Politica de expediere

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Aranjamentele de livrare depind de destinația selectată pentru comanda dumneavoastră. Secțiunea regională relevantă de mai jos se aplică atunci când destinația și produsul respectiv sunt disponibile la finalizarea comenzii. Termenele de livrare sunt estimative, nu sunt date garantate. Drepturile dumneavoastră obligatorii de consumator nu sunt afectate.

Uniunea Europeană · Regatul Unit · Statele Unite ale Americii · Canada · Australia

Livrare Marea Britanie

Comenzile pentru adresele de livrare eligibile din Marea Britanie sunt expediate din depozitul nostru din Marea Britanie. Livrarea standard este gratuită, fără valoare minimă a comenzii. În mod normal, acordați 1 zi lucrătoare pentru procesare și 2-3 zile lucrătoare după expediere, aproximativ 3-4 zile lucrătoare în total. Zilele lucrătoare exclud weekend-urile și sărbătorile legale relevante.

Folosim FedEx acolo unde este disponibil. Opțiunile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii după ce introduceți adresa. Este posibil ca unele coduri poștale de la distanță și insulă să nu fie reparabile sau să dureze mai mult. Dacă adresa dvs. nu are opțiune de livrare, contactați support@kukirinmobility.com înainte de a comanda.

Detaliile de urmărire sunt trimise prin e-mail după expediere. Informațiile incorecte la adresa, sărbătorile legale, vremea severă și întreruperea transportatorului pot întârzia livrarea. Contactați-ne cu promptitudine pentru detalii incorecte de livrare, întârzieri, colete lipsă sau deteriorarea livrării; vom examina comanda și vom oferi o soluție adecvată.

Depozitul de expediere din Regatul Unit nu este o adresă de returnare automată. Contactați support@kukirinmobility.com pentru adresa de retur desemnată sau instrucțiuni de colectare. Vezi noastre Întoarce-te & Politica de rambursare pentru anulare, costuri de retur și rambursări.

Transport maritim din Statele Unite

Comenzile pentru adrese de livrare eligibile din SUA sunt expediate din California. Livrarea standard este gratuită în cele 48 de state învecinate și Washington, D.C., fără o valoare minimă a comenzii. Nu livrăm în Alaska, Hawaii, teritoriile S.U.A. sau adresele de e-mail militare.

Comenzile sunt procesate în mod normal în termen de 1 zi lucrătoare. Tranzitul standard este în mod normal 2-5 zile lucrătoare de la expediere, aproximativ 3-6 zile lucrătoare în total. Zilele lucrătoare exclud weekendurile și sărbătorile legale relevante. FedEx sau UPS este atribuit în funcție de expediție; un anumit transportator nu este garantat.

Informațiile de urmărire sunt trimise prin e-mail după expediere. Vă rugăm să furnizați o adresă de livrare completă și să verificați actualizările de urmărire. Erorile de adrese, vremea severă, vacanțele și întreruperile transportatorului pot extinde estimările de livrare. Contactați support@kukirinmobility.com cu promptitudine în legătură cu o expediție întârziată, lipsă sau deteriorată, astfel încât să putem investiga și să oferim o soluție adecvată.

Depozitele de expediere nu sunt adrese de retur automat. Contactați support@kukirinmobility.com pentru instrucțiuni scrise de returnare înainte de a trimite ceva înapoi. Vezi noastre Întoarce-te & Politica de rambursare.

Livrare în Uniunea Europeană

Această secțiune de livrare europeană se aplică comenzilor plasate direct prin kukirinmobility.com pentru livrare către destinațiile acceptate din UE enumerate mai jos.

Vă rugăm să examinați informațiile de livrare afișate pe pagina produsului relevant și în timpul plății înainte de a plasa comanda. Produsele comandate pentru livrare către destinațiile acceptate din UE sunt expediate de la partenerii noștri terți de livrare la depozite din Europa, cu aceleași estimări standard de livrare. Livrarea este disponibilă către destinațiile acceptate enumerate mai jos.

Rezumat rapid

• Procesarea comenzii: 1 zi lucrătoare.

• Livrare standard: în mod normal 2–5 zile lucrătoare după expediere.

• Timp total de livrare tipic: aproximativ 3–6 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.

• Taxa de livrare: livrare standard gratuită pentru toate comenzile către destinațiile acceptate, fără valoare minimă a comenzii.

• Execuție: comenzile pentru destinațiile UE acceptate sunt expediate de la partenerii noștri terți de onorare la depozite din toată Europa.

