Politique de remboursement

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility est exploité par HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, le vendeur pour les achats effectués sur kukirinmobility.com.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

La section régionale pour la destination de livraison de votre commande s'applique. Ces conditions couvrent les achats effectués directement sur kukirinmobility.com. Pour la commande d'un autre vendeur, contactez le vendeur sur votre facture. Rien ici ne restreint les droits obligatoires des consommateurs.

Commencez un retour ou demandez de l'aide à support@kukirinmobility.com. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Notre siège social et nos entrepôts d'expédition ne sont pas des adresses de retour automatiques. Obtenez les instructions de retour ou de collecte correctes avant d'envoyer une trottinette ou une batterie.

Union européenne · Royaume-Uni · États-Unis · Canada · Australie

Annulations et retours au Royaume-Uni

Vous pouvez annuler sans donner de motif dans un délai de 14 jours après le jour de la réception, puis disposer de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise. Envoyez un e-mail à support@kukirinmobility.com avec votre numéro de commande et vos articles. Nous vous fournirons l'adresse de retour désignée au Royaume-Uni ou les instructions de collecte ; demander des instructions ne raccourcit pas ces délais.

Vous payez le coût direct d'un retour parce que vous avez changé d'avis. Demandez un devis avant de commander ; ne réservez pas une collecte avant que son itinéraire et son coût ne soient confirmés. Les trottinettes nécessitent un transport et un emballage de batterie adaptés.

Vous pouvez inspecter les marchandises comme dans un magasin. Toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement pour perte de valeur réelle. Incluez tous les accessoires fournis et emballez-les en toute sécurité.

Les remboursements dus sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition, en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire. La livraison standard au Royaume-Uni est gratuite, il n'y a donc normalement aucun frais de livraison à rembourser.

Pour les marchandises défectueuses, endommagées ou mal décrites, contactez-nous avec plus de détails. Les recours légaux applicables restent disponibles ; nous couvrons les frais de retour lorsque le problème est une faute ou notre erreur.

Retours et remboursements aux États-Unis

Période et conditions de retour

Demandez un retour dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à support@kukirinmobility.com. Pour un retour parce que vous avez changé d'avis, les trottinettes doivent être inutilisés, jamais utilisés pour rouler, non modifiés, non endommagés et complets avec leur emballage d'origine, leurs pièces, accessoires et manuels. Nous pouvons refuser un retour parce que vous avez changé d'avis et que vous ne remplissez pas ces conditions. Incluez le numéro de commande, le modèle et la raison ; des photographies ou des vidéos peuvent être demandées pour évaluer l’article.

Instructions de retour et frais

Après approbation, nous fournissons des instructions écrites et l'adresse de retour correcte. Ne retournez pas une trottinette à un entrepôt d'expédition ou à une adresse non confirmée. Vous payez les frais d'expédition pour un retour approuvé parce que vous avez changé d'avis. Les frais d'expédition originaux effectivement payés ne sont pas remboursables pour un tel retour, sous réserve de la loi applicable ; aucun frais d'expédition standard d'origine n'est déduit lorsque la livraison était gratuite.

Si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de la commande, informez-nous rapidement avec les informations à l'appui. Lorsque le problème est confirmé, nous fournissons des instructions et prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Remboursements et annulations

Nous inspectons les retours approuvés après réception et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation. Votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit.

Pour une annulation ou un changement d'adresse, envoyez-nous rapidement un e-mail avec votre numéro de commande. L'annulation ne peut pas être garantie après le début du traitement ou de l'expédition. Les commandes expédiées suivent le processus de retour applicable. La période de changement d’avis de 14 jours ne limite pas les recours obligatoires en cas de marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou mal décrites, ni toute assistance sous garantie applicable.

Retours et remboursements dans l'Union européenne

Chez kukirinmobility.com, une boutique en ligne dédiée aux trottinettes électriques KUKIRIN pour les marchés européens pris en charge, notre objectif est de fournir un processus de retour et de remboursement clair, pratique et transparent.

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement après avoir passé une commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Résumé rapide

• Délai de retour en cas de changement d'avis : 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

• Produits défectueux ou non conformes : traités séparément en vertu des droits statutaires applicables et de notre politique de garantie et ne sont pas limités par la période de changement d'avis de 14 jours.

