Política de reembolso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Aplica-se a secção regional do destino de entrega do seu pedido. Estes termos abrangem as compras feitas diretamente em kukirinmobility.com. Para encomendas de outro vendedor, contacte o vendedor indicado na sua fatura. Nada aqui restringe os direitos obrigatórios do consumidor.

Inicie uma devolução ou peça ajuda em support@kukirinmobility.com. Inclua o número da sua encomenda e o produto em questão. A nossa sede social e os nossos armazéns de expedição não são endereços de devolução automáticos. Obtenha as instruções de devolução ou recolha corretas antes de enviar uma scooter ou uma bateria.

União Europeia · Reino Unido · Estados Unidos · Canadá · Austrália

Cancelamentos e devoluções no Reino Unido

Pode cancelar sem indicar o motivo no prazo de 14 dias após o dia da receção e terá mais 14 dias para devolver a mercadoria. Envie um e-mail para support@kukirinmobility.com com o número da sua encomenda e artigos. Forneceremos o endereço de devolução designado no Reino Unido ou as instruções de recolha; solicitar instruções não encurta estes períodos.

Paga o custo direto de uma devolução porque mudou de ideias. Peça uma estimativa de custos antes de encomendar; não reserve uma recolha antes que o seu trajeto e custo sejam confirmados. As scooters requerem o transporte e a embalagem adequados da bateria.

Pode inspecionar mercadorias como numa loja. O manuseamento para além do necessário pode levar à redução do reembolso por perda real de valor. Inclua todos os acessórios fornecidos e embale-os em segurança.

Os reembolsos devidos são emitidos no prazo de 14 dias após a recepção da devolução ou do comprovativo de envio, utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário. A entrega padrão no Reino Unido é gratuita, pelo que normalmente não há taxa de entrega para reembolso.

Para produtos defeituosos, danificados ou mal descritos, por favor contacte-nos com detalhes. As soluções jurídicas aplicáveis ​​mantêm-se disponíveis; cobrimos os custos de devolução quando o problema é uma falha ou erro nosso.

Devoluções e reembolsos nos Estados Unidos

Período e condição de devolução

Solicite a devolução no prazo de 14 dias após a entrega, enviando um e-mail para support@kukirinmobility.com. Para uma devolução porque mudou de ideias, as scooters devem estar sem uso, nunca usadas para andar, sem modificações, sem danos e completas com embalagem, peças, acessórios e manuais originais. Podemos recusar uma devolução porque mudou de ideias e não cumpre estas condições. Inclua o número da encomenda, modelo e motivo; fotografias ou vídeos podem ser solicitados para avaliação do item.

Instruções de devolução e custos

Após a aprovação, fornecemos instruções por escrito e o endereço de devolução correto. Não devolva uma scooter a um armazém de expedição ou a um endereço não confirmado. Paga o envio por uma devolução aprovada porque mudou de ideias. Qualquer taxa de envio original efetivamente paga não será reembolsável por tal devolução, sujeita à lei aplicável; nenhuma taxa de envio padrão original é deduzida quando a entrega é gratuita.

Se o artigo estiver danificado, com defeito, incorreto ou materialmente diferente do pedido, notifique-nos imediatamente com informações de suporte. Quando o problema for confirmado, forneceremos instruções e cobriremos os custos razoáveis ​​de envio de devolução.

Reembolsos e cancelamentos

Inspecionamos as devoluções aprovadas após a receção e notificamo-lo sobre o resultado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a aprovação. O seu fornecedor de pagamento pode precisar de mais tempo para exibir o crédito.

Para cancelamento ou alterações de morada, envie-nos imediatamente um e-mail com o número da sua encomenda. O cancelamento não pode ser garantido após o início do processamento ou envio. Os pedidos enviados seguem o processo de devolução aplicável. O período de mudança de opinião de 14 dias não limita as soluções obrigatórias para produtos defeituosos, danificados, incorretos ou mal descritos, ou qualquer suporte de garantia aplicável.

