Informativa sui rimborsi

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility è gestito da HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, il venditore per gli acquisti effettuati su kukirinmobility.com.

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Si applica la sezione regionale relativa alla destinazione di consegna del tuo ordine. Questi termini coprono gli acquisti effettuati direttamente su kukirinmobility.com. Per l'ordine di un altro venditore, contatta il venditore sulla fattura. Niente qui limita i diritti obbligatori dei consumatori.

Avvia un reso o chiedi aiuto a support@kukirinmobility.com. Includere il numero dell'ordine e il prodotto in questione. La nostra sede legale e i nostri magazzini di spedizione non sono indirizzi di restituzione automatici. Ottieni le istruzioni corrette per la restituzione o il ritiro prima di inviare uno scooter o una batteria.

Unione Europea · Regno Unito · Stati Uniti · Canada · Australia

Cancellazioni e resi nel Regno Unito

È possibile annullare senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno del ricevimento, quindi avere altri 14 giorni per restituire la merce. Invia un'e-mail a support@kukirinmobility.com con il numero dell'ordine e gli articoli. Forniremo l'indirizzo di restituzione designato nel Regno Unito o le istruzioni per il ritiro; la richiesta di istruzioni non riduce tali periodi.

Paghi il costo diretto di un reso perché hai cambiato idea. Richiedere un preventivo di spesa prima di ordinare; non prenotare un ritiro prima che il percorso e il costo siano confermati. Gli scooter richiedono un trasporto e un imballaggio della batteria adeguati.

Puoi ispezionare la merce come in un negozio. La movimentazione oltre quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso per effettiva perdita di valore. Includere tutti gli accessori forniti e imballarli in modo sicuro.

I rimborsi dovuti vengono emessi entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di spedizione, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. La consegna standard nel Regno Unito è gratuita, quindi normalmente non sono previste spese di spedizione da rimborsare.

Per prodotti difettosi, danneggiati o descritti in modo errato, contattaci con i dettagli. I rimedi legali applicabili rimangono disponibili; copriamo i costi di restituzione laddove il problema sia dovuto a un difetto o a un nostro errore.

Resi e rimborsi negli Stati Uniti

Periodo e condizioni di restituzione

Richiedi un reso entro 14 giorni dalla consegna inviando un'e-mail a support@kukirinmobility.com. Per un reso perché hai cambiato idea, gli scooter devono essere inutilizzati, mai utilizzati per la guida, non modificati, non danneggiati e completi di imballo originale, parti, accessori e manuali. Potremmo rifiutare un reso perché hai cambiato idea e non soddisfa queste condizioni. Includere il numero dell'ordine, il modello e il motivo; potranno essere richieste fotografie o video per valutare l'oggetto.

Istruzioni e costi per il reso

Dopo l'approvazione, forniamo istruzioni scritte e l'indirizzo di restituzione corretto. Non restituire uno scooter a un magazzino di spedizione o a un indirizzo non confermato. Paghi la spedizione per un reso approvato perché hai cambiato idea. Qualsiasi spesa di spedizione originale effettivamente pagata non è rimborsabile per tale reso, soggetta alla legge applicabile; quando la consegna era gratuita non viene detratto alcun costo di spedizione standard originale.

Se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dall'ordine, avvisaci tempestivamente con informazioni di supporto. Una volta confermato il problema, forniamo istruzioni e copriamo ragionevoli costi di spedizione per la restituzione.

Rimborsi e cancellazioni

Ispezioniamo i resi approvati dopo averli ricevuti e ti informiamo dell'esito. I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di più tempo per visualizzare il credito.

Per cancellazioni o modifiche dell'indirizzo, inviaci tempestivamente un'e-mail con il numero dell'ordine. L'annullamento non può essere garantito dopo l'inizio dell'elaborazione o della spedizione. Gli ordini spediti seguono il processo di reso applicabile. Il periodo di ripensamento di 14 giorni non limita i rimedi obbligatori per merci difettose, danneggiate, errate o descritte in modo errato, né qualsiasi supporto di garanzia applicabile.

Resi e rimborsi dell'Unione Europea

Su kukirinmobility.com, un negozio online dedicato agli scooter elettrici KUKIRIN per i mercati europei supportati, miriamo a fornire un processo di restituzione e rimborso chiaro, pratico e trasparente.

Se desideri richiedere un reso, un cambio o un rimborso dopo aver effettuato un ordine, consulta i termini seguenti.

Riepilogo veloce

• Periodo di restituzione per ripensamento: 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

• Prodotti difettosi o non conformi: gestiti separatamente in base ai diritti legali applicabili e alla nostra Politica di garanzia e non sono limitati dal periodo di ripensamento di 14 giorni.

• Commissione di rifornimento: nessuna spesa amministrativa o commissione di rifornimento.

