Widerrufsrecht

Rückgabefrist, Gebühren und Erstattungsübersicht

Die folgende Übersicht erklärt unsere wichtigsten Rückgabefristen, Stornierungsbedingungen, die Verantwortung für Rücksendekosten, die Regelung zu Wiedereinlagerungsgebühren, den Ablauf zur Rücksendeadresse, die Erstattungsmethode und die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.

• Rückgabefrist: Berechtigte Rückgaben können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.
• Stornierung vor Versand: Bestellungen können in der Regel storniert werden, bevor sie versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurden.
• Wiedereinlagerungsgebühr: KuKirin Mobility erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
• Rückgaben ohne Qualitätsmangel: Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung, falsch bestelltem Modell oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern KuKirin Mobility nicht schriftlich etwas anderes bestätigt.
• Qualitätsbezogene Rückgaben: Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt KuKirin Mobility die berechtigten Rücksendekosten, stellt sofern verfügbar ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder bietet eine andere passende Lösung an.
• Rücksendeadresse: Die korrekte Rücksendeadresse des Lagers wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt. Die Rücksendeadresse kann sich je nach Bestellung und Rückgabefall innerhalb unseres europäischen Lagernetzwerks befinden.
• Erstattungsmethode: Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung zurückgezahlt.
• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Banken, Kartenaussteller, PayPal oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückzahlung auf dem Konto des Kunden zu verbuchen.

Stornierung vor Versand

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden können, sind Stornierungen oder Änderungen in der Regel nur möglich, bevor die Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder übergeben wurde, helfen wir Ihnen bei der Stornierung und veranlassen die berechtigte Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als Stornierung vor Versand behandelt werden. Sie können nach Lieferung eine Rückgabe gemäß den untenstehenden Rückgabebedingungen beantragen.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum, nicht mit dem Bestelldatum.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, sollte er die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist neu, unbenutzt oder wurde nur angemessen geprüft oder getestet.
• Wichtiges Zubehör, Schlüssel, Ladegerät, Bedienungsanleitung, Dokumente und wichtige Teile sind enthalten.
• Die Originalverpackung wird dringend empfohlen, sofern vorhanden, insbesondere für einen sicheren Rücktransport.
• Der Artikel wurde nicht stark genutzt, nicht unsachgemäß verwendet, nicht durch Fehlgebrauch beschädigt, nicht verändert, zerlegt oder ohne Genehmigung repariert.
• Das Produkt muss gemäß den von unserem Support-Team bestätigten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wenn der zurückgesendete Artikel jedoch beschädigt ist, Zubehör oder wichtige Komponenten fehlen oder ein Wertverlust über eine angemessene Prüfung hinaus vorliegt, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln stellen Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Klare Fotos oder Videos, die das Produktproblem zeigen.
• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, wenn ein Transportschaden vorliegt.
• Seriennummer, Rahmennummer oder Produktcode, sofern verfügbar.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine passende Lösung an. Je nach Situation kann dies Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Rücksendeunterstützung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere faire Lösung umfassen.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produktmodell, Produktzustand, Lagerzuordnung und Rücksendegrund variieren. Bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail zur Verfügung. Die Rücksendeadresse kann sich je nach Bestellung und Rückgabefall innerhalb unseres europäischen Lagernetzwerks befinden.

Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere Geschäftsregistrierungsadresse oder an eine Adresse zurück, die auf Paketen, Rechnungen, Etiketten, Versandetiketten oder Unternehmensinformationsseiten angezeigt wird, es sei denn, unser Support-Team hat diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rückgabe bestätigt.

Artikel, die ohne vorherige Beantragung und Genehmigung der Rückgabe zurückgesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Rückerstattung oder Unterstützung bei Rücksendekosten berechtigt sein.

Rücksendekosten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen vor der Rücksendung die Rücksendeadresse, Berechtigung, Rücksendemethode und wer für die Rücksendekosten verantwortlich ist.

Wenn Liefer- oder Rücksendeprobleme durch falsche Kundeninformationen, Annahmeverweigerung, Nichtabholung des Pakets, eine falsche Rücksendeadresse oder die Nichtbefolgung bestätigter Rücksendeanweisungen verursacht werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten anfallen.

