Política de reembolso

Plazo de devolución, costes y resumen del reembolso

El siguiente resumen explica nuestro plazo principal de devolución, las condiciones de cancelación, la responsabilidad de los gastos de devolución, la política de gastos de reposición, el proceso de dirección de devolución, el método de reembolso y el tiempo de procesamiento del reembolso.

• Plazo de devolución: Las devoluciones elegibles pueden solicitarse dentro de 14 días naturales después de la entrega.
• Cancelación antes del envío: Los pedidos normalmente pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados o despachados.
• Gastos de reposición: KuKirin Mobility no cobra gastos de reposición.
• Devoluciones sin problema de calidad: Para devoluciones por cambio de opinión, modelo pedido por error o porque el producto ya no se necesita, el cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que KuKirin Mobility confirme lo contrario por escrito.
• Devoluciones relacionadas con calidad: Para artículos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos, KuKirin Mobility cubrirá los gastos de devolución elegibles, proporcionará una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible, u ofrecerá otra solución adecuada.
• Dirección de devolución: La dirección correcta del almacén de devolución se proporcionará por correo electrónico después de que la solicitud de devolución sea aprobada. La dirección de devolución puede estar dentro de nuestra red de almacenes europeos, según el pedido y el caso de devolución.
• Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para el pedido.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos suelen procesarse dentro de 3–5 días laborables después de la aprobación. Los bancos, emisores de tarjetas, PayPal o proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.

Cancelación antes del envío

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cancelar o modificar su pedido. Como los pedidos pueden procesarse rápidamente, las cancelaciones o modificaciones normalmente solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado o despachado.

Si el pedido aún no ha sido enviado o despachado, le ayudaremos a cancelarlo y organizaremos el reembolso elegible al método de pago original.

Si su pedido ya ha sido enviado o despachado, ya no puede cancelarse como una cancelación previa al envío. Puede solicitar una devolución después de la entrega bajo las condiciones de devolución indicadas a continuación.

Devolución dentro de 14 días después de la entrega

Puede solicitar una devolución dentro de 14 días naturales después de la entrega. El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega, no en la fecha del pedido.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo está nuevo, sin usar, o solo ha sido inspeccionado o probado de forma razonable.
• Se incluyen los accesorios principales, llaves, cargador, manual de usuario, documentos y piezas importantes.
• Se recomienda encarecidamente conservar el embalaje original si está disponible, especialmente para un transporte de devolución seguro.
• El artículo no ha sido usado intensivamente, usado de forma anormal, dañado por mal uso, modificado, desmontado o reparado sin autorización.
• El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones de devolución confirmadas por nuestro equipo de soporte.

No cobramos gastos de reposición. Sin embargo, si el artículo devuelto está dañado, le faltan accesorios, componentes importantes, o muestra una pérdida de valor más allá de una inspección razonable, puede aplicarse una deducción adecuada.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido tan pronto como sea entregado. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, proporcione:

• Su número de pedido.
• Fotos o vídeos claros que muestren el problema del producto.
• Fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío si hay daños durante el transporte.
• Número de serie, número de bastidor o código del producto si está disponible.

Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada. Según la situación, esto puede incluir piezas de repuesto, asistencia de reparación, soporte de devolución, reemplazo, reembolso u otra solución justa.

Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según su pedido, modelo del producto, estado del producto, organización del almacén y motivo de la devolución. Por esta razón, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Después de que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada, le proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devolución y las instrucciones de devolución por correo electrónico. La dirección de devolución puede estar dentro de nuestra red de almacenes europeos, según el pedido y el caso de devolución.

No devuelva productos a nuestra dirección de registro comercial ni a ninguna dirección que aparezca en paquetes, facturas, etiquetas, etiquetas de envío o páginas de información de la empresa, salvo que nuestro equipo de soporte haya confirmado esa dirección para su devolución.

Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de devolución pueden retrasarse, ser rechazados o no ser elegibles para reembolso o soporte de gastos de devolución.

Gastos de devolución

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta. Confirmaremos la dirección de devolución, la elegibilidad, el método de devolución y quién es responsable de los gastos de devolución antes de que el producto sea devuelto.

Si los problemas de entrega o devolución son causados por información incorrecta del cliente, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete, dirección de devolución incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de devolución confirmadas, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.

