Política clara de devolución, cancelación y reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo se puede cancelar un pedido, cuándo se puede devolver un producto, quién es responsable de los gastos de devolución, cómo se procesan los reembolsos y cómo los clientes deben iniciar una solicitud de devolución.
Última actualización: junio de 2026Resumen de la política de devolución
Queremos que cada cliente entienda nuestro proceso de devolución y reembolso antes de realizar un pedido. Los productos elegibles pueden devolverse dentro de 14 días naturales después de la entrega, sujetos a las condiciones indicadas a continuación.
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, contacte primero con el soporte de KuKirin Mobility. Nuestro equipo de soporte debe confirmar la elegibilidad de la devolución, el método de devolución, la responsabilidad de los gastos de devolución y la dirección correcta del almacén de devolución antes de que el producto sea devuelto.
No devuelva productos a nuestra dirección de registro comercial ni a ninguna dirección que aparezca en paquetes, facturas, etiquetas de envío o páginas de información de la empresa, salvo que nuestro equipo de soporte haya confirmado expresamente esa dirección para su devolución. Las devoluciones no aprobadas pueden retrasarse, ser rechazadas o no ser elegibles para reembolso.
Cancelación antes del envío
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cancelar o modificar su pedido. Como los pedidos pueden procesarse rápidamente, las cancelaciones o modificaciones normalmente solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado o despachado.
Si el pedido aún no ha sido enviado o despachado, le ayudaremos a cancelarlo y organizaremos el reembolso elegible al método de pago original.
Si el pedido ya ha sido enviado o despachado, ya no puede cancelarse como una cancelación previa al envío. Puede solicitar una devolución después de la entrega según esta política.
Devolución dentro de 14 días después de la entrega
Puede solicitar una devolución dentro de 14 días naturales después de la entrega. El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega, no en la fecha del pedido.
El artículo debe estar nuevo, sin usar, o solo haber sido inspeccionado o probado de forma razonable, de manera similar a revisar el producto en una tienda.
Los accesorios principales, llaves, cargador, manual de usuario, documentos y piezas importantes deben devolverse junto con el producto.
Se recomienda encarecidamente conservar el embalaje original si está disponible, especialmente porque los patinetes eléctricos requieren un transporte de devolución seguro.
El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones de devolución confirmadas por nuestro equipo de soporte.
No cobramos gastos de reposición. Sin embargo, si el artículo devuelto está dañado, le faltan accesorios o componentes importantes, o muestra una pérdida de valor más allá de una inspección razonable, puede aplicarse una deducción adecuada.
Plazo de devolución, costes y resumen del reembolso
El siguiente resumen explica nuestro plazo principal de devolución, la responsabilidad de los gastos de devolución, la política de gastos de reposición, el proceso de dirección de devolución, el método de reembolso y el tiempo de procesamiento del reembolso.
- Plazo de devolución: Las devoluciones elegibles pueden solicitarse dentro de 14 días naturales después de la entrega.
- Gastos de reposición: KuKirin Mobility no cobra gastos de reposición.
- Devoluciones sin problema de calidad: Para devoluciones por cambio de opinión, modelo pedido por error o porque el artículo ya no se necesita, el cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que KuKirin Mobility confirme lo contrario por escrito.
- Devoluciones relacionadas con calidad: Para artículos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos, KuKirin Mobility cubrirá los gastos de devolución elegibles, proporcionará una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible, u ofrecerá otra solución adecuada.
- Dirección de devolución: La dirección correcta del almacén de devolución se proporcionará por correo electrónico después de que la devolución sea aprobada. La dirección puede estar dentro de nuestra red de almacenes europeos, según el pedido y el caso de devolución.
- Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para el pedido.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos suelen procesarse dentro de 3–5 días laborables después de la aprobación. Los bancos, emisores de tarjetas, PayPal o proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido tan pronto como sea entregado. Si el artículo está dañado, defectuoso o si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos revisar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Proporcione su número de pedido para que podamos identificar su compra rápidamente.
Proporcione fotos o vídeos claros que muestren el problema del producto.
Si hay daños durante el transporte, incluya fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
Proporcione el número de serie, número de bastidor o código del producto si está disponible.
Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada. Según la situación, esto puede incluir piezas de repuesto, asistencia de reparación, soporte de devolución, reemplazo, reembolso u otra solución justa.
Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según su pedido, modelo del producto, estado del producto, organización del almacén y motivo de la devolución. Por esta razón, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Después de que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada, le proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devolución y las instrucciones de devolución por correo electrónico. La dirección de devolución puede estar dentro de nuestra red de almacenes europeos, según el pedido y el caso de devolución.
No devuelva productos a nuestra dirección de registro comercial ni a ninguna dirección que aparezca en paquetes, facturas, etiquetas o páginas de información de la empresa, salvo que nuestro equipo de soporte haya confirmado esa dirección para su devolución.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de devolución pueden retrasarse, ser rechazados o no ser elegibles para reembolso o soporte de gastos de devolución.
