Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev: 24. oktober 2026

Velja regionalni del za destinacijo dostave vašega naročila. Ti pogoji veljajo za nakupe neposredno na kukirinmobility.com. Za naročilo drugega prodajalca se obrnite na prodajalca na vašem računu. Nič tukaj ne omejuje obveznih pravic potrošnikov.

Začnite z vračilom ali prosite za pomoč pri support@kukirinmobility.com. Vključite številko naročila in zadevni izdelek. Naš sedež in odpremna skladišča niso samodejni povratni naslovi. Preden pošljete skuter ali baterijo, pridobite pravilna navodila za vračilo ali prevzem.

Evropska unija · Združeno kraljestvo · Združene države Amerike · Kanada · Avstralija

Odpovedi in vračila v Združenem kraljestvu

Brez navedbe razloga lahko prekličete v 14 dneh od dneva prejema, nato pa imate na voljo še 14 dni za vračilo blaga. Pošljite support@kukirinmobility.com po e-pošti s številko naročila in artikli. Zagotovili vam bomo določen povratni naslov v Združenem kraljestvu ali navodila za zbiranje; zahtevanje navodil ne skrajša teh rokov.

Plačate neposredne stroške vračila, ker ste si premislili. Pred naročilom zahtevajte oceno stroškov; ne rezervirajte prevzema, preden ni potrjena njegova pot in cena. Skuterji zahtevajo ustrezen transport in embalažo baterije.

Blago lahko pregledujete kot v trgovini. Ravnanje, ki presega potrebno, lahko privede do zmanjšanja povračila za dejansko izgubo vrednosti. Vključite vse priložene dodatke in varno zapakirajte.

Vračila, ki jih je treba plačati, se izdajo v 14 dneh po prejemu vračila ali dokazila o odpremi, z uporabo prvotnega načina plačila, razen če ni drugače dogovorjeno. Standardna dostava v Združenem kraljestvu je brezplačna, zato običajno ni stroškov dostave za vračilo.

Za pomanjkljivo, poškodovano ali napačno opisano blago nas kontaktirajte s podrobnostmi. Veljavna zakonska pravna sredstva ostajajo na voljo; krijemo stroške vračila, če je težava napaka ali naša napaka.

Vračila in vračila v ZDA

Rok vračila in stanje

Zahtevajte vračilo v 14 dneh po dostavi po e-pošti support@kukirinmobility.com. Za vračilo, ker ste si premislili, morajo biti skuterji nerabljeni, nikoli uporabljeni za vožnjo, nespremenjeni, nepoškodovani in v kompletu z originalno embalažo, deli, dodatki in priročniki. Morda bomo zavrnili vračilo, ker ste si premislili, kar ne izpolnjuje teh pogojev. Vključite številko naročila, model in razlog; za oceno artikla se lahko zahtevajo fotografije ali videoposnetki.

Navodila za vračilo in stroški

Po odobritvi posredujemo pisna navodila in pravilen povratni naslov. Ne vračajte skuterja v skladišče za pošiljanje ali na nepotrjen naslov. Za odobreno vračilo plačate poštnino, ker ste si premislili. Morebitnih prvotnih dejansko plačanih stroškov pošiljanja ni mogoče povrniti pri takem vračilu, v skladu z veljavno zakonodajo; če je bila dostava brezplačna, se prvotni standardni stroški pošiljanja ne odštejejo.

Če je artikel poškodovan, okvarjen, nepravilen ali bistveno drugačen od naročila, nas nemudoma obvestite s podpornimi informacijami. Ko je težava potrjena, zagotovimo navodila in krijemo razumne stroške povratnega pošiljanja.

Vračila in odpovedi

Odobrena vračila pregledamo po prejemu in vas obvestimo o rezultatu. Odobrena vračila so izdana na prvotno plačilno sredstvo v 7 delovnih dneh po odobritvi. Vaš ponudnik plačilnih storitev morda potrebuje dodaten čas za prikaz dobroimetja.

