Resi chiari, corretti e pratici
Vogliamo che tu acquisti con fiducia. Se devi annullare, restituire o segnalare un problema, ti spieghiamo il processo con chiarezza e ti aiutiamo passo dopo passo.
Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente entro 48 ore dall’acquisto, se non sono ancora stati spediti.
Se l’ordine è già stato spedito, puoi richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni qui sotto.
Reso entro 14 giorni di calendario
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Il periodo inizia dal giorno della consegna, non dalla data dell’ordine.
- L’articolo è nuovo o solo leggermente testato in modo ragionevole
- Gli accessori principali sono inclusi
- L’imballaggio originale è consigliato, se disponibile
- Nessun uso intenso, prolungato, anomalo o modifica non autorizzata
Non applichiamo commissioni di riassortimento. Se l’articolo restituito è danneggiato, mancano accessori o presenta una perdita di valore oltre una normale ispezione, può essere applicata una detrazione adeguata.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro modello o versione, contattaci prima. Di solito l’articolo idoneo viene restituito e il nuovo ordine viene effettuato separatamente.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile dopo la consegna.
- Numero dell’ordine
- Codice del monopattino, numero di telaio o numero di serie del prodotto, se disponibile
- Foto o video chiari del problema
- Foto dell’imballaggio se il cartone è danneggiato
Se il problema viene confermato, ti aiuteremo con una soluzione adeguata. A seconda della situazione, può includere supporto al reso, parti di ricambio, riparazione, rimborso o un’altra soluzione corretta.
Spedizione di reso
I resi vengono gestiti tramite spedizione postale. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo per confermare indirizzo, idoneità e procedura corretta.
Problemi di qualità
Per articoli confermati come difettosi, danneggiati o errati, forniremo supporto al reso idoneo e non chiederemo al cliente di sostenere costi ragionevoli causati dal problema confermato.
Reso senza problemi di qualità
Per resi senza problemi di qualità, il cliente è responsabile della spedizione dell’articolo seguendo le istruzioni confermate dal nostro team.
Importante prima della spedizione
Non rispedire alcun articolo senza conferma preventiva. I resi non confermati possono essere ritardati o rifiutati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.
- Rimborso sul metodo di pagamento originale
- Di solito elaborato entro 5 giorni lavorativi dopo l’approvazione
- Il tempo effettivo può variare in base alla banca o al fornitore di pagamento
Se hai scelto una consegna premium, il rimborso della spedizione iniziale può essere limitato all’importo della consegna standard.
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