Pravila refundacije

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility upravlja HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, prodavač za kupnje na kukirinmobility.com.

Zadnje ažuriranje: 24. listopada 2026

Primjenjuje se regionalni odjeljak za odredište isporuke vaše narudžbe. Ovi uvjeti pokrivaju kupnje obavljene izravno na kukirinmobility.com. Za narudžbu drugog prodavatelja kontaktirajte prodavatelja na svojoj fakturi. Ništa ovdje ne ograničava obvezna prava potrošača.

Započnite povrat ili zatražite pomoć na support@kukirinmobility.com. Uključite broj svoje narudžbe i predmetni proizvod. Naš registrirani ured i otpremna skladišta nisu automatske povratne adrese. Pribavite točne upute za povrat ili preuzimanje prije slanja skutera ili baterije.

Europska unija · Velika Britanija · Sjedinjene Države · Kanada · Australija

Otkazivanja i povrati iz Ujedinjenog Kraljevstva

Možete otkazati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka, a zatim imate još 14 dana da vratite robu. Pošaljite support@kukirinmobility.com e-poštom s brojem vaše narudžbe i artiklima. Osigurat ćemo naznačenu povratnu adresu u UK ili upute za preuzimanje; traženje uputa ne skraćuje ta razdoblja.

Plaćate izravne troškove povrata jer ste se predomislili. Zatražite procjenu troškova prije naručivanja; nemojte rezervirati preuzimanje prije nego što se potvrdi njegova ruta i cijena. Skuteri zahtijevaju odgovarajući transport i pakiranje baterije.

Robu možete pregledati kao u trgovini. Rukovanje preko potrebnog može dovesti do smanjenja povrata za stvarni gubitak vrijednosti. Uključite sav isporučeni pribor i sigurno zapakirajte.

Povrati dospjelih izdaju se u roku od 14 dana od primitka povrata ili dokaza o slanju, korištenjem izvorne metode plaćanja osim ako nije drugačije dogovoreno. Standardna dostava u Ujedinjenom Kraljevstvu je besplatna, tako da se obično ne naplaćuje naknada za povrat.

Za neispravnu, oštećenu ili krivo opisanu robu kontaktirajte nas s detaljima. Primjenjivi zakonski pravni lijekovi ostaju dostupni; pokrivamo troškove povrata ako je problem kvar ili naša greška.

Povrati i povrat novca u Sjedinjenim Državama

Rok povrata i stanje

Zatražite povrat u roku od 14 dana nakon isporuke putem e-pošte support@kukirinmobility.com. Za povrat jer ste se predomislili, skuteri moraju biti nekorišteni, nikad korišteni za vožnju, nemodificirani, neoštećeni i kompletni s originalnim pakiranjem, dijelovima, priborom i uputama. Možemo odbiti povrat zato što ste se predomislili jer ne ispunjava ove uvjete. Uključite broj narudžbe, model i razlog; fotografije ili video mogu biti zatražene za procjenu stavke.

Upute za povrat i troškovi

Nakon odobrenja dostavljamo pisane upute i točnu povratnu adresu. Nemojte vraćati skuter u skladište za otpremu ili na nepotvrđenu adresu. Plaćate dostavu za odobreni povrat jer ste se predomislili. Bilo koji izvorni stvarno plaćeni trošak dostave ne može se vratiti za takav povrat, podložno primjenjivom zakonu; nikakva originalna standardna naknada za dostavu nije odbijena kada je dostava bila besplatna.

Ako je artikl oštećen, neispravan, neispravan ili se materijalno razlikuje od narudžbe, odmah nas obavijestite s pratećim informacijama. Kada se problem potvrdi, dajemo upute i pokrivamo razumne troškove povratne dostave.

Povrat novca i otkazivanje

Pregledavamo odobrene povrate nakon primitka i obavještavamo vas o ishodu. Odobreni povrati izdaju se izvornom metodom plaćanja u roku od 7 radnih dana nakon odobrenja. Vašem pružatelju usluga plaćanja možda će trebati dodatno vrijeme za prikaz kredita.

Za otkazivanje ili promjenu adrese, odmah nam pošaljite e-poštu s brojem svoje narudžbe. Otkazivanje se ne može jamčiti nakon početka obrade ili slanja. Otpremljene narudžbe slijede primjenjivi postupak povrata. Razdoblje od 14 dana za promjenu mišljenja ne ograničava obvezne pravne lijekove za neispravnu, oštećenu, neispravnu ili pogrešno opisanu robu, ili bilo koju primjenjivu podršku jamstva.