Devoluções e reembolsos da União Europeia

Em kukirinmobility.com, uma loja online dedicada às scooters eléctricas KUKIRIN para os mercados europeus suportados, pretendemos fornecer um processo de devolução e reembolso claro, prático e transparente.

Se desejar solicitar uma devolução, troca ou reembolso após ter feito uma encomenda, reveja os termos abaixo.

Resumo rápido

• Período de devolução por mudança de opinião: 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto.

• Produtos defeituosos ou não conformes: tratados separadamente de acordo com os direitos legais aplicáveis e a nossa Política de Garantia e não estão limitados pelo período de mudança de opinião de 14 dias.

• Taxa de reabastecimento: Sem taxa de gestão ou taxa de reabastecimento.

• Como começar: Contacte-nos através da nossa página Fale Connosco ou por e-mail support@kukirinmobility.com.

• Portes de devolução: Cobrimos os custos de devolução elegíveis quando a devolução é causada por um erro nosso ou por um defeito confirmado do produto. Para uma devolução porque mudou de ideias, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

• Centro de devolução: as devoluções autorizadas para encomendas europeias suportadas são tratadas através da nossa rede logística da UE.

1. Escopo

Esta secção de devoluções na Europa aplica-se a encomendas para destinos suportados na UE adquiridos diretamente a:

kukirinmobility.com

Este website é operado por KuKirin Mobility. Pode ser necessário um comprovativo de compra ou um número de encomenda válido para processar um pedido de devolução, troca ou reembolso.

2. Condições de Devolução e Troca

Para devoluções por mudança de ideias, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sujeito às condições desta política e a quaisquer direitos obrigatórios disponíveis ao abrigo da lei aplicável.

Se um produto estiver danificado, com defeito, incompleto, incorreto ou de outra forma não conforme com o pedido, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Tais reclamações são tratadas de acordo com a nossa Política de Garantia e quaisquer direitos legais do consumidor aplicáveis ​​e não estão limitadas pelo período de devolução de mudança de ideias de 14 dias.

Para uma devolução por ter mudado de ideias, poderá desembalar e inspecionar o produto apenas na medida razoavelmente necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento normal.

Os produtos devolvidos devem estar limpos, completos e embalados de forma segura e devem incluir todos os acessórios, carregadores, chaves, manuais, ferramentas e outros artigos originais fornecidos, quando razoavelmente aplicável. A embalagem original deve ser utilizada sempre que razoavelmente possível.

Para devoluções por mudança de opinião, a utilização prolongada, quilometragem significativa ou sinais claros de utilização no exterior podem resultar numa redução legal do valor do reembolso correspondente à diminuição real do valor do produto.

3. Custos de envio de devolução

Responsabilidade do cliente: Se a devolução for por motivos pessoais, incluindo mudança de ideias, encomenda acidental ou modelo selecionado incorretamente, o cliente será responsável pelo custo de envio da devolução direta, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

A nossa responsabilidade: Se a devolução resultar de um erro nosso, danos de transporte, defeito de fabrico confirmado ou envio de produto incorreto, cobriremos os custos de envio de devolução elegíveis ou providenciaremos o transporte de devolução.

Uma vez que as trotinetes elétricas são produtos grandes e pesados que contêm baterias de lítio, não organize nem envie uma remessa de devolução antes de receber instruções da nossa equipa de apoio ao cliente.

4. Endereço de devolução na UE

As devoluções autorizadas para encomendas europeias suportadas são tratadas através do nosso centro logístico da UE:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Polónia

Importante: Este é um endereço de devolução logística europeia. Antes de enviar qualquer produto, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter a autorização de devolução e as instruções de devolução específicas aplicáveis ​​à sua encomenda.

Não envie scooter, bateria, carregador, acessório ou peça de substituição para este endereço sem a confirmação prévia da nossa equipa de suporte.

