Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza, almacena y comparte la información personal cuando visita kukirinmobility.com, realiza un pedido, crea una cuenta, se comunica con el servicio de atención al cliente o interactúa de cualquier otro modo con este sitio web.

1. ¿Quién es responsable de su información?

El responsable del tratamiento y operador del sitio web es:

KuKirin Mobility

Correo electrónico:
support@kukirinmobility.com

En esta Política de Privacidad, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a KuKirin Mobility.

Para obtener más información sobre el operador del sitio web y los datos legales de la empresa, consulte nuestro Aviso legal.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice el sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

  • Identidad y datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
  • Información de pedidos y transacciones: productos pedidos, número de pedido, importe de la compra, moneda, estado del pago, descuentos, devoluciones, reembolsos e información relacionada con la garantía.
  • Información de la cuenta: detalles de inicio de sesión, direcciones guardadas, historial de pedidos y preferencias de cuenta.
  • Información de atención al cliente: correos electrónicos, mensajes, fotografías, vídeos, números de serie y otra información facilitada al solicitar asistencia sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías o productos.
  • Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, información sobre la procedencia de las visitas, actividad en el sitio web e identificadores de cookies.
  • Información de marketing y preferencias: suscripciones a boletines informativos, preferencias de comunicación, opciones de cookies e interacciones con comunicaciones de marketing.

3. Información que debe proporcionar

La información marcada como obligatoria al finalizar la compra o al enviar una solicitud de asistencia es necesaria para tramitar la transacción o solicitud correspondiente.

Si no se proporciona la información requerida, es posible que no podamos procesar el pago, completar un pedido, organizar la entrega, brindar atención al cliente o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Otra información se proporciona voluntariamente.

4. Información de pago

Los pagos se procesan a través de Shopify y el proveedor de pago seleccionado durante el proceso de pago.

Los números completos de las tarjetas de pago y los códigos de seguridad de las tarjetas generalmente se envían directamente al proveedor de pagos correspondiente y no se ponen a nuestra disposición en su totalidad.

Es posible que recibamos información limitada relacionada con el pago, incluido el estado del pago, el método de pago, la referencia de la transacción, el tipo de tarjeta y los últimos dígitos de una tarjeta de pago.

5. Información recibida de otras fuentes

Podemos recibir información personal de proveedores de servicios que participan en el funcionamiento del sitio web, la realización de transacciones y la atención al cliente, entre ellos:

  • Shopify y servicios de comercio electrónico conectados;
  • proveedores de pagos y prevención de fraudes;
  • almacenes, proveedores de servicios logísticos y transportistas;
  • proveedores de comunicación y atención al cliente;
  • servicios de análisis, publicidad y gestión de cookies; y
  • plataformas de venta o socios que nos remiten clientes, cuando corresponda.

6. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal cuando sea razonablemente necesario para:

  • gestionar, mantener y proteger el sitio web;
  • procesar pagos y tramitar pedidos;
  • confirmar pedidos y proporcionar actualizaciones de entrega y seguimiento;
  • comunicarse con los clientes sobre pedidos y consultas;
  • gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y solicitudes de garantía;
  • proporcionar asistencia sobre productos y servicio posventa;
  • detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
  • mantener registros comerciales, contables y de transacciones;
  • cumplir con los requisitos fiscales, legales, reglamentarios y de aplicación de la ley aplicables;
  • medir y mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del cliente;
  • gestionar el consentimiento y las preferencias de privacidad; y
  • enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley aplicable.

7. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando se aplican las leyes de protección de datos de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nos basamos en una o más bases legales apropiadas para procesar información personal, que incluyen:

  • Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para tramitar un pedido, recibir el pago, organizar la entrega o prestar servicios relacionados con el pedido.
  • Obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección del consumidor u otros requisitos legales aplicables.
  • Intereses legítimos: cuando el tratamiento es razonablemente necesario para gestionar y proteger el sitio web, prevenir el fraude, prestar atención al cliente, mejorar los servicios o gestionar las operaciones comerciales habituales, siempre que sus derechos y libertades aplicables no prevalezcan sobre dichos intereses.
  • Consentimiento: cuando se requiere consentimiento para cookies no esenciales, determinadas actividades de análisis o publicidad, o comunicaciones de marketing.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirar el consentimiento.

