Garantie du fabricant KUKIRIN & Assistance après-vente
KuKirin fournit la garantie commerciale du fabricant décrite ci-dessous. Pour les produits éligibles achetés sur ce site, KuKirin Mobility assure l’assistance liée aux commandes en tant que détaillant en ligne. Notre équipe coordonne les demandes après-vente et de garantie éligibles.
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Contactez l'assistance avant de tenter une réparation ou un retour
Vous n'avez pas besoin d'identifier le composant défectueux avant de nous contacter. Décrivez ce qui s'est passé et évitez les contrôles, démontages, modifications ou tentatives de réparation dangereux.
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, le modèle de produit et une description claire du problème. Lorsque cela est utile, nous pouvons demander des photographies, une courte vidéo, une identification du produit ou des contrôles de base sécurisés avant de coordonner l'étape suivante dans le cadre du processus de garantie du fabricant KUKIRIN.
Pour les achats éligibles effectués directement via ce site Web, notre équipe d'assistance reçoit la demande, rassemble les informations pertinentes, coordonne l'examen technique et explique le remède approuvé ou le processus de retour. Les droits légaux obligatoires contre le vendeur restent distincts et inchangés.
Garantie du fabricant KUKIRIN
La garantie commerciale supplémentaire décrite sur cette page est fournie selon les conditions de garantie du fabricant KUKIRIN. Notre équipe d'assistance reçoit et coordonne les demandes de garantie et d'après-vente pour les produits éligibles achetés directement via ce site Web.
KUKIRIN — Fournisseur de garantie du fabricant
KUKIRIN offre la garantie commerciale du fabricant pour les produits, pièces et défauts confirmés éligibles selon les périodes, conditions et exclusions décrites ci-dessous.
Assistance pour les commandes sur le site Web
Notre équipe d'assistance reçoit les réclamations pour les commandes de sites Web éligibles, collecte des preuves raisonnables, coordonne l'examen technique et communique les solutions approuvées.
Cette page s'applique aux produits KUKIRIN éligibles achetés directement via kukirinmobility.com. La couverture de garantie spécifique au produit peut également être indiquée sur la page du produit concerné. Lorsqu'une page produit propose une condition de garantie du fabricant plus favorable, cette condition publiée plus favorable s'appliquera, sous réserve des conditions énoncées et du droit de la consommation obligatoire.
La garantie constructeur KUKIRIN est un avantage supplémentaire. Elle ne remplace, ne restreint ou n'abrége aucune garantie légale obligatoire, droit de conformité ou recours disponible à l'encontre du vendeur désigné sur la commande.
Garantie légale et garantie constructeur KUKIRIN
Les clients peuvent disposer de droits légaux obligatoires relatifs à la conformité, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou au remboursement en vertu du droit de la consommation qui s'applique à leur achat.
Lorsque le droit de la consommation de l’Union européenne s’applique, les biens de consommation neufs sont généralement couverts par une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison. Certaines lois nationales peuvent accorder une protection plus longue ou supplémentaire.
Les périodes de 6 mois et d'un an indiquées ci-dessous constituent des avantages supplémentaires de la garantie commerciale du fabricant KUKIRIN. Pour les commandes éligibles sur le site Web, ce site Web fournit un support après-vente pour les commandes éligibles. Ces avantages ne remplacent, ne restreignent, ne raccourcissent ni n’affectent de quelque manière que ce soit les droits légaux obligatoires.
Quatre étapes simples
Soumettre une demande de garantie
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème.
Fournir des informations pertinentes
Des photos, une courte vidéo, des images d'emballage, des informations de série ou d'autres détails peuvent nous aider à comprendre la situation.
Examen de la garantie KUKIRIN
Notre équipe d'assistance peut suggérer des vérifications de base sûres, demander des informations supplémentaires et coordonner l'examen technique dans le cadre du processus de garantie du fabricant KUKIRIN.
Résultat et remède approuvé
En fonction du problème confirmé, le résultat peut impliquer des conseils, une pièce approuvée, une réparation, un remplacement, un retour, une réduction de prix ou un remboursement.
Si une commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou apparemment défectueuse, contactez-nous dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 14 jours calendaires. Cela permet de conserver la preuve de livraison et ne supprime pas les droits obligatoires disponibles après cette période.
