Política de reembolso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Se aplica la sección regional para el destino de entrega de su pedido. Estos términos cubren las compras realizadas directamente en kukirinmobility.com. Para el pedido de otro vendedor, comuníquese con el vendedor que figura en su factura. Nada aquí restringe los derechos obligatorios del consumidor.

Iniciar una devolución o pedir ayuda en support@kukirinmobility.com. Incluya su número de pedido y el producto en cuestión. Nuestro domicilio social y almacenes de expedición no son direcciones de devolución automáticas. Obtenga las instrucciones correctas de devolución o recogida antes de enviar un scooter o una batería.

unión europea · Reino Unido · Estados Unidos · Canadá · Australia

Cancelaciones y devoluciones en Reino Unido

Puede cancelar sin dar un motivo dentro de los 14 días posteriores al día de recepción y luego tendrá otros 14 días para devolver los productos. Envíe un correo electrónico a support@kukirinmobility.com con su número de pedido y artículos. Le proporcionaremos la dirección de devolución designada en el Reino Unido o las instrucciones de recogida; solicitar instrucciones no acorta estos plazos.

Pagas el coste directo de una devolución porque cambiaste de opinión. Solicite un presupuesto antes de realizar el pedido; No reserve una recogida antes de que se confirme su ruta y coste. Los scooters requieren un transporte y embalaje de baterías adecuados.

Puede inspeccionar los productos como en una tienda. Una manipulación más allá de lo necesario puede dar lugar a una reducción del reembolso por pérdida real de valor. Incluya todos los accesorios suministrados y empaquete de forma segura.

Los reembolsos adeudados se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución o el comprobante de envío, utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario. La entrega estándar en el Reino Unido es gratuita, por lo que normalmente no hay ningún cargo de entrega a reembolsar.

Para productos defectuosos, dañados o mal descritos, contáctenos con detalles. Los recursos legales aplicables siguen estando disponibles; Cubrimos los costos de devolución cuando el problema es una falla o un error nuestro.

Devoluciones y reembolsos en Estados Unidos

Plazo y condiciones de devolución.

Solicite una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a support@kukirinmobility.com. Para una devolución porque cambió de opinión, los scooters deben estar sin usar, nunca usarse para montar, sin modificaciones, sin daños y completos con embalaje, piezas, accesorios y manuales originales. Podemos rechazar una devolución porque usted cambió de opinión y no cumple con estas condiciones. Incluir el número de pedido, modelo y motivo; Se podrán solicitar fotografías o vídeo para valorar el artículo.

Instrucciones de devolución y costos.

Después de la aprobación, proporcionamos instrucciones por escrito y la dirección de devolución correcta. No devuelva un scooter a un almacén de envío ni a una dirección no confirmada. Pagas el envío por una devolución aprobada porque cambiaste de opinión. Cualquier cargo de envío original realmente pagado no es reembolsable para dicha devolución, sujeto a la ley aplicable; no se deduce ningún cargo de envío estándar original cuando la entrega fue gratuita.

Si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente del pedido, notifíquenos de inmediato con información de respaldo. Cuando se confirma el problema, proporcionamos instrucciones y cubrimos los costos de envío de devolución razonables.

Reembolsos y cancelaciones

Inspeccionamos las devoluciones aprobadas después de recibirlas y le notificamos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación. Es posible que su proveedor de pagos necesite tiempo adicional para mostrar el crédito.

Para cancelaciones o cambios de dirección, envíenos un correo electrónico de inmediato con su número de pedido. No se puede garantizar la cancelación después de que comience el procesamiento o el envío. Los pedidos enviados siguen el proceso de devolución aplicable. El período de cambio de opinión de 14 días no limita las soluciones obligatorias para productos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos, ni cualquier soporte de garantía aplicable.

Devoluciones y reembolsos de la Unión Europea

En kukirinmobility.com, una tienda en línea dedicada a los scooters eléctricos KUKIRIN para los mercados europeos admitidos, nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución y reembolso claro, práctico y transparente.

Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso después de realizar un pedido, revise los términos a continuación.

Resumen rápido

• Plazo de devolución por cambio de opinión: 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

• Productos defectuosos o no conformes: se tratan por separado según los derechos legales aplicables y nuestra Política de garantía y no están limitados por el período de cambio de opinión de 14 días.

• Tarifa de reposición: Sin tarifa de administración ni tarifa de reposición.

• Cómo empezar: Contáctenos a través de nuestra página Contáctenos o por correo electrónico support@kukirinmobility.com.

• Envío de devolución: Cubrimos los costos de devolución elegibles cuando la devolución es causada por un error nuestro o un defecto confirmado del producto. Para una devolución porque cambió de opinión, el cliente es responsable del costo directo de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

• Centro de devoluciones: las devoluciones autorizadas para pedidos europeos admitidos se gestionan a través de nuestra red logística de la UE.