A sede social da KuKirin Mobility em Hong Kong é um endereço de registo corporativo e não um endereço de devolução. As devoluções só devem ser enviadas para o local de devolução confirmado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

5. Situações em que o regresso pode ser recusado ou reduzido

Para devoluções por mudança de opinião e outras devoluções não baseadas em direitos legais obrigatórios, uma devolução ou reembolso pode ser recusado ou reduzido quando permitido pela lei aplicável, incluindo quando:

• o produto foi danificado por utilização indevida, acidente ou modificação não autorizada;

• o produto apresenta uma utilização substancial ou uma quilometragem elevada não relacionada com defeito de fabrico;

• faltam acessórios, componentes, chaves, carregadores, manuais ou outros artigos fornecidos;

• o número de série ou a etiqueta de identificação foram removidos, alterados ou tornados ilegíveis;

• uma peça sobresselente foi instalada, utilizada ou danificada pelo cliente; ou

• um produto usado ou recondicionado foi claramente identificado como tal e as condições especiais foram divulgadas antes da compra.

Estas condições não limitam quaisquer direitos legais obrigatórios quando um produto se encontra defeituoso, danificado, incorreto, não conforme ou de outra forma protegido pela legislação do consumidor aplicável.

6. Alcance anunciado e desempenho da bateria

Os valores de gama anunciados são medidos em condições de teste controladas e podem ser baseados em condições como:

Peso do piloto: aproximadamente 60 kg

Temperatura: aproximadamente 25°C

Velocidade média: aproximadamente 20 km/h

Condições da estrada: piso plano e adequado para a condução

A autonomia real de pilotagem pode variar significativamente em função de fatores, incluindo:

• peso do piloto;

• velocidade de condução;

• colinas, declives e terrenos;

• temperatura exterior;

• pressão dos pneus;

• modo de condução selecionado;

• acelerações e travagens frequentes; e

• estado da bateria, idade e histórico de carregamento.

Uma diferença entre a autonomia medida em condições de teste e a autonomia observada em condições reais de condução não estabelece por si só que o produto ou a bateria estão defeituosos.

Se a bateria apresentar uma falha real que cause uma perda anormal de capacidade ou desempenho, a nossa equipa de apoio ao cliente prestará a assistência adequada de acordo com a nossa Política de Garantia e a legislação do consumidor aplicável.

7. Como solicitar uma devolução

Para nos ajudar a processar o seu pedido com eficiência, siga os seguintes passos:

1. Envie o seu pedido: Contacte-nos através da nossa página Fale Connosco ou email support@kukirinmobility.com.

2.º Forneça as informações necessárias: Inclua o número da sua encomenda, o produto em questão e o motivo do seu pedido.

3.º Fornecer provas de suporte: Para produtos danificados, defeituosos, incompletos ou incorretos, inclua fotografias nítidas ou um pequeno vídeo que mostre o produto, a embalagem e a etiqueta de envio, quando relevante.

4.º Receber autorização e instruções: A nossa equipa confirmará o procedimento de devolução, os requisitos de embalagem e, quando necessário, as informações da transportadora.

5.º Acondicione o produto com cuidado: Coloque o produto, os acessórios, o carregador, as chaves, os manuais e outros artigos fornecidos em embalagens adequadas para o envio.

6.º Enviar o produto: Após receber as nossas instruções, envie o produto para o centro de devolução confirmado e forneça o número de seguimento.

Após o envio, envie-nos o número de seguimento e o link de seguimento, quando disponível.

8. Processamento de reembolso

Prazo de reembolso

Quando se aplique um direito legal de rescisão, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Quando permitido pela lei aplicável, poderemos reter o reembolso até que as mercadorias devolvidas tenham sido recebidas ou até que apresente prova de que as mercadorias foram devolvidas, consoante o que ocorrer primeiro.

Após o produto devolvido ser recebido e inspecionado, o reembolso é normalmente processado por nós no prazo de 5 a 7 dias úteis, sempre sujeito a qualquer período mais curto exigido pela lei aplicável.

Valor do reembolso

Quando uma encomenda completa for devolvida ao abrigo de um direito de rescisão aplicável, o preço pago pelos produtos devolvidos será reembolsado.

Quando exigido pela lei aplicável, a taxa de entrega padrão original também será reembolsada. Os custos adicionais resultantes da seleção de um método de entrega mais dispendioso do que a nossa opção de entrega padrão não são reembolsáveis, a menos que seja exigido por lei.

