Klare Richtlinie für Rückgabe, Stornierung und Erstattung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wann ein Produkt zurückgegeben werden kann, wer für die Rücksendekosten verantwortlich ist, wie Rückerstattungen bearbeitet werden und wie Kunden eine Rückgabeanfrage starten sollten.
Letzte Aktualisierung: Juni 2026Übersicht zur Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass jeder Kunde unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess versteht, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Berechtigte Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung unter den unten genannten Bedingungen zurückgegeben werden.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zuerst den KuKirin Mobility Support. Unser Support-Team muss die Rückgabeberechtigung, die Rücksendemethode, die Verantwortung für Rücksendekosten und die korrekte Rücksendeadresse des Lagers bestätigen, bevor das Produkt zurückgesendet wird.
Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere Geschäftsregistrierungsadresse oder an eine Adresse zurück, die auf Paketen, Rechnungen, Versandetiketten oder Unternehmensinformationsseiten angezeigt wird, es sei denn, unser Support-Team hat diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rückgabe bestätigt. Nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Stornierung vor Versand
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden können, sind Stornierungen oder Änderungen in der Regel nur möglich, bevor die Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, helfen wir bei der Stornierung der Bestellung und veranlassen die berechtigte Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als Stornierung vor Versand behandelt werden. Sie können nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum, nicht mit dem Bestelldatum.
Der Artikel sollte neu, unbenutzt oder nur in angemessener Weise geprüft oder getestet worden sein, ähnlich wie bei einer Prüfung des Produkts in einem Geschäft.
Wichtiges Zubehör, Schlüssel, Ladegerät, Bedienungsanleitung, Dokumente und wichtige Teile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung wird dringend empfohlen, sofern vorhanden, insbesondere weil E-Scooter einen sicheren Rücktransport benötigen.
Das Produkt muss gemäß den von unserem Support-Team bestätigten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wenn der zurückgesendete Artikel jedoch beschädigt ist, Zubehör oder wichtige Komponenten fehlen oder ein Wertverlust über eine angemessene Prüfung hinaus vorliegt, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.
Rückgabefrist, Gebühren und Erstattungsübersicht
Die folgende Übersicht erklärt unsere wichtigste Rückgabefrist, die Verantwortung für Rücksendekosten, die Regelung zu Wiedereinlagerungsgebühren, den Ablauf zur Rücksendeadresse, die Erstattungsmethode und die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.
- Rückgabefrist: Berechtigte Rückgaben können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.
- Wiedereinlagerungsgebühr: KuKirin Mobility erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
- Rückgaben ohne Qualitätsmangel: Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung, falsch bestelltem Modell oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern KuKirin Mobility nicht schriftlich etwas anderes bestätigt.
- Qualitätsbezogene Rückgaben: Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt KuKirin Mobility die berechtigten Rücksendekosten, stellt sofern verfügbar ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder bietet eine andere passende Lösung an.
- Rücksendeadresse: Die korrekte Rücksendeadresse des Lagers wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt. Die Adresse kann sich je nach Bestellung und Rückgabefall innerhalb unseres europäischen Lagernetzwerks befinden.
- Erstattungsmethode: Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung zurückgezahlt.
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Banken, Kartenaussteller, PayPal oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückzahlung auf dem Konto des Kunden zu verbuchen.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung. Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Kauf schnell zuordnen können.
Bitte stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit, die das Produktproblem zeigen.
Wenn ein Transportschaden vorliegt, fügen Sie bitte Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts bei.
Bitte geben Sie die Seriennummer, Rahmennummer oder den Produktcode an, sofern verfügbar.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine passende Lösung an. Je nach Situation kann dies Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Rücksendeunterstützung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere faire Lösung umfassen.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produktmodell, Produktzustand, Lagerzuordnung und Rücksendegrund variieren. Bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail zur Verfügung. Die Rücksendeadresse kann sich je nach Bestellung und Rückgabefall innerhalb unseres europäischen Lagernetzwerks befinden.
Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere Geschäftsregistrierungsadresse oder an eine Adresse zurück, die auf Paketen, Rechnungen, Etiketten oder Unternehmensinformationsseiten angezeigt wird, es sei denn, unser Support-Team hat diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rückgabe bestätigt.
Artikel, die ohne vorherige Beantragung und Genehmigung der Rückgabe zurückgesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Rückerstattung oder Unterstützung bei Rücksendekosten berechtigt sein.
Rücksendekosten
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen vor der Rücksendung die Rücksendeadresse, Berechtigung, Rücksendemethode und wer für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt KuKirin Mobility die berechtigten Rücksendekosten, stellt sofern verfügbar ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder bietet nach Prüfung des Falls eine andere passende Lösung an.
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel, zum Beispiel wegen Meinungsänderung, falsch bestelltem Modell oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern KuKirin Mobility nicht schriftlich etwas anderes bestätigt.
Wenn Liefer- oder Rücksendeprobleme durch falsche Kundeninformationen, Annahmeverweigerung, Nichtabholung des Pakets, eine falsche Rücksendeadresse oder die Nichtbefolgung bestätigter Rücksendeanweisungen verursacht werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten anfallen.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Nicht genehmigte Rücksendungen, Rücksendungen an eine falsche Adresse oder Rücksendungen, die nicht unseren bestätigten Anweisungen folgen, können sich jedoch verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Unterstützung bei Rücksendekosten berechtigt sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Rückgaben können in den folgenden Situationen abgelehnt werden oder ein Abzug kann angewendet werden:
- Der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt.
- Das Produkt wurde stark genutzt, durch Fehlgebrauch beschädigt oder auf unsachgemäße Weise verwendet.
- Das Produkt wurde ohne Genehmigung verändert, zerlegt, repariert oder anderweitig modifiziert.
- Wichtiges Zubehör, Ladegerät, Schlüssel, Dokumente oder wichtige Teile fehlen.
- Der Artikel wird ohne vorherige Genehmigung durch den KuKirin Mobility Support zurückgesendet.
- Der Artikel wird an eine nicht bestätigte oder falsche Adresse zurückgesendet.
- Das Produkt wurde nicht direkt bei KuKirin Mobility gekauft.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Version wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. In den meisten Fällen muss der berechtigte Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, und das neue Modell sollte als separate Bestellung aufgegeben werden.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, sollten Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß den von unserem Support-Team bestätigten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Der Artikel sollte nur in angemessener Weise geprüft oder getestet worden sein. Wichtiges Zubehör, Ladegerät, Schlüssel, Dokumente und wichtige Teile sollten enthalten sein, und die Originalverpackung wird dringend empfohlen, sofern vorhanden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die korrekte Rücksendeadresse, Rücksendemethode und Rücksendeanweisungen bestätigen können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückerstattungen
Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie an die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung, z. B. die ursprüngliche Karte, das PayPal-Konto oder eine andere beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller, PayPal oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung nach unserer Ausstellung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem berechtigten zurückgesendeten Artikel und dem Zustand der Rücksendung. Wenn der Artikel einen Wertverlust über eine angemessene Prüfung hinaus aufweist, mit fehlendem Zubehör zurückgesendet wird oder sich in einem anderen Zustand befindet als im genehmigten Rückgabeantrag angegeben, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.
Wenn zwingendes Verbraucherrecht eine andere Erstattungsfrist vorschreibt, gilt die entsprechende gesetzliche Frist. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kukirinmobility.com.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Senden Sie uns eine E-Mail an support@kukirinmobility.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und dem Rückgabegrund.
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln teilen Sie bitte klare Fotos, Videos, Verpackungsfotos und Serieninformationen mit, sofern verfügbar.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen Berechtigung, Rücksendeadresse, Rücksendemethode, Verantwortung für Rücksendekosten und die nächsten Schritte.
Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabegenehmigung erhalten haben, und folgen Sie den bestätigten Rücksendeanweisungen.
Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die genehmigte Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln oder Garantieunterstützung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
support@kukirinmobility.com
+852 64888494
Auf dieser Website verfügbar, normalerweise unten rechts auf der Seite.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Unternehmensinformationen
KuKirin Mobility
kukirinmobility.com
HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Wichtige Hinweise
- Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die direkt bei KuKirin Mobility getätigt wurden.
- Bei Käufen über Marktplätze oder Drittanbieter wenden Sie sich bitte zuerst an den ursprünglichen Verkäufer.
- Rückgaben müssen von unserem Support-Team geprüft und genehmigt werden, bevor sie zurückgesendet werden.
- Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere Geschäftsregistrierungsadresse zurück, es sei denn, unser Support-Team bestätigt diese für Ihre Rückgabe.
- Die Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen können je nach Bestellung, Produktzustand, Lagerzuordnung und Rücksendegrund variieren.
- Wenn Liefer- oder Rückgabefehler durch falsche Kundeninformationen, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, falsche Rücksendeadresse oder Nichtbefolgung bestätigter Anweisungen verursacht werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten anfallen.
- Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe oder Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie etwas zurücksenden. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen gegebenenfalls die korrekte Rücksendeadresse, Rücksendemethode und Erstattungsanweisungen zur Verfügung.