Informativa sui rimborsi

Tempi di reso, costi e riepilogo del rimborso

Il seguente riepilogo spiega il nostro principale periodo di reso, le condizioni di cancellazione, la responsabilità dei costi di restituzione, la politica sulle commissioni di reintegro, il processo per l’indirizzo di restituzione, il metodo di rimborso e i tempi di elaborazione del rimborso.

• Periodo di reso: I resi idonei possono essere richiesti entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
• Cancellazione prima della spedizione: Gli ordini possono solitamente essere cancellati prima che siano stati spediti o affidati al corriere.
• Commissione di reintegro: KuKirin Mobility non applica commissioni di reintegro.
• Resi senza problemi di qualità: Per resi dovuti a cambio idea, modello ordinato per errore o prodotto non più necessario, il cliente è responsabile dei costi di restituzione, salvo diversa conferma scritta da parte di KuKirin Mobility.
• Resi legati a problemi di qualità: Per articoli confermati come difettosi, danneggiati o errati, KuKirin Mobility coprirà i costi di restituzione idonei, fornirà un’etichetta di reso prepagata quando disponibile, oppure offrirà un’altra soluzione adeguata.
• Indirizzo di restituzione: L’indirizzo corretto del magazzino per il reso sarà fornito via e-mail dopo l’approvazione della richiesta di reso. L’indirizzo di restituzione può trovarsi all’interno della nostra rete di magazzini europei, a seconda dell’ordine e del caso di reso.
• Metodo di rimborso: I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
• Tempo di elaborazione del rimborso: I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione. Banche, emittenti di carte, PayPal o fornitori di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul conto del cliente.

Cancellazione prima della spedizione

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri cancellare o modificare il tuo ordine. Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, cancellazioni o modifiche sono generalmente possibili solo prima che l’ordine sia stato spedito o affidato al corriere.

Se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, ti aiuteremo a cancellarlo e organizzeremo il rimborso idoneo sul metodo di pagamento originale.

Se il tuo ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non può più essere cancellato come cancellazione prima della spedizione. Puoi richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni di reso riportate di seguito.

Reso entro 14 giorni dalla consegna

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Il periodo di reso inizia dalla data di consegna, non dalla data dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• L’articolo è nuovo, inutilizzato, oppure è stato solo ispezionato o testato in modo ragionevole.
• Sono inclusi gli accessori principali, le chiavi, il caricabatterie, il manuale utente, i documenti e le parti importanti.
• L’imballaggio originale è fortemente consigliato, se disponibile, soprattutto per garantire un trasporto di ritorno sicuro.
• L’articolo non è stato usato intensamente, usato in modo anomalo, danneggiato da uso improprio, modificato, smontato o riparato senza autorizzazione.
• Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni di reso confermate dal nostro team di assistenza.

Non applichiamo commissioni di reintegro. Tuttavia, se l’articolo restituito è danneggiato, manca di accessori o componenti importanti, oppure presenta una perdita di valore superiore a una ragionevole ispezione, potrà essere applicata una detrazione adeguata.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine appena viene consegnato. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un prodotto errato, contattaci tempestivamente in modo che possiamo esaminare il problema e fornire una soluzione adeguata.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati, ti preghiamo di fornire:

• Il tuo numero d’ordine.
• Foto o video chiari che mostrino il problema del prodotto.
• Foto dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione in caso di danni durante il trasporto.
• Numero di serie, numero di telaio o codice prodotto, se disponibile.

Dopo aver esaminato il caso, offriremo una soluzione adeguata. A seconda della situazione, ciò può includere parti di ricambio, supporto alla riparazione, supporto al reso, sostituzione, rimborso o un’altra soluzione equa.

Indirizzo di restituzione

L’indirizzo di restituzione può variare in base al tuo ordine, al modello del prodotto, alle condizioni del prodotto, all’organizzazione del magazzino e al motivo del reso. Per questo motivo, ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo.

Dopo che la tua richiesta di reso sarà stata esaminata e approvata, ti forniremo l’indirizzo corretto del magazzino di restituzione e le istruzioni di reso via e-mail. L’indirizzo di restituzione può trovarsi all’interno della nostra rete di magazzini europei, a seconda dell’ordine e del caso di reso.

Ti preghiamo di non restituire i prodotti al nostro indirizzo di registrazione aziendale o a qualsiasi indirizzo mostrato su pacchi, fatture, etichette, etichette di spedizione o pagine informative dell’azienda, salvo che il nostro team di assistenza abbia confermato tale indirizzo per il tuo reso.

Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ricevuto l’approvazione del reso possono subire ritardi, essere rifiutati o non essere idonei al rimborso o al supporto per i costi di restituzione.

Costi di restituzione

Ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi prodotto indietro. Confermeremo l’indirizzo di restituzione, l’idoneità, il metodo di reso e chi è responsabile dei costi di restituzione prima che il prodotto venga restituito.

Se problemi di consegna o di reso sono causati da informazioni cliente errate, rifiuto della consegna, mancato ritiro del pacco, indirizzo di restituzione errato o mancato rispetto delle istruzioni di reso confermate, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o restituzione.

Importante: Non inviare alcun prodotto indietro senza conferma preventiva. Resi non approvati, resi inviati a un indirizzo errato o resi che non seguono le nostre istruzioni confermate possono subire ritardi, essere rifiutati o non essere idonei al supporto per i costi di restituzione.

Eccezioni / Articoli non idonei al reso

I resi possono non essere accettati, oppure può essere applicata una detrazione, nelle seguenti situazioni:

• La richiesta di reso viene effettuata dopo il periodo di reso di 14 giorni.
• Il prodotto è stato usato intensamente, danneggiato da uso improprio o usato in modo anomalo.
• Il prodotto è stato modificato, smontato, riparato o alterato senza autorizzazione.
• Mancano accessori principali, caricabatterie, chiavi, documenti o parti importanti.
• L’articolo viene restituito senza previa approvazione del supporto KuKirin Mobility.
• L’articolo viene restituito a un indirizzo non confermato o errato.
• Il prodotto non è stato acquistato direttamente da KuKirin Mobility.

I tuoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati.

Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro modello o un’altra versione, ti preghiamo di contattarci prima. Nella maggior parte dei casi, l’articolo idoneo deve essere restituito secondo questa politica e il nuovo modello deve essere acquistato come ordine separato.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Se il tuo ordine viene consegnato in un Paese dell’Unione Europea, potresti avere il diritto di cancellare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione, nel rispetto delle norme applicabili sulla tutela dei consumatori.

Dopo averci comunicato il tuo recesso, dovresti inviare l’articolo indietro entro 14 giorni seguendo le istruzioni di reso confermate dal nostro team di assistenza.

L’articolo deve essere stato solo ispezionato o testato in modo ragionevole. Gli accessori principali, il caricabatterie, le chiavi, i documenti e le parti importanti devono essere inclusi, e l’imballaggio originale è consigliato se disponibile.

Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, così possiamo confermare l’indirizzo corretto di restituzione, il metodo di reso e le istruzioni di reso. I tuoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine, come la carta originale, l’account PayPal o altro metodo di pagamento utilizzato al checkout. I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Ti ricordiamo che la tua banca, l’emittente della carta, PayPal o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto dopo la nostra emissione.

L’importo del rimborso si basa sull’articolo restituito idoneo e sulle condizioni del reso. Se l’articolo presenta una perdita di valore superiore a una ragionevole ispezione, viene restituito con accessori mancanti o in condizioni diverse da quelle indicate nella richiesta di reso approvata, può essere applicata una detrazione adeguata.

Quando una normativa obbligatoria a tutela dei consumatori richiede un diverso termine di rimborso, si applicherà il termine legale pertinente. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo rimborso, contattaci all’indirizzo support@kukirinmobility.com.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, segui i passaggi qui sotto:

1. Contatta l’assistenza: Inviaci un’e-mail a support@kukirinmobility.com con il tuo numero d’ordine, il modello del prodotto e il motivo del reso.
2. Invia le prove: Per articoli danneggiati, difettosi o errati, condividi foto chiare, video, foto dell’imballaggio e informazioni di serie, se disponibili.
3. Ricevi le istruzioni: Esamineremo la tua richiesta e confermeremo l’idoneità, l’indirizzo di restituzione, il metodo di reso, la responsabilità dei costi di restituzione e i passaggi successivi.
4. Restituisci l’articolo: Invia l’articolo indietro solo dopo aver ricevuto la nostra approvazione del reso e segui le istruzioni di reso confermate.
5. Ricevi il rimborso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso approvato sarà elaborato sul metodo di pagamento originale.

Assistenza clienti

Se hai domande su resi, rimborsi, cancellazioni, articoli danneggiati o supporto in garanzia, contattaci con il tuo numero d’ordine:

E-mail: support@kukirinmobility.com

Telefono: +852 64888494

Live Chat: Disponibile su questo sito web, solitamente nell’angolo in basso a destra della pagina.

Tempo di risposta: Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Informazioni aziendali

Nome del negozio: KuKirin Mobility

Sito web: kukirinmobility.com

Gestito da: HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED

Indirizzo commerciale:
Unit 127, Room 701, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
No. 14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Note importanti

• Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente da KuKirin Mobility.
• Per acquisti effettuati su marketplace o tramite terzi, contatta prima il venditore originale.
• I resi devono essere esaminati e approvati dal nostro team di assistenza prima di essere inviati indietro.
• Ti preghiamo di non restituire prodotti al nostro indirizzo di registrazione aziendale, salvo che il nostro team di assistenza lo confermi per il tuo reso.
• L’indirizzo di restituzione e le istruzioni di reso possono variare in base al tuo ordine, alle condizioni del prodotto, all’organizzazione del magazzino e al motivo del reso.
• Se un problema di consegna o reso è causato da informazioni cliente errate, rifiuto della consegna, mancato ritiro, indirizzo di restituzione errato o mancato rispetto delle istruzioni confermate, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o restituzione.
• I tuoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati.