Política de envío

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Los arreglos de entrega dependen del destino seleccionado para su pedido. La sección regional correspondiente a continuación se aplica cuando ese destino y producto están disponibles al momento de pagar. Los tiempos de entrega son estimados, no fechas garantizadas. Sus derechos obligatorios como consumidor no se ven afectados.

unión europea · Reino Unido · Estados Unidos · Canadá · Australia

Entrega en Reino Unido

Los pedidos para direcciones de entrega elegibles en el Reino Unido se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido. La entrega estándar es gratuita, sin valor mínimo de pedido. Normalmente, se tarda 1 día laborable en procesarse y entre 2 y 3 días laborables después del envío, aproximadamente entre 3 y 4 días laborables en total. Los días laborables excluyen los fines de semana y los días festivos pertinentes.

Usamos FedEx cuando esté disponible. Las opciones de entrega se muestran al finalizar la compra después de ingresar su dirección. Es posible que algunos códigos postales remotos e insulares no funcionen o demoren más. Si su dirección no tiene opción de entrega, comuníquese con support@kukirinmobility.com antes de realizar el pedido.

Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico después del envío. La información de dirección incorrecta, los días festivos, el clima severo y la interrupción del transportista pueden retrasar la entrega. Contáctenos de inmediato sobre detalles de entrega incorrectos, retrasos, paquetes faltantes o daños en la entrega; Revisaremos el pedido y proporcionaremos una resolución adecuada.

El almacén de expedición del Reino Unido no es una dirección de devolución automática. Comuníquese con support@kukirinmobility.com para obtener la dirección de devolución designada o las instrucciones de recolección. Vea nuestro Regresar & Política de reembolso por cancelación, gastos de devolución y reembolsos.

Envío a Estados Unidos

Los pedidos para direcciones de entrega elegibles en EE. UU. se envían desde California. El envío estándar es gratuito a los 48 estados contiguos y a Washington, D.C., sin valor mínimo de pedido. No realizamos envíos a Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. ni direcciones de correo militar.

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil. El tránsito estándar suele ser de 2 a 5 días hábiles después del envío, aproximadamente de 3 a 6 días hábiles en total. Los días hábiles excluyen los fines de semana y días festivos relevantes. Se asigna FedEx o UPS según el envío; un transportista en particular no está garantizado.

La información de seguimiento se envía por correo electrónico después del envío. Proporcione una dirección de entrega completa y verifique las actualizaciones de seguimiento. Los errores de dirección, el clima severo, los días festivos y las interrupciones del transportista pueden extender las estimaciones de entrega. Comuníquese con support@kukirinmobility.com de inmediato sobre un envío retrasado, faltante o dañado para que podamos investigar y brindar una resolución adecuada.

Los almacenes de despacho no son direcciones de devolución automáticas. Comuníquese con support@kukirinmobility.com para obtener instrucciones de devolución por escrito antes de devolver cualquier cosa. Vea nuestro Regresar & Política de reembolso.

Entrega en la Unión Europea

Esta sección de entrega europea se aplica a los pedidos realizados directamente a través de kukirinmobility.com para entrega en los destinos admitidos de la UE que se enumeran a continuación.

Revise la información de entrega que se muestra en la página del producto correspondiente y durante el proceso de pago antes de realizar su pedido. Los productos pedidos para su entrega en los destinos admitidos de la UE se envían desde nuestros socios de cumplimiento externos en almacenes de toda Europa con las mismas estimaciones de entrega estándar. La entrega está disponible para los destinos admitidos que se enumeran a continuación.

Resumen rápido

• Procesamiento de pedidos: 1 día hábil.

• Entrega estándar: normalmente entre 2 y 5 días hábiles después del envío.

• Tiempo de entrega total típico: aproximadamente de 3 a 6 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido.

• Gastos de envío: envío estándar gratuito en todos los pedidos a destinos admitidos, sin valor mínimo de pedido.