Europska unija vraća i povrat novca

U kukirinmobility.com, online trgovini posvećenoj KUKIRIN električnim skuterima za podržana europska tržišta, cilj nam je pružiti jasan, praktičan i transparentan postupak povrata i povrata novca.

Ako nakon narudžbe želite zatražiti povrat, zamjenu ili povrat novca, pogledajte uvjete u nastavku.

Brzi sažetak

• Razdoblje povrata ako se predomislite: 14 kalendarskih dana od datuma primitka proizvoda.

• Neispravni ili nesukladni proizvodi: s njima se postupa zasebno u skladu s primjenjivim zakonskim pravima i našom Politikom jamstva i nisu ograničeni 14-dnevnim rokom za promjenu mišljenja.

• Naknada za obnavljanje zaliha: Nema administrativne naknade niti naknade za obnavljanje zaliha.

• Kako započeti: Kontaktirajte nas putem naše stranice Kontaktirajte nas ili e-pošte support@kukirinmobility.com.

• Povratna otprema: pokrivamo prihvatljive troškove povrata kada je povrat uzrokovan našom pogreškom ili potvrđenim nedostatkom proizvoda. Za povrat jer ste se predomislili, kupac je odgovoran za izravni trošak povrata osim ako važeći zakon ne zahtijeva drugačije.

• Centar za povrat: ovlašteni povrati za podržane europske narudžbe obavljaju se putem naše EU logističke mreže.

1. Opseg

Ovaj odjeljak o europskim povratima odnosi se na narudžbe za podržana odredišta u EU kupljene izravno od:

kukirinmobility.com

Ovom web stranicom upravlja KuKirin Mobility. Za obradu zahtjeva za povrat, zamjenu ili povrat novca može biti potreban dokaz o kupnji ili važeći broj narudžbe.

2. Uvjeti povrata i zamjene

Za povrate nakon predomišljanja, možete zatražiti povrat u roku od 14 kalendarskih dana nakon primitka proizvoda, u skladu s uvjetima u ovoj politici i svim obveznim pravima dostupnim prema primjenjivom zakonu.

Ako je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun, neispravan ili na drugi način nije u skladu s narudžbom, kontaktirajte nas što je prije moguće. Takvi se zahtjevi rješavaju u skladu s našom Jamstvenom politikom i svim primjenjivim zakonskim pravima potrošača i nisu ograničeni rokom povrata od 14 dana za promjenu mišljenja.

Za povrat jer ste se predomislili, možete raspakirati i pregledati proizvod samo u mjeri u kojoj je to razumno potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i normalnog funkcioniranja.

Vraćeni proizvodi moraju biti čisti, potpuni i sigurno zapakirani te moraju sadržavati svu isporučenu dodatnu opremu, punjače, ključeve, priručnike, alate i druge originalne stavke gdje je to razumno primjenjivo. Treba koristiti originalno pakiranje gdje je to razumno moguće.

Za povrate zbog promjene mišljenja, produljena uporaba, značajna kilometraža ili jasni znakovi korištenja na otvorenom mogu rezultirati zakonitim smanjenjem iznosa povrata novca koji odgovara stvarnoj smanjenoj vrijednosti proizvoda.

3. Troškovi povratne dostave

Odgovornost kupca: Ako je povrat iz osobnih razloga, uključujući promjenu mišljenja, slučajnu narudžbu ili netočno odabran model, kupac je odgovoran za izravne troškove povratne dostave osim ako primjenjivi zakon ne zahtijeva drugačije.

Naša odgovornost: Ako je povrat rezultat naše pogreške, transportne štete, potvrđene greške u proizvodnji ili slanja neispravnog proizvoda, mi ćemo pokriti prihvatljive troškove povratne dostave ili organizirati povratni transport.

Budući da su električni skuteri veliki i teški proizvodi koji sadrže litijske baterije, nemojte dogovarati niti slati povratnu pošiljku prije nego što dobijete upute od našeg tima za korisničku podršku.

4. EU povratna adresa

Ovlašteni povrati za podržane europske narudžbe obavljaju se putem našeg EU logističkog centra:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Poljska

Važno: Ovo je europska logistička povratna adresa. Prije slanja bilo kojeg proizvoda morate se obratiti našem timu za korisničku podršku kako biste dobili autorizaciju povrata i posebne upute za povrat primjenjive na vašu narudžbu.

Ne šaljite skuter, bateriju, punjač, dodatnu opremu ili rezervni dio na ovu adresu bez prethodne potvrde našeg tima za podršku.

Registrirani ured KuKirin Mobility u Hong Kongu je adresa registracije poduzeća, a ne povratna adresa. Povrati se moraju poslati samo na mjesto povrata koje je potvrdio naš tim za korisničku podršku.

5. Situacije u kojima se povrat može odbiti ili smanjiti

Za povrate zbog promjene mišljenja i druge povrate koji se ne temelje na obveznim zakonskim pravima, povrat ili povrat mogu se odbiti ili smanjiti ako je to dopušteno primjenjivim zakonom, uključujući sljedeće slučajeve:

• proizvod je oštećen zbog pogrešne uporabe, nezgode ili neovlaštene izmjene;

• proizvod pokazuje značajnu upotrebu ili veliku kilometražu koja nije povezana s greškom u proizvodnji;

• nedostaju dodaci, komponente, ključevi, punjači, priručnici ili drugi isporučeni predmeti;

• je serijski broj ili identifikacijska oznaka uklonjena, izmijenjena ili učinjena nečitljivom;

• kupac je ugradio, koristio ili oštetio rezervni dio; ili

• rabljeni ili obnovljeni proizvod je jasno označen kao takav, a posebni uvjeti su otkriveni prije kupnje.

Ovi uvjeti ne ograničavaju nikakva obvezna zakonska prava u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen, neispravan, nesukladan ili na neki drugi način zaštićen primjenjivim zakonom o potrošačima.

6. Oglašavani domet i performanse baterije

Oglasne brojke raspona mjere se u kontroliranim uvjetima ispitivanja i mogu se temeljiti na uvjetima kao što su:

Težina vozača: približno 60 kg

Temperatura: približno 25°C

Prosječna brzina: cca 20 km/h

Stanje ceste: ravna, pogodna površina za vožnju

Stvarni domet vožnje može značajno varirati ovisno o čimbenicima uključujući:

• težina jahača;

• brzina vožnje;

• brda, nagibi i teren;

• vanjska temperatura;

• tlak u gumama;

• odabrani način vožnje;

• česta ubrzanja i kočenja; i

• stanje baterije, starost i povijest punjenja.

Razlika između dometa izmjerenog u uvjetima testiranja i dometa uočenog u stvarnim uvjetima vožnje sama po sebi ne znači da su proizvod ili baterija neispravni.

Ako baterija ima stvarni kvar koji uzrokuje abnormalni gubitak kapaciteta ili performansi, naš tim za korisničku podršku pružit će odgovarajuću pomoć u skladu s našom Jamstvenom politikom i primjenjivim zakonom o zaštiti potrošača.

7. Kako zatražiti povrat

Kako biste nam pomogli u učinkovitoj obradi vašeg zahtjeva, molimo slijedite ove korake:

1. Pošaljite svoj zahtjev: Kontaktirajte nas putem naše stranice Kontaktirajte nas ili e-pošte support@kukirinmobility.com.

2. Navedite potrebne informacije: Uključite broj svoje narudžbe, predmetni proizvod i razlog vašeg zahtjeva.

3. Pružite popratne dokaze: za oštećene, neispravne, nepotpune ili neispravne proizvode, uključite jasne fotografije ili kratki video koji prikazuje proizvod, pakiranje i oznaku za otpremu gdje je relevantno.

4. Primite autorizaciju i upute: Naš tim će potvrditi postupak povrata, zahtjeve za pakiranje i, ako je potrebno, informacije o prijevozniku.

5. Pažljivo zapakirajte proizvod: stavite proizvod, pribor, punjač, ključeve, priručnike i ostale isporučene stavke u prikladnu ambalažu za slanje.

6. Pošaljite proizvod: Nakon što primite naše upute, pošaljite proizvod u potvrđeni povratni centar i navedite broj za praćenje.

Nakon otpreme, pošaljite nam broj za praćenje i vezu za praćenje ako su dostupni.

8. Obrada povrata novca

Vrijeme povrata

Tamo gdje se primjenjuje zakonsko pravo na odustajanje, nadoknada će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja iu roku koji zahtijeva primjenjivi zakon.

Gdje je to dopušteno važećim zakonom, možemo zadržati nadoknadu sve dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag, ovisno što se dogodi prije.

Nakon što je vraćeni proizvod primljen i pregledan, mi obično obrađujemo povrat novca u roku od 5-7 radnih dana, uvijek podložno bilo kojem kraćem roku koji zahtijeva primjenjivi zakon.

Iznos povrata

Ako se cijela narudžba vrati prema primjenjivom pravu na povlačenje, cijena plaćena za vraćenu robu bit će vraćena.

Ako to zahtijeva važeći zakon, izvorna standardna naknada za dostavu također će biti vraćena. Dodatni troškovi koji proizlaze iz odabira metode dostave skuplje od naše standardne opcije isporuke ne vraćaju se osim ako to zahtijeva zakon.

Tamo gdje je kukirinmobility.com osigurao besplatnu standardnu dostavu, ne postoji izvorna standardna naknada za dostavu koja bi se odbila od povrata novca.

Za povrat jer ste se predomislili, izravni trošak povrata proizvoda ostaje odgovornost kupca osim ako važeći zakon ne zahtijeva drugačije.

Inspekcija proizvoda

Ne naplaćujemo administrativnu naknadu niti naknadu za obnavljanje zaliha.

Za povrate zbog promjene mišljenja, gdje je proizvod izgubio vrijednost jer je rukovano ili korišteno izvan onoga što je bilo razumno potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i normalnog funkcioniranja, povrat se može smanjiti kako bi odražavao stvarnu smanjenu vrijednost gdje je to dopušteno primjenjivim zakonom.

To može uključivati, prema potrebi:

• značajna kilometraža;

• produljena vanjska uporaba;

• ogrebotine, udubljenja ili mrlje;

• dijelovi ili pribor koji nedostaju;

• izmjene na proizvodu; ili

• oštećenja uzrokovana zlouporabom.

Svaki odbitak temeljit će se na stvarnom stanju i smanjenju vrijednosti vraćenog proizvoda i neće ograničiti obvezna zakonska prava koja se odnose na neispravnu ili nesukladnu robu.

Metoda povrata novca

Povrati će se izvršiti na isti način plaćanja korišten za izvornu narudžbu osim ako je drugi način izričito dogovoren ako je to zakonski dopušteno i ne rezultira dodatnim naknadama za kupca.

Ne naplaćujemo naknadu za obradu odobrenog povrata.

Vrijeme obrade banke

Nakon što izvršimo povrat novca, vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatnih 3–5 radnih dana ili više da se sredstva prikažu na vašem računu.

Oštećeni, neispravni, nepotpuni ili neispravni proizvodi

Ako se potvrdi da je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun ili drugačiji od naručenog proizvoda, odgovarajuće rješenje može uključivati, ovisno o okolnostima i primjenjivom zakonu:

• tehnička pomoć;

• zamjenski dijelovi;

• popravak;

• zamjena proizvoda;

• smanjenje cijena;

• djelomični povrat novca; ili

• puni povrat novca.

Tamo gdje je problem naša odgovornost, prihvatljive troškove povratne dostave pokrit će ili organizirati naš tim za korisničku podršku.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava bilo koji obvezni zakonski pravni lijek dostupan prema primjenjivom zakonu o potrošačima.

9. Otkazivanje narudžbe

Prije otpreme: Ako narudžba nije poslana, možete zatražiti otkazivanje što je prije moguće.

Uložit ćemo razumne napore da otkažemo narudžbu prije otpreme, ali otkazivanje ne može biti zajamčeno nakon što započne skladišna obrada, pakiranje ili otprema.

Ako se narudžba još uvijek može otkazati, uplata će biti vraćena u cijelosti bez dodatne naknade za otkazivanje.

Nakon otpreme: Nakon što je pošiljka predana prijevozniku, presretanje se ne može jamčiti.

Možda ćete morati pričekati isporuku i zatim zatražiti povrat prema ovim pravilima.

Ako je do povrata došlo zbog predomišljanja, izravni trošak povratne dostave ostaje odgovornost kupca osim ako važeći zakon ne zahtijeva drugačije.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava bilo koja obvezna prava na otkazivanje ili povlačenje dostupna prema primjenjivom zakonu o potrošačima.

