Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Les modalités de livraison dépendent de la destination sélectionnée pour votre commande. La section régionale pertinente ci-dessous s'applique lorsque cette destination et ce produit sont disponibles au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et non des dates garanties. Vos droits de consommateur obligatoires ne sont pas affectés.

Union européenne · Royaume-Uni · États-Unis · Canada · Australie

Livraison au Royaume-Uni

Les commandes destinées aux adresses de livraison éligibles au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. La livraison standard est gratuite, sans minimum de commande. Comptez normalement 1 jour ouvrable pour le traitement et 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition, soit environ 3 à 4 jours ouvrés au total. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés concernés.

Nous utilisons FedEx lorsqu'il est disponible. Les options de livraison sont affichées à la caisse après avoir entré votre adresse. Certains codes postaux éloignés et insulaires peuvent ne pas être utilisables ou prendre plus de temps. Si votre adresse n'a pas d'option de livraison, contactez support@kukirinmobility.com avant de commander.

Les détails de suivi sont envoyés par e-mail après l'expédition. Des informations d'adresse incorrectes, les jours fériés, les intempéries et les perturbations du transporteur peuvent retarder la livraison. Contactez-nous rapidement en cas de détails de livraison incorrects, de retards, de colis manquants ou de dommages liés à la livraison ; nous examinerons la commande et fournirons une résolution appropriée.

L'entrepôt d'expédition du Royaume-Uni n'est pas une adresse de retour automatique. Contactez support@kukirinmobility.com pour obtenir l'adresse de retour désignée ou les instructions de collecte. Voir notre Retour & Politique de remboursement pour l'annulation, les frais de retour et les remboursements.

Expédition aux États-Unis

Les commandes destinées aux adresses de livraison éligibles aux États-Unis sont expédiées depuis la Californie. La livraison standard est gratuite vers les 48 États contigus et Washington, D.C., sans montant minimum de commande. Nous n'expédions pas vers l'Alaska, Hawaï, les territoires américains ou les adresses postales militaires.

Les commandes sont normalement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Le transit standard dure normalement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, soit environ 3 à 6 jours ouvrables au total. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés concernés. FedEx ou UPS est attribué en fonction de l'envoi ; un transporteur particulier n'est pas garanti.

Les informations de suivi sont envoyées par courrier électronique après l'expédition. Veuillez fournir une adresse de livraison complète et vérifier les mises à jour du suivi. Les erreurs d'adresse, les intempéries, les jours fériés et les perturbations du transporteur peuvent prolonger les estimations de livraison. Contactez support@kukirinmobility.com rapidement au sujet d'un envoi retardé, manquant ou endommagé afin que nous puissions enquêter et fournir une résolution appropriée.

Les entrepôts d'expédition ne sont pas des adresses de retour automatiques. Contactez support@kukirinmobility.com pour obtenir des instructions de retour écrites avant de renvoyer quoi que ce soit. Voir notre Retour & Politique de remboursement.

Livraison dans l'Union européenne

Cette section de livraison européenne s'applique aux commandes passées directement via kukirinmobility.com pour une livraison vers les destinations prises en charge dans l'UE répertoriées ci-dessous.

Veuillez consulter les informations de livraison indiquées sur la page du produit concerné et lors du paiement avant de passer votre commande. Les produits commandés pour être livrés vers les destinations prises en charge dans l'UE sont expédiés depuis nos partenaires de traitement tiers dans des entrepôts à travers l'Europe avec les mêmes estimations de livraison standard. La livraison est disponible vers les destinations prises en charge répertoriées ci-dessous.

Résumé rapide

• Traitement des commandes : 1 jour ouvré.

• Livraison standard : normalement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

• Délai de livraison total typique : environ 3 à 6 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande.

• Frais d'expédition : livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les destinations prises en charge, sans montant minimum de commande.

• Exécution : les commandes pour les destinations prises en charge dans l'UE sont expédiées depuis nos partenaires d'exécution tiers dans des entrepôts à travers l'Europe.

• Suivi : les informations de suivi sont normalement fournies par e-mail après l'expédition.

1. Zones de livraison

Nous proposons une livraison standard gratuite dans les 25 pays européens suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Les options de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement une fois qu'une adresse de livraison valide a été saisie.

Certaines régions éloignées, îles, lieux à accès restreint ou codes postaux peuvent ne pas être éligibles à la livraison ou nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Nous ne livrons normalement pas aux boîtes postales, aux consignes à colis ou aux adresses de transit, sauf si le service de livraison disponible le permet expressément.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.

Les commandes passées après 7h00, heure d'Europe/Varsovie, le week-end ou les jours fériés, peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

Aux fins de cette politique, les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés affectant le lieu d'exécution ou le transporteur concerné.

Le traitement peut prendre plus de temps lorsqu'une vérification supplémentaire du paiement, une confirmation de l'adresse, un examen de fraude ou des informations sur le client sont nécessaires.

3. Délai de livraison estimé

La livraison standard prend normalement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Cela donne une estimation de livraison totale typique d'environ 3 à 6 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande.

Les mêmes estimations de livraison standard s'appliquent à tous les produits : environ 1 jour ouvrable pour le traitement et 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition, normalement 3 à 6 jours ouvrés au total. Si un retard affecte une commande individuelle, nous vous fournirons une estimation mise à jour.

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des délais de rendez-vous garantis, sauf accord exprès contraire de notre part.

4. Délais de livraison possibles

La livraison peut occasionnellement être retardée en raison de circonstances telles que :

• jours fériés ou périodes de pointe de livraison ;

• conditions météorologiques extrêmes ou perturbation des transports ;

• la capacité du transporteur ou les retards opérationnels ;

• lieux de livraison éloignés ou à accès restreint ;

• adresses de livraison incorrectes, incomplètes ou inaccessibles ;

• vérification du paiement, de la sécurité ou de l'adresse ;

• les procédures douanières ou réglementaires le cas échéant ; ou

• d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Lorsqu'un retard important est connu, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des informations mises à jour et toute option d'annulation ou de remboursement requise par la loi applicable.

5. Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes vers les destinations de livraison prises en charge. Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Nous ne facturons pas de supplément d'expédition standard pour les destinations prises en charge. Les destinations que nous ne pouvons pas desservir ne sont pas disponibles pour la livraison.

Nous n'ajouterons pas de frais d'expédition non divulgués une fois la commande acceptée.

6. Expédition depuis les entrepôts et transporteurs européens

Les commandes passées via kukirinmobility.com pour les destinations prises en charge dans l'UE sont expédiées depuis nos partenaires d'exécution tiers dans des entrepôts à travers l'Europe.

Nous pouvons faire appel à des transporteurs établis tels que DPD, UPS, GLS, FedEx ou un autre prestataire de livraison approprié.

Le transporteur utilisé pour une commande individuelle peut dépendre du produit, de la destination, de la taille du colis et du service de livraison disponible.

La référence à un transporteur particulier ne garantit pas que le même transporteur sera utilisé pour chaque commande.

7. Fractionner les expéditions

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits ou colis, les articles peuvent être expédiés séparément.

Des colis distincts peuvent avoir des numéros de suivi différents et arriver à des jours différents. Aucun frais d'expédition standard supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce qu'une commande éligible est divisée en plusieurs expéditions.

8. Confirmation et suivi de l'expédition

Une confirmation d'expédition sera normalement envoyée par e-mail une fois que la commande aura été expédiée et que les informations de suivi seront disponibles.

La première analyse du transporteur peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître après la création d'un numéro de suivi.

Un numéro de suivi ne montrant aucune mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis n'est pas entré dans le réseau du transporteur.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via notre page de suivi des commandes.

Veuillez vérifier régulièrement les informations de suivi et suivre les instructions de livraison émises par le transporteur.

9. Adresse de livraison et coordonnées

Vous devez fournir des informations de livraison complètes et précises, notamment :

• nom du destinataire ;

• l'adresse postale et les informations sur le bâtiment ou l'appartement ;

• code postal et ville ;

• pays ;

• adresse e-mail ; et

• numéro de téléphone.

Contactez-nous dès que possible si des informations de livraison sont incorrectes.

Nous ferons des efforts raisonnables pour demander une correction, mais les changements d'adresse ne peuvent être garantis une fois le traitement en entrepôt ou l'expédition commencé.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés uniquement par des informations de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Lorsque la loi applicable le permet, les frais de transport supplémentaires réels causés uniquement par une adresse incorrecte, un refus de livraison, des tentatives de livraison répétées infructueuses ou l'échec de la collecte d'un colis peuvent être facturés ou déduits d'un remboursement éligible.

10. Réception de la livraison

Il peut être demandé au destinataire de fournir une signature, un code de livraison ou toute autre confirmation raisonnable de réception.

Veuillez vous assurer que le lieu de livraison est accessible et que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis si nécessaire.

Si vous autorisez expressément le transporteur à laisser le colis dans un endroit sûr désigné ou chez une autre personne, le relevé de livraison du transporteur pourra être utilisé comme preuve de livraison, sous réserve de la loi applicable.

11. Tentatives de livraison infructueuses

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut :

• tenter à nouveau la livraison ;

• contacter le destinataire ;

• laisser les instructions de collecte ;

• livrer le colis dans un point de retrait agréé ; ou

• retourner le colis à l'expéditeur.

Vous êtes responsable de suivre les instructions raisonnables du transporteur et de récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

12. Suivi retardé ou indisponible

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez support@kukirinmobility.com.

Merci de fournir votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner les informations de livraison disponibles et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les enquêtes sur les transporteurs peuvent nécessiter plus de temps. Nous fournirons une résolution appropriée après que les informations pertinentes auront été examinées.

13. Commandes perdues ou manquantes

Veuillez nous contacter rapidement si :

• le transporteur confirme que le colis est perdu ;

• le suivi montre la livraison mais le colis ne peut pas être localisé ;

• une partie de la commande est manquante ; ou

• le colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison mis à jour.

Nous pouvons demander une confirmation de l'adresse de livraison, une déclaration signée, des photographies, des informations sur le transporteur ou toute autre preuve raisonnable nécessaire pour enquêter sur l'expédition.

Lorsqu'une commande est confirmée comme perdue ou non livrée, une résolution appropriée peut inclure le remplacement, la nouvelle livraison, l'annulation ou le remboursement conformément à la loi applicable.

14. Livraisons endommagées

Veuillez inspecter le colis et le produit dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé, enregistrez l'état avant de l'ouvrir si possible et conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème ait été examiné.

Lorsque vous signalez des dommages liés à la livraison, veuillez fournir, le cas échéant :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis extérieur et de l'étiquette d'expédition ;

• des photographies ou une vidéo montrant le produit et les dommages signalés ; et

• le numéro de série du produit, si demandé.

Un signalement rapide nous aide à enquêter sur le problème auprès du transporteur. Cette demande ne limite aucun droit obligatoire disponible en vertu de la loi applicable.

15. Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, d'un défaut de collecte, d'un refus de livraison, de restrictions du transporteur ou d'un colis endommagé.

Une fois le colis reçu et enregistré par le lieu de traitement désigné, nous examinerons les informations pertinentes du transporteur.

Selon les circonstances, la résolution peut inclure :

• relivraison ;

• correction d'adresse ;

• annulation de commande ; ou

• un remboursement admissible.

Lorsque la loi applicable le permet, les frais réels de nouvelle livraison ou de retour causés uniquement par des informations incorrectes sur le client, un refus de livraison ou un défaut de collecte peuvent être déduits d'un remboursement éligible.

16. Délais de livraison et droits d'annulation

Si une commande n'est pas livrée dans le délai de livraison convenu, veuillez nous contacter. Lorsque la loi applicable l’exige, il peut vous être demandé de prévoir un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison.

Si la livraison n'est toujours pas terminée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez avoir le droit d'annuler la commande concernée et de recevoir un remboursement approprié.

Un délai de livraison supplémentaire ne peut pas être exigé lorsqu'une livraison à une date précise était indispensable et que celle-ci a été clairement convenue avant l'acceptation de la commande, ou lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation immédiat.

17. Retours

Les problèmes d’expédition et de livraison sont distincts des demandes de retour volontaires ou légales effectuées après la livraison.

Pour connaître l'éligibilité au retour, les frais d'expédition de retour, les lieux de retour et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Retour & Politique de remboursement.

Les retours approuvés doivent suivre les instructions de retour fournies par notre équipe de support client. N'envoyez pas de retour à une adresse indiquée sur le colis d'origine à moins que cette adresse n'ait été spécifiquement confirmée pour votre retour.

18. Achats auprès d'autres vendeurs

Cette politique d'expédition s'applique uniquement aux commandes passées directement via kukirinmobility.com.

Pour les produits achetés via Amazon, une autre place de marché, un détaillant ou un autre site Web, veuillez contacter le vendeur identifié sur la confirmation de commande ou la facture concernée.

Les procédures d'expédition, de livraison, de retour et après-vente peuvent différer selon les vendeurs.

19. Droits des consommateurs

Rien dans la présente politique d'expédition n'exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.

Pour plus d'informations sur l'opérateur du site Web et les détails juridiques complets de l'entreprise, veuillez consulter notre Mentions légales.

20. Contacter

KuKirin Mobility

Pour des questions concernant les problèmes de livraison, de suivi ou d’expédition :

Courriel :

support@kukirinmobility.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET/CEST

Expédition au Canada

La livraison standard est gratuite sur les commandes à livrer au Canada, sans valeur minimale de commande. Les prix pour le marché canadien sont indiqués en CAD. Choisissez le Canada comme région de magasinage pour voir les modèles disponibles pour votre destination.

La livraison estimée est de 4 à 13 jours ouvrables au total, traitement de la commande compris. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps ; contactez support@kukirinmobility.com avec votre code postal pour une estimation avant de commander. Nous n'ajouterons pas de frais d'expédition non divulgués une fois votre commande acceptée.

Les informations de suivi sont envoyées après l'expédition. Contactez notre équipe d'assistance en cas de changement d'adresse, de retard, de colis manquants ou de dommages. Les entrepôts d'expédition ne sont pas des adresses de retour automatiques ; obtenez les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Livraison en Australie

La livraison standard est gratuite sur les commandes à livrer en Australie, sans montant minimum de commande. Les prix pour le marché australien sont indiqués en AUD. Choisissez l'Australie comme région commerciale pour voir les modèles disponibles pour votre destination.

La livraison estimée est de 7 à 11 jours ouvrables au total, traitement de la commande compris. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps ; contactez support@kukirinmobility.com avec votre code postal pour un devis avant de commander. Nous n'ajouterons pas de supplément de livraison non divulgué une fois votre commande acceptée.

Les informations de suivi sont envoyées après l'expédition. Contactez notre équipe d'assistance en cas de changement d'adresse, de retard, de colis manquants ou de dommages. Les entrepôts d'expédition ne sont pas des adresses de retour automatiques ; obtenez les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.