• Cumplimiento: los pedidos para destinos admitidos en la UE se envían desde nuestros socios de cumplimiento externos en almacenes de toda Europa.

• Seguimiento: la información de seguimiento normalmente se proporciona por correo electrónico después del envío.

1. Áreas de entrega

Ofrecemos entrega estándar gratuita a los siguientes 25 países europeos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Las opciones de entrega disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran durante el proceso de pago después de ingresar una dirección de entrega válida.

Es posible que algunas áreas remotas, islas, ubicaciones de acceso restringido o códigos postales no sean elegibles para la entrega o requieran un tiempo de entrega adicional.

Normalmente no realizamos entregas en apartados de correos, casilleros de paquetes o direcciones de transporte de carga a menos que el servicio de entrega disponible lo permita expresamente.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil.

Los pedidos realizados después de las 7:00 a. m., hora de Europa/Varsovia, los fines de semana o días festivos, pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

A los efectos de esta política, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos que afecten al lugar de cumplimiento o al transportista correspondiente.

El procesamiento puede tardar más cuando se requiere verificación de pago adicional, confirmación de dirección, revisión de fraude o información del cliente.

3. Tiempo estimado de entrega

La entrega estándar normalmente demora entre 2 y 5 días hábiles después del envío.

Esto da una estimación de entrega total típica de aproximadamente 3 a 6 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido.

Se aplican las mismas estimaciones de entrega estándar en todos los productos: aproximadamente 1 día hábil para el procesamiento y de 2 a 5 días hábiles después del envío, normalmente de 3 a 6 días hábiles en total. Si un retraso afecta un pedido individual, le proporcionaremos un presupuesto actualizado.

Los tiempos de entrega son estimados y no son tiempos de cita garantizados a menos que acuerdemos expresamente lo contrario.

4. Posibles retrasos en la entrega

Ocasionalmente, la entrega puede retrasarse debido a circunstancias que incluyen:

• días festivos o períodos pico de entrega;

• condiciones meteorológicas adversas o perturbaciones del transporte;

• capacidad de los transportistas o retrasos operativos;

• lugares de entrega remotos o de acceso restringido;

• direcciones de entrega incorrectas, incompletas o inaccesibles;

• pago, seguridad o verificación de dirección;

• procedimientos aduaneros o reglamentarios cuando corresponda; o

• otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando se conozca un retraso material, haremos esfuerzos razonables para proporcionar información actualizada y cualquier opción de cancelación o reembolso requerida por la ley aplicable.

5. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos a destinos de entrega admitidos. No hay valor mínimo de pedido.

No cobramos un recargo de envío estándar para destinos admitidos. Los destinos que no podemos atender no están disponibles para entrega.

No agregaremos un cargo de envío no revelado después de que se haya aceptado un pedido.

6. Envío desde almacenes y transportistas europeos

Los pedidos realizados a través de kukirinmobility.com para destinos admitidos en la UE se envían desde nuestros socios de cumplimiento externos en almacenes de toda Europa.

Podemos utilizar transportistas establecidos como DPD, UPS, GLS, FedEx u otro proveedor de entrega adecuado.

El transportista utilizado para un pedido individual puede depender del producto, el destino, el tamaño del paquete y el servicio de entrega disponible.

Una referencia a un transportista en particular no garantiza que se utilizará el mismo transportista para todos los pedidos.

7. Envíos divididos

Cuando un pedido contenga más de un producto o paquete, los artículos podrán enviarse por separado.

Los paquetes separados pueden tener diferentes números de seguimiento y pueden llegar en días diferentes. No se le cobrarán tarifas de envío estándar adicionales únicamente porque un pedido elegible se divide en varios envíos.

8. Confirmación y seguimiento del envío

Normalmente se enviará una confirmación de envío por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido y la información de seguimiento esté disponible.

El primer escaneo del operador puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después de crear un número de seguimiento.

Un número de seguimiento que no muestra una actualización inmediata no significa necesariamente que el paquete no haya ingresado a la red del transportista.