1. Alcance

Esta sección de devoluciones europeas se aplica a pedidos para destinos de la UE admitidos comprados directamente a:

kukirinmobility.com

Este sitio web es operado por KuKirin Mobility. Es posible que se requiera un comprobante de compra o un número de pedido válido para procesar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para devoluciones por cambio de opinión, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto, sujeto a las condiciones de esta política y a cualquier derecho obligatorio disponible según la ley aplicable.

Si un producto está dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no cumple con el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Dichos reclamos se manejan de acuerdo con nuestra Política de garantía y cualquier derecho legal del consumidor aplicable y no están limitados por el período de devolución de cambio de opinión de 14 días.

Para una devolución porque cambió de opinión, podrá desembalar e inspeccionar el producto sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal.

Los productos devueltos deben estar limpios, completos y empaquetados de forma segura y deben incluir todos los accesorios, cargadores, llaves, manuales, herramientas y otros artículos originales suministrados cuando corresponda razonablemente. Siempre que sea razonablemente posible, se debe utilizar el embalaje original.

Para devoluciones por cambio de opinión, uso prolongado, kilometraje significativo o signos claros de uso en exteriores pueden resultar en una reducción legal del monto del reembolso correspondiente al valor real disminuido del producto.

3. Costos de envío de devolución

Responsabilidad del cliente: Si la devolución se debe a motivos personales, incluido un cambio de opinión, un pedido accidental o un modelo seleccionado incorrectamente, el cliente es responsable del costo de envío directo de la devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Nuestra responsabilidad: si la devolución se debe a un error nuestro, daños en el transporte, un defecto de fabricación confirmado o el envío de un producto incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución elegibles o organizaremos el transporte de devolución.

Debido a que los scooters eléctricos son productos grandes y pesados que contienen baterías de litio, no organice ni envíe un envío de devolución antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Dirección de devolución de la UE

Las devoluciones autorizadas para pedidos europeos admitidos se gestionan a través de nuestro centro logístico de la UE:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polonia

Importante: Esta es una dirección de devolución de logística europea. Antes de enviar cualquier producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de devolución específicas aplicables a su pedido.

No envíes un scooter, batería, cargador, accesorio o repuesto a esta dirección sin la confirmación previa de nuestro equipo de soporte.

El domicilio social de KuKirin Mobility en Hong Kong es una dirección de registro corporativo y no es una dirección de remitente. Las devoluciones solo deben enviarse a la ubicación de devolución confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Situaciones en las que se puede rechazar o reducir una devolución

Para devoluciones por cambio de opinión y otras devoluciones que no se basan en derechos legales obligatorios, se puede rechazar o reducir una devolución o un reembolso cuando lo permita la ley aplicable, incluso cuando:

• el producto ha sido dañado por mal uso, accidente o modificación no autorizada;

• el producto muestra un uso sustancial o un alto kilometraje no relacionado con un defecto de fabricación;

• faltan accesorios, componentes, llaves, cargadores, manuales u otros elementos suministrados;

• el número de serie o la etiqueta de identificación han sido eliminados, alterados o hechos ilegibles;

• una pieza de repuesto ha sido instalada, utilizada o dañada por el cliente; o

• un producto usado o reacondicionado fue claramente identificado como tal y las condiciones especiales fueron reveladas antes de la compra.

Estas condiciones no limitan ningún derecho legal obligatorio cuando un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto, no conforme o está protegido de otro modo por la ley del consumidor aplicable.

6. Autonomía anunciada y rendimiento de la batería

Las cifras de alcance anunciadas se miden en condiciones de prueba controladas y pueden basarse en condiciones tales como:

Peso del ciclista: aproximadamente 60 kg

Temperatura: aproximadamente 25°C

Velocidad media: aproximadamente 20 km/h

Condiciones de la carretera: superficie plana y adecuada para circular.

La autonomía de conducción real puede variar significativamente dependiendo de factores que incluyen:

• peso del ciclista;

• velocidad de conducción;

• colinas, pendientes y terreno;

• temperatura exterior;

• presión de los neumáticos;

• modo de conducción seleccionado;

• aceleraciones y frenadas frecuentes; y

• estado de la batería, antigüedad e historial de carga.

Una diferencia entre la autonomía medida en condiciones de prueba y la autonomía observada en condiciones de conducción reales no establece por sí sola que el producto o la batería estén defectuosos.

Si la batería tiene una falla real que causa una pérdida anormal de capacidad o rendimiento, nuestro equipo de atención al cliente brindará la asistencia adecuada de acuerdo con nuestra Política de garantía y la ley del consumidor aplicable.

