zpáteční adresa pro logistiku. Před odesláním jakéhokoli produktu musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, abyste získali povolení k vrácení a konkrétní pokyny pro vrácení platné pro vaši objednávku.

Neposílejte na tuto adresu skútr, baterii, nabíječku, příslušenství nebo náhradní díl bez předchozího potvrzení od našeho týmu podpory.

Sídlo společnosti KuKirin Mobility v Hong Kongu je firemní registrační adresa a nejedná se o zpáteční adresu. Vrácené zboží musí být zasláno pouze na místo vrácení potvrzené naším týmem zákaznické podpory.

5. Situace, kdy může být návrat odmítnut nebo zkrácen

V případě vrácení zboží se změnou názoru a jiného vrácení, které není založeno na povinných zákonných právech, může být vrácení nebo vrácení peněz odmítnuto nebo sníženo, pokud to povoluje platný zákon, včetně případů, kdy:

• produkt byl poškozen nesprávným použitím, nehodou nebo neoprávněnou úpravou;

• výrobek vykazuje značné používání nebo vysoký počet najetých kilometrů nesouvisející s výrobní vadou;

• chybí příslušenství, komponenty, klíče, nabíječky, manuály nebo jiné dodané položky;

• sériové číslo nebo identifikační štítek byly odstraněny, změněny nebo se staly nečitelnými;

• zákazník nainstaloval, použil nebo poškodil náhradní díl; nebo

• použitý nebo renovovaný produkt byl jasně označen jako takový a před nákupem byly zveřejněny zvláštní podmínky.

Tyto podmínky neomezují žádná povinná zákonná práva v případě, že je produkt vadný, poškozený, nesprávný, nevyhovující nebo jinak chráněný platným spotřebitelským právem.

6. Inzerovaný dojezd a výkon baterie

Hodnoty inzerovaného rozsahu jsou měřeny za kontrolovaných testovacích podmínek a mohou být založeny na podmínkách, jako jsou:

Hmotnost jezdce: přibližně 60 kg

Teplota: přibližně 25°C

Průměrná rychlost: přibližně 20 km/h

Stav vozovky: rovina, vhodný povrch pro jízdu

Skutečný jízdní dosah se může výrazně lišit v závislosti na faktorech, včetně:

• hmotnost jezdce;

• rychlost jízdy;

• kopce, stoupání a terén;

• venkovní teplota;

• tlak v pneumatikách;

• zvolený jízdní režim;

• časté zrychlování a brzdění; a

• stav baterie, stáří a historie nabíjení.

Rozdíl mezi dojezdem naměřeným za testovacích podmínek a dojezdem pozorovaným ve skutečných jízdních podmínkách sám o sobě neprokazuje, že výrobek nebo baterie jsou vadné.

Pokud má baterie skutečnou poruchu, která způsobuje abnormální ztrátu kapacity nebo výkonu, náš tým zákaznické podpory poskytne vhodnou pomoc v souladu s našimi Záručními zásadami a příslušnými zákony na ochranu spotřebitele.

7. Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li nám pomoci efektivně zpracovat vaši žádost, postupujte takto:

1. Odešlete svůj požadavek: Kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás nebo e-mailu support@kukirinmobility.com.

2. Uveďte potřebné informace: Uveďte číslo vaší objednávky, příslušný produkt a důvod vaší žádosti.

3. Poskytněte podpůrné důkazy: U poškozených, vadných, nekompletních nebo nesprávných produktů přiložte jasné fotografie nebo krátké video zobrazující produkt, balení a přepravní štítek, kde je to relevantní.

4. Přijměte oprávnění a pokyny: Náš tým potvrdí postup vrácení, požadavky na balení a v případě potřeby informace o přepravci.

5. Pečlivě výrobek zabalte: Umístěte výrobek, příslušenství, nabíječku, klíče, návody a další dodané položky do vhodného přepravního obalu.

6. Odeslání produktu: Po obdržení našich pokynů odešlete produkt do potvrzeného návratového centra a uveďte sledovací číslo.

Po odeslání nám zašlete sledovací číslo a odkaz na sledování, pokud je k dispozici.