Importante: No envíe ningún producto de vuelta sin confirmación previa. Las devoluciones no aprobadas, las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o las devoluciones que no sigan nuestras instrucciones confirmadas pueden retrasarse, ser rechazadas o no ser elegibles para soporte de gastos de devolución.

Excepciones / Artículos no elegibles para devolución

Las devoluciones pueden no aceptarse, o puede aplicarse una deducción, en las siguientes situaciones:

• La solicitud de devolución se realiza después del plazo de devolución de 14 días.
• El producto ha sido usado intensivamente, dañado por mal uso o utilizado de forma anormal.
• El producto ha sido modificado, desmontado, reparado o alterado sin autorización.
• Faltan accesorios principales, cargador, llaves, documentos o piezas importantes.
• El artículo se devuelve sin aprobación previa del soporte de KuKirin Mobility.
• El artículo se devuelve a una dirección no confirmada o incorrecta.
• El producto no fue comprado directamente en KuKirin Mobility.

Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea otro modelo o versión, póngase en contacto con nosotros primero. En la mayoría de los casos, el artículo elegible debe devolverse según esta política, y el nuevo modelo debe realizarse como un pedido separado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, puede tener derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días después de la entrega sin indicar ningún motivo, sujeto a las normas de protección del consumidor aplicables.

Después de notificarnos su desistimiento, debe enviar el artículo de vuelta dentro de 14 días siguiendo las instrucciones de devolución confirmadas por nuestro equipo de soporte.

El artículo solo debe haber sido inspeccionado o probado de forma razonable. Los accesorios principales, cargador, llaves, documentos y piezas importantes deben estar incluidos, y se recomienda conservar el embalaje original si está disponible.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos confirmar la dirección correcta de devolución, el método de devolución y las instrucciones de devolución. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para el pedido, como la tarjeta original, la cuenta de PayPal u otro método de pago utilizado durante el pago. Los reembolsos suelen procesarse dentro de 3–5 días laborables después de la aprobación.

Tenga en cuenta que su banco, emisor de tarjeta, PayPal o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta después de que lo emitamos.

El importe del reembolso se basa en el artículo devuelto elegible y en el estado de la devolución. Si el artículo muestra una pérdida de valor más allá de una inspección razonable, se devuelve con accesorios faltantes o se devuelve en una condición diferente a la solicitud de devolución aprobada, puede aplicarse una deducción adecuada.

Cuando la legislación obligatoria de consumo exija un plazo de reembolso diferente, se aplicará el plazo legal correspondiente. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@kukirinmobility.com.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:

1. Contactar con soporte: Envíenos un correo electrónico a support@kukirinmobility.com con su número de pedido, modelo del producto y motivo de devolución.
2. Enviar pruebas: Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, comparta fotos claras, vídeos, fotos del embalaje e información de serie si está disponible.
3. Recibir instrucciones: Revisaremos su solicitud y confirmaremos la elegibilidad, dirección de devolución, método de devolución, responsabilidad de los gastos de devolución y próximos pasos.
4. Enviar el artículo de vuelta: Envíe el artículo de vuelta solo después de recibir nuestra aprobación de devolución y siga las instrucciones de devolución confirmadas.
5. Recibir el reembolso: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, el reembolso aprobado se procesará al método de pago original.

Atención al cliente

Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, artículos dañados o soporte de garantía, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido:

Correo electrónico: support@kukirinmobility.com

Teléfono: +852 64888494

Chat en vivo: Disponible en este sitio web, normalmente en la esquina inferior derecha de la página.

Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Información de la empresa

Nombre de la tienda: KuKirin Mobility

Sitio web: kukirinmobility.com

Operado por: HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED

Dirección comercial:
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Notas importantes

• Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en KuKirin Mobility.
• Para compras realizadas en marketplaces o a través de terceros, contacte primero con el vendedor original.
• Las devoluciones deben ser revisadas y aprobadas por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas de vuelta.
• No devuelva productos a nuestra dirección de registro comercial salvo que nuestro equipo de soporte la confirme para su devolución.
• La dirección de devolución y las instrucciones de devolución pueden variar según su pedido, estado del producto, organización del almacén y motivo de devolución.
• Si un fallo de entrega o devolución es causado por información incorrecta del cliente, rechazo de entrega, falta de recogida, dirección de devolución incorrecta o incumplimiento de instrucciones confirmadas, pueden aplicarse gastos adicionales de envío o devolución.
• Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.