Gastos de devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta. Confirmaremos la dirección de devolución, la elegibilidad, el método de devolución y quién es responsable de los gastos de devolución antes de que el producto sea devuelto.
Para artículos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos, KuKirin Mobility cubrirá los gastos de devolución elegibles, proporcionará una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible, u ofrecerá otra solución adecuada después de revisar el caso.
Para devoluciones sin problema de calidad, como cambio de opinión, modelo pedido por error o porque el artículo ya no se necesita, el cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que KuKirin Mobility confirme lo contrario por escrito.
Si los problemas de entrega o devolución son causados por información incorrecta del cliente, rechazo de entrega, falta de recogida del paquete, dirección de devolución incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de devolución confirmadas, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
No cobramos gastos de reposición. Sin embargo, las devoluciones no aprobadas, enviadas a una dirección incorrecta o que no sigan nuestras instrucciones confirmadas pueden retrasarse, ser rechazadas o no ser elegibles para soporte de gastos de devolución.
Artículos no elegibles para devolución
Las devoluciones pueden no aceptarse, o puede aplicarse una deducción, en las siguientes situaciones:
- La solicitud de devolución se realiza después del plazo de devolución de 14 días.
- El producto ha sido usado intensivamente, dañado por mal uso o utilizado de forma anormal.
- El producto ha sido modificado, desmontado, reparado o alterado sin autorización.
- Faltan accesorios principales, cargador, llaves, documentos o piezas importantes.
- El artículo se devuelve sin aprobación previa del soporte de KuKirin Mobility.
- El artículo se devuelve a una dirección no confirmada o incorrecta.
- El producto no fue comprado directamente en KuKirin Mobility.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro modelo o versión, póngase en contacto con nosotros primero. En la mayoría de los casos, el artículo elegible debe devolverse según esta política, y el nuevo modelo debe realizarse como un pedido separado.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, puede tener derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días después de la entrega sin indicar ningún motivo, sujeto a las normas de protección del consumidor aplicables.
Después de notificarnos su desistimiento, debe enviar el artículo de vuelta dentro de 14 días siguiendo las instrucciones de devolución confirmadas por nuestro equipo de soporte.
El artículo solo debe haber sido inspeccionado o probado de forma razonable. Los accesorios principales, cargador, llaves, documentos y piezas importantes deben estar incluidos, y se recomienda encarecidamente conservar el embalaje original si está disponible.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos confirmar la dirección correcta de devolución, el método de devolución y las instrucciones de devolución. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para el pedido, como la tarjeta original, la cuenta de PayPal u otro método de pago utilizado durante el checkout. Los reembolsos suelen procesarse dentro de 3–5 días laborables después de la aprobación.
Tenga en cuenta que su banco, emisor de tarjeta, PayPal o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta después de que lo emitamos.
El importe del reembolso se basa en el artículo devuelto elegible y en el estado de la devolución. Si el artículo muestra una pérdida de valor más allá de una inspección razonable, se devuelve con accesorios faltantes o se devuelve en una condición diferente a la solicitud de devolución aprobada, puede aplicarse una deducción adecuada.
Cuando la legislación obligatoria de consumo exija un plazo de reembolso diferente, se aplicará el plazo legal correspondiente. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@kukirinmobility.com.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:
Envíenos un correo electrónico a support@kukirinmobility.com con su número de pedido, modelo del producto y motivo de devolución.
Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, comparta fotos claras, vídeos, fotos del embalaje e información de serie si está disponible.
Revisaremos su solicitud y confirmaremos la elegibilidad, dirección de devolución, método de devolución, responsabilidad de los gastos de devolución y próximos pasos.
Envíe el artículo de vuelta solo después de recibir nuestra aprobación de devolución y siga las instrucciones de devolución confirmadas.
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, el reembolso aprobado se procesará al método de pago original.
Atención al cliente
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, artículos dañados o soporte de garantía, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido.
support@kukirinmobility.com
+852 64888494
Disponible en este sitio web, normalmente en la esquina inferior derecha de la página.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Información de la empresa
KuKirin Mobility
kukirinmobility.com
HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Notas importantes
- Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en KuKirin Mobility.
- Para compras realizadas en marketplaces o a través de terceros, contacte primero con el vendedor original.
- Las devoluciones deben ser revisadas y aprobadas por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas de vuelta.
- No devuelva productos a nuestra dirección de registro comercial salvo que nuestro equipo de soporte la confirme para su devolución.
- La dirección de devolución y las instrucciones de devolución pueden variar según su pedido, estado del producto, organización del almacén y motivo de devolución.
- Si un fallo de entrega o devolución es causado por información incorrecta del cliente, rechazo de entrega, falta de recogida, dirección de devolución incorrecta o incumplimiento de instrucciones confirmadas, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
- Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
¿Necesita ayuda con una devolución o reembolso?
Contáctenos con su número de pedido antes de enviar cualquier producto de vuelta. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará, cuando corresponda, la dirección correcta de devolución, el método de devolución y las instrucciones de reembolso.