Pièces couvertes, conditions et périodes de garantie
La garantie commerciale du fabricant KUKIRIN s'applique aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La période applicable commence à la date de livraison et s'applique aux produits KUKIRIN éligibles achetés directement via ce site Web.
Pièces électroniques de base – 6 mois
- Contrôleur
- Affichage ou tableau de bord
- Moteur
- Batterie au lithium
- Chargeur
Pièces structurelles et principales – 1 an
- Cadre
- Tige et structure principale du corps avant
- Moyeu de roue arrière
- Système de freinage
- Mécanisme de pliage
- Fourche avant
- Accélérateur
La couverture de la garantie du fabricant s'applique uniquement aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, pendant la période indiquée, pour les produits éligibles achetés directement via ce site Web. Elle ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, les dommages causés par une collision ou un impact, la surcharge, l'exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection indiqué du produit, le non-respect des instructions essentielles de chargement, d'utilisation, d'entretien ou de stockage, ou la modification, le démontage ou la réparation dangereux ou non autorisés. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.
Ces durées concernent uniquement la garantie commerciale supplémentaire du fabricant KUKIRIN. La législation applicable peut vous accorder des droits plus étendus ou d’une durée supérieure.
La solution dépend du problème
Notre équipe d'assistance coordonne chaque réclamation de commande éligible sur le site Web en fonction de l'état du produit, des preuves disponibles, des conclusions techniques du KUKIRIN, des conditions de garantie du fabricant et du droit de la consommation applicable.
| Solution possible | Quand cela peut être approprié |
|---|---|
| Conseils ou dépannage | Où le problème peut être résolu en toute sécurité grâce à la configuration, au réglage, à l’inspection ou à des étapes techniques claires. |
| Pièce de rechange | Où un composant spécifique peut résoudre le problème de manière raisonnable et sûre. |
| Réparation ou remplacement | Lorsque cela est requis par la loi applicable ou approuvé dans le cadre de la garantie du fabricant KUKIRIN. |
| Retour, réduction de prix ou remboursement | Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas disponible, inadapté, retardé, disproportionné ou donne lieu à un tel recours en vertu de la loi. |
Lorsque le droit de la consommation exige un recours gratuit en cas de défaut de conformité couvert, les frais de port, de main d'œuvre, de matériaux, de réparation ou de remplacement éligibles seront traités conformément à la loi. Pour une réclamation approuvée au titre de la garantie du fabricant KUKIRIN, notre équipe d'assistance confirmera par écrit la pièce couverte, la réparation, le transport ou les modalités de retour avant d'agir. N'engagez pas de frais de réparation ou d'expédition sans approbation écrite si un remboursement est attendu.
Période de garantie après un remplacement approuvé
Sauf si une loi impérative ou une condition écrite plus favorable du KUKIRIN l'exige autrement, une pièce de rechange ou un produit de remplacement approuvé continue pendant la période de garantie restante de l'achat éligible d'origine. Toute période distincte ou prolongée confirmée par notre équipe d'assistance par écrit s'appliquera.
Les pièces d'usure sont différentes des pièces défectueuses
Les pneus, chambres à air, plaquettes de frein et autres pièces consommables similaires s'usent naturellement lors d'une utilisation normale. La détérioration normale n'est pas couverte par la garantie commerciale du fabricant du KUKIRIN.
Les batteries au lithium subissent également une réduction progressive de leur capacité en fonction de l’âge, des cycles de charge, de la température et de l’utilisation. Le vieillissement normal de la capacité est différent d’un défaut confirmé de batterie. Cette distinction ne s'applique pas lorsqu'une batterie ou une pièce d'usure était défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme à la livraison, ou lorsque le droit de la consommation applicable prévoit un autre recours.
Ce que la garantie du fabricant du KUKIRIN ne couvre pas
Les exclusions suivantes s'appliquent uniquement à la garantie commerciale supplémentaire du fabricant KUKIRIN. Ils ne suppriment pas les droits impératifs relatifs à un vice ou défaut de conformité couvert.
- Mauvaise utilisation, abus, collision, accident ou dommage par impact ;
- Exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection déclaré du produit ;
- Surcharge ou utilisation en dehors des limites indiquées du produit ;
- Non-respect des instructions essentielles d'utilisation, de chargement, d'entretien ou de stockage ;
- Modification, démontage ou réparation dangereux ou non autorisés ;
- Stockage inapproprié ou conditions environnementales inappropriées ;
- L’usure normale, y compris le vieillissement normal de la capacité de la batterie ; ou
- Informations d'identification modifiées, supprimées ou incompatibles lorsque cela empêche une vérification raisonnable du produit ou de la couverture.