Za preklic ali spremembo naslova nam takoj po e-pošti pošljite številko naročila. Po začetku obdelave ali pošiljanja preklica ni mogoče zagotoviti. Poslana naročila sledijo veljavnemu postopku vračila. 14-dnevno obdobje za spremembo mnenja ne omejuje obveznih pravnih sredstev za okvarjeno, poškodovano, nepravilno ali napačno opisano blago ali kakršne koli veljavne garancijske podpore.

Vračila in povračila v Evropski uniji

Pri kukirinmobility.com, spletni trgovini, namenjeni električnim skuterjem KUKIRIN za podprte evropske trge, želimo zagotoviti jasen, praktičen in pregleden postopek vračila in vračila.

Če želite po oddaji naročila zahtevati vračilo, zamenjavo ali vračilo denarja, si oglejte spodnje pogoje.

Hiter povzetek

• Obdobje vračila po premisli: 14 koledarskih dni od datuma, ko prejmete izdelek.

• Okvarjeni ali neskladni izdelki: obravnavani ločeno v skladu z veljavnimi zakonskimi pravicami in našo garancijsko politiko in niso omejeni s 14-dnevnim obdobjem za spremembo mnenja.

• Pristojbina za obnavljanje zalog: Brez administrativnih stroškov ali stroškov obnavljanja zalog.

• Kako začeti: stopite v stik z nami preko naše strani Kontaktirajte nas ali po e-pošti support@kukirinmobility.com.

• Vračilo: krijemo upravičene stroške vračila, če je vračilo posledica naše napake ali potrjene napake izdelka. Pri vračilu, ker ste si premislili, je stranka odgovorna za neposredne stroške vračila, razen če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače.

• Center za vračila: pooblaščena vračila za podprta evropska naročila potekajo prek naše logistične mreže EU.

1. Področje uporabe

Ta razdelek o vračilih v Evropi velja za naročila za podprte destinacije v EU, kupljena neposredno pri:

kukirinmobility.com

To spletno mesto upravlja KuKirin Mobility. Za obdelavo zahteve za vračilo, zamenjavo ali povračilo bo morda potrebno dokazilo o nakupu ali veljavna številka naročila.

2. Pogoji vračila in zamenjave

Za vračila po premisli lahko zahtevate vračilo v 14 koledarskih dneh po prejemu izdelka, v skladu s pogoji v tem pravilniku in vsemi obveznimi pravicami, ki so na voljo v skladu z veljavno zakonodajo.

Če je izdelek poškodovan, okvarjen, nepopoln, napačen ali kako drugače ni v skladu z naročilom, nas kontaktirajte čim prej. Takšne zahtevke obravnavamo v skladu z našo garancijsko politiko in vsemi veljavnimi zakonskimi pravicami potrošnikov in niso omejene s 14-dnevnim rokom za vračilo.

Za vračilo, ker ste si premislili, lahko izdelek razpakirate in pregledate samo v obsegu, ki je razumno potreben za ugotavljanje njegove narave, lastnosti in normalnega delovanja.

Vrnjeni izdelki morajo biti čisti, popolni in varno zapakirani ter morajo vključevati vso priloženo dodatno opremo, polnilnike, ključe, priročnike, orodja in druge originalne elemente, kjer je razumno primerno. Kadar je to razumno mogoče, je treba uporabiti originalno embalažo.

Za vračila po premisli, podaljšana uporaba, velika kilometrina ali jasni znaki uporabe na prostem lahko povzročijo zakonito znižanje zneska vračila, ki ustreza dejanski zmanjšani vrednosti izdelka.

3. Stroški povratne dostave

Odgovornost stranke: Če je vračilo iz osebnih razlogov, vključno s premislitvijo, nenamernim naročilom ali nepravilno izbranim modelom, je stranka odgovorna za neposredne stroške povratnega pošiljanja, razen če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače.

Naša odgovornost: Če je vračilo posledica naše napake, poškodbe pri transportu, potrjene tovarniške napake ali poslanega napačnega izdelka, bomo krili upravičene stroške povratnega pošiljanja ali uredili povratni prevoz.

Ker so električni skuterji veliki in težki izdelki, ki vsebujejo litijeve baterije, prosimo, da ne organizirate ali pošljete povratne pošiljke, dokler ne prejmete navodil naše skupine za podporo strankam.

4. EU povratni naslov

Pooblaščena vračila za podprta evropska naročila se izvajajo prek našega EU logističnega centra:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Poljska

Pomembno: To je evropski logistični povratni naslov. Preden pošljete kateri koli izdelek, se morate obrniti na našo skupino za podporo strankam, da pridobite pooblastilo za vračilo in posebna navodila za vračilo, ki veljajo za vaše naročilo.

Ne pošiljajte skuterja, baterije, polnilnika, dodatne opreme ali rezervnega dela na ta naslov brez predhodne potrditve naše skupine za podporo.

Registrirani sedež podjetja KuKirin Mobility v Hong Kongu je naslov registracije podjetja in ni povratni naslov. Vračila je treba poslati samo na lokacijo vračila, ki jo potrdi naša skupina za podporo strankam.

5. Primeri, ko je vračilo lahko zavrnjeno ali zmanjšano

Za vračila po premisli in druga vračila, ki ne temeljijo na obveznih zakonskih pravicah, se vračilo ali vračilo lahko zavrne ali zmanjša, če to dovoljuje veljavna zakonodaja, vključno s primeri, kjer:

• je bil izdelek poškodovan zaradi napačne uporabe, nesreče ali nepooblaščene spremembe;

• izdelek kaže veliko uporabo ali veliko prevoženih kilometrov, ki niso povezani s proizvodno napako;

• manjkajo dodatki, komponente, ključi, polnilniki, priročniki ali drugi priloženi predmeti;

• je bila serijska številka ali identifikacijska oznaka odstranjena, spremenjena ali neberljiva;

• je bil rezervni del vgrajen, uporabljen ali poškodovan s strani stranke; oz

• rabljen ali prenovljen izdelek je bil jasno označen kot tak in so bili pred nakupom razkriti posebni pogoji.

Ti pogoji ne omejujejo nobenih obveznih zakonskih pravic, če je izdelek okvarjen, poškodovan, napačen, neskladen ali drugače zaščiten z veljavno potrošniško zakonodajo.

6. Oglaševani doseg in zmogljivost baterije

Oglaševani razpon je izmerjen v nadzorovanih preskusnih pogojih in lahko temelji na pogojih, kot so:

Teža kolesarja: približno 60 kg

Temperatura: približno 25°C

Povprečna hitrost: približno 20 km/h

Razmere na cesti: ravna, primerna vozna podlaga

Dejanski obseg vožnje se lahko znatno razlikuje glede na dejavnike, vključno z:

• teža voznika;

• hitrost vožnje;

• hribi, vzponi in teren;

• zunanja temperatura;

• tlak v pnevmatikah;

• izbran način vožnje;

• pogosto pospeševanje in zaviranje; in

• stanje baterije, starost in zgodovino polnjenja.

Razlika med dosegom, izmerjenim v preskusnih pogojih, in dosegom, opaženim v dejanskih pogojih vožnje, sama po sebi ne pomeni, da je izdelek ali baterija okvarjen.

Če ima baterija dejansko napako, ki povzroči neobičajno izgubo zmogljivosti ali učinkovitosti, bo naša skupina za podporo strankam zagotovila ustrezno pomoč v skladu z našo garancijsko politiko in veljavno potrošniško zakonodajo.

7. Kako zahtevati vračilo

Da bi nam pomagali učinkovito obdelati vašo zahtevo, sledite tem korakom:

1. Pošljite svojo zahtevo: Pišite nam prek naše strani Kontaktirajte nas ali po e-pošti support@kukirinmobility.com.

2. Navedite potrebne informacije: vključite številko naročila, zadevni izdelek in razlog za vašo zahtevo.

3. Predložite podporne dokaze: za poškodovane, okvarjene, nepopolne ali nepravilne izdelke vključite jasne fotografije ali kratek videoposnetek, ki prikazuje izdelek, embalažo in oznako za pošiljanje, kjer je ustrezno.

4. Prejmite pooblastilo in navodila: naša ekipa bo potrdila postopek vračila, zahteve glede pakiranja in po potrebi podatke o prevozniku.

5. Izdelek skrbno zapakirajte: Izdelek, dodatke, polnilnik, ključe, priročnike in druge priložene predmete postavite v primerno embalažo za pošiljanje.

6. Pošljite izdelek: Ko prejmete naša navodila, pošljite izdelek v potrjeni center za vračila in navedite številko za sledenje.

Po odpremi nam pošljite sledilno številko in povezavo za sledenje, kjer je na voljo.

8. Obdelava vračila

Čas vračila

Če velja zakonska pravica do odstopa od pogodbe, bo povračilo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in v roku, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja, lahko zadržimo povračilo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokaza, da je bilo blago poslano nazaj, kar se zgodi prej.

Po tem, ko je vrnjeni izdelek prejet in pregledan, vračilo kupnine običajno obdelamo v 5–7 delovnih dneh, pri čemer vedno velja morebitno krajše obdobje, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Znesek vračila

Če je celotno naročilo vrnjeno v skladu z veljavno pravico do odstopa od pogodbe, bo plačana cena za vrnjeno blago povrnjena.

Kjer to zahteva veljavna zakonodaja, bo povrnjen tudi prvotni standardni strošek dostave. Dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izbire načina dostave, dražjega od naše standardne možnosti dostave, ni mogoče povrniti, razen če to zahteva zakon.

Kjer je kukirinmobility.com zagotovil brezplačno standardno dostavo, ni prvotnega standardnega stroška dostave, ki bi ga bilo treba odšteti od povračila.

Za vračilo, ker ste si premislili, neposredni stroški vračila izdelka ostanejo kupčevi, razen če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače.

Pregled izdelka

Ne zaračunavamo administrativnih stroškov ali stroškov obnavljanja zalog.

Pri vračilih po premisli, kjer je izdelek izgubil vrednost, ker so z njim ravnali ali ga uporabljali dlje, kot je bilo razumno potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in normalnega delovanja, se lahko vračilo zniža, da odraža dejansko zmanjšano vrednost, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja.

To lahko po potrebi vključuje:

• znatna kilometrina;

• podaljšana uporaba na prostem;

• praske, udrtine ali madeži;

• manjkajoči deli ali dodatki;

• spremembe izdelka; oz

• škodo, ki je nastala zaradi napačne uporabe.

Vsak odbitek bo temeljil na dejanskem stanju in zmanjšanju vrednosti vrnjenega izdelka in ne bo omejeval obveznih zakonskih pravic v zvezi z okvarjenim ali neskladnim blagom.

Način vračila

Vračila bodo izdana na isti način plačila, uporabljen za prvotno naročilo, razen če je izrecno dogovorjen drug način, kadar je to zakonsko dovoljeno in ne povzroči dodatnih stroškov za stranko.

Za obdelavo odobrenega vračila ne zaračunamo provizije.

Čas bančne obdelave

Ko izdamo vračilo, lahko vaša banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačilnih storitev potrebuje dodatnih 3–5 delovnih dni ali več, da prikaže sredstva na vašem računu.

Poškodovani, okvarjeni, nepopolni ali nepravilni izdelki

Če je potrjeno, da je izdelek poškodovan, okvarjen, nepopoln ali drugačen od naročenega izdelka, lahko ustrezna rešitev vključuje, odvisno od okoliščin in veljavne zakonodaje:

• tehnična pomoč;

• nadomestni deli;

• popravilo;

• zamenjava izdelka;

• znižanje cen;

• delno vračilo; oz

• celotno vračilo.