• Frais de restockage : Pas de frais d'administration ni de frais de restockage.

• Comment commencer : contactez-nous via notre page Contactez-nous ou par e-mail. support@kukirinmobility.com.

• Frais de retour : nous couvrons les frais de retour éligibles lorsque le retour est causé par notre erreur ou par un défaut confirmé du produit. Pour un retour parce que vous avez changé d'avis, le client est responsable des frais de retour directs, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

• Centre de retour : les retours autorisés pour les commandes européennes prises en charge sont traités via notre réseau logistique européen.

1. Portée

Cette section de retours européens s'applique aux commandes pour les destinations prises en charge dans l'UE achetées directement auprès de :

kukirinmobility.com

Ce site Web est exploité par KuKirin Mobility. Une preuve d'achat ou un numéro de commande valide peut être requis pour traiter une demande de retour, d'échange ou de remboursement.

2. Conditions de retour et d'échange

Pour les retours pour changement d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires après réception du produit, sous réserve des conditions de cette politique et de tous les droits obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable.

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Ces réclamations sont traitées conformément à notre politique de garantie et à tous les droits légaux des consommateurs applicables et ne sont pas limitées par la période de retour de changement d'avis de 14 jours.

Pour un retour parce que vous avez changé d'avis, vous ne pouvez déballer et inspecter le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement normal.

Les produits retournés doivent être propres, complets et emballés en toute sécurité et doivent inclure tous les accessoires, chargeurs, clés, manuels, outils et autres éléments d'origine fournis, lorsque cela est raisonnablement applicable. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque cela est raisonnablement possible.

En cas de changement d'avis, une utilisation prolongée, un kilométrage important ou des signes évidents d'utilisation en extérieur peuvent entraîner une réduction légale du montant du remboursement correspondant à la valeur réelle diminuée du produit.

3. Frais de retour

Responsabilité du client : Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment un changement d'avis, une commande accidentelle ou un modèle incorrectement sélectionné, le client est responsable des frais d'expédition de retour direct, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Notre responsabilité : Si le retour résulte de notre erreur, de dommages de transport, d'un défaut de fabrication confirmé ou d'un produit incorrect envoyé, nous prendrons en charge les frais de retour éligibles ou organiserons le transport de retour.

Étant donné que les trottinettes électriques sont des produits volumineux et lourds contenant des batteries au lithium, veuillez ne pas organiser ou envoyer de retour avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe d'assistance client.

4. Adresse de retour dans l'UE

Les retours autorisés pour les commandes européennes prises en charge sont traités via notre centre logistique européen :

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Pologne

Important : Il s'agit d'une adresse de retour logistique européenne. Avant d'envoyer un produit, vous devez contacter notre équipe de support client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions de retour spécifiques applicables à votre commande.

N'envoyez pas de trottinette, batterie, chargeur, accessoire ou pièce de rechange à cette adresse sans confirmation préalable de notre équipe d'assistance.

Le siège social de KuKirin Mobility à Hong Kong est une adresse d'enregistrement de société et n'est pas une adresse de retour. Les retours doivent uniquement être envoyés au lieu de retour confirmé par notre équipe de support client.

5. Situations où un retour peut être refusé ou réduit

Pour les retours pour changement d'avis et autres retours non basés sur des droits statutaires obligatoires, un retour ou un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque la loi applicable le permet, notamment lorsque :

• le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée ;

• le produit présente une utilisation importante ou un kilométrage élevé sans rapport avec un défaut de fabrication ;

• des accessoires, composants, clés, chargeurs, manuels ou autres éléments fournis sont manquants ;

• le numéro de série ou l'étiquette d'identification a été retiré, modifié ou rendu illisible ;

• une pièce de rechange a été installée, utilisée ou endommagée par le client ; ou

• un produit d'occasion ou reconditionné a été clairement identifié comme tel et des conditions particulières ont été divulguées avant l'achat.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux obligatoires lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme ou autrement protégé par le droit de la consommation applicable.

