Garanzia chiara, supporto onesto
Vogliamo che tu acquisti con fiducia. Se il tuo monopattino KuKirin presenta un problema di qualità confermato, ti spieghiamo il processo con chiarezza e ti aiutiamo passo dopo passo.
Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026Problemi subito dopo la consegna
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, errato o con parti mancanti, contattaci entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
- Numero dell’ordine
- Codice del monopattino, numero di telaio o numero di serie del prodotto, se disponibile
- Foto o video chiari del problema
- Foto dell’imballaggio se il cartone è danneggiato
Se il problema viene confermato, ti aiuteremo con una soluzione adeguata. A seconda della situazione, può includere parti di ricambio, supporto alla riparazione, parti mancanti, supporto al reso, rimborso o un’altra soluzione corretta.
Copertura della garanzia
Questo supporto commerciale di garanzia si applica a difetti confermati di materiali o fabbricazione in condizioni di uso normale. Il periodo di supporto decorre dalla data di acquisto e richiede una prova d’acquisto valida. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore.
Componenti elettronici principali — 6 mesi
- Controller
- Display / Dashboard
- Motore
- Batteria al litio
- Caricatore
Componenti strutturali e principali — 1 anno
- Telaio
- Corpo anteriore / struttura del manubrio
- Mozzo ruota posteriore
- Sistema frenante
- Meccanismo di piegatura
- Forcella anteriore
- Acceleratore e altri componenti principali correlati
Come ti aiutiamo
Dopo la verifica del caso, offriremo una soluzione post-vendita adeguata.
- Diagnosi del problema e guida passo dopo passo
- Parti di ricambio se il problema è coperto
- Supporto alla riparazione quando appropriato
- Altre soluzioni corrette in base allo stato del prodotto e al tipo di problema
Non tutti i problemi possono essere confermati completamente da remoto. In alcuni casi potremmo chiedere informazioni, foto, video o numeri di serie aggiuntivi.
Componenti soggetti a usura
I componenti soggetti a usura non sono coperti per deterioramento normale da utilizzo dalla garanzia commerciale. Questi includono, tra gli altri:
- Pneumatici e camere d’aria
- Pastiglie freno e consumabili simili
- Altri componenti soggetti a normale usura
Se un componente soggetto a usura arriva danneggiato o errato, segnalalo entro il periodo di 14 giorni per problemi alla consegna.
Cosa non è coperto
La garanzia commerciale non copre problemi causati da:
- Uso improprio, abuso, incidenti o danni da impatto
- Guida sotto pioggia intensa, ingresso d’acqua o danni legati all’acqua
- Sovraccarico, salite eccessive o utilizzo su terreni non adatti
- Mancato rispetto del manuale utente per uso, manutenzione o conservazione
- Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati
- Conservazione o utilizzo improprio in ambienti non adatti
- Normale usura
- Fattura, modello o informazioni seriali alterate o non corrispondenti
Come richiedere supporto in garanzia
Contatta il supporto
Inviaci il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.
Invia prove
Condividi foto, video e numeri di serie chiari per aiutarci a verificare il caso più rapidamente.
Attendi la verifica
Verificheremo se il problema rientra nella garanzia o nel supporto post-vendita.
Ricevi una soluzione
Dopo la verifica, ti indicheremo i passaggi successivi e la soluzione adeguata.
Supporto fuori garanzia
Anche dopo il periodo di garanzia commerciale, cercheremo di aiutarti quando possibile.
- Parti di ricambio a pagamento possono essere disponibili
- Il supporto alla riparazione a pagamento può essere possibile secondo il caso
- Possono essere applicati costi per parti, riparazione e spedizione
Supporto clienti
Hai bisogno di aiuto? Contattaci via email, WhatsApp o Live Chat.
support@kukirinmobility.com
In basso a destra sul sito
Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Note importanti
- Questa politica di garanzia commerciale si applica solo agli acquisti diretti su KuKirin Mobility
- Per acquisti tramite marketplace o venditori terzi, contatta prima il venditore originale
- È richiesta una prova d’acquisto valida
- Questo supporto commerciale di garanzia non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore
Hai bisogno di supporto in garanzia?
Contattaci con i dettagli del tuo ordine e le prove del problema. Ti aiuteremo il prima possibile.