8. Zpracování vrácení peněz

Načasování vrácení peněz

Tam, kde se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, bude refundace provedena bez zbytečného odkladu a ve lhůtě požadované příslušnými zákony.

Pokud to povolují platné zákony, můžeme zadržet náhradu, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, vrácení peněz obvykle zpracujeme do 5–7 pracovních dnů, vždy s výhradou kratší lhůty vyžadované platnými zákony.

Částka vrácení

V případě vrácení celé objednávky na základě příslušného práva na odstoupení od smlouvy bude vrácena cena zaplacená za vrácené zboží.

Tam, kde to vyžadují platné zákony, bude rovněž vrácen původní poplatek za standardní doručení. Dodatečné náklady vyplývající z výběru způsobu doručení dražšího než naše standardní možnost doručení se nevrací, pokud to nevyžaduje zákon.

Tam, kde kukirinmobility.com poskytl bezplatné standardní doručení, neexistuje žádný původní poplatek za standardní doručení, který by se měl odečíst z refundace.

V případě vrácení, protože jste si to rozmysleli, zůstávají přímé náklady na vrácení produktu v odpovědnosti zákazníka, pokud příslušné zákony nestanoví jinak.

Kontrola produktu

Neúčtujeme administrativní poplatek ani poplatek za naskladnění.

V případě vrácení zboží se změnou názorů, kdy produkt ztratil hodnotu, protože s ním bylo nakládáno nebo používáno nad rámec toho, co bylo přiměřeně nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a normálního fungování, může být náhrada snížena tak, aby odrážela skutečnou sníženou hodnotu, pokud to povolují platné zákony.

To může případně zahrnovat:

• značný počet najetých kilometrů;

• rozšířené venkovní použití;

• škrábance, promáčkliny nebo skvrny;

• chybějící díly nebo příslušenství;

• úpravy produktu; nebo

• poškození způsobené nesprávným použitím.

Jakýkoli odpočet bude vycházet ze skutečného stavu a snížení hodnoty vráceného produktu a neomezí povinná zákonná práva týkající se vadného nebo nevyhovujícího zboží.

Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit pro původní objednávku, pokud není výslovně dohodnuta jiná metoda tam, kde to zákon povoluje a nevede k dalším poplatkům pro zákazníka.

Za zpracování schválené refundace neúčtujeme žádné poplatky.

Doba zpracování banky

Poté, co vám vrátíme peníze, může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb vyžadovat dalších 3–5 pracovních dnů nebo déle, než zobrazí prostředky na vašem účtu.

Poškozené, vadné, neúplné nebo nesprávné produkty

Pokud se potvrdí, že produkt je poškozený, vadný, neúplný nebo se liší od objednaného produktu, vhodné řešení může v závislosti na okolnostech a platných zákonech zahrnovat:

• technická pomoc;

• náhradní díly;

• oprava;

• výměna produktu;

• snížení ceny;

• částečné vrácení peněz; nebo

• plné vrácení peněz.

Pokud je problém naší odpovědností, způsobilé náklady na zpáteční dopravu uhradí nebo zajistí náš tým zákaznické podpory.

Nic v této části neomezuje jakýkoli povinný zákonný opravný prostředek dostupný podle platného spotřebitelského práva.

9. Storno objednávky

Před odesláním: Pokud objednávka nebyla odeslána, můžete požádat o zrušení co nejdříve.

Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom objednávku před odesláním zrušili, ale zrušení nelze zaručit, jakmile bude zahájeno skladové zpracování, balení nebo expedice.

Pokud lze objednávku přesto zrušit, bude platba vrácena v plné výši bez dalšího storno poplatku.

Po odeslání: Jakmile je balík předán přepravci, nelze zaručit zachycení.

Možná budete muset počkat na doručení a poté požádat o vrácení podle těchto zásad.

Pokud je vrácení způsobeno změnou názoru, náklady na přímé zpáteční přepravy zůstávají v odpovědnosti zákazníka, pokud příslušné zákony nestanoví jinak.

Nic v této části neomezuje jakákoli povinná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy dostupná podle platného spotřebitelského práva.