6. Autonomie annoncée et performances de la batterie

Les chiffres d'autonomie annoncés sont mesurés dans des conditions de test contrôlées et peuvent être basés sur des conditions telles que :

Poids de l’utilisateur : environ 60 kg

Température : environ 25°C

Vitesse moyenne : environ 20 km/h

Conditions routières : surface de roulement plate et adaptée

L'autonomie réelle peut varier considérablement en fonction de facteurs, notamment :

• le poids du cycliste ;

• vitesse de conduite ;

• collines, pentes et terrain ;

• température extérieure ;

• la pression des pneus ;

• mode de conduite sélectionné ;

• accélérations et freinages fréquents ; et

• État de la batterie, âge et historique de charge.

Une différence entre l'autonomie mesurée dans des conditions de test et l'autonomie observée dans des conditions de conduite réelles n'établit pas en soi que le produit ou la batterie est défectueux.

Si la batterie présente un défaut réel entraînant une perte anormale de capacité ou de performances, notre équipe de support client fournira une assistance appropriée conformément à notre politique de garantie et au droit de la consommation applicable.

7. Comment demander un retour

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez votre demande : contactez-nous via notre page Contactez-nous ou par e-mail. support@kukirinmobility.com.

2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

3. Fournissez des preuves à l'appui : pour les produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects, incluez des photographies claires ou une courte vidéo montrant le produit, l'emballage et l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

4. Recevez l'autorisation et les instructions : notre équipe confirmera la procédure de retour, les exigences d'emballage et, le cas échéant, les informations du transporteur.

5. Emballez soigneusement le produit : placez le produit, les accessoires, le chargeur, les clés, les manuels et les autres éléments fournis dans un emballage d'expédition approprié.

6. Envoyer le produit : Après avoir reçu nos instructions, envoyez le produit au centre de retour confirmé et fournissez le numéro de suivi.

Après l'expédition, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et le lien de suivi, le cas échéant.

8. Traitement des remboursements

Délai de remboursement

Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans le délai requis par la loi applicable.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que les marchandises retournées aient été reçues ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première éventualité.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement est normalement traité par nos soins dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, sous réserve toujours de tout délai plus court requis par la loi applicable.

Montant du remboursement

Lorsqu'une commande entière est retournée dans le cadre d'un droit de rétractation applicable, le prix payé pour les marchandises retournées sera remboursé.

Lorsque la loi applicable l’exige, les frais de livraison standard d’origine seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant de la sélection d'un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Lorsque kukirinmobility.com propose une livraison standard gratuite, il n'y a aucun frais de livraison standard d'origine à déduire du remboursement.

Pour un retour parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client sauf disposition contraire de la loi applicable.

Inspection du produit

Nous ne facturons pas de frais d'administration ni de frais de réapprovisionnement.

Pour les retours pour changement d'avis, lorsque le produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement normal, le remboursement peut être réduit pour refléter la valeur réelle diminuée lorsque la loi applicable le permet.

Cela peut inclure, le cas échéant :

• un kilométrage important ;

• utilisation prolongée en extérieur ;

• rayures, bosses ou taches ;

• pièces ou accessoires manquants ;

• modifications du produit ; ou

• les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Toute déduction sera basée sur l'état réel et la réduction de valeur du produit retourné et ne limitera pas les droits légaux obligatoires relatifs aux marchandises défectueuses ou non conformes.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si un autre mode est expressément convenu lorsque la loi le permet et n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le client.

Nous ne facturons pas de frais pour le traitement d'un remboursement approuvé.

Délai de traitement bancaire

Après avoir émis un remboursement, votre banque, émetteur de carte ou prestataire de services de paiement peut avoir besoin de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires ou plus pour afficher les fonds sur votre compte.

Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Lorsqu’il est confirmé qu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, la résolution appropriée peut inclure, selon les circonstances et la loi applicable :

• assistance technique ;

• pièces de rechange ;

• réparation;

• remplacement du produit ;

• réduction des prix ;

• remboursement partiel ; ou

• remboursement intégral.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour éligibles seront couverts ou organisés par notre équipe de support client.

Rien dans cette section ne limite tout recours légal obligatoire disponible en vertu du droit de la consommation applicable.