Onde kukirinmobility.com oferece entrega padrão gratuita, não há taxa de entrega padrão original para deduzir do reembolso.

Para uma devolução porque mudou de ideias, o custo direto da devolução do produto continua a ser da responsabilidade do cliente, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

Inspeção de Produto

Não cobramos taxa de gestão nem taxa de reabastecimento.

Para devoluções por mudança de opinião, quando o produto perdeu valor porque foi manuseado ou utilizado para além do que era razoavelmente necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento normal, o reembolso pode ser reduzido para refletir a diminuição real do valor, quando permitido pela lei aplicável.

Isto pode incluir, quando relevante:

• quilometragem significativa;

• uso prolongado ao ar livre;

• riscos, amolgadelas ou manchas;

• peças ou acessórios em falta;

• modificações no produto; ou

• danos causados por utilização indevida.

Qualquer dedução será baseada na condição real e na redução do valor do produto devolvido e não limitará os direitos legais obrigatórios relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

Método de reembolso

Os reembolsos serão emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda original, a menos que outro método seja expressamente acordado quando legalmente permitido e não resulte em taxas adicionais para o cliente.

Não cobramos qualquer taxa pelo processamento de um reembolso aprovado.

Tempo de processamento bancário

Após emitirmos um reembolso, o seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de serviços de pagamento poderá exigir 3 a 5 dias úteis adicionais ou mais para exibir os fundos na sua conta.

Produtos danificados, defeituosos, incompletos ou incorretos

Quando for confirmado que um produto está danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do produto encomendado, a resolução adequada pode incluir, dependendo das circunstâncias e da lei aplicável:

• assistência técnica;

• peças de substituição;

• reparação;

• substituição de produtos;

• redução de preços;

• reembolso parcial; ou

• reembolso total.

Quando o problema for da nossa responsabilidade, os custos de envio de devolução elegíveis serão cobertos ou organizados pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Nada nesta secção limita qualquer recurso legal obrigatório disponível ao abrigo da legislação do consumidor aplicável.

9. Cancelamento de encomenda

Antes do envio: Caso a encomenda não tenha sido expedida, poderá solicitar o cancelamento o mais rapidamente possível.

Faremos todos os esforços razoáveis para cancelar o pedido antes do envio, mas o cancelamento não pode ser garantido uma vez iniciado o processamento, embalagem ou envio do armazém.

Se o pedido ainda puder ser cancelado, o pagamento será reembolsado na totalidade sem taxa adicional de cancelamento.

Após o envio: Uma vez entregue a encomenda ao transportador, a interceção não pode ser garantida.

Poderá ser necessário aguardar pela entrega e solicitar uma devolução de acordo com esta política.

Se a devolução se dever a uma mudança de ideias, o custo de envio direto da devolução continua a ser da responsabilidade do cliente, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

Nada nesta secção limita quaisquer direitos obrigatórios de cancelamento ou retirada disponíveis ao abrigo da legislação do consumidor aplicável.

10.º Compras a outros vendedores

Esta secção de devoluções na Europa aplica-se aos produtos adquiridos diretamente em kukirinmobility.com para destinos suportados na UE.

Se comprou um produto KUKIRIN através da Amazon, de outro mercado, de outra loja online ou de um revendedor terceiro, contacte o vendedor identificado na fatura ou na confirmação da encomenda.

Os procedimentos de devolução, reembolso e garantia podem diferir entre vendedores.

11. Atendimento ao Cliente

KuKirin Mobility

Para questões sobre devoluções, trocas ou reembolsos, por favor contacte a nossa equipa:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Horário de atendimento ao cliente:

De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 CET/CEST

Para obter informações sobre o operador do website e detalhes comerciais legais completos, consulte o nosso Aviso Legal.

Nada nesta política exclui ou limita os direitos obrigatórios do consumidor disponíveis ao abrigo da lei aplicável.