8. Shopify

Esta tienda online está alojada en Shopify. Shopify procesa información personal en relación con el comercio electrónico, el pago, la cuenta, la seguridad y los servicios relacionados proporcionados a este sitio web.

Cuando Shopify trata información de clientes por cuenta nuestra, determinamos, como comerciante, los fines y medios del tratamiento correspondiente, con sujeción a la legislación aplicable y a las obligaciones propias de Shopify.

Dependiendo de los servicios y características de Shopify utilizados por esta tienda, Shopify también puede procesar cierta información para sus propios fines como se describe en su documentación de privacidad.

Puede consultar Privacidad de Shopify para más información.

9. Cómo compartimos información personal

Podemos revelar información personal cuando sea razonablemente necesario a las siguientes categorías de destinatarios:

  • Shopify y proveedores de tecnología de comercio electrónico;
  • procesadores de pagos, bancos y proveedores de prevención de fraude;
  • almacenes, proveedores de servicios logísticos y transportistas;
  • proveedores de atención al cliente, correo electrónico y comunicaciones;
  • proveedores de análisis, publicidad y gestión de cookies;
  • Proveedores de TI, hosting, seguridad y servicios profesionales;
  • aseguradoras, auditores, contables y asesores jurídicos;
  • un comprador, inversor, sucesor o asesor profesional en relación con una transacción corporativa o comercial genuina; y
  • tribunales, reguladores, autoridades fiscales, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otras autoridades públicas donde la divulgación sea legalmente requerida.

Los proveedores de servicios pueden procesar información personal solo según sea necesario para proporcionar los servicios relevantes, o según lo permita o exija la ley aplicable.

No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria.

10. Marketing directo

Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información de productos, actualizaciones de la tienda, promociones u otras comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en un correo electrónico de marketing o comunicándose con support@kukirinmobility.com.

Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing no nos impide enviar comunicaciones esenciales relacionadas con un pedido, pago, entrega, devolución, reembolso, solicitud de garantía o seguridad de la cuenta.

11. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para fines que incluyen:

  • las funciones esenciales del sitio web y del proceso de compra;
  • seguridad y prevención de fraude;
  • recordar configuraciones y preferencias;
  • análisis de sitios web y medición del rendimiento; y
  • medición de publicidad y marketing cuando esté permitido.

Cuando lo exige la ley aplicable, las cookies no esenciales o tecnologías similares se utilizan solo después de que se haya obtenido el consentimiento requerido.

Puede administrar las opciones disponibles a través del banner de cookies del sitio web o la configuración de privacidad. También puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el sitio web o la funcionalidad de pago.

12. Prevención de fraude y controles automatizados

Shopify, los proveedores de pagos y los servicios de prevención de fraude pueden utilizar sistemas automatizados para evaluar los riesgos de transacciones, pagos y seguridad.

Estas comprobaciones pueden considerar información que incluye el estado de pago, información del dispositivo, dirección IP, actividad de pedidos y patrones de transacciones.

Cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraude o abuso, podemos solicitar verificación adicional, suspender un pedido o rechazar un pedido, sujeto a la ley aplicable.

13. Tratamiento y transferencias internacionales

Operamos internacionalmente y recurrimos a proveedores de servicios, socios logísticos y recursos de asistencia ubicados en distintos países. Por tanto, la información personal puede tratarse fuera de su país o región de residencia, incluidos Hong Kong, China, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, los Estados Unidos y otras ubicaciones utilizadas por Shopify, proveedores de pagos, almacenes, transportistas, proveedores de atención al cliente y otros proveedores de servicios.