9. Annulation de commande

Avant expédition : Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander l'annulation dans les plus brefs délais.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande avant l'expédition, mais l'annulation ne peut être garantie une fois le traitement, l'emballage ou l'expédition en entrepôt commencé.

Si la commande peut encore être annulée, le paiement sera remboursé intégralement sans frais d'annulation supplémentaires.

Après expédition : Une fois le colis remis au transporteur, l'interception ne peut être garantie.

Vous devrez peut-être attendre la livraison, puis demander un retour dans le cadre de cette politique.

Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour directs restent à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Rien dans cette section ne limite les droits d'annulation ou de rétractation obligatoires disponibles en vertu du droit de la consommation applicable.

10. Achats auprès d'autres vendeurs

Cette section de retours européens s'applique aux produits achetés directement sur kukirinmobility.com pour les destinations prises en charge dans l'UE.

Si vous avez acheté un produit KUKIRIN via Amazon, une autre place de marché, une autre boutique en ligne ou un revendeur tiers, veuillez contacter le vendeur identifié sur votre facture ou confirmation de commande.

Les procédures de retour, de remboursement et de garantie peuvent différer selon les vendeurs.

11. Service client

KuKirin Mobility

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez notre équipe :

Courriel :

support@kukirinmobility.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET/CEST

Pour plus d'informations sur l'opérateur du site Web et les détails juridiques complets de l'entreprise, veuillez consulter notre Mentions légales.

Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.

Retours et remboursements au Canada

Retours pour changement d'avis sous 14 jours

Courriel support@kukirinmobility.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande et le modèle. Cette possibilité de retour volontaire concerne les produits non utilisés, n’ayant jamais servi à rouler, non modifiés, propres et intacts, avec tous les accessoires, le chargeur et les manuels fournis. Vous pouvez ouvrir l’emballage pour inspecter le produit ; cette offre ne permet pas d’effectuer un essai de conduite.

Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les consignes de transport sécurisé de la batterie. Expédiez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la réception de nos instructions. Emballez-les soigneusement, de préférence dans leur emballage d’origine, et conservez la preuve de suivi. N’envoyez rien à notre siège social ni à un entrepôt dont l’adresse n’a pas été confirmée pour votre retour.

Frais de retour et remboursements

En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Demandez-nous une estimation avant de commander ou d’organiser le transport. Nous ne facturons ni frais administratifs ni frais de remise en stock. Si la livraison standard initiale était gratuite, aucun montant correspondant n’est déduit du remboursement.

Nous inspectons les marchandises retournées et traitons les remboursements éligibles selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception, y compris l'inspection, sous réserve de tout délai plus court requis par la loi. Nous vous expliquerons rapidement tout problème d’éligibilité. Votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit.

Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Contactez-nous rapidement avec les détails de votre commande et une description du problème ; des photos ou des vidéos peuvent aider à l’évaluation. Nous organisons les recours appropriés et couvrons les frais de retour raisonnables lorsque le problème est un défaut, un dommage dû au transport ou notre erreur. Le délai de changement d’avis de 14 jours et les exigences relatives à l’état d’inutilisation ne limitent pas les réclamations en vertu du droit de la consommation applicable. L’absence d’emballage d’origine ou d’une vidéo de déballage ne supprime pas en soi ces droits.

Vos droits en vertu des lois provinciales et territoriales applicables en matière de consommation restent en vigueur, y compris tout recours obligatoire en matière d'annulation, de remboursement ou de garantie.

Retours et remboursements en Australie

Retours pour changement d'avis sous 14 jours

Frais de retour et remboursements

Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Les protections du droit australien de la consommation s'appliquent indépendamment de cette période de retour volontaire et de toute garantie du fabricant. Une panne majeure du produit vous donne le choix entre un remboursement ou un remplacement ; en cas de panne mineure, nous apportons une solution dans un délai raisonnable. D'autres recours, y compris une indemnisation lorsque la loi l'exige, restent disponibles. Nous organisons ou payons le transport de retour des marchandises défectueuses qui sont volumineuses, lourdes ou difficiles à retourner, et remboursons les frais de retour raisonnables pour les défauts confirmés.