10. Kupnje od drugih prodavatelja

Ovaj odjeljak o europskim povratima odnosi se na proizvode kupljene izravno na kukirinmobility.com za podržana odredišta u EU.

Ako ste proizvod KUKIRIN kupili putem Amazona, drugog tržišta, druge internetske trgovine ili preprodavača treće strane, obratite se prodavatelju navedenom na vašoj fakturi ili potvrdi narudžbe.

Postupci povrata, povrata novca i jamstva mogu se razlikovati među prodavačima.

11. Služba za korisnike

KuKirin Mobility

Za pitanja o povratu, zamjeni ili povratu novca, obratite se našem timu:

Email:

support@kukirinmobility.com

Radno vrijeme korisničke službe:

ponedjeljak–petak, 09:00–18:00 CET/CEST

Za informacije o operateru web stranice i potpune pravne pojedinosti o poslovanju pogledajte naš Pravna obavijest.

Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava obvezna prava potrošača dostupna prema primjenjivom zakonu.

Kanada vraća i povrat novca

14-dnevni povrati za promjenu mišljenja

E-mail support@kukirinmobility.com u roku od 14 kalendarskih dana nakon isporuke zatražiti povrat. Uključite broj svoje narudžbe i model. Ova dobrovoljna polica pokriva nekorištene, nikad korištene za vožnju, nemodificirane proizvode u čistom, neoštećenom stanju sa svim isporučenim dodacima, punjačem i priručnicima. Možete otvoriti pakiranje kako biste pregledali proizvod; to nije ponuda probnog jahanja.

Kontaktirajte nas za točnu povratnu adresu i upute za sigurnu dostavu baterija. Pošaljite robu unutar 14 kalendarskih dana nakon što primite naše upute za povrat. Pakirajte sigurno, po mogućnosti u originalnom pakiranju, i zadržite dokaze o praćenju. Nemojte slati robu u naš registrirani ured ili nepotvrđeno otpremno skladište.

Troškovi povrata i povrat novca

Za povrat jer ste se predomislili, plaćate izravni trošak povratne dostave. Pitajte nas za procjenu prije naručivanja ili organiziranja prijevoza. Ne naplaćujemo administrativnu naknadu ili naknadu za obnavljanje zaliha i ne odbijamo naknadu za odlaznu standardnu dostavu kada je dostava bila besplatna.

Pregledavamo vraćenu robu i obrađujemo prihvatljive povrate novca na izvorni način plaćanja u roku od 5-7 radnih dana od primitka, uključujući inspekciju, podložno svim kraćim rokovima propisanim zakonom. Odmah ćemo objasniti sve probleme s podobnošću. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja možda će trebati dodatno vrijeme da prikaže kredit.

Neispravna, oštećena ili neispravna roba

Odmah nas kontaktirajte s detaljima svoje narudžbe i opisom problema; fotografije ili video mogu pomoći u procjeni. Dogovaramo odgovarajuće pravne lijekove i pokrivamo razumne troškove povrata ako je problem kvar, oštećenje u transportu ili naša greška. Rok od 14 dana za promjenu mišljenja i uvjeti neiskorištenog stanja ne ograničavaju zahtjeve prema primjenjivom zakonu o potrošačima. Nedostatak originalnog pakiranja ili videozapisa za raspakiranje ne uklanja ta prava sama po sebi.

Vaša prava prema važećim pokrajinskim i teritorijalnim zakonima o zaštiti potrošača ostaju na snazi, uključujući sva obvezna pravna sredstva za otkazivanje, povrat novca ili jamstvo.

Australija vraća i povrat novca

14-dnevni povrati za promjenu mišljenja

Troškovi povrata i povrat novca

Neispravna, oštećena ili neispravna roba

Zaštita australskog zakona o zaštiti potrošača primjenjuje se neovisno o ovom razdoblju dobrovoljnog povrata i bilo kojem jamstvu proizvođača. Veliki kvar proizvoda daje vam izbor povrata novca ili zamjene; za manji kvar pružamo pravni lijek u razumnom roku. Ostali pravni lijekovi, uključujući naknadu ako to zahtijeva zakon, ostaju dostupni. Organiziramo ili plaćamo povratni prijevoz robe s greškom koja je velika, teška ili je teško vratiti te nadoknađujemo razumne troškove povrata za potvrđene greške.