10. Nákupy od jiných prodejců

Tato evropská sekce vracení se vztahuje na produkty zakoupené přímo od kukirinmobility.com pro podporované destinace EU.

Pokud jste zakoupili produkt KUKIRIN prostřednictvím Amazonu, jiného tržiště, jiného internetového obchodu nebo jiného prodejce, kontaktujte prosím prodejce uvedeného na vaší faktuře nebo potvrzení objednávky.

Postupy vrácení, vrácení peněz a záruky se mohou u jednotlivých prodejců lišit.

11. Zákaznický servis

KuKirin Mobility

V případě dotazů ohledně vrácení, výměny nebo vrácení peněz kontaktujte náš tým:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Otevírací doba zákaznického servisu:

Pondělí–pátek, 09:00–18:00 CET/CEST

Informace o provozovateli webových stránek a kompletní právní obchodní údaje naleznete na našem webu Právní upozornění.

Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje povinná práva spotřebitelů dostupná podle platných zákonů.

Kanada vrácení a refundace

14denní návratnost změny myšlení

Email support@kukirinmobility.com do 14 kalendářních dnů po doručení požádat o vrácení. Uveďte číslo objednávky a model. Tato dobrovolná politika se vztahuje na nepoužité, nikdy nepoužité na ježdění, neupravené produkty v čistém, nepoškozeném stavu s veškerým dodaným příslušenstvím, nabíječkou a manuály. Můžete otevřít obal a zkontrolovat produkt; nejedná se o nabídku zkušební jízdy.

Kontaktujte nás pro správnou zpáteční adresu a pokyny k bezpečné přepravě baterií. Odešlete zboží do 14 kalendářních dnů od obdržení našich pokynů k vrácení. Zabalte bezpečně, nejlépe do původního obalu, a uschovejte si důkazy o sledování. Neposílejte zboží do našeho sídla nebo nepotvrzeného expedičního skladu.

Náklady na vrácení a vrácení peněz

V případě vrácení zboží, protože jste si to rozmysleli, platíte přímé náklady na dopravu zpět. Před objednáním nebo zajištěním dopravy nás požádejte o odhad. Neúčtujeme administrativní poplatek ani poplatek za opětovné naskladnění a neodečítáme standardní odchozí poplatek za doručení, když bylo doručení zdarma.

Vrácené zboží zkontrolujeme a zpracujeme způsobilé vrácení peněz původní platební metodou do 5–7 pracovních dnů od přijetí, včetně kontroly, s výhradou kratší lhůty požadované zákonem. Jakýkoli problém se způsobilostí okamžitě vysvětlíme. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na zobrazení kreditu.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Okamžitě nás kontaktujte s podrobnostmi o vaší objednávce a popisem problému; Fotografie nebo video mohou pomoci při hodnocení. Zajistíme vhodné nápravné prostředky a pokryjeme přiměřené náklady na vrácení, pokud se jedná o závadu, poškození při přepravě nebo naši chybu. 14denní lhůta na změnu názoru a požadavky na nevyužité podmínky neomezují nároky podle platného spotřebitelského práva. Chybějící originální balení nebo rozbalené video samo o sobě tato práva nezbavuje.

Vaše práva podle příslušných provinčních a územních zákonů na ochranu spotřebitele zůstávají v platnosti, včetně jakéhokoli povinného zrušení, vrácení peněz nebo záručních oprav.

Austrálie vrací a vrací peníze

14denní návratnost změny myšlení

Náklady na vrácení a vrácení peněz

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Ochrana australského spotřebitelského zákona platí nezávisle na této lhůtě pro dobrovolné vrácení a jakékoli záruce výrobce. Závažná porucha produktu vám dává možnost vrácení peněz nebo výměny; u drobné závady zajistíme nápravu v přiměřené lhůtě. Ostatní opravné prostředky, včetně náhrady, pokud to vyžaduje zákon, zůstávají dostupné. Zajistíme nebo zaplatíme zpětnou přepravu vadného zboží, které je velké, těžké nebo obtížně vratné, a uhradíme přiměřené náklady na vrácení za potvrzené vady.