Garantía del fabricante KUKIRIN & Soporte posventa
KuKirin ofrece la garantía comercial del fabricante descrita a continuación. Para los productos elegibles comprados en este sitio, KuKirin Mobility presta asistencia con los pedidos como minorista en línea. Nuestro equipo coordina las solicitudes de garantía y posventa elegibles.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Comuníquese con el soporte antes de intentar una reparación o devolución
No es necesario que identifique el componente defectuoso antes de contactarnos. Describe lo sucedido y evita revisiones, desmontajes, modificaciones o intentos de reparación inseguros.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido, modelo de producto y una descripción clara del problema. Cuando sea útil, podemos solicitar fotografías, un video corto, identificación del producto o verificaciones básicas seguras antes de coordinar el siguiente paso bajo el proceso de garantía del fabricante KUKIRIN.
Para compras elegibles realizadas directamente a través de este sitio web, nuestro equipo de soporte recibe la solicitud, recopila información relevante, coordina la revisión técnica y explica el remedio aprobado o el proceso de devolución. Los derechos legales obligatorios contra el vendedor permanecen separados y no se ven afectados.
Garantía del fabricante KUKIRIN
La garantía comercial adicional descrita en esta página se proporciona según los términos de garantía del fabricante KUKIRIN. Nuestro equipo de soporte recibe y coordina solicitudes de garantía y posventa para productos elegibles comprados directamente a través de este sitio web.
KUKIRIN: proveedor de garantía del fabricante
KUKIRIN proporciona al fabricante garantía comercial para productos, piezas y defectos confirmados elegibles según los períodos, condiciones y exclusiones que se describen a continuación.
Soporte para pedidos en el sitio web
Nuestro equipo de soporte recibe reclamos de pedidos de sitios web elegibles, recopila evidencia razonable, coordina la revisión técnica y comunica las soluciones aprobadas.
Esta página se aplica a los productos KUKIRIN elegibles comprados directamente a través de kukirinmobility.com. La cobertura de garantía específica del producto también puede indicarse en la página del producto correspondiente. Cuando la página de un producto proporcione un término de garantía del fabricante más favorable, se aplicará ese término publicado más favorable, sujeto a las condiciones establecidas y a la ley obligatoria del consumidor.
La garantía del fabricante KUKIRIN es un beneficio adicional. No reemplaza, restringe ni acorta ninguna garantía legal obligatoria, derecho de conformidad o recurso disponible contra el vendedor nombrado en el pedido.
Garantía Legal y Garantía del Fabricante KUKIRIN
Los clientes pueden tener derechos legales obligatorios relacionados con la conformidad, reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso según la ley del consumidor que se aplica a su compra.
Cuando se aplica la legislación del consumidor de la Unión Europea, los bienes de consumo nuevos generalmente están cubiertos por una garantía legal de conformidad mínima de dos años a partir de la entrega. Algunas leyes nacionales pueden proporcionar una protección adicional o más prolongada.
Los períodos de 6 meses y 1 año que se muestran a continuación son beneficios adicionales de la garantía comercial del fabricante del KUKIRIN. Para pedidos de sitios web elegibles, este sitio web brinda soporte posventa para pedidos elegibles. Estos beneficios no reemplazan, restringen, acortan ni afectan de otra manera los derechos legales obligatorios.
Cuatro sencillos pasos
Enviar una solicitud de garantía
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con su número de pedido, modelo de producto y una descripción clara del problema.
Proporcionar información relevante
Fotos, un video corto, imágenes del empaque, información de serie u otros detalles pueden ayudarnos a comprender la situación.
Revisión de la garantía KUKIRIN
Nuestro equipo de soporte puede sugerir verificaciones básicas seguras, solicitar información adicional y coordinar la revisión técnica bajo el proceso de garantía del fabricante KUKIRIN.
Resultado y remedio aprobado
Dependiendo del problema confirmado, el resultado puede incluir orientación, una pieza aprobada, reparación, reemplazo, devolución, reducción de precio o reembolso.
Si un pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o aparentemente defectuoso, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de los 14 días naturales. Esto ayuda a preservar la evidencia de entrega y no elimina los derechos obligatorios disponibles después de ese período.
Piezas cubiertas, condiciones y períodos de garantía
La garantía comercial del fabricante KUKIRIN se aplica a defectos confirmados en materiales o mano de obra en condiciones de uso normal. El período aplicable comienza en la fecha de entrega y se aplica a los productos KUKIRIN elegibles comprados directamente a través de este sitio web.
Piezas electrónicas básicas: 6 meses
- Controlador
- Pantalla o tablero
- motores
- batería de litio
- Cargador
Piezas estructurales y principales: 1 año
- marco
- Vástago y estructura principal del cuerpo delantero.
- Buje de rueda trasera
- sistema de frenado
- Mecanismo de plegado
- Horquilla delantera
- acelerador
La cobertura de la garantía del fabricante se aplica únicamente a defectos confirmados en materiales o mano de obra en condiciones de uso normal, durante el período indicado, para productos elegibles comprados directamente a través de este sitio web. No cubre el desgaste normal, el mal uso, los daños por colisión o impacto, la sobrecarga, la exposición al agua más allá del nivel de protección indicado por el producto, el incumplimiento de las instrucciones esenciales de carga, uso, mantenimiento o almacenamiento, ni la modificación, el desmontaje o la reparación inseguros o no autorizados. Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados.
Estos períodos describen únicamente la garantía comercial adicional del fabricante del KUKIRIN. Es posible que aún quede disponible un reclamo legal más largo o más amplio según la ley aplicable.
La solución depende del problema
Nuestro equipo de soporte coordina cada reclamo de pedido elegible en el sitio web según la condición del producto, la evidencia disponible, los hallazgos técnicos del KUKIRIN, los términos de la garantía del fabricante y la ley del consumidor aplicable.
| Posible solución | Cuando puede ser apropiado |
|---|---|
| Orientación o solución de problemas | Donde el problema puede resolverse de forma segura mediante configuración, ajuste, inspección o pasos técnicos claros. |
| Pieza de repuesto | Donde un componente específico puede resolver el problema de manera razonable y segura. |
| Reparación o reemplazo | Cuando lo exija la ley aplicable o esté aprobado según la garantía del fabricante KUKIRIN. |
| Devolución, reducción de precio o reembolso | Cuando la reparación o el reemplazo no estén disponibles, sean inadecuados, estén retrasados, sean desproporcionados o de otro modo den lugar a dicho recurso conforme a la ley. |
Cuando la ley del consumidor exige una solución gratuita para una falta de conformidad cubierta, los costos de envío, mano de obra, materiales, reparación o reemplazo elegibles se manejarán según lo exige la ley. Para un reclamo de garantía del fabricante aprobado para KUKIRIN, nuestro equipo de soporte confirmará por escrito la pieza cubierta, la reparación, el transporte o el acuerdo de devolución antes de tomar acción. No incurra en costos de reparación o envío sin aprobación por escrito si se espera un reembolso.
Período de garantía después de un reemplazo aprobado
A menos que la ley obligatoria o un término KUKIRIN escrito más favorable exija lo contrario, una pieza de reemplazo aprobada o un producto de reemplazo continúa bajo el período de garantía restante de la compra elegible original. Se aplicará cualquier período separado o ampliado confirmado por nuestro equipo de soporte por escrito.
Las piezas de desgaste son diferentes de las piezas defectuosas
Los neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno y piezas consumibles similares se desgastan naturalmente con el uso normal. El deterioro normal no está cubierto por la garantía comercial del fabricante del KUKIRIN.
Las baterías de litio también experimentan una reducción gradual de su capacidad con la edad, los ciclos de carga, la temperatura y el uso. El envejecimiento normal de la capacidad es diferente de un defecto confirmado de la batería. Esta distinción no se aplica cuando una batería o pieza de desgaste estaba defectuosa, dañada, incorrecta o no conforme en el momento de la entrega, o cuando la ley del consumidor aplicable proporciona otra solución.
Lo que no cubre la garantía del fabricante KUKIRIN
Las siguientes exclusiones se aplican únicamente a la garantía comercial adicional del fabricante KUKIRIN. No eliminan derechos obligatorios relacionados con un defecto cubierto o falta de conformidad.
- Mal uso, abuso, colisión, accidente o daño por impacto;
- Exposición al agua más allá del nivel de protección indicado por el producto;
- Sobrecarga o uso fuera de los límites establecidos del producto;
- No seguir las instrucciones esenciales de uso, carga, mantenimiento o almacenamiento;
- Modificación, desmontaje o reparación inseguros o no autorizados;
- Almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales inadecuadas;
- Desgaste normal, incluido el envejecimiento normal de la capacidad de la batería; o
- Información de identificación alterada, eliminada o no coincidente cuando esto impida una verificación razonable del producto o la cobertura.
Lo que podemos pedir
Para identificar la compra y comprender el problema, podemos solicitar información razonable como:
Compra y detalles del producto
- Número de pedido o correo electrónico de confirmación
- Modelo de producto
- Número de serie o número de cuadro
- Controlador, batería o código de producto cuando corresponda
Información sobre el problema
- Una descripción escrita clara
- Fotos o un vídeo corto cuando esté disponible.
- Imágenes de embalaje y etiquetas de envío para daños en tránsito
- Detalles de diagnóstico o resultados de controles razonables.
La imposibilidad de proporcionar una fotografía, vídeo, documento o identificador en particular no elimina automáticamente un derecho obligatorio del consumidor. Algunos problemas pueden requerir inspección, devolución, recolección u otro método de evaluación razonable.
Espere las instrucciones escritas antes de enviar cualquier cosa.
No envíe un scooter, batería, cargador u otro componente a ninguna dirección sin instrucciones escritas de devolución, reparación o inspección.
Cuando se apruebe una devolución, recolección, reparación o inspección, KUKIRIN proporcionará la ubicación de devolución adecuada para su mercado, método de transporte, guía de embalaje y cualquier etiqueta de devolución o instrucciones de recolección aplicables.
Para un reclamo de calidad legal, los costos de devolución y transporte se manejan según lo exige la ley aplicable. Para un reclamo de garantía del fabricante aprobado para KUKIRIN, el acuerdo de transporte autorizado se confirmará por escrito. Para una solicitud no cubierta o fuera de garantía, se le explicará cualquier cargo antes de que usted acepte continuar.
Las devoluciones y reembolsos también se rigen por nuestra Regresar & Política de reembolso y la legislación aplicable en materia de consumo.
Es posible que la asistencia posventa aún esté disponible
Una vez finalizado el período de garantía comercial del fabricante del KUKIRIN, es posible que aún esté disponible asistencia posventa paga razonable a través del KUKIRIN siempre que sea posible.
- Es posible que haya disponibles piezas de repuesto pagadas;
- Es posible que haya disponible reparación pagada o soporte técnico; y
- Las piezas, la mano de obra, el transporte o los gastos de envío se explicarán antes de continuar.
La asistencia fuera de garantía no afecta un reclamo legal obligatorio que siga siendo válido según la ley aplicable.
El soporte de garantía está vinculado a la compra elegible
El soporte de garantía normalmente está vinculado al pedido elegible original y al comprobante de compra. Un propietario posterior puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda, pero cualquier transferencia de la garantía comercial del fabricante está sujeta a los términos de la garantía KUKIRIN y a la información disponible para el pedido original. Los derechos legales obligatorios no se ven afectados.
Comuníquese con el vendedor nombrado en su pedido
El proceso de soporte de garantía en esta página se aplica a los productos elegibles comprados directamente a través de este sitio web.
Para un producto comprado a través de Amazon, otro mercado, otro minorista u otro sitio web, comuníquese con el vendedor o canal autorizado identificado en la confirmación del pedido. Ese vendedor sigue siendo responsable de la transacción y de las obligaciones legales del vendedor y puede informar la ruta de garantía del fabricante KUKIRIN correspondiente.
Póngase en contacto con el soporte de garantía
Nuestro equipo de soporte recibe solicitudes de garantía para pedidos de sitios web elegibles. Incluya su número de pedido, modelo de producto y una descripción clara del problema. Las fotos o un video corto son útiles cuando estén disponibles. Revisaremos la información, coordinaremos el proceso de garantía del KUKIRIN y le explicaremos el siguiente paso.
La garantía comercial del fabricante KUKIRIN es un beneficio adicional. Este sitio web proporciona soporte posventa para pedidos de sitios web elegibles. Ninguna función reemplaza, restringe, acorta o elimina cualquier garantía legal, derecho de conformidad, derecho del consumidor o recurso disponible según la ley aplicable.