Wichtig: Senden Sie kein Produkt ohne vorherige Bestätigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen, Rücksendungen an eine falsche Adresse oder Rücksendungen, die nicht unseren bestätigten Anweisungen folgen, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht für eine Unterstützung bei Rücksendekosten berechtigt sein.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgaben können in den folgenden Situationen abgelehnt werden oder ein Abzug kann angewendet werden:

• Der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt.
• Das Produkt wurde stark genutzt, durch Fehlgebrauch beschädigt oder auf unsachgemäße Weise verwendet.
• Das Produkt wurde ohne Genehmigung verändert, zerlegt, repariert oder anderweitig modifiziert.
• Wichtiges Zubehör, Ladegerät, Schlüssel, Dokumente oder wichtige Teile fehlen.
• Der Artikel wird ohne vorherige Genehmigung durch den KuKirin Mobility Support zurückgesendet.
• Der Artikel wird an eine nicht bestätigte oder falsche Adresse zurückgesendet.
• Das Produkt wurde nicht direkt bei KuKirin Mobility gekauft.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Version wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. In den meisten Fällen muss der berechtigte Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, und das neue Modell sollte als separate Bestellung aufgegeben werden.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, sollten Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß den von unserem Support-Team bestätigten Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Der Artikel sollte nur in angemessener Weise geprüft oder getestet worden sein. Wichtiges Zubehör, Ladegerät, Schlüssel, Dokumente und wichtige Teile sollten enthalten sein, und die Originalverpackung wird empfohlen, sofern vorhanden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die korrekte Rücksendeadresse, Rücksendemethode und Rücksendeanweisungen bestätigen können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie an die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung, z. B. die ursprüngliche Karte, das PayPal-Konto oder eine andere beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller, PayPal oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung nach unserer Ausstellung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem berechtigten zurückgesendeten Artikel und dem Zustand der Rücksendung. Wenn der Artikel einen Wertverlust über eine angemessene Prüfung hinaus aufweist, mit fehlendem Zubehör zurückgesendet wird oder sich in einem anderen Zustand befindet als im genehmigten Rückgabeantrag angegeben, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

Wenn zwingendes Verbraucherrecht eine andere Erstattungsfrist vorschreibt, gilt die entsprechende gesetzliche Frist. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kukirinmobility.com.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Support kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail an support@kukirinmobility.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und dem Rückgabegrund.
2. Nachweise senden: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln teilen Sie bitte klare Fotos, Videos, Verpackungsfotos und Serieninformationen mit, sofern verfügbar.
3. Anweisungen erhalten: Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen Berechtigung, Rücksendeadresse, Rücksendemethode, Verantwortung für Rücksendekosten und die nächsten Schritte.
4. Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabegenehmigung erhalten haben, und folgen Sie den bestätigten Rücksendeanweisungen.
5. Rückerstattung erhalten: Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die genehmigte Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln oder Garantieunterstützung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer:

E-Mail: support@kukirinmobility.com

Telefon: +852 64888494

Live-Chat: Auf dieser Website verfügbar, normalerweise unten rechts auf der Seite.

Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unternehmensinformationen

Shop-Name: KuKirin Mobility

Website: kukirinmobility.com

Betrieben von: HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED

Geschäftsadresse:
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Wichtige Hinweise

• Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt bei KuKirin Mobility getätigt wurden.
• Bei Käufen über Marktplätze oder Drittanbieter wenden Sie sich bitte zuerst an den ursprünglichen Verkäufer.
• Rückgaben müssen von unserem Support-Team geprüft und genehmigt werden, bevor sie zurückgesendet werden.
• Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere Geschäftsregistrierungsadresse zurück, es sei denn, unser Support-Team bestätigt diese für Ihre Rückgabe.
• Die Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen können je nach Bestellung, Produktzustand, Lagerzuordnung und Rücksendegrund variieren.
• Wenn Liefer- oder Rückgabefehler durch falsche Kundeninformationen, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, falsche Rücksendeadresse oder Nichtbefolgung bestätigter Anweisungen verursacht werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten anfallen.
• Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.