Politica de rambursare

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility este operat de HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, vânzătorul pentru achizițiile efectuate pe kukirinmobility.com.

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Se aplică secțiunea regională pentru destinația de livrare a comenzii dvs. Acești termeni acoperă achizițiile efectuate direct pe kukirinmobility.com. Pentru o comandă a altui vânzător, contactați vânzătorul pe factura dvs. Nimic aici nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Începeți o retur sau cereți ajutor la support@kukirinmobility.com. Includeți numărul de comandă și produsul în cauză. Sediul nostru social și depozitele de expediere nu sunt adrese de retur automat. Obțineți instrucțiunile corecte de returnare sau colectare înainte de a trimite un scuter sau o baterie.

Uniunea Europeană · Regatul Unit · Statele Unite ale Americii · Canada · Australia

Anulări și retururi în Regatul Unit

Puteți anula fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii, apoi aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a returna bunurile. Trimiteți un e-mail la support@kukirinmobility.com cu numărul de comandă și articolele dvs. Vă vom furniza adresa de retur desemnată din Marea Britanie sau instrucțiunile de colectare; solicitarea de instrucțiuni nu scurtează aceste perioade.

Plătiți costul direct al returului pentru că v-ați răzgândit. Solicitați o estimare de cost înainte de a comanda; nu rezervați o colecție înainte ca ruta și costul acesteia să fie confirmate. Trotinetele necesită transport și ambalare adecvate a bateriei.

Puteți inspecta mărfurile ca într-un magazin. Manipularea peste ceea ce este necesar poate duce la o reducere a rambursării pentru pierderea reală de valoare. Includeți toate accesoriile furnizate și ambalați în siguranță.

Rambursările datorate sunt emise în termen de 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere, folosind metoda de plată inițială, dacă nu s-a convenit altfel. Livrarea standard în Marea Britanie este gratuită, așa că în mod normal nu există nicio taxă de livrare pentru rambursare.

Pentru bunuri defecte, deteriorate sau descrise greșit, contactați-ne cu detalii. Remediile legale aplicabile rămân disponibile; acoperim costurile de retur în cazul în care problema este o defecțiune sau eroarea noastră.

Retururi și rambursări din Statele Unite

Perioada și starea de returnare

Solicitați returnarea în termen de 14 zile de la livrare, trimițând un e-mail support@kukirinmobility.com. Pentru o retur pentru că v-ați răzgândit, trotinetele trebuie să fie nefolosite, niciodată folosite pentru călărie, nemodificate, nedeteriorate și complete cu ambalajul original, piese, accesorii și manuale. Este posibil să refuzăm o retur deoarece v-ați răzgândit și nu îndeplinește aceste condiții. Includeți numărul comenzii, modelul și motivul; pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri pentru evaluarea articolului.

Instrucțiuni de returnare și costuri

După aprobare, oferim instrucțiuni scrise și adresa de retur corectă. Nu returnați un scuter la un depozit de transport sau la o adresă neconfirmată. Plătiți transportul pentru o retur aprobată pentru că v-ați răzgândit. Orice taxă de expediere inițială plătită efectiv nu este rambursabilă pentru o astfel de retur, sub rezerva legii aplicabile; nicio taxă de expediere standard originală nu este dedusă atunci când livrarea a fost gratuită.

În cazul în care articolul este deteriorat, defect, incorect sau diferit semnificativ de comanda, anunțați-ne prompt cu informații justificative. Când problema este confirmată, oferim instrucțiuni și acoperim costurile rezonabile de transport de retur.

Rambursări și anulări

Inspectăm retururile aprobate după primire și vă informăm despre rezultat. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată inițială în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobare. Furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa creditul.

Pentru anulare sau modificări de adresă, trimiteți-ne imediat un e-mail cu numărul de comandă. Anularea nu poate fi garantată după începerea procesării sau expedierii. Comenzile expediate urmează procesul de returnare aplicabil. Perioada de 14 zile de schimbare a opiniilor nu limitează remediile obligatorii pentru bunurile defecte, deteriorate, incorecte sau descrise greșit, sau orice suport de garanție aplicabil.

Retururi și rambursări ale Uniunii Europene

La kukirinmobility.com, un magazin online dedicat scuterelor electrice KUKIRIN pentru piețele europene acceptate, ne propunem să oferim un proces de returnare și rambursare clar, practic și transparent.

Dacă doriți să solicitați o retur, un schimb sau o rambursare după plasarea unei comenzi, vă rugăm să consultați termenii de mai jos.

Rezumat rapid

• Perioada de retur pentru schimbarea minții: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

• Produse defecte sau neconforme: tratate separat în conformitate cu drepturile legale aplicabile și Politica noastră de garanție și nu sunt limitate de perioada de 14 zile de schimbare a opiniilor.

• Taxă de reaprovizionare: fără taxă de administrare sau taxă de reaprovizionare.

• Cum să începeți: contactați-ne prin intermediul paginii noastre de contact sau prin e-mail support@kukirinmobility.com.

• Livrare de retur: Acoperim costurile de retur eligibile atunci când returnarea este cauzată de o eroare sau un defect al produsului confirmat. Pentru o retur deoarece v-ați răzgândit, clientul este responsabil pentru costul de returnare directă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.

• Centru de returnare: returnările autorizate pentru comenzile europene acceptate sunt gestionate prin intermediul rețelei noastre logistice din UE.

1. Domeniul de aplicare

Această secțiune de retururi europene se aplică comenzilor pentru destinațiile UE acceptate achiziționate direct de la:

kukirinmobility.com

Acest site web este operat de KuKirin Mobility. Dovada achiziției sau un număr de comandă valid pot fi necesare pentru a procesa o cerere de retur, schimb sau rambursare.

2. Condiții de returnare și schimb

Pentru retururi care se răzgândesc, puteți solicita o returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, sub rezerva condițiilor din această politică și a oricăror drepturi obligatorii disponibile conform legislației în vigoare.

Dacă un produs este deteriorat, defect, incomplet, incorect sau altfel nu este în conformitate cu comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Astfel de revendicări sunt tratate în conformitate cu Politica noastră de garanție și cu orice drepturi legale aplicabile ale consumatorilor și nu sunt limitate de perioada de returnare de 14 zile pentru schimbarea părerii.

Pentru o retur deoarece v-ați răzgândit, puteți despacheta și inspecta produsul numai în măsura în care este rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală a acestuia.

Produsele returnate trebuie să fie curate, complete și ambalate în siguranță și trebuie să includă toate accesoriile, încărcătoarele, cheile, manualele, uneltele și alte articole originale furnizate, acolo unde este cazul în mod rezonabil. Ambalajul original trebuie utilizat acolo unde este rezonabil posibil.

Pentru returnări răzgândite, utilizare prelungită, kilometraj semnificativ sau semne clare de utilizare în aer liber pot duce la o reducere legală a sumei de rambursare corespunzătoare valorii efective diminuate a produsului.

3. Costuri de transport pentru retur

Responsabilitatea clientului: În cazul în care returnarea se face din motive personale, inclusiv o schimbare de părere, o comandă accidentală sau un model selectat incorect, clientul este responsabil pentru costul de expediere cu returnare directă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.

Responsabilitatea noastră: Dacă returul rezultă din eroarea noastră, daune de transport, un defect de fabricație confirmat sau un produs incorect trimis, vom acoperi costurile eligibile de transport de retur sau vom aranja transportul de retur.

Deoarece trotinetele electrice sunt produse mari și grele care conțin baterii cu litiu, vă rugăm să nu aranjați și să nu trimiteți o retur înainte de a primi instrucțiuni de la echipa noastră de asistență pentru clienți.

4. Adresa de retur UE

Retururile autorizate pentru comenzile europene acceptate sunt gestionate prin intermediul centrului nostru logistic din UE:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polonia

Important: aceasta este o adresă de retur logistică europeană. Înainte de a trimite orice produs, trebuie să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a obține autorizația de retur și instrucțiunile specifice de returnare aplicabile comenzii dumneavoastră.

Nu trimiteți un scuter, baterie, încărcător, accesoriu sau piesă de schimb la această adresă fără confirmarea prealabilă din partea echipei noastre de asistență.

Sediul social al KuKirin Mobility în Hong Kong este o adresă de înregistrare corporativă și nu este o adresă de retur. Retururile trebuie trimise numai la locația de returnare confirmată de echipa noastră de asistență pentru clienți.

5. Situații în care o returnare poate fi refuzată sau redusă

Pentru retururile care se răzgândesc și alte returnări care nu se bazează pe drepturi legale obligatorii, o returnare sau o rambursare poate fi refuzată sau redusă acolo unde este permis de legea aplicabilă, inclusiv în cazul în care:

• produsul a fost deteriorat prin utilizare greșită, accident sau modificare neautorizată;

• produsul prezintă o utilizare substanțială sau un kilometraj mare fără legătură cu un defect de fabricație;

• lipsesc accesoriile, componentele, cheile, încărcătoarele, manualele sau alte articole furnizate;

• numărul de serie sau eticheta de identificare a fost eliminată, modificată sau făcută ilizibilă;

• o piesă de schimb a fost instalată, utilizată sau deteriorată de către client; sau

• un produs folosit sau recondiționat a fost identificat în mod clar ca atare și au fost dezvăluite condiții speciale înainte de cumpărare.

Aceste condiții nu limitează niciun drept legal obligatoriu în cazul în care un produs este defect, deteriorat, incorect, neconform sau protejat în alt mod de legislația aplicabilă a consumatorilor.

6. Raza anunțată și performanța bateriei

Cifrele de interval anunțate sunt măsurate în condiții de testare controlate și se pot baza pe condiții precum:

Greutatea călărețului: aproximativ 60 kg

Temperatura: aproximativ 25°C

Viteza medie: aproximativ 20 km/h

Condiții de drum: suprafață plană, adecvată pentru călătorie

Raza reală de rulare poate varia semnificativ în funcție de factori, printre care:

• greutatea călărețului;

• viteza de deplasare;

• dealuri, pante și teren;

• temperatura exterioară;

• presiunea anvelopelor;

• modul de conducere selectat;

• accelerare și frânare frecventă; şi

• starea bateriei, vechimea și istoricul de încărcare.

O diferență între intervalul măsurat în condiții de testare și intervalul observat în condiții reale de mers nu stabilește prin ea însăși că produsul sau bateria sunt defecte.

Dacă bateria are o defecțiune reală care cauzează pierderi anormale de capacitate sau performanță, echipa noastră de asistență pentru clienți va oferi asistență adecvată, în conformitate cu Politica noastră de garanție și cu legislația aplicabilă pentru consumatori.

7. Cum se solicită o retur

Pentru a ne ajuta să procesăm cererea dvs. în mod eficient, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Trimiteți solicitarea dvs.: Contactați-ne prin intermediul paginii noastre de contact sau prin e-mail support@kukirinmobility.com.

2. Furnizați informațiile necesare: Includeți numărul de comandă, produsul în cauză și motivul solicitării dvs.

3. Furnizați dovezi justificative: pentru produsele deteriorate, defecte, incomplete sau incorecte, includeți fotografii clare sau un scurt videoclip care arată produsul, ambalajul și eticheta de expediere, acolo unde este cazul.

4. Primiți autorizație și instrucțiuni: Echipa noastră va confirma procedura de returnare, cerințele de ambalare și, dacă este necesar, informațiile despre transportator.

5. Ambalați produsul cu grijă: Așezați produsul, accesoriile, încărcătorul, cheile, manualele și alte articole furnizate într-un ambalaj corespunzător.

6. Trimiteți produsul: După ce primiți instrucțiunile noastre, trimiteți produsul la centrul de returnare confirmat și furnizați numărul de urmărire.

După expediere, vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire și linkul de urmărire, acolo unde este disponibil.

8. Procesarea rambursării

Momentul de rambursare

În cazul în care se aplică un drept legal de retragere, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în perioada cerută de legea aplicabilă.

Acolo unde este permis de legea aplicabilă, putem reține rambursarea până când bunurile returnate au fost primite sau până când furnizați dovezi că bunurile au fost returnate, oricare dintre acestea survine mai întâi.

După ce produsul returnat este primit și inspectat, rambursarea este procesată în mod normal de noi în termen de 5-7 zile lucrătoare, sub rezerva oricărei perioade mai scurte impuse de legea aplicabilă.

Suma de rambursare

În cazul în care o comandă întreagă este returnată în baza unui drept de retragere aplicabil, prețul plătit pentru bunurile returnate va fi rambursat.

Acolo unde prevede legea aplicabilă, taxa de livrare standard originală va fi de asemenea rambursată. Costurile suplimentare care rezultă din selectarea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea noastră standard de livrare nu sunt rambursabile decât dacă este cerut de lege.

În cazul în care kukirinmobility.com a oferit livrare standard gratuită, nu există nicio taxă de livrare standard originală care să fie dedusă din rambursare.

Pentru o retur deoarece v-ați răzgândit, costul direct al returnării produsului rămâne responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.

Inspecția produsului

Nu percepem o taxă de administrare sau o taxă de reaprovizionare.

Pentru retururile care se răzgândesc, în cazul în care produsul și-a pierdut din valoare deoarece a fost manipulat sau utilizat dincolo de ceea ce era necesar în mod rezonabil pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală a acestuia, rambursarea poate fi redusă pentru a reflecta valoarea redusă reală, acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

Aceasta poate include, acolo unde este relevant:

• kilometraj semnificativ;

• utilizare extinsă în exterior;

• zgârieturi, zgârieturi sau pete;

• piese sau accesorii lipsă;

• modificări ale produsului; sau

• daune cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Orice deducere se va baza pe starea reală și pe reducerea valorii produsului returnat și nu va limita drepturile legale obligatorii referitoare la bunurile defecte sau neconforme.

Metoda de rambursare

Rambursările vor fi emise prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care o altă metodă este convenită în mod expres acolo unde este permisă legal și nu are ca rezultat taxe suplimentare pentru client.

Nu percepem o taxă pentru procesarea unei rambursări aprobate.

Timp de procesare bancară

După ce emitem o rambursare, banca dvs., emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate necesita încă 3-5 zile lucrătoare sau mai mult pentru a afișa fondurile în contul dvs.

Produse deteriorate, defecte, incomplete sau incorecte

În cazul în care se confirmă că un produs este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de produsul comandat, soluția corespunzătoare poate include, în funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă:

• asistență tehnică;

• piese de schimb;

• reparare;

• înlocuirea produsului;

• reducerea prețului;

• rambursare parțială; sau

• rambursare integrală.

În cazul în care problema este responsabilitatea noastră, costurile eligibile de transport pentru retur vor fi acoperite sau aranjate de echipa noastră de asistență pentru clienți.

Nimic din această secțiune nu limitează orice remediu legal obligatoriu disponibil în conformitate cu legislația aplicabilă a consumatorilor.

9. Anularea comenzii

Înainte de expediere: Dacă comanda nu a fost expediată, puteți solicita anularea cât mai curând posibil.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a anula comanda înainte de expediere, dar anularea nu poate fi garantată odată ce procesarea în depozit, ambalarea sau expedierea au început.

Dacă comanda poate fi încă anulată, plata va fi rambursată integral fără taxă suplimentară de anulare.

După expediere: Odată ce coletul a fost predat transportatorului, interceptarea nu poate fi garantată.

Este posibil să fie necesar să așteptați livrarea și apoi să solicitați o retur în conformitate cu această politică.

În cazul în care returnarea se datorează unei schimbări de gândire, costul de expediere direct pentru retur rămâne responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii de anulare sau de retragere disponibile în temeiul legislației aplicabile privind consumatorii.

10. Achiziții de la alți vânzători

Această secțiune de retururi europene se aplică produselor achiziționate direct de la kukirinmobility.com pentru destinațiile acceptate din UE.

Dacă ați achiziționat un produs KUKIRIN prin Amazon, o altă piață, un alt magazin online sau un revânzător terță parte, vă rugăm să contactați vânzătorul identificat pe factura sau confirmarea comenzii.

Procedurile de returnare, rambursare și garanție pot diferi între vânzători.

11. Serviciu Clienți

KuKirin Mobility

Pentru întrebări despre retururi, schimburi sau rambursări, contactați echipa noastră:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Orele serviciului clienți:

Luni–Vineri, 09:00–18:00 CET/CEST

Pentru informații despre operatorul site-ului web și detalii juridice complete de afaceri, vă rugăm să consultați Aviz legal.

Nimic din această politică nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor disponibile conform legislației în vigoare.

Retururi și rambursări în Canada

Retururi de 14 zile de schimbare a minții

E-mail support@kukirinmobility.com în termen de 14 zile calendaristice de la livrare pentru a solicita retur. Includeți numărul de comandă și modelul dvs. Această poliță voluntară acoperă produsele neutilizate, niciodată folosite pentru călărie, produsele nemodificate în stare curată și nedeteriorată, cu toate accesoriile, încărcătorul și manualele furnizate. Puteți deschide ambalajul pentru a inspecta produsul; nu este o ofertă de încercare.

Contactați-ne pentru adresa de retur corectă și instrucțiuni de expediere sigură a bateriei. Trimiteți mărfurile în termen de 14 zile calendaristice după ce primiți instrucțiunile noastre de returnare. Ambalați în siguranță, de preferință în ambalajul original și păstrați dovezile de urmărire. Nu trimiteți mărfuri la sediul nostru social sau la un depozit de expediere neconfirmat.

Costuri de returnare și rambursări

Pentru o retur pentru că v-ați răzgândit, plătiți costul de expediere pentru retur direct. Solicitați-ne o estimare înainte de a comanda sau aranja transportul. Nu percepem o taxă de administrare sau de reaprovizionare și nu deducem o taxă standard de livrare la ieșire atunci când livrarea a fost gratuită.

Inspectăm bunurile returnate și procesăm rambursările eligibile prin metoda de plată inițială în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primire, inclusiv inspecția, sub rezerva oricărui termen limită mai scurt impus de lege. Vă vom explica cu promptitudine orice problemă de eligibilitate. Banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa creditul.

Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Contactați-ne prompt cu detaliile comenzii și o descriere a problemei; fotografiile sau videoclipurile pot ajuta la evaluare. Aranjam remedii adecvate și acoperim costurile rezonabile de retur în cazul în care problema este un defect, daune de tranzit sau eroarea noastră. Termenul limită de 14 zile de schimbare a opiniilor și cerințele privind starea neutilizată nu limitează revendicările în temeiul legislației aplicabile privind consumatorii. Lipsa ambalajului original sau a unui videoclip de despachetare nu înlătură în sine aceste drepturi.

Drepturile dumneavoastră conform legilor provinciale și teritoriale aplicabile privind consumatorii rămân în vigoare, inclusiv orice remedii obligatorii de anulare, rambursare sau garanție.

Australia retururi și rambursări

Retururi de 14 zile de schimbare a minții

Costuri de returnare și rambursări

Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Protecțiile din Legea australiană a consumatorilor se aplică independent de această perioadă de returnare voluntară și de orice garanție a producătorului. O defecțiune majoră a produsului vă oferă posibilitatea de a alege o rambursare sau o înlocuire; pentru o eroare minoră, oferim un remediu într-un termen rezonabil. Alte căi de atac, inclusiv compensarea, acolo unde este cerută de lege, rămân disponibile. Aranjam sau plătim transportul de retur al bunurilor defecte care sunt mari, grele sau greu de returnat și rambursăm costurile rezonabile de retur pentru defecte confirmate.