Garantía clara, soporte honesto
Queremos que compres con confianza. Si tu scooter KuKirin presenta un problema de calidad confirmado, te explicamos el proceso con claridad y te ayudamos paso a paso.
Última actualización: 19 de mayo de 2026Problemas justo después de la entrega
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o con piezas faltantes, contáctanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Número de pedido
- Código del scooter, número de bastidor o número de serie del producto, si está disponible
- Fotos o vídeos claros del problema
- Fotos del embalaje si la caja está dañada
Si el problema se confirma, te ayudaremos con una solución adecuada. Según la situación, puede incluir piezas de repuesto, soporte de reparación, piezas faltantes, soporte de devolución, reembolso u otra solución justa.
Cobertura de garantía
Este soporte comercial de garantía se aplica a defectos confirmados de materiales o fabricación bajo uso normal. El período de soporte comienza desde la fecha de compra y requiere una prueba válida de compra. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Piezas electrónicas principales — 6 meses
- Controlador
- Pantalla / Panel
- Motor
- Batería de litio
- Cargador
Piezas estructurales y principales — 1 año
- Cuadro
- Cuerpo delantero / estructura del manillar
- Buje de la rueda trasera
- Sistema de frenos
- Mecanismo de plegado
- Horquilla delantera
- Acelerador y otras piezas principales relacionadas
Cómo te ayudamos
Después de revisar el caso, ofreceremos una solución posventa adecuada.
- Diagnóstico del problema y guía paso a paso
- Piezas de repuesto si el problema está cubierto
- Soporte de reparación cuando sea adecuado
- Otras soluciones justas según el estado del producto y el tipo de problema
No todos los problemas pueden confirmarse completamente a distancia. En algunos casos, podemos pedir información adicional, fotos, vídeos o números de serie.
Piezas de desgaste
Las piezas de desgaste no están cubiertas por deterioro normal de uso bajo la garantía comercial. Incluyen, entre otras:
- Neumáticos y cámaras
- Pastillas de freno y consumibles similares
- Otras piezas sujetas al desgaste normal
Si una pieza de desgaste llega dañada o incorrecta, infórmanos dentro del período de 14 días por problemas de recepción.
Qué no está cubierto
La garantía comercial no cubre problemas causados por:
- Mal uso, abuso, accidentes o daños por impacto
- Conducción bajo lluvia intensa, entrada de agua o daños relacionados con el agua
- Sobrecarga, subidas excesivas o uso en terrenos no adecuados
- No seguir el manual de usuario para uso, mantenimiento o almacenamiento
- Desmontaje, modificación o reparación no autorizados
- Almacenamiento o uso inadecuado en entornos no adecuados
- Desgaste normal
- Factura, modelo o información de serie alterada o no coincidente
Cómo solicitar soporte de garantía
Contactar soporte
Envíanos tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Enviar pruebas
Comparte fotos, vídeos y números de serie claros para que podamos revisar el caso más rápido.
Esperar revisión
Comprobaremos si el problema está cubierto por la garantía o el soporte posventa.
Recibir solución
Después de la revisión, te indicaremos los siguientes pasos y la solución adecuada.
Soporte fuera de garantía
Incluso después del período de garantía comercial, intentaremos ayudarte siempre que sea posible.
- Las piezas de repuesto de pago pueden estar disponibles
- El soporte de reparación de pago puede ser posible según el caso
- Pueden aplicarse costes de piezas, reparación y envío
Atención al cliente
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por email, WhatsApp o chat en vivo.
support@kukirinmobility.com
En la esquina inferior derecha del sitio web
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Notas importantes
- Esta política de garantía comercial se aplica solo a compras directas en KuKirin Mobility
- Para compras en marketplaces o terceros, contacta primero con el vendedor original
- Se requiere una prueba de compra válida
- Este soporte comercial de garantía no afecta a tus derechos legales como consumidor
¿Necesitas soporte de garantía?
Contáctanos con los datos de tu pedido y las pruebas del problema. Te ayudaremos lo antes posible.