Če je težava naša odgovornost, bo upravičene stroške povratnega pošiljanja krila ali uredila naša skupina za podporo strankam.

Nič v tem razdelku ne omejuje nobenega obveznega zakonskega pravnega sredstva, ki je na voljo v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

9. Preklic naročila

Pred odpremo: Če naročilo ni bilo odposlano, lahko zahtevate preklic čim prej.

Potrudili se bomo, da bomo naročilo preklicali pred odpošiljanjem, vendar preklica ni mogoče zagotoviti, ko se začne skladiščna obdelava, pakiranje ali odpošiljanje.

Če je naročilo še vedno možno preklicati, se plačilo v celoti vrne brez dodatnih stroškov preklica.

Po odpremi: Ko je paket izročen prevozniku, prestrezanje ni mogoče zagotoviti.

Morda boste morali počakati na dostavo in nato zahtevati vračilo v skladu s tem pravilnikom.

Če je vračilo posledica premislitve, ostane strošek neposredne povratne pošiljke odgovornost stranke, razen če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače.

Nič v tem razdelku ne omejuje morebitnih obveznih pravic do preklica ali odstopa od pogodbe, ki so na voljo v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

10. Nakupi od drugih prodajalcev

Ta razdelek o vračilih v Evropi velja za izdelke, kupljene neposredno pri kukirinmobility.com za podprte destinacije v EU.

Če ste izdelek KUKIRIN kupili prek Amazona, druge tržnice, druge spletne trgovine ali tretje osebe pri prodajalcu, se obrnite na prodajalca, navedenega na vašem računu ali potrditvi naročila.

Postopki vračila, povračila in garancije se lahko med prodajalci razlikujejo.

11. Storitve za stranke

KuKirin Mobility

Za vprašanja glede vračil, zamenjav ali vračil se obrnite na našo skupino:

E-pošta:

support@kukirinmobility.com

Delovni čas službe za stranke:

Ponedeljek–petek, 09:00–18:00 CET/CEST

Za informacije o upravljavcu spletnega mesta in popolne pravne podrobnosti poslovanja si oglejte naše Pravno obvestilo.

Nič v tem pravilniku ne izključuje ali omejuje obveznih pravic potrošnikov, ki so na voljo v skladu z veljavno zakonodajo.

Vračila in vračila v Kanadi

14-dnevna vračila za spremembo mišljenja

E-pošta support@kukirinmobility.com v 14 koledarskih dneh po dostavi zahtevati vračilo. Vključite številko naročila in model. Ta prostovoljni pravilnik zajema neuporabljene, nikoli uporabljene za vožnjo, nespremenjene izdelke v čistem, nepoškodovanem stanju z vsemi priloženimi dodatki, polnilnikom in priročniki. Za pregled izdelka lahko odprete embalažo; ne gre za ponudbo poskusnega jahanja.

Kontaktirajte nas za pravilen povratni naslov in navodila za varno pošiljanje baterije. Blago pošljite v 14 koledarskih dneh po prejemu naših navodil za vračilo. Varno zapakirajte, po možnosti v originalni embalaži, in shranite dokaze o sledenju. Ne pošiljajte blaga na naš sedež ali v nepotrjeno odpremno skladišče.

Stroški vračila in povračila

Za vračilo, ker ste si premislili, plačate stroške neposredne povratne dostave. Pred naročilom ali organizacijo prevoza nas povprašajte za predračun. Ne zaračunavamo stroškov administracije ali obnavljanja zalog in ne odštejemo stroškov standardne odhodne dostave, če je bila dostava brezplačna.