Ce que nous pouvons demander
Pour identifier l'achat et comprendre le problème, nous pouvons demander des informations raisonnables telles que :
Détails d'achat et de produit
- Numéro de commande ou email de confirmation
- Modèle de produit
- Numéro de série ou numéro de cadre
- Contrôleur, batterie ou code produit, le cas échéant
Informations sur le problème
- Une description écrite claire
- Photos ou une courte vidéo si disponible
- Images d’emballage et d’étiquette d’expédition pour les dommages dus au transport
- Détails du diagnostic ou résultats de contrôles raisonnables
L’incapacité de fournir une photographie, une vidéo, un document ou un identifiant particulier ne supprime pas automatiquement un droit obligatoire du consommateur. Certains problèmes peuvent nécessiter une inspection, un retour, une collecte ou une autre méthode d'évaluation raisonnable.
Veuillez attendre les instructions écrites avant d'expédier quoi que ce soit
N'envoyez pas de trottinette, de batterie, de chargeur ou tout autre composant à une adresse sans instructions écrites de retour, de réparation ou d'inspection.
Lorsqu'un retour, une collecte, une réparation ou une inspection est approuvé, KUKIRIN fournira le lieu de retour approprié pour votre marché, la méthode de transport, les conseils d'emballage et toute étiquette de retour ou instructions de collecte applicable.
Pour une réclamation de qualité légale, les frais de retour et de transport sont pris en charge conformément à la loi applicable. Pour une réclamation approuvée au titre de la garantie du fabricant KUKIRIN, les modalités de transport autorisées seront confirmées par écrit. Pour une demande non couverte ou hors garantie, tous les frais seront expliqués avant que vous acceptiez de continuer.
Les retours et remboursements sont également régis par notre Retour & Politique de remboursement et le droit de la consommation applicable.
L'assistance après-vente peut toujours être disponible
Une fois la période de garantie commerciale du fabricant du KUKIRIN terminée, une assistance après-vente payante raisonnable peut toujours être disponible via le KUKIRIN, dans la mesure du possible.
- Des pièces de rechange payantes peuvent être disponibles ;
- Une réparation payante ou une assistance technique peuvent être disponibles ; et
- Les frais de pièces, de main d’œuvre, de transport ou d’expédition seront expliqués avant de continuer.
L'assistance hors garantie n'affecte pas une réclamation légale obligatoire qui reste valable en vertu de la loi applicable.
Le support de garantie est lié à l'achat éligible
Le support de garantie est normalement lié à la commande éligible d’origine et à la preuve d’achat. Un propriétaire ultérieur peut contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, mais tout transfert de la garantie commerciale du fabricant est soumis aux conditions de garantie KUKIRIN et aux informations disponibles pour la commande initiale. Les droits légaux obligatoires ne sont pas affectés.
Veuillez contacter le vendeur nommé sur votre commande
Le processus de support de garantie sur cette page s'applique aux produits éligibles achetés directement via ce site Web.
Pour un produit acheté via Amazon, une autre place de marché, un autre détaillant ou un autre site Web, contactez le vendeur ou le canal autorisé identifié sur la confirmation de commande. Ce vendeur reste responsable de la transaction et de ses obligations légales et peut indiquer la procédure de garantie du fabricant KUKIRIN concernée.
Contacter l'assistance garantie
Notre équipe d'assistance reçoit les demandes de garantie pour les commandes de sites Web éligibles. Incluez votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème. Des photos ou une courte vidéo sont utiles lorsqu’elles sont disponibles. Nous examinerons les informations, coordonnerons le processus de garantie du KUKIRIN et expliquerons la prochaine étape.
La garantie commerciale du fabricant KUKIRIN est un avantage supplémentaire. Ce site Web fournit un service après-vente pour les commandes éligibles sur le site Web. Aucun de ces rôles ne remplace, ne restreint, ne raccourcit ou ne supprime aucune garantie légale, droit de conformité, droit du consommateur ou recours disponible en vertu de la loi applicable.