7. Cómo solicitar una devolución

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud: Contáctenos a través de nuestra página Contáctenos o por correo electrónico support@kukirinmobility.com.

2. Proporcione la información necesaria: Incluya su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de su solicitud.

3. Proporcione evidencia de respaldo: para productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos, incluya fotografías claras o un video corto que muestre el producto, el empaque y la etiqueta de envío cuando sea relevante.

4. Recibir autorización e instrucciones: Nuestro equipo confirmará el procedimiento de devolución, los requisitos de embalaje y, cuando sea necesario, la información del transportista.

5. Embale el producto con cuidado: coloque el producto, los accesorios, el cargador, las llaves, los manuales y otros elementos suministrados en un embalaje de envío adecuado.

6. Envíe el producto: Después de recibir nuestras instrucciones, envíe el producto al centro de devolución confirmado y proporcione el número de seguimiento.

Después del envío, envíenos el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando estén disponibles.

8. Procesamiento de reembolso

Momento del reembolso

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del período requerido por la ley aplicable.

Cuando lo permita la ley aplicable, podremos retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione evidencia de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, normalmente procesamos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles, sujeto siempre a cualquier período más corto requerido por la ley aplicable.

Monto del reembolso

Cuando se devuelva un pedido completo en virtud del derecho de desistimiento aplicable, se reembolsará el precio pagado por los productos devueltos.

Cuando lo exija la ley aplicable, también se reembolsará el cargo de envío estándar original. Los costos adicionales resultantes de seleccionar un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

Cuando kukirinmobility.com proporcione entrega estándar gratuita, no habrá ningún cargo por entrega estándar original que deducir del reembolso.

Para una devolución porque cambió de opinión, el costo directo de devolver el producto sigue siendo responsabilidad del cliente a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Inspección del producto

No cobramos una tarifa administrativa ni una tarifa de reposición.

Para devoluciones por cambio de opinión, cuando el producto ha perdido valor porque fue manipulado o utilizado más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal, el reembolso puede reducirse para reflejar el valor disminuido real cuando lo permita la ley aplicable.

Esto puede incluir, cuando sea relevante:

• kilometraje significativo;

• uso prolongado al aire libre;

• rayones, abolladuras o manchas;

• piezas o accesorios faltantes;

• modificaciones al producto; o

• Daños causados por un mal uso.

Cualquier deducción se basará en la condición real y la reducción del valor del producto devuelto y no limitará los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, a menos que se acuerde expresamente otro método cuando esté legalmente permitido y no genere cargos adicionales para el cliente.

No cobramos una tarifa por procesar un reembolso aprobado.

Tiempo de procesamiento bancario

Después de que emitamos un reembolso, su banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago puede requerir de 3 a 5 días hábiles adicionales o más para mostrar los fondos en su cuenta.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Cuando se confirme que un producto está dañado, defectuoso, incompleto o diferente del producto solicitado, la resolución adecuada puede incluir, según las circunstancias y la ley aplicable:

• asistencia técnica;

• piezas de repuesto;

• reparación;

• sustitución de productos;

• reducción de precios;

• reembolso parcial; o

• reembolso completo.

Cuando el problema sea nuestra responsabilidad, nuestro equipo de atención al cliente cubrirá o organizará los costos de envío de devolución elegibles.

Nada en esta sección limita cualquier recurso legal obligatorio disponible según la ley del consumidor aplicable.

9. Cancelación de pedido

Antes del envío: Si el pedido no ha sido enviado, podrá solicitar la cancelación lo antes posible.

Haremos todos los esfuerzos razonables para cancelar el pedido antes del envío, pero no se puede garantizar la cancelación una vez que haya comenzado el procesamiento, el embalaje o el envío en el almacén.

Si aún se puede cancelar el pedido, el pago se reembolsará en su totalidad sin cargos de cancelación adicionales.

Después del envío: Una vez entregado el paquete al transportista, no se puede garantizar la interceptación.

Es posible que deba esperar la entrega y luego solicitar una devolución según esta política.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo de envío directo de la devolución sigue siendo responsabilidad del cliente a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Nada en esta sección limita los derechos obligatorios de cancelación o retiro disponibles según la ley del consumidor aplicable.

10. Compras de otros vendedores

Esta sección de devoluciones europea se aplica a productos comprados directamente en kukirinmobility.com para destinos admitidos en la UE.

Si compró un producto KUKIRIN a través de Amazon, otro mercado, otra tienda en línea o un revendedor externo, comuníquese con el vendedor identificado en su factura o confirmación de pedido.

Los procedimientos de devolución, reembolso y garantía pueden diferir entre vendedores.

