Klare Garantie, ehrlicher Support
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen kaufen. Wenn Ihr KuKirin Scooter ein bestätigtes Qualitätsproblem hat, erklären wir den Ablauf klar und helfen Ihnen Schritt für Schritt.
Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026Probleme direkt nach der Lieferung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung.
- Bestellnummer
- Scooter-Körpercode, Rahmennummer oder Produktseriennummer, falls vorhanden
- Klare Fotos oder Videos des Problems
- Verpackungsfotos, wenn der Karton beschädigt ist
Wenn das Problem bestätigt wird, helfen wir mit einer passenden Lösung. Je nach Situation kann dies Ersatzteile, Reparaturunterstützung, fehlende Teile, Rückgabeunterstützung, Rückerstattung oder eine andere faire Lösung umfassen.
Garantieumfang
Dieser kommerzielle Garantiesupport gilt für bestätigte Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Der Supportzeitraum beginnt ab Kaufdatum und erfordert einen gültigen Kaufnachweis. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Elektronische Kernteile — 6 Monate
- Controller
- Display / Dashboard
- Motor
- Lithium-Batterie
- Ladegerät
Struktur- und Hauptteile — 1 Jahr
- Rahmen
- Vorderer Körper / Lenkerstruktur
- Hinterradnabe
- Bremssystem
- Klappmechanismus
- Vorderradgabel
- Gashebel und verwandte Hauptteile
Wie wir helfen
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene After-Sales-Lösung an.
- Fehlerdiagnose und Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Ersatzteile, wenn das Problem abgedeckt ist
- Reparaturunterstützung, wenn sinnvoll
- Andere faire Lösungen je nach Produktzustand und Art des Problems
Nicht jedes Problem kann aus der Ferne vollständig bestätigt werden. In manchen Fällen benötigen wir zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder Seriennummern.
Verschleißteile
Verschleißteile sind bei normaler Abnutzung nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt. Dazu gehören unter anderem:
- Reifen und Schläuche
- Bremsbeläge und ähnliche Verbrauchsteile
- Andere Teile, die normalem Verschleiß unterliegen
Wenn ein Verschleißteil bereits bei Lieferung beschädigt oder falsch ist, melden Sie dies bitte innerhalb der 14-tägigen Lieferproblemfrist.
Was nicht abgedeckt ist
Die kommerzielle Garantie deckt keine Probleme ab, die durch folgende Ursachen entstehen:
- Fehlgebrauch, Missbrauch, Unfälle oder Aufprallschäden
- Fahren bei starkem Regen, Wassereintritt oder wasserbedingte Schäden
- Überladung, übermäßiges Steigen oder Nutzung auf ungeeignetem Untergrund
- Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung für Nutzung, Wartung oder Lagerung
- Nicht autorisierte Demontage, Änderung oder Reparatur
- Unsachgemäße Lagerung oder Nutzung in ungeeigneter Umgebung
- Normaler Verschleiß
- Nicht übereinstimmende oder geänderte Rechnung, Modell- oder Serieninformationen
So fordern Sie Garantie-Support an
Support kontaktieren
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems.
Nachweise senden
Senden Sie klare Fotos, Videos und Seriennummern, damit wir den Fall schneller prüfen können.
Prüfung abwarten
Wir prüfen, ob das Problem unter die Garantie oder den After-Sales-Support fällt.
Lösung erhalten
Nach Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte und die passende Lösung mit.
Support außerhalb der Garantie
Auch nach Ablauf des kommerziellen Garantiezeitraums versuchen wir zu helfen, soweit möglich.
- Kostenpflichtige Ersatzteile können verfügbar sein
- Kostenpflichtige Reparaturunterstützung kann je nach Fall möglich sein
- Teile-, Reparatur- und Versandkosten können anfallen
Kundensupport
Wenn Sie Hilfe benötigen, erreichen Sie uns über E-Mail, WhatsApp oder Live-Chat.
support@kukirinmobility.com
Unten rechts auf der Website
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wichtige Hinweise
- Diese kommerzielle Garantierichtlinie gilt nur für Käufe direkt bei KuKirin Mobility
- Bei Käufen über Drittanbieter oder Marktplätze wenden Sie sich bitte zuerst an den ursprünglichen Verkäufer
- Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich
- Dieser kommerzielle Garantiesupport berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht
Benötigen Sie Garantie-Support?
Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und Nachweisen. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.