• Urmărire: informațiile de urmărire sunt furnizate în mod normal prin e-mail după expediere.

1. Zone de livrare

Oferim livrare standard gratuită în următoarele 25 de țări europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.

Opțiunile de livrare disponibile și timpii de livrare estimați sunt afișate în timpul plății după ce a fost introdusă o adresă de livrare validă.

Este posibil ca unele zone îndepărtate, insule, locații cu acces restricționat sau coduri poștale să nu fie eligibile pentru livrare sau pot necesita timp de livrare suplimentar.

În mod normal, nu livrăm la căsuțe poștale, dulapuri de colete sau adrese de expediere, decât dacă serviciul de livrare disponibil o permite în mod expres.

2. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate în mod normal în termen de 1 zi lucrătoare.

Comenzile plasate după ora 7:00 AM, ora Europei/Varșoviei, în weekend sau de sărbătorile legale pot începe procesarea în următoarea zi lucrătoare.

În sensul acestei politici, zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale care afectează locația sau transportatorul relevant.

Procesarea poate dura mai mult în cazul în care este necesară verificarea suplimentară a plății, confirmarea adresei, examinarea fraudei sau informații despre clienți.

3. Timp de livrare estimat

Livrarea standard durează în mod normal 2-5 zile lucrătoare după expediere.

Aceasta oferă o estimare tipică a livrării totale de aproximativ 3–6 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.

Aceleași estimări standard de livrare se aplică pentru toate produsele: aproximativ 1 zi lucrătoare pentru procesare și 2-5 zile lucrătoare după expediere, de obicei 3-6 zile lucrătoare în total. Dacă o întârziere afectează o comandă individuală, vă vom oferi o estimare actualizată.

Termenele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate timp de programare, cu excepția cazului în care suntem de acord în mod expres altfel.

4. Posibile întârzieri de livrare

Livrarea poate fi ocazională întârziată de circumstanțe, inclusiv:

• sărbători legale sau perioade de vârf de livrare;

• vreme severă sau întrerupere a transportului;

• capacitatea transportatorului sau întârzierile operaționale;

• locații de livrare la distanță sau cu acces restricționat;

• adrese de livrare incorecte, incomplete sau inaccesibile;

• plata, securitatea sau verificarea adresei;

• proceduri vamale sau de reglementare, acolo unde este cazul; sau

• alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil.

În cazul în care devine cunoscută o întârziere semnificativă, vom depune eforturi rezonabile pentru a furniza informații actualizate și orice opțiune de anulare sau rambursare cerută de legea aplicabilă.

5. Taxe de expediere

Livrarea standard este gratuită pentru toate comenzile către destinațiile de livrare acceptate. Nu există o valoare minimă a comenzii.

Nu percepem o suprataxă standard de transport pentru destinațiile acceptate. Destinațiile pe care nu le putem servi nu sunt disponibile pentru livrare.

Nu vom adăuga o taxă de transport nedezvăluită după ce o comandă a fost acceptată.

6. Expediere din Depozitele și Transportatorii Europeni

Comenzile plasate prin kukirinmobility.com pentru destinațiile UE acceptate sunt expediate de la partenerii noștri terți de onorare la depozite din întreaga Europă.

Putem folosi transportatori consacrați, cum ar fi DPD, UPS, GLS, FedEx sau alt furnizor de livrare adecvat.

Transportatorul utilizat pentru o comandă individuală poate depinde de produs, destinație, dimensiunea coletului și serviciul de livrare disponibil.

O referire la un anumit transportator nu garantează că același transportator va fi utilizat pentru fiecare comandă.

7. Expedieri împărțite

În cazul în care o comandă conține mai mult de un produs sau pachet, articolele pot fi expediate separat.

Coletele separate pot avea numere de urmărire diferite și pot ajunge în zile diferite. Nu vi se va percepe taxe de expediere standard suplimentare numai pentru că o comandă eligibilă este împărțită în mai multe expedieri.

8. Confirmarea și urmărirea expedierii

În mod normal, o confirmare de expediere va fi trimisă prin e-mail după ce comanda a fost expediată și informațiile de urmărire devin disponibile.

Prima scanare a operatorului poate dura 24-48 de ore pentru a apărea după ce este creat un număr de urmărire.

Un număr de urmărire care nu arată nicio actualizare imediată nu înseamnă neapărat că coletul nu a intrat în rețeaua transportatorului.

De asemenea, puteți verifica starea comenzii prin pagina noastră de urmărire a comenzii.

Vă rugăm să verificați periodic informațiile de urmărire și să urmați orice instrucțiuni de livrare emise de transportator.

9. Adresa de livrare și informații de contact

Trebuie să furnizați informații complete și exacte de livrare, inclusiv:

• numele destinatarului;

• adresa strada si informatii despre cladire sau apartament;

• cod poștal și oraș;

• tara;

• adresa de email; şi

• număr de telefon.

Contactați-ne cât mai curând posibil dacă informațiile de livrare sunt incorecte.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a solicita o corecție, dar modificările adresei nu pot fi garantate odată ce procesarea în depozit sau expedierea a început.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate exclusiv de informațiile de livrare inexacte sau incomplete furnizate de client, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, costurile suplimentare reale ale transportatorului cauzate exclusiv de o adresă incorectă, livrare refuzată, încercări repetate de livrare nereușită sau eșec de colectare a unui colet pot fi taxate sau deduse dintr-o rambursare eligibilă.

10. Primirea Livrării

Destinatarului i se poate cere să furnizeze o semnătură, un cod de livrare sau o altă confirmare rezonabilă de primire.

Vă rugăm să vă asigurați că locația de livrare este accesibilă și că cineva este disponibil pentru a primi coletul acolo unde este necesar.

Dacă autorizați în mod expres transportatorul să lase coletul într-un loc sigur desemnat sau cu o altă persoană, dosarul de livrare al transportatorului poate fi folosit ca dovadă a livrării, sub rezerva legislației în vigoare.

11. Tentative de livrare nereușite

Dacă o încercare de livrare nu are succes, transportatorul poate:

• încercați din nou livrarea;

• contactați destinatarul;

• lăsați instrucțiuni de colectare;

• livrați coletul la un punct de colectare autorizat; sau

• returnează coletul expeditorului.

Sunteți responsabil să urmați instrucțiunile rezonabile ale transportatorului și să ridicați coletul în perioada stabilită de transportator.

12. Urmărire întârziată sau indisponibilă

Dacă urmărirea nu s-a actualizat de câteva zile lucrătoare sau a trecut perioada estimată de livrare, contactați support@kukirinmobility.com.

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și numărul de urmărire, astfel încât să putem revizui informațiile de livrare disponibile și, dacă este cazul, să deschidem o anchetă cu transportatorul.

Investigațiile transportatorului pot necesita timp suplimentar. Vom oferi o rezoluție adecvată după ce informațiile relevante au fost revizuite.

13. Comenzi pierdute sau lipsă

Vă rugăm să ne contactați prompt dacă:

• transportatorul confirmă că coletul este pierdut;

• urmărirea arată livrarea, dar coletul nu poate fi localizat;

• o parte din comandă lipsește; sau

• coletul nu a sosit în perioada de livrare actualizată.

Putem solicita confirmarea adresei de livrare, o declarație semnată, fotografii, informații despre transportator sau alte dovezi rezonabile necesare pentru a investiga expedierea.

În cazul în care o comandă este confirmată ca pierdută sau nelivrată, o soluție adecvată poate include înlocuirea, re-livrarea, anularea sau rambursarea în conformitate cu legea aplicabilă.

14. Livrări deteriorate

Vă rugăm să inspectați coletul și produsul cât mai curând posibil după livrare.

Dacă coletul este vizibil deteriorat, înregistrați starea înainte de a-l deschide dacă este posibil și păstrați ambalajul original până când problema a fost revizuită.

Când raportați daune la livrare, vă rugăm să furnizați, acolo unde este relevant:

• numărul dumneavoastră de comandă;

• fotografii ale coletului exterior și ale etichetei de expediere;

• fotografii sau video care prezintă produsul și daune raportate; şi

• numărul de serie al produsului acolo unde este solicitat.

Raportarea promptă ne ajută să investigăm problema cu transportatorul. Această solicitare nu limitează niciun drept obligatoriu disponibil conform legislației în vigoare.

15. Colete returnate expeditorului

Un colet poate fi returnat expeditorului din cauza unei adrese incorecte, a încercărilor de livrare nereușite, a eșecului de colectare, a refuzului livrării, a restricțiilor transportatorului sau a deteriorarii coletului.

După ce coletul este primit și înregistrat de către locația de livrare desemnată, vom examina informațiile relevante ale transportatorului.

În funcție de circumstanțe, rezoluția poate include:

• re-livrare;

• corectarea adresei;

• anularea comenzii; sau

• o rambursare eligibilă.