Devoluções e reembolsos no Canadá

Retornos de mudança de opinião em 14 dias

E-mail support@kukirinmobility.com no prazo de 14 dias de calendário após a entrega para solicitar a devolução. Inclua o número do seu pedido e modelo. Esta política voluntária cobre produtos não utilizados, nunca usados ​​para andar, produtos não modificados, limpos e sem danos, com todos os acessórios, carregador e manuais fornecidos. Poderá abrir a embalagem para inspecionar o produto; não é uma oferta experimental.

Contacte-nos para obter o endereço de devolução correto e as instruções de envio seguro da bateria. Envie a mercadoria no prazo de 14 dias de calendário após receber as nossas instruções de devolução. Acondicione com segurança, de preferência na embalagem original, e guarde as provas de rastreio. Não envie mercadorias para a nossa sede social ou para um armazém de expedição não confirmado.

Custos de devolução e reembolsos

Para uma devolução porque mudou de ideias, paga o custo de envio direto da devolução. Peça-nos um orçamento antes de encomendar ou organizar o transporte. Não cobramos taxa de gestão ou reabastecimento e não deduzimos taxa de entrega padrão quando a entrega é gratuita.

Inspecionamos as mercadorias devolvidas e processamos os reembolsos elegíveis para o método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção, incluindo a inspeção, sujeito a qualquer prazo mais curto exigido por lei. Explicaremos qualquer problema de elegibilidade imediatamente. O seu banco ou fornecedor de pagamento pode precisar de mais tempo para mostrar o crédito.

Mercadorias defeituosas, danificadas ou incorretas

Contacte-nos imediatamente com os detalhes do seu pedido e uma descrição do problema; fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação. Organizamos soluções adequadas e cobrimos custos de devolução razoáveis ​​quando o problema é um defeito, dano de transporte ou erro nosso. O prazo de mudança de opinião de 14 dias e os requisitos de condição não utilizada não restringem as reclamações ao abrigo da legislação do consumidor aplicável. A falta da embalagem original ou de um vídeo de unboxing não retira, por si só, estes direitos.

Os seus direitos ao abrigo das leis de consumo provinciais e territoriais aplicáveis permanecem em vigor, incluindo quaisquer cancelamentos obrigatórios, reembolsos ou soluções de garantia.

Devoluções e reembolsos na Austrália

Retornos de mudança de opinião em 14 dias

E-mail support@kukirinmobility.com no prazo de 14 dias de calendário após a entrega para solicitar a devolução. Inclua o número do seu pedido e modelo. Esta política voluntária cobre produtos não utilizados, nunca usados ​​para andar, produtos não modificados, limpos e sem danos, com todos os acessórios, carregador e manuais fornecidos. Poderá abrir a embalagem para inspecionar o produto; não é uma oferta experimental.

Contacte-nos para obter o endereço de devolução correto e as instruções de envio seguro da bateria. Envie a mercadoria no prazo de 14 dias de calendário após receber as nossas instruções de devolução. Acondicione com segurança, de preferência na embalagem original, e guarde as provas de rastreio. Não envie mercadorias para a nossa sede social ou para um armazém de expedição não confirmado.

Custos de devolução e reembolsos

Para uma devolução porque mudou de ideias, paga o custo de envio direto da devolução. Peça-nos um orçamento antes de encomendar ou organizar o transporte. Não cobramos taxa de gestão ou reabastecimento e não deduzimos taxa de entrega padrão quando a entrega é gratuita.

Inspecionamos as mercadorias devolvidas e processamos os reembolsos elegíveis para o método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção, incluindo a inspeção, sujeito a qualquer prazo mais curto exigido por lei. Explicaremos qualquer problema de elegibilidade imediatamente. O seu banco ou fornecedor de pagamento pode precisar de mais tempo para mostrar o crédito.

Mercadorias defeituosas, danificadas ou incorretas

Contacte-nos imediatamente com os detalhes do seu pedido e uma descrição do problema; fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação. Organizamos soluções adequadas e cobrimos custos de devolução razoáveis ​​quando o problema é um defeito, dano de transporte ou erro nosso. O prazo de