11. Servicio al cliente

KuKirin Mobility

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo:

Correo electrónico:

support@kukirinmobility.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas CET/CEST

Para obtener información sobre el operador del sitio web y detalles comerciales legales completos, consulte nuestra Aviso Legal.

Nada en esta política excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles según la ley aplicable.

Devoluciones y reembolsos en Canadá

Devoluciones por cambio de opinión en 14 días

Correo electrónico support@kukirinmobility.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega para solicitar la devolución. Incluya su número de pedido y modelo. Esta póliza voluntaria cubre productos no utilizados, nunca utilizados para montar en bicicleta, no modificados y en condiciones limpias y sin daños con todos los accesorios, cargador y manuales suministrados. Puede abrir el embalaje para inspeccionar el producto; No es una oferta de prueba.

Contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta e instrucciones de envío seguro de la batería. Envíe la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de nuestras instrucciones de devolución. Empaque de forma segura, preferiblemente en el embalaje original, y conserve la evidencia de seguimiento. No envíe mercancías a nuestro domicilio social ni a un almacén de expedición no confirmado.

Gastos de devolución y reembolsos

Para una devolución porque cambiaste de opinión, pagas el costo de envío directo de devolución. Pídenos presupuesto antes de realizar el pedido o concertar el transporte. No cobramos una tarifa de administración ni de reposición, y no deducimos un cargo de entrega estándar de salida cuando la entrega fue gratuita.

Inspeccionamos los productos devueltos y procesamos los reembolsos elegibles al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción, incluida la inspección, sujeto a cualquier plazo más corto requerido por la ley. Le explicaremos cualquier problema de elegibilidad con prontitud. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para mostrar el crédito.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Contáctenos de inmediato con los detalles de su pedido y una descripción del problema; Las fotos o los vídeos pueden ayudar a la evaluación. Organizamos soluciones adecuadas y cubrimos costos de devolución razonables cuando el problema es un defecto, daño en tránsito o error nuestro. La fecha límite de cambio de opinión de 14 días y los requisitos de condición no utilizados no restringen los reclamos según la ley del consumidor aplicable. La falta del embalaje original o de un vídeo de unboxing no elimina por sí solo esos derechos.

Sus derechos según las leyes de consumo provinciales y territoriales aplicables siguen vigentes, incluida cualquier cancelación obligatoria, reembolso o reparación de garantía.

Devoluciones y reembolsos en Australia

Devoluciones por cambio de opinión en 14 días

Correo electrónico support@kukirinmobility.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega para solicitar la devolución. Incluya su número de pedido y modelo. Esta póliza voluntaria cubre productos no utilizados, nunca utilizados para montar en bicicleta, no modificados y en condiciones limpias y sin daños con todos los accesorios, cargador y manuales suministrados. Puede abrir el embalaje para inspeccionar el producto; No es una oferta de prueba.

Contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta e instrucciones de envío seguro de la batería. Envíe la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de nuestras instrucciones de devolución. Empaque de forma segura, preferiblemente en el embalaje original, y conserve la evidencia de seguimiento. No envíe mercancías a nuestro domicilio social ni a un almacén de expedición no confirmado.

Gastos de devolución y reembolsos

Para una devolución porque cambiaste de opinión, pagas el costo de envío directo de devolución. Pídenos presupuesto antes de realizar el pedido o concertar el transporte. No cobramos una tarifa de administración ni de reposición, y no deducimos un cargo de entrega estándar de salida cuando la entrega fue gratuita.

Inspeccionamos los productos devueltos y procesamos los reembolsos elegibles al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción, incluida la inspección, sujeto a cualquier plazo más corto requerido por la ley. Le explicaremos cualquier problema de elegibilidad con prontitud. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para mostrar el crédito.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Contáctenos de inmediato con los detalles de su pedido y una descripción del problema; Las fotos o los vídeos pueden ayudar a la evaluación. Organizamos soluciones adecuadas y cubrimos costos de devolución razonables cuando el problema es un defecto, daño en tránsito o error nuestro. La fecha límite de cambio de opinión de 14 días y los requisitos de condición no utilizados no restringen los reclamos según la ley del consumidor aplicable. La falta del embalaje original o de un vídeo de unboxing no elimina por sí solo esos derechos.

Las protecciones de la Ley del Consumidor de Australia se aplican independientemente de este período de devolución voluntaria y de cualquier garantía del fabricante. Una falla importante del producto le da la opción de un reembolso o un reemplazo; Para una falla menor, proporcionamos una solución dentro de un tiempo razonable. Siguen disponibles otros recursos, incluida la indemnización cuando lo exija la ley. Organizamos o pagamos el transporte de devolución de productos defectuosos que sean grandes, pesados ​​o difíciles de devolver, y reembolsamos los costos de devolución razonables por fallas confirmadas.