Une garantie claire, un support honnête
Nous voulons que vous achetiez en confiance. Si votre trottinette KuKirin présente un problème de qualité confirmé, nous expliquons le processus clairement et vous aidons étape par étape.
Dernière mise à jour : 19 mai 2026Problèmes juste après la livraison
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Numéro de commande
- Code de la trottinette, numéro de cadre ou numéro de série du produit, si disponible
- Photos ou vidéos claires du problème
- Photos de l’emballage si le carton est endommagé
Si le problème est confirmé, nous vous aiderons avec une solution adaptée. Selon la situation, cela peut inclure des pièces de remplacement, une aide à la réparation, l’envoi de pièces manquantes, un support de retour, un remboursement ou une autre solution équitable.
Couverture de la garantie
Ce support commercial de garantie s’applique aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. La période de support commence à la date d’achat et nécessite une preuve d’achat valide. Cela n’affecte pas vos droits légaux de consommateur.
Pièces électroniques principales — 6 mois
- Contrôleur
- Écran / Tableau de bord
- Moteur
- Batterie lithium
- Chargeur
Pièces structurelles et principales — 1 an
- Cadre
- Corps avant / structure de la potence
- Moyeu de roue arrière
- Système de freinage
- Mécanisme de pliage
- Fourche avant
- Accélérateur et autres pièces principales liées
Comment nous aidons
Après examen du dossier, nous proposerons une solution après-vente adaptée.
- Diagnostic du problème et guide étape par étape
- Pièces de remplacement si le problème est couvert
- Support de réparation lorsque cela est approprié
- Autres solutions équitables selon l’état du produit et le type de problème
Tous les problèmes ne peuvent pas être confirmés entièrement à distance. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations, photos, vidéos ou numéros de série supplémentaires.
Pièces d’usure
Les pièces d’usure ne sont pas couvertes en cas de détérioration normale liée à l’utilisation par la garantie commerciale. Elles incluent notamment :
- Pneus et chambres à air
- Plaquettes de frein et consommables similaires
- Autres pièces soumises à l’usure normale
Si une pièce d’usure arrive endommagée ou incorrecte, signalez-le dans le délai de 14 jours lié aux problèmes de réception.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie commerciale ne couvre pas les problèmes causés par :
- Mauvaise utilisation, abus, accidents ou dommages par impact
- Conduite sous forte pluie, infiltration d’eau ou dommages liés à l’eau
- Surcharge, montées excessives ou utilisation sur terrain inadapté
- Non-respect du manuel d’utilisation pour l’usage, l’entretien ou le stockage
- Démontage, modification ou réparation non autorisés
- Stockage ou utilisation inappropriés dans un environnement inadapté
- Usure normale
- Facture, modèle ou informations de série modifiés ou non concordants
Comment demander un support garantie
Contacter le support
Envoyez-nous votre numéro de commande et une brève description du problème.
Envoyer les preuves
Partagez photos, vidéos et numéros de série clairs afin que nous puissions vérifier le dossier plus rapidement.
Attendre la vérification
Nous vérifierons si le problème relève de la garantie ou du support après-vente.
Recevoir une solution
Après vérification, nous vous indiquerons les prochaines étapes et la solution adaptée.
Support hors garantie
Même après la période de garantie commerciale, nous essaierons de vous aider lorsque cela est possible.
- Des pièces de remplacement payantes peuvent être disponibles
- Un support de réparation payant peut être possible selon le cas
- Des frais de pièces, de réparation et de livraison peuvent s’appliquer
Support client
Besoin d’aide ? Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou chat en direct.
support@kukirinmobility.com
En bas à droite du site
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
Notes importantes
- Cette politique de garantie commerciale s’applique uniquement aux achats directs sur KuKirin Mobility
- Pour les achats via marketplaces ou vendeurs tiers, contactez d’abord le vendeur d’origine
- Une preuve d’achat valide est requise
- Ce support commercial de garantie n’affecte pas vos droits légaux de consommateur
Besoin d’un support garantie ?
Contactez-nous avec les détails de votre commande et les preuves du problème. Nous vous aiderons dès que possible.