Cuando lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, se utilizarán garantías adecuadas para las transferencias internacionales. Estas pueden incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

14. ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los cuales fue recopilada, incluida la prestación de servicios, el mantenimiento de registros comerciales, la resolución de disputas, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables. Nuestro enfoque general es:

  • Registros de pedidos, facturas, pagos y contabilidad: se conservan durante el plazo exigido por las obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros comerciales aplicables.
  • Registros de devoluciones, reembolsos, garantías y asistencia: se conservan durante el periodo de asistencia o garantía aplicable y durante un plazo razonable posterior cuando sea necesario para gestionar litigios o reclamaciones legales.
  • Información de la cuenta del cliente: se conserva mientras la cuenta permanece activa y posteriormente cuando sea razonablemente necesario para fines legales, de seguridad o de registro de transacciones.
  • Información de marketing: se conserva hasta que cancele su suscripción, retire su consentimiento o la información ya no sea razonablemente necesaria.
  • Información de cookies y análisis: se conserva de acuerdo con la configuración de consentimiento, cookies y servicios pertinentes.

La información puede conservarse durante más tiempo cuando así lo requiera la ley aplicable, una orden judicial, una investigación o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

La información que ya no sea razonablemente necesaria se eliminará, se anonimizará o se eliminará de forma segura cuando sea posible y apropiado.

15. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra pérdida accidental, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones seguras, autenticación de cuentas, controles sobre los proveedores de servicios y herramientas de supervisión del fraude.

Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión por Internet, sitio web o sistema de almacenamiento electrónico sea completamente seguro.

16. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, puede tener derecho a:

  • solicitar acceso a su información personal;
  • solicitar corrección de información inexacta o incompleta;
  • solicitar la eliminación de cierta información;
  • solicitar la limitación de determinados tratamientos;
  • oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo;
  • retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
  • solicitar una copia portátil de cierta información;
  • solicitar información sobre las salvaguardias aplicables para transferencias internacionales; y
  • presentar una queja ante una autoridad de protección de datos correspondiente.

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones según la ley aplicable. Por ejemplo, es posible que necesitemos conservar ciertos registros de transacciones para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de prevención de fraude u otras obligaciones legales.

17. Enviar una solicitud de privacidad

Para enviar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a: support@kukirinmobility.com.

Indique que su mensaje se relaciona con una solicitud de privacidad y proporcione suficiente información para que podamos identificar la cuenta, el pedido o los registros relevantes.

Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de responder. Buscaremos sólo la información razonablemente necesaria para la verificación.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, las solicitudes generalmente se responden sin demoras indebidas y normalmente dentro de un mes, sujeto a cualquier extensión legal.

18. Quejas

Si tiene dudas sobre cómo se ha manejado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles proporcionados en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de dónde se encuentre y de la ley aplicable, también puede tener derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Datos Personales en Hong Kong, o ante la autoridad supervisora ​​de protección de datos pertinente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido.

19. Niños

Este sitio web no está dirigido a niños. No recopilamos intencionadamente información personal de niños cuando la ley aplicable exige el consentimiento de los padres o tutores.

Si cree que un niño ha proporcionado información personal de manera ilegal, comuníquese con nosotros para que se revise el asunto y, en su caso, se elimine la información.

20. Sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

La información que usted proporciona directamente a un tercero se rige por las prácticas de privacidad propias de ese tercero. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros operados de forma independiente.

21. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, operaciones comerciales, proveedores de servicios u obligaciones legales.

La última versión se publicará en esta página junto con la fecha revisada de «Última actualización». Cuando lo exija la legislación aplicable, se facilitará un aviso adicional o se solicitará el consentimiento.

22. Contacto

KuKirin Mobility

Correo electrónico:
support@kukirinmobility.com
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 09:00–18:00 CET/CEST

Para conocer el domicilio social de la empresa y sus datos legales completos, consulte nuestro Aviso legal.

Ninguna disposición de esta Política de Privacidad excluye ni limita los derechos irrenunciables en materia de privacidad, protección de datos o protección del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.