También puede verificar el estado de su pedido a través de nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Verifique la información de seguimiento con regularidad y siga las instrucciones de entrega emitidas por el transportista.

9. Dirección de entrega e información de contacto

Debe proporcionar información de entrega completa y precisa, que incluya:

• nombre del destinatario;

• dirección postal e información del edificio o apartamento;

• código postal y ciudad;

• país;

• dirección de correo electrónico; y

• número de teléfono.

Contáctenos lo antes posible si alguna información de entrega es incorrecta.

Haremos todos los esfuerzos razonables para solicitar una corrección, pero no se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que haya comenzado el procesamiento o envío en el almacén.

No somos responsables de los retrasos causados únicamente por información de entrega inexacta o incompleta proporcionada por el cliente, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Cuando lo permita la ley aplicable, los costos reales adicionales del transportista causados únicamente por una dirección incorrecta, entrega rechazada, intentos repetidos de entrega fallidos o falta de recogida de un paquete se podrán cobrar o deducir de un reembolso elegible.

10. Recibir la entrega

Es posible que se le solicite al destinatario que proporcione una firma, un código de entrega u otra confirmación razonable de recepción.

Asegúrese de que el lugar de entrega sea accesible y de que haya alguien disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.

Si autoriza expresamente al transportista a dejar el paquete en un lugar seguro designado o con otra persona, el registro de entrega del transportista podrá utilizarse como prueba de entrega, sujeto a la ley aplicable.

11. Intentos de entrega fallidos

Si un intento de entrega fracasa, el transportista podrá:

• intentar el parto nuevamente;

• ponerse en contacto con el destinatario;

• dejar instrucciones de recogida;

• entregar el paquete en un punto de recogida autorizado; o

• devolver el paquete al remitente.

Usted es responsable de seguir las instrucciones razonables del transportista y de recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.

12. Seguimiento retrasado o no disponible

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles o el período de entrega estimado ha pasado, comuníquese con support@kukirinmobility.com.

Proporcione su número de pedido y número de seguimiento para que podamos revisar la información de entrega disponible y, en su caso, abrir una consulta con el transportista.

Las investigaciones de los transportistas pueden requerir tiempo adicional. Proporcionaremos una resolución adecuada después de que se haya revisado la información relevante.

13. Órdenes perdidas o faltantes

Comuníquese con nosotros de inmediato si:

• el transportista confirma que el paquete se ha perdido;

• el seguimiento muestra la entrega pero no se puede localizar el paquete;

• falta parte del pedido; o

• el paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega actualizado.

Podemos solicitar confirmación de la dirección de entrega, una declaración firmada, fotografías, información del transportista u otra evidencia razonable necesaria para investigar el envío.

Cuando se confirma que un pedido se perdió o no se entregó, una resolución adecuada puede incluir el reemplazo, la nueva entrega, la cancelación o el reembolso de acuerdo con la ley aplicable.

14. Entregas dañadas

Inspeccione el paquete y el producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si el paquete está visiblemente dañado, registre el estado antes de abrirlo, siempre que sea posible, y conserve el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.

Al informar sobre daños durante la entrega, proporcione, cuando corresponda:

• su número de pedido;

• fotografías del paquete exterior y de la etiqueta de envío;

• fotografías o videos que muestren el producto y los daños reportados; y

• el número de serie del producto cuando se solicite.

La notificación rápida nos ayuda a investigar el asunto con el transportista. Esta solicitud no limita ningún derecho obligatorio disponible según la ley aplicable.

15. Paquetes devueltos al remitente

Un paquete puede ser devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, intentos fallidos de entrega, falta de recogida, rechazo de la entrega, restricciones del transportista o daños al paquete.

Una vez que el paquete sea recibido y registrado en la ubicación de cumplimiento designada, revisaremos la información relevante del transportista.

