Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, conservées et partagées lorsque vous visitez kukirinmobility.com, passez une commande, créez un compte, communiquez avec le service client ou interagissez de toute autre manière avec ce site web.

1. Qui est responsable de vos informations ?

Le responsable du traitement des données et l’exploitant du site est :

KuKirin Mobility

E-mail :
support@kukirinmobility.com

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent KuKirin Mobility.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’exploitant du site et les informations légales de l’entreprise, veuillez consulter nos Mentions légales.

2. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le site web, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Informations d’identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations relatives aux commandes et aux transactions : produits commandés, numéro de commande, montant de l’achat, devise, statut du paiement, remises, retours, remboursements et informations relatives à la garantie.
Informations relatives au compte : identifiants de connexion, adresses enregistrées, historique des commandes et préférences du compte.
Informations relatives au service client : e-mails, messages, photographies, vidéos, numéros de série et autres informations fournies lors d’une demande concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou une assistance produit.
Informations techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, système d’exploitation, pages consultées, informations de provenance, activité sur le site web et identifiants de cookies.
Informations marketing et préférences : abonnements aux newsletters, préférences de communication, choix relatifs aux cookies et interactions avec les communications marketing.

3. Informations que vous devez fournir

Les informations indiquées comme obligatoires lors du passage de la commande ou lors de l’envoi d’une demande d’assistance sont nécessaires au traitement de la transaction ou de la demande concernée.

Si les informations obligatoires ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter le paiement, de finaliser une commande, d’organiser la livraison, de fournir une assistance client ou de respecter les obligations légales applicables.

Les autres informations sont fournies volontairement.

4. Informations de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et par le prestataire de paiement sélectionné lors du passage de la commande.

Les numéros complets de cartes de paiement ainsi que les codes de sécurité des cartes sont généralement transmis directement au prestataire de paiement concerné et ne nous sont pas communiqués dans leur intégralité.

Nous pouvons recevoir certaines informations limitées relatives au paiement, notamment le statut du paiement, le mode de paiement, la référence de transaction, le type de carte et les derniers chiffres d’une carte de paiement.

5. Informations reçues d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations personnelles de la part de prestataires de services participant à l’exploitation du site web, au traitement des transactions et à la fourniture de services aux clients, notamment :

Shopify et les services de commerce électronique connectés ;
les prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;
les entrepôts, prestataires logistiques et transporteurs ;
les prestataires de service client et de communication ;
les services d’analyse, de publicité et de gestion des cookies ; et
les marketplaces ou partenaires de recommandation, le cas échéant.

6. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour :

exploiter, maintenir et sécuriser le site web ;
traiter les paiements et exécuter les commandes ;
confirmer les commandes et fournir des informations sur la livraison et le suivi ;
communiquer avec les clients au sujet des commandes et des demandes ;
gérer les retours, remboursements, annulations et demandes de garantie ;
fournir une assistance produit et un service après-vente ;
détecter, examiner et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
conserver les documents commerciaux, comptables et transactionnels ;
respecter les obligations fiscales, légales, réglementaires et les demandes des autorités chargées de l’application de la loi ;
mesurer et améliorer les performances du site web et l’expérience client ;
gérer les consentements et les préférences en matière de confidentialité ; et
envoyer des communications marketing lorsque la législation applicable l’autorise.

7. Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni relative à la protection des données s’applique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs bases juridiques appropriées pour traiter les informations personnelles, notamment :

Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, recevoir un paiement, organiser une livraison ou fournir des services liés à une commande.
Obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs ou toute autre obligation légale applicable.
Intérêts légitimes : lorsque le traitement est raisonnablement nécessaire pour exploiter et protéger le site web, prévenir la fraude, fournir une assistance client, améliorer les services ou gérer les activités commerciales courantes, à condition que vos droits et libertés applicables ne prévalent pas sur ces intérêts.
Consentement : lorsque le consentement est requis pour les cookies non essentiels, certaines activités d’analyse ou de publicité, ou les communications marketing.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

8. Shopify

Cette boutique en ligne est hébergée par Shopify. Shopify traite des informations personnelles dans le cadre des services de commerce électronique, de paiement, de compte, de sécurité et des services connexes fournis à ce site web.

Lorsque Shopify traite les informations des clients pour notre compte, nous déterminons, en notre qualité de marchand, les finalités et les moyens pertinents du traitement, sous réserve de la législation applicable et des propres obligations de Shopify.

Selon les services et fonctionnalités Shopify utilisés par cette boutique, Shopify peut aussi traiter certaines informations à ses propres fins, comme indiqué dans sa documentation relative à la confidentialité.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour plus d’informations.

9. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify et les prestataires de technologies de commerce électronique ;
les prestataires de paiement, banques et services de prévention de la fraude ;
les entrepôts, prestataires logistiques et transporteurs ;
les prestataires de service client, d’e-mail et de communication ;
les prestataires d’analyse, de publicité et de gestion des cookies ;
les prestataires informatiques, d’hébergement, de sécurité et de services professionnels ;
les assureurs, auditeurs, comptables et conseillers juridiques ;
un acheteur, investisseur, successeur ou conseiller professionnel dans le cadre d’une véritable opération commerciale ou d’entreprise ; et
les tribunaux, autorités de régulation, administrations fiscales, organismes chargés de l’application de la loi ou autres autorités publiques lorsque la divulgation est légalement requise.

Les prestataires de services peuvent traiter des informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services concernés, ou lorsque la législation applicable l’autorise ou l’exige.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles en échange d’une contrepartie financière.

10. Marketing direct

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur les produits, des actualités concernant la boutique, des promotions ou d’autres communications marketing lorsque la législation applicable l’autorise et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans un e-mail marketing ou en nous contactant à l’adresse support@kukirinmobility.com.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer des communications essentielles relatives à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une demande de garantie ou à la sécurité de votre compte.

11. Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, pixels, stockage local et technologies similaires notamment aux fins suivantes :

fonctionnement essentiel du site web et du processus de paiement ;
sécurité et prévention de la fraude ;
mémorisation des paramètres et préférences ;
analyse du site web et mesure des performances ; et
mesure publicitaire et marketing lorsque cela est autorisé.

Lorsque la législation applicable l’exige, les cookies non essentiels ou technologies similaires ne sont utilisés qu’après l’obtention du consentement requis.

Vous pouvez gérer les choix disponibles au moyen de la bannière de cookies ou des paramètres de confidentialité du site web. Vous pouvez également contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation des cookies essentiels puisse affecter le fonctionnement du site web ou du processus de paiement.

12. Prévention de la fraude et contrôles automatisés

Shopify, les prestataires de paiement et les services de prévention de la fraude peuvent utiliser des systèmes automatisés pour évaluer les risques liés aux transactions, aux paiements et à la sécurité.

Ces contrôles peuvent notamment prendre en compte le statut du paiement, les informations relatives à l’appareil, l’adresse IP, l’activité de commande et les schémas de transaction.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus, nous pouvons demander une vérification supplémentaire, suspendre temporairement une commande ou refuser une commande, sous réserve de la législation applicable.

13. Traitement et transferts internationaux

Nous exerçons nos activités à l’échelle internationale et faisons appel à des prestataires de services, partenaires logistiques et ressources d’assistance situés dans différents pays. Les informations personnelles peuvent donc être traitées en dehors de votre pays ou région de résidence, notamment à Hong Kong, en Chine, dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d’autres lieux utilisés par Shopify, les prestataires de paiement, les entrepôts, les transporteurs, les prestataires de service client et d’autres prestataires de services.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige, des garanties appropriées seront mises en place pour les transferts internationaux. Celles-ci peuvent notamment inclure des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.

14. Durée de conservation des informations

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour fournir nos services, conserver des documents commerciaux, résoudre des litiges, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction du type d’informations et des exigences légales applicables. Notre approche générale est la suivante :

Documents relatifs aux commandes, factures, paiements et à la comptabilité : conservés pendant la période requise par les obligations fiscales, comptables et de conservation des documents commerciaux applicables.
Documents relatifs aux retours, remboursements, garanties et à l’assistance : conservés pendant la période d’assistance ou de garantie applicable ainsi que pendant une durée raisonnable après celle-ci lorsque cela est nécessaire pour gérer des litiges ou des réclamations juridiques.
Informations relatives au compte client : conservées tant que le compte reste actif, puis pendant la durée raisonnablement nécessaire à des fins juridiques, de sécurité ou de conservation des transactions.
Informations marketing : conservées jusqu’à votre désabonnement, le retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que les informations ne soient plus raisonnablement nécessaires.
Informations relatives aux cookies et aux analyses : conservées conformément aux paramètres du service concerné, des cookies et du consentement.

Les informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est requis par la législation applicable, une décision de justice, une enquête ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les informations qui ne sont plus raisonnablement nécessaires seront supprimées, anonymisées ou éliminées de manière sécurisée lorsque cela est possible et approprié.

15. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre la perte accidentelle, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment inclure des contrôles d’accès, des connexions sécurisées, l’authentification des comptes, des contrôles des prestataires de services et des outils de surveillance de la fraude.

Toutefois, aucune transmission sur Internet, aucun site web ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

16. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

demander l’accès à vos informations personnelles ;
demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de certaines informations ;
demander la limitation de certains traitements ;
vous opposer à certains traitements, notamment au marketing direct ;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
demander une copie portable de certaines informations ;
demander des informations concernant les garanties applicables aux transferts internationaux ; et
introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

Ces droits peuvent être soumis à des conditions et exceptions prévues par la législation applicable. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certains documents relatifs aux transactions afin de respecter des obligations fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou d’autres obligations légales.

17. Soumettre une demande relative à la confidentialité

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, envoyez un e-mail à : support@kukirinmobility.com.

Veuillez indiquer que votre message concerne une demande relative à la confidentialité et fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier le compte, la commande ou les documents concernés.

Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre. Nous demanderons uniquement les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification.

Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable. Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique s’applique, les demandes sont généralement traitées sans retard injustifié et normalement dans un délai d’un mois, sous réserve de toute prolongation autorisée par la loi.

18. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont vos informations personnelles ont été traitées, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Office of the Privacy Commissioner for Personal Data de Hong Kong, ou auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni.

19. Enfants

Ce site web ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants lorsque le consentement d’un parent ou d’un tuteur est requis par la législation applicable.

Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations personnelles de manière illicite, veuillez nous contacter afin que la situation puisse être examinée et, le cas échéant, que les informations puissent être supprimées.

20. Sites web tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Les informations que vous fournissez directement à un tiers sont régies par les propres pratiques de confidentialité de ce tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites web ou services tiers exploités de manière indépendante.

21. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à nos services, à nos technologies, à nos activités commerciales, à nos prestataires de services ou à nos obligations légales.

La dernière version sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque la législation applicable l’exige, une notification supplémentaire sera fournie ou un consentement sera demandé.

22. Contact

KuKirin Mobility

E-mail :
support@kukirinmobility.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET/CEST

Pour connaître le siège social de l’entreprise et consulter l’ensemble des informations légales de l’entreprise, veuillez consulter nos Mentions légales.

Aucune disposition de la présente Politique de confidentialité n’exclut ni ne limite les droits impératifs en matière de confidentialité, de protection des données ou de protection des consommateurs prévus par la législation applicable.