Acolo unde este permis de legea aplicabilă, costurile reale de re-livrare sau de returnare cauzate exclusiv de informațiile incorecte ale clientului, refuzul livrării sau necolectarea pot fi deduse dintr-o rambursare eligibilă.

16. Întârzieri de livrare și drepturi de anulare

Dacă o comandă nu este livrată în perioada de livrare convenită, vă rugăm să ne contactați. Acolo unde legea aplicabilă este impusă, vi se poate cere să acordați o perioadă suplimentară rezonabilă pentru livrare.

Dacă livrarea încă nu este finalizată în această perioadă suplimentară, este posibil să aveți dreptul de a anula comanda afectată și de a primi o rambursare corespunzătoare.

Este posibil să nu fie necesară o perioadă de livrare suplimentară în cazul în care livrarea până la o anumită dată a fost esențială și acest lucru a fost clar convenit înainte de acceptarea comenzii sau dacă legea aplicabilă prevede un drept de anulare imediată.

17. Retururi

Problemele de livrare și livrare sunt separate de cererile de returnare voluntare sau statutare făcute după livrare.

Pentru eligibilitatea pentru returnare, costurile de expediere pentru retur, locațiile de returnare și procedurile de rambursare, vă rugăm să consultați Întoarce-te & Politica de rambursare.

Retururile aprobate trebuie să urmeze instrucțiunile de returnare furnizate de echipa noastră de asistență pentru clienți. Nu trimiteți o retur la o adresă afișată pe coletul original decât dacă adresa respectivă a fost confirmată în mod special pentru returnare.

18. Achiziții de la alți vânzători

Această politică de expediere se aplică numai comenzilor plasate direct prin kukirinmobility.com.

Pentru produsele achiziționate prin Amazon, altă piață, retailer sau alt site web, vă rugăm să contactați vânzătorul identificat în confirmarea comenzii sau în factura respectivă.

Procedurile de expediere, livrare, returnare și post-vânzare pot diferi între vânzători.

19. Drepturile Consumatorului

Nimic din această Politică de expediere nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor disponibile în conformitate cu legislația în vigoare.

Pentru informații despre operatorul site-ului web și detalii juridice complete de afaceri, vă rugăm să consultați Aviz legal.

20. Contact

KuKirin Mobility

Pentru întrebări despre probleme legate de livrare, urmărire sau expediere:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Orele de asistență clienți:

Luni–Vineri, 09:00–18:00 CET/CEST

Livrare în Canada

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile pentru livrare în Canada, fără o valoare minimă a comenzii. Prețurile pentru piața canadiană sunt afișate în CAD. Alegeți Canada ca regiune de cumpărături pentru a vedea modelele disponibile pentru destinația dvs.

Livrarea estimată este de 4–13 zile lucrătoare în total, inclusiv procesarea comenzii. Zilele lucrătoare exclud weekend-urile și sărbătorile legale. Destinațiile de la distanță pot dura mai mult; contactați support@kukirinmobility.com cu codul poștal pentru o estimare înainte de a comanda. Nu vom adăuga o suprataxă de transport nedezvăluită după ce comanda dumneavoastră este acceptată.

Informațiile de urmărire sunt trimise după expediere. Contactați echipa noastră de asistență în legătură cu schimbările de adresă, întârzieri, coletele lipsă sau deteriorarea. Depozitele de expediere nu sunt adrese de retur automat; obțineți instrucțiuni de returnare înainte de a trimite ceva înapoi.

Livrare Australia

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile pentru livrare în Australia, fără o valoare minimă a comenzii. Prețurile pentru piața australiană sunt afișate în AUD. Alegeți Australia ca regiune de cumpărături pentru a vedea modelele disponibile pentru destinația dvs.

Livrarea estimată este de 7–11 zile lucrătoare în total, inclusiv procesarea comenzii. Zilele lucrătoare exclud weekend-urile și sărbătorile legale. Destinațiile de la distanță pot dura mai mult; contactați support@kukirinmobility.com cu codul poștal pentru o estimare înainte de a comanda. Nu vom adăuga o suprataxă de livrare nedezvăluită după ce comanda dumneavoastră este acceptată.

Informațiile de urmărire sunt trimise după expediere. Contactați echipa noastră de asistență în legătură cu schimbările de adresă, întârzieri, coletele lipsă sau deteriorarea. Depozitele de expediere nu sunt adrese de retur automat; obțineți instrucțiuni de returnare înainte de a trimite ceva înapoi. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.