Vrnjeno blago pregledamo in obdelamo upravičena vračila na prvotno plačilno sredstvo v 5–7 delovnih dneh od prejema, vključno s pregledom, ob upoštevanju krajših rokov, ki jih zahteva zakon. Takoj vam bomo razložili vsako težavo glede upravičenosti. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev morda potrebuje dodaten čas za prikaz dobroimetja.

Napačno, poškodovano ali napačno blago

Takoj nas kontaktirajte s podrobnostmi o naročilu in opisom težave; fotografije ali video posnetki lahko pomagajo pri oceni. Urejamo ustrezna pravna sredstva in krijemo razumne stroške vračila, če je težava okvara, poškodba pri transportu ali naša napaka. 14-dnevni rok za premislitev in zahteve glede neizkoriščenega stanja ne omejujejo zahtevkov v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo. Manjkajoča originalna embalaža ali videoposnetek za razpakiranje še ne odstrani teh pravic.

Vaše pravice v skladu z veljavno pokrajinsko in teritorialno potrošniško zakonodajo ostajajo v veljavi, vključno z morebitnimi obveznimi pravnimi sredstvi za odpoved, vračilo ali garancijo.

Vračila in vračila v Avstraliji

14-dnevna vračila za spremembo mišljenja

E-pošta support@kukirinmobility.com v 14 koledarskih dneh po dostavi zahtevati vračilo. Vključite številko naročila in model. Ta prostovoljni pravilnik zajema neuporabljene, nikoli uporabljene za vožnjo, nespremenjene izdelke v čistem, nepoškodovanem stanju z vsemi priloženimi dodatki, polnilnikom in priročniki. Za pregled izdelka lahko odprete embalažo; ne gre za ponudbo poskusnega jahanja.

Kontaktirajte nas za pravilen povratni naslov in navodila za varno pošiljanje baterije. Blago pošljite v 14 koledarskih dneh po prejemu naših navodil za vračilo. Varno zapakirajte, po možnosti v originalni embalaži, in shranite dokaze o sledenju. Ne pošiljajte blaga na naš sedež ali v nepotrjeno odpremno skladišče.

Stroški vračila in povračila

Za vračilo, ker ste si premislili, plačate stroške neposredne povratne dostave. Pred naročilom ali organizacijo prevoza nas povprašajte za predračun. Ne zaračunavamo stroškov administracije ali obnavljanja zalog in ne odštejemo stroškov standardne odhodne dostave, če je bila dostava brezplačna.

Vrnjeno blago pregledamo in obdelamo upravičena vračila na prvotno plačilno sredstvo v 5–7 delovnih dneh od prejema, vključno s pregledom, ob upoštevanju krajših rokov, ki jih zahteva zakon. Takoj vam bomo razložili vsako težavo glede upravičenosti. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev morda potrebuje dodaten čas za prikaz dobroimetja.

Napačno, poškodovano ali napačno blago

Takoj nas kontaktirajte s podrobnostmi o naročilu in opisom težave; fotografije ali video posnetki lahko pomagajo pri oceni. Urejamo ustrezna pravna sredstva in krijemo razumne stroške vračila, če je težava okvara, poškodba pri transportu ali naša napaka. 14-dnevni rok za premislitev in zahteve glede neizkoriščenega stanja ne omejujejo zahtevkov v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo. Manjkajoča originalna embalaža ali videoposnetek za razpakiranje še ne odstrani teh pravic.

Zaščita avstralske zakonodaje o varstvu potrošnikov velja neodvisno od tega obdobja prostovoljnega vračila in morebitne garancije proizvajalca. Večja okvara izdelka vam daje možnost vračila ali zamenjave; za manjšo napako zagotovimo pravno sredstvo v razumnem roku. Druga pravna sredstva, vključno z odškodnino, kjer to zahteva zakon, ostajajo na voljo. Organiziramo ali plačamo povratni prevoz blaga z napako, ki je veliko, težko ali ga je težko vrniti, in povrnemo razumne stroške vračila za potrjene napake.