Dependiendo de las circunstancias, la resolución puede incluir:

• reenvío;

• corrección de dirección;

• cancelación del pedido; o

• un reembolso elegible.

Cuando lo permita la ley aplicable, los costos reales de reenvío o devolución causados únicamente por información incorrecta del cliente, rechazo de entrega o falta de cobro se pueden deducir de un reembolso elegible.

16. Retrasos en la entrega y derechos de cancelación

Si un pedido no se entrega dentro del plazo de entrega acordado, póngase en contacto con nosotros. Cuando lo exija la ley aplicable, es posible que se le solicite que permita un período adicional razonable para la entrega.

Si la entrega aún no se completa dentro de ese período adicional, es posible que tenga derecho a cancelar el pedido afectado y recibir un reembolso correspondiente.

Es posible que no se requiera un período de entrega adicional cuando la entrega en una fecha específica fuera esencial y así se haya acordado claramente antes de aceptar el pedido, o cuando la ley aplicable establezca un derecho de cancelación inmediata.

17. Devoluciones

Los problemas de envío y entrega son independientes de las solicitudes de devolución voluntarias o legales realizadas después de la entrega.

Para conocer la elegibilidad de devolución, los costos de envío de devolución, los lugares de devolución y los procedimientos de reembolso, revise nuestra Regresar & Política de reembolso.

Las devoluciones aprobadas deben seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. No envíe una devolución a una dirección que aparece en el paquete original a menos que esa dirección haya sido confirmada específicamente para su devolución.

18. Compras de otros vendedores

Esta Política de envío se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de kukirinmobility.com.

Para productos comprados a través de Amazon, otro mercado, minorista u otro sitio web, comuníquese con el vendedor identificado en la confirmación del pedido o en la factura correspondiente.

Los procedimientos de envío, entrega, devolución y posventa pueden diferir entre vendedores.

19. Derechos del consumidor

Nada en esta Política de envío excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles según la ley aplicable.

Para obtener información sobre el operador del sitio web y todos los detalles legales del negocio, consulte nuestra Aviso Legal.

20. Contacto

KuKirin Mobility

Si tiene preguntas sobre problemas de entrega, seguimiento o envío:

Correo electrónico:

support@kukirinmobility.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas CET/CEST

Envío a Canadá

El envío estándar es gratuito en pedidos con entrega a Canadá, sin valor mínimo de pedido. Los precios para el mercado canadiense se muestran en CAD. Elija Canadá como su región de compras para ver los modelos disponibles para su destino.

La entrega estimada es de 4 a 13 días hábiles en total, incluido el procesamiento del pedido. Los días hábiles excluyen los fines de semana y días festivos. Los destinos remotos pueden tardar más; póngase en contacto con support@kukirinmobility.com con su código postal para obtener un presupuesto antes de realizar el pedido. No agregaremos un recargo de envío no revelado después de que se acepte su pedido.

La información de seguimiento se envía después del envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte sobre cambios de dirección, retrasos, paquetes faltantes o daños. Los almacenes de despacho no son direcciones de devolución automáticas; Obtenga instrucciones de devolución antes de devolver cualquier cosa.

Entrega en Australia

La entrega estándar es gratuita en pedidos con entrega a Australia, sin valor mínimo de pedido. Los precios para el mercado australiano se muestran en AUD. Elija Australia como su región de compras para ver los modelos disponibles para su destino.

La entrega estimada es de 7 a 11 días hábiles en total, incluido el procesamiento de pedidos. Los días hábiles excluyen los fines de semana y días festivos. Los destinos remotos pueden tardar más; póngase en contacto con support@kukirinmobility.com con su código postal para obtener un presupuesto antes de realizar el pedido. No agregaremos un recargo de entrega no revelado después de que se acepte su pedido.

La información de seguimiento se envía después del envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte sobre cambios de dirección, retrasos, paquetes faltantes o daños. Los almacenes de despacho no son direcciones de devolución automáticas; Obtenga instrucciones de devolución antes de devolver cualquier cosa. Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados.