Politique d’expédition

Cette politique d’expédition explique les zones vers lesquelles nous livrons, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, le suivi des commandes, les problèmes de livraison, les modifications de commande et les responsabilités du client avant de passer commande auprès de KuKirin Mobility.

Dernière mise à jour : juin 2026

Zones de livraison

KuKirin Mobility livre vers certains marchés européens. Les pays de livraison disponibles, les options de livraison, les dates de livraison estimées et les frais d’expédition sont affichés lors du paiement avant la validation.

Certaines zones isolées, îles, boîtes postales, adresses militaires et zones de livraison restreintes peuvent ne pas être prises en charge. Si la livraison n’est pas disponible pour votre adresse, la page de paiement l’indiquera avant le paiement.

Entrepôt et expédition

Les commandes de trottinettes sont traitées via notre réseau d’entrepôts européens et de partenaires logistiques lorsque le stock est disponible. La disponibilité en entrepôt peut varier selon le modèle du produit, l’état du stock, le pays de livraison, la vérification de la commande et la capacité de l’entrepôt.

Traitement de la commande

Le délai de traitement de la commande est normalement de 1 jour ouvrable avant l’expédition après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité du stock, de vérification de la commande, des week-ends, jours fériés et de la capacité de l’entrepôt.

Partenaires logistiques

Selon la destination et l’organisation de la livraison, les commandes peuvent être livrées par DHL, DPD, UPS, FedEx, GLS ou d’autres partenaires logistiques régionaux.

Délai de livraison

Livraison standard après expédition

La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition dans les zones de livraison disponibles. Cette estimation s’applique après la fin du traitement de la commande et son expédition.

L’estimation au paiement fait référence

La date de livraison estimée ou la plage de livraison affichée lors du paiement constitue l’estimation principale pour votre commande. Veuillez vérifier attentivement la page de paiement avant de finaliser votre achat.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement en entrepôt, de la capacité du transporteur, des zones isolées, des périodes de forte demande, des jours fériés, des conditions météorologiques, d’informations de livraison incorrectes, de contrôles réglementaires ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition

Le coût final de livraison sera toujours affiché lors du paiement avant validation.

Livraison gratuite

Les commandes de 29,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite lorsque la livraison est disponible.

Livraison standard

Les commandes de 0,00 € à 29,98 € entraînent des frais de livraison standard de 10 €.

Si des restrictions de livraison, frais d’expédition, taxes ou frais supplémentaires s’appliquent à votre adresse, ils seront affichés lors du paiement avant validation.

Taxes, douanes et frais supplémentaires

Tous les frais d’expédition, taxes ou frais supplémentaires applicables seront affichés lors du paiement, le cas échéant, avant validation. Si vous avez des questions concernant le montant total affiché lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour après l’expédition. Si votre suivi ne se met pas à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur ainsi que des photos ou vidéos montrant l’état du produit.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, pays de livraison, code postal, adresse e-mail et numéro de téléphone sont corrects avant de passer commande. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes, d’un refus de livraison, d’une absence de retrait du colis ou de tentatives de livraison échouées, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.

Retard de livraison

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Si votre livraison est retardée ou si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier la prochaine étape avec le transporteur lorsque cela est raisonnablement possible.

Colis perdus, retournés ou non livrables

Si un colis est perdu, retourné à l’expéditeur ou marqué comme non livrable, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons le dossier et vous aiderons auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Si le problème est causé par des informations client incorrectes, un refus de livraison, une absence de retrait du colis ou d’autres raisons liées au client, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.

Modifications et annulation de commande

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, les modifications ou annulations de commande ne sont généralement possibles qu’avant que la commande ait été expédiée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée comme une annulation avant expédition. Vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement .

Service client

Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi, les problèmes de livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

E-mail : support@kukirinmobility.com

Téléphone : +852 64888494

Page de contact : Contacter KuKirin Mobility

Chat en direct : Disponible sur ce site web, généralement en bas à droite de la page.

Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique : KuKirin Mobility

Site web : kukirinmobility.com

Exploité par : HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED

Adresse professionnelle :
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Remarques importantes

  • Cette politique d’expédition s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de KuKirin Mobility.
  • Pour les achats effectués sur une marketplace ou auprès d’un tiers, veuillez d’abord contacter le vendeur d’origine.
  • Les pays de livraison disponibles, les estimations de livraison, les frais d’expédition, les taxes et les frais supplémentaires sont affichés lors du paiement avant validation.
  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de la capacité du transporteur, de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, de contrôles réglementaires ou d’autres facteurs externes.
  • Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison, une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects et complets.
  • Si la livraison échoue en raison d’informations client incorrectes, d’un refus de livraison, d’une absence de retrait ou d’autres raisons liées au client, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.
  • Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.