• Come iniziare: contattaci tramite la nostra pagina Contattaci o tramite e-mail support@kukirinmobility.com.

• Spedizione per la restituzione: copriamo i costi di restituzione idonei quando la restituzione è causata da un nostro errore o da un difetto del prodotto confermato. In caso di reso perché hai cambiato idea, il cliente è responsabile del costo diretto del reso, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

• Centro resi: i resi autorizzati per gli ordini europei supportati vengono gestiti attraverso la nostra rete logistica europea.

1. Ambito

Questa sezione relativa ai resi europei si applica agli ordini per le destinazioni UE supportate acquistati direttamente da:

kukirinmobility.com

Questo sito web è gestito da KuKirin Mobility. Per elaborare una richiesta di reso, cambio o rimborso potrebbe essere necessaria una prova d'acquisto o un numero d'ordine valido.

2. Condizioni di reso e cambio

Per i resi dovuti a ripensamenti, è possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, in base alle condizioni contenute nella presente politica e a tutti i diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile.

Se un prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto, errato o comunque non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci il più presto ragionevolmente possibile. Tali reclami vengono gestiti in conformità con la nostra Politica di garanzia e tutti i diritti legali dei consumatori applicabili e non sono limitati dal periodo di restituzione di 14 giorni per ripensamento.

In caso di reso perché hai cambiato idea, puoi disimballare e ispezionare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.

I prodotti restituiti devono essere puliti, completi e imballati in modo sicuro e devono includere tutti gli accessori, caricabatterie, chiavi, manuali, strumenti e altri articoli originali forniti, ove ragionevolmente applicabile. Ove ragionevolmente possibile, deve essere utilizzato l'imballaggio originale.

In caso di resi per ripensamento, utilizzo prolungato, chilometraggio significativo o evidenti segni di utilizzo all'aperto possono comportare una legittima riduzione dell'importo del rimborso corrispondente all'effettiva diminuzione del valore del prodotto.

3. Spese di spedizione per la restituzione

Responsabilità del cliente: Se la restituzione avviene per motivi personali, incluso un cambiamento di idea, un ordine accidentale o un modello selezionato in modo errato, il cliente è responsabile del costo diretto di spedizione per la restituzione, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

La nostra responsabilità: se il reso deriva da un nostro errore, da un danno di trasporto, da un difetto di fabbricazione confermato o dall'invio di un prodotto errato, copriremo i costi di spedizione di restituzione ammissibili o organizzeremo il trasporto di restituzione.

Poiché gli scooter elettrici sono prodotti grandi e pesanti contenenti batterie al litio, non organizzare o inviare una spedizione di reso prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team di assistenza clienti.

4. Indirizzo di restituzione UE

I resi autorizzati per gli ordini europei supportati vengono gestiti tramite il nostro centro logistico UE:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polonia

Importante: questo è un indirizzo di restituzione logistico europeo. Prima di inviare qualsiasi prodotto, devi contattare il nostro team di assistenza clienti per ottenere l'autorizzazione al reso e le istruzioni di reso specifiche applicabili al tuo ordine.

Non inviare uno scooter, una batteria, un caricabatterie, un accessorio o un pezzo di ricambio a questo indirizzo senza previa conferma da parte del nostro team di supporto.

La sede legale di KuKirin Mobility a Hong Kong è un indirizzo di registrazione aziendale e non è un indirizzo di restituzione. I resi devono essere inviati solo al luogo di reso confermato dal nostro team di assistenza clienti.

5. Situazioni in cui un reso può essere rifiutato o ridotto

Per i resi dovuti a ripensamenti e altri resi non basati su diritti obbligatori previsti dalla legge, un reso o un rimborso possono essere rifiutati o ridotti ove consentito dalla legge applicabile, incluso laddove:

• il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, incidente o modifica non autorizzata;

• il prodotto mostra un uso sostanziale o un chilometraggio elevato non correlato a un difetto di fabbricazione;

• mancano accessori, componenti, chiavi, caricatori, manuali o altri articoli forniti;

• il numero di matricola o l'etichetta identificativa è stato rimosso, alterato o reso illeggibile;

• un pezzo di ricambio è stato installato, utilizzato o danneggiato dal cliente; o

• un prodotto usato o ricondizionato è stato chiaramente identificato come tale e le condizioni speciali sono state comunicate prima dell'acquisto.

Queste condizioni non limitano alcun diritto legale obbligatorio nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato, non conforme o altrimenti protetto dalla legge applicabile ai consumatori.

6. Autonomia pubblicizzata e prestazioni della batteria

I valori di autonomia pubblicizzati sono misurati in condizioni di test controllate e possono essere basati su condizioni quali:

Peso del ciclista: circa 60 kg

Temperatura: circa 25°C

Velocità media: circa 20 km/h

Condizioni stradali: fondo pianeggiante e adatto alla guida

L'autonomia di guida effettiva può variare in modo significativo a seconda di fattori tra cui:

• peso del ciclista;

• velocità di guida;

• colline, pendenze e terreni;

• temperatura esterna;

• pressione dei pneumatici;

• modalità di guida selezionata;

• accelerazioni e frenate frequenti; e

• stato della batteria, età e cronologia di ricarica.

Una differenza tra l'autonomia misurata in condizioni di prova e l'autonomia osservata nelle condizioni di guida reali non stabilisce di per sé che il prodotto o la batteria siano difettosi.

Se la batteria presenta un guasto effettivo che causa una perdita anomala di capacità o prestazioni, il nostro team di assistenza clienti fornirà assistenza adeguata in conformità con la nostra Politica di garanzia e le leggi applicabili sui consumatori.

7. Come richiedere un reso

Per aiutarci a elaborare la tua richiesta in modo efficiente, segui questi passaggi:

1. Invia la tua richiesta: Contattaci tramite la nostra pagina Contattaci o tramite e-mail support@kukirinmobility.com.

2. Fornisci le informazioni necessarie: includi il numero dell'ordine, il prodotto in questione e il motivo della tua richiesta.

3. Fornire prove a sostegno: per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati, includere fotografie chiare o un breve video che mostri il prodotto, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione, ove pertinente.

4. Ricevi autorizzazione e istruzioni: il nostro team confermerà la procedura di reso, i requisiti di imballaggio e, ove necessario, le informazioni sul corriere.

5. Imballare il prodotto con cura: posizionare il prodotto, gli accessori, il caricabatterie, le chiavi, i manuali e gli altri articoli forniti in un imballaggio di spedizione adeguato.

6. Invia il prodotto: dopo aver ricevuto le nostre istruzioni, invia il prodotto al centro resi confermato e fornisci il numero di tracciabilità.

Dopo la spedizione, inviaci il numero di tracciamento e il link di tracciamento, ove disponibile.

8. Elaborazione del rimborso

Tempistiche del rimborso

Laddove si applichi un diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo ed entro il periodo richiesto dalla legge applicabile.

Laddove consentito dalla legge applicabile, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita o finché non avrai fornito la prova che la merce è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato, il rimborso viene normalmente elaborato da noi entro 5-7 giorni lavorativi, soggetto sempre a qualsiasi periodo più breve richiesto dalla legge applicabile.

Importo del rimborso

Qualora venga restituito un intero ordine in base al diritto di recesso applicabile, verrà rimborsato il prezzo pagato per la merce restituita.

Ove richiesto dalla legge applicabile, verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard originali. I costi aggiuntivi derivanti dalla selezione di un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione di consegna standard non sono rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge.

Laddove kukirinmobility.com fornisse la consegna standard gratuita, non è previsto alcun costo di consegna standard originale da detrarre dal rimborso.

In caso di reso perché hai cambiato idea, il costo diretto della restituzione del prodotto rimane a carico del cliente, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

Ispezione del prodotto

Non addebitiamo spese amministrative o spese di rifornimento.

Per i resi dovuti a ripensamenti, in cui il prodotto ha perso valore perché è stato maneggiato o utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento, il rimborso può essere ridotto per riflettere l'effettiva diminuzione del valore ove consentito dalla legge applicabile.

Ciò può includere, se pertinente:

• chilometraggio significativo;

• uso esterno prolungato;

• graffi, ammaccature o macchie;

• parti o accessori mancanti;

• modifiche al prodotto; o

• danni causati da uso improprio.

Qualsiasi detrazione sarà basata sulle effettive condizioni e sulla riduzione del valore del prodotto restituito e non limiterà i diritti obbligatori previsti dalla legge relativi a beni difettosi o non conformi.

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo ove consentito dalla legge e che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.

Non addebitiamo alcuna commissione per l'elaborazione di un rimborso approvato.

Tempo di elaborazione bancaria

Dopo aver emesso un rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere altri 3-5 giorni lavorativi o più per visualizzare i fondi sul tuo conto.

Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Qualora un prodotto risulti danneggiato, difettoso, incompleto o diverso dal prodotto ordinato, la soluzione appropriata potrà includere, a seconda delle circostanze e della legge applicabile:

• assistenza tecnica;

• pezzi di ricambio;

• riparazione;

• sostituzione del prodotto;

• riduzione dei prezzi;

• rimborso parziale; o

• rimborso completo.

Laddove il problema sia di nostra responsabilità, i costi di spedizione per la restituzione idonei saranno coperti o organizzati dal nostro team di assistenza clienti.

Nulla in questa sezione limita eventuali rimedi legali obbligatori disponibili ai sensi del diritto dei consumatori applicabile.

9. Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione: Se l'ordine non è stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento il prima possibile.

Faremo ogni ragionevole sforzo per annullare l'ordine prima della spedizione, ma l'annullamento non può essere garantito una volta iniziata l'elaborazione del magazzino, l'imballaggio o la spedizione.

Se l'ordine può ancora essere annullato, il pagamento verrà rimborsato per intero senza costi di annullamento aggiuntivi.

Dopo la spedizione: Una volta consegnato il pacco al corriere, non è più possibile garantire l'intercettazione.

Potrebbe essere necessario attendere la consegna e quindi richiedere un reso in base a questa politica.

Se la restituzione è dovuta a un ripensamento, il costo diretto della spedizione per la restituzione rimane a carico del cliente, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

Nulla in questa sezione limita eventuali diritti obbligatori di cancellazione o recesso disponibili ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

10. Acquisti da altri venditori

Questa sezione relativa ai resi europei si applica ai prodotti acquistati direttamente da kukirinmobility.com per le destinazioni UE supportate.

Se hai acquistato un prodotto KUKIRIN tramite Amazon, un altro marketplace, un altro negozio online o un rivenditore di terze parti, contatta il venditore identificato sulla fattura o sulla conferma dell'ordine.

Le procedure di restituzione, rimborso e garanzia possono differire da venditore a venditore.

11. Servizio clienti

KuKirin Mobility

Per domande su resi, cambi o rimborsi, contatta il nostro team:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET/CEST

Per informazioni sull'operatore del sito Web e dettagli aziendali legali completi, consultare la nostra Avviso legale.

Niente in questa politica esclude o limita i diritti obbligatori dei consumatori disponibili ai sensi della legge applicabile.

Resi e rimborsi in Canada

Ritorni per ripensamenti entro 14 giorni

E-mail support@kukirinmobility.com entro 14 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso. Includi il numero dell'ordine e il modello. Questa polizza volontaria copre i prodotti non utilizzati, mai utilizzati per la guida, non modificati in condizioni pulite e non danneggiate, con tutti gli accessori, caricabatterie e manuali forniti. È possibile aprire la confezione per ispezionare il prodotto; non è un'offerta di prova.

Contattaci per l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni per la spedizione sicura della batteria. Spedisci la merce entro 14 giorni di calendario dal ricevimento delle nostre istruzioni per la restituzione. Imballare in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, e conservare le prove di tracciabilità. Non inviare merci alla nostra sede legale o a un magazzino di spedizione non confermato.

Spese di restituzione e rimborsi

Per un reso perché hai cambiato idea, pagherai il costo diretto della spedizione di reso. Chiedici un preventivo prima di ordinare o organizzare il trasporto. Non addebitiamo spese amministrative o di rifornimento e non deduciamo spese di spedizione standard in uscita quando la consegna era gratuita.

Ispezioniamo la merce restituita ed elaboriamo i rimborsi idonei tramite il metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento, inclusa l'ispezione, fatta salva qualsiasi scadenza più breve richiesta dalla legge. Spiegheremo tempestivamente qualsiasi problema di ammissibilità. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di più tempo per mostrare il credito.

Merce difettosa, danneggiata o errata

Contattaci tempestivamente con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del problema; foto o video possono aiutare la valutazione. Organizziamo rimedi adeguati e copriamo costi di restituzione ragionevoli laddove il problema sia un difetto, un danno di trasporto o un nostro errore. Il termine di 14 giorni per il ripensamento e i requisiti relativi alle condizioni di non utilizzo non limitano i diritti ai sensi del diritto dei consumatori applicabile. La mancanza della confezione originale o di un video unboxing non rimuove di per sé tali diritti.

I tuoi diritti ai sensi delle leggi provinciali e territoriali applicabili ai consumatori rimangono in vigore, compresi eventuali rimedi obbligatori di cancellazione, rimborso o garanzia.

Resi e rimborsi in Australia

Ritorni per ripensamenti entro 14 giorni

Spese di restituzione e rimborsi

Merce difettosa, danneggiata o errata

Le tutele della legge australiana sui consumatori si applicano indipendentemente dal periodo di reso volontario e da qualsiasi garanzia del produttore. Un grave guasto del prodotto ti dà la possibilità di scegliere tra un rimborso o una sostituzione; per un guasto minore, forniamo un rimedio entro un termine ragionevole. Restano disponibili altri rimedi, incluso il risarcimento ove richiesto dalla legge. Organizziamo o paghiamo il trasporto di restituzione di merci difettose che sono grandi, pesanti o difficili da restituire e rimborsiamo ragionevoli costi di restituzione per difetti confermati.