Politique claire de retour, d’annulation et de remboursement
Cette politique de retour et de remboursement explique quand une commande peut être annulée, quand un produit peut être retourné, qui est responsable des frais de retour, comment les remboursements sont traités et comment les clients doivent lancer une demande de retour.
Dernière mise à jour : juin 2026Aperçu de la politique de retour
Nous souhaitons que chaque client comprenne notre processus de retour et de remboursement avant de passer commande. Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Avant de renvoyer un article, veuillez d’abord contacter le support KuKirin Mobility. Notre équipe d’assistance doit confirmer l’éligibilité du retour, la méthode de retour, la responsabilité des frais de retour et l’adresse correcte de l’entrepôt de retour avant que le produit ne soit renvoyé.
Veuillez ne pas retourner les produits à notre adresse d’enregistrement commercial ni à une adresse figurant sur les colis, factures, étiquettes d’expédition ou pages d’informations de l’entreprise, sauf si notre équipe d’assistance a expressément confirmé cette adresse pour votre retour. Les retours non approuvés peuvent être retardés, refusés ou ne pas être éligibles à un remboursement.
Annulation avant expédition
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre commande. Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, les annulations ou modifications ne sont généralement possibles qu’avant que la commande ait été expédiée ou remise au transporteur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, nous vous aiderons à l’annuler et organiserons le remboursement éligible sur le mode de paiement d’origine.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée comme une annulation avant expédition. Vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique.
Retour dans les 14 jours suivant la livraison
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison. Le délai de retour commence à la date de livraison, et non à la date de commande.
L’article doit être neuf, non utilisé, ou avoir seulement été inspecté ou testé de manière raisonnable, comme lors d’une vérification du produit en magasin.
Les principaux accessoires, clés, chargeur, manuel d’utilisation, documents et pièces importantes doivent être retournés avec le produit.
L’emballage d’origine est fortement recommandé s’il est disponible, en particulier parce que les trottinettes électriques nécessitent un transport de retour sécurisé.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions de retour confirmées par notre équipe d’assistance.
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Toutefois, si l’article retourné est endommagé, s’il manque des accessoires ou des composants importants, ou s’il présente une perte de valeur au-delà d’une inspection raisonnable, une déduction appropriée peut être appliquée.
Délai de retour, frais et résumé du remboursement
Le résumé suivant explique notre principal délai de retour, la responsabilité des frais de retour, la politique relative aux frais de remise en stock, le processus d’adresse de retour, le mode de remboursement et le délai de traitement du remboursement.
- Délai de retour : Les retours éligibles peuvent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Frais de remise en stock : KuKirin Mobility ne facture aucun frais de remise en stock.
- Retours sans problème de qualité : Pour les retours liés à un changement d’avis, un mauvais modèle commandé ou un article qui n’est plus nécessaire, le client est responsable des frais de retour, sauf confirmation écrite contraire de KuKirin Mobility.
- Retours liés à un problème de qualité : Pour les articles confirmés comme défectueux, endommagés ou incorrects, KuKirin Mobility prendra en charge les frais de retour éligibles, fournira une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible, ou proposera une autre solution appropriée.
- Adresse de retour : L’adresse correcte de l’entrepôt de retour sera fournie par e-mail après l’approbation du retour. L’adresse peut se situer au sein de notre réseau d’entrepôts européens selon la commande et le cas de retour.
- Mode de remboursement : Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande.
- Délai de traitement du remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation. Les banques, émetteurs de cartes, PayPal ou prestataires de paiement peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur le compte du client.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais produit, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution appropriée.
Veuillez fournir votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.
Veuillez fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème du produit.
En cas de dommage pendant le transport, veuillez inclure des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Veuillez fournir le numéro de série, le numéro de cadre ou le code produit si disponible.
Après examen du dossier, nous proposerons une solution appropriée. Selon la situation, cela peut inclure des pièces de rechange, une assistance à la réparation, une assistance au retour, un remplacement, un remboursement ou une autre solution équitable.
Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon votre commande, le modèle du produit, l’état du produit, l’organisation de l’entrepôt et le motif du retour. Pour cette raison, veuillez nous contacter avant de retourner tout article.
Après examen et approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons l’adresse correcte de l’entrepôt de retour ainsi que les instructions de retour par e-mail. L’adresse de retour peut se situer au sein de notre réseau d’entrepôts européens, selon la commande et le cas de retour.
Veuillez ne pas retourner les produits à notre adresse d’enregistrement commercial ni à une adresse figurant sur les colis, factures, étiquettes ou pages d’informations de l’entreprise, sauf si notre équipe d’assistance a confirmé cette adresse pour votre retour.
Les articles renvoyés sans demande et approbation préalable du retour peuvent être retardés, refusés ou ne pas être éligibles à un remboursement ou à une prise en charge des frais de retour.
Frais de retour
Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous confirmerons l’adresse de retour, l’éligibilité, la méthode de retour et la personne responsable des frais de retour avant que le produit ne soit retourné.
Pour les articles confirmés comme défectueux, endommagés ou incorrects, KuKirin Mobility prendra en charge les frais de retour éligibles, fournira une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible, ou proposera une autre solution appropriée après examen du dossier.
Pour les retours sans problème de qualité, tels qu’un changement d’avis, un mauvais modèle commandé ou un article qui n’est plus nécessaire, le client est responsable des frais de retour, sauf confirmation écrite contraire de KuKirin Mobility.
Si les problèmes de livraison ou de retour sont causés par des informations client incorrectes, un refus de livraison, une absence de retrait du colis, une mauvaise adresse de retour ou le non-respect des instructions de retour confirmées, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Toutefois, les retours non approuvés, envoyés à une mauvaise adresse ou ne respectant pas nos instructions confirmées peuvent être retardés, refusés ou ne pas être éligibles à une prise en charge des frais de retour.
Articles non éligibles au retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés, ou une déduction peut être appliquée, dans les situations suivantes :
- La demande de retour est effectuée après le délai de retour de 14 jours.
- Le produit a été utilisé de manière intensive, endommagé par une mauvaise utilisation ou utilisé de manière anormale.
- Le produit a été modifié, démonté, réparé ou altéré sans autorisation.
- Les principaux accessoires, le chargeur, les clés, les documents ou des pièces importantes sont manquants.
- L’article est retourné sans approbation préalable du support KuKirin Mobility.
- L’article est retourné à une adresse non confirmée ou incorrecte.
- Le produit n’a pas été acheté directement auprès de KuKirin Mobility.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre version, veuillez d’abord nous contacter. Dans la plupart des cas, l’article éligible doit être retourné conformément à cette politique, et le nouveau modèle doit faire l’objet d’une commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif, sous réserve des règles de protection des consommateurs applicables.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours conformément aux instructions de retour confirmées par notre équipe d’assistance.
L’article ne doit avoir été inspecté ou testé que de manière raisonnable. Les principaux accessoires, le chargeur, les clés, les documents et les pièces importantes doivent être inclus, et l’emballage d’origine est fortement recommandé s’il est disponible.
Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin que nous puissions confirmer l’adresse de retour correcte, la méthode de retour et les instructions de retour. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande, comme la carte d’origine, le compte PayPal ou tout autre mode de paiement utilisé lors du paiement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte après son émission par nos soins.
Le montant du remboursement dépend de l’article retourné éligible et de l’état du retour. Si l’article présente une perte de valeur au-delà d’une inspection raisonnable, est retourné avec des accessoires manquants ou dans un état différent de celui indiqué dans la demande de retour approuvée, une déduction appropriée peut être appliquée.
Lorsque la loi obligatoire en matière de consommation impose un délai de remboursement différent, le délai légal applicable s’applique. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@kukirinmobility.com.
Comment commencer un retour
Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Envoyez-nous un e-mail à support@kukirinmobility.com avec votre numéro de commande, le modèle du produit et le motif du retour.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez partager des photos claires, des vidéos, des photos de l’emballage et les informations de série si disponibles.
Nous examinerons votre demande et confirmerons l’éligibilité, l’adresse de retour, la méthode de retour, la responsabilité des frais de retour et les prochaines étapes.
Renvoyez l’article uniquement après avoir reçu notre approbation de retour et suivez les instructions de retour confirmées.
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement approuvé sera traité vers le mode de paiement d’origine.
Service client
Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, annulations, articles endommagés ou l’assistance garantie, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
support@kukirinmobility.com
+852 64888494
Disponible sur ce site web, généralement en bas à droite de la page.
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Informations sur l’entreprise
KuKirin Mobility
kukirinmobility.com
HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Remarques importantes
- Cette politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de KuKirin Mobility.
- Pour les achats effectués sur une marketplace ou auprès d’un tiers, veuillez d’abord contacter le vendeur d’origine.
- Les retours doivent être examinés et approuvés par notre équipe d’assistance avant d’être renvoyés.
- Veuillez ne pas retourner les produits à notre adresse d’enregistrement commercial, sauf si notre équipe d’assistance la confirme pour votre retour.
- L’adresse de retour et les instructions de retour peuvent varier selon votre commande, l’état du produit, l’organisation de l’entrepôt et le motif du retour.
- Si un échec de livraison ou de retour est causé par des informations client incorrectes, un refus de livraison, une absence de retrait, une mauvaise adresse de retour ou le non-respect des instructions confirmées, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.
- Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
Besoin d’aide pour un retour ou un remboursement ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous fournira, le cas échéant, l’adresse de retour correcte, la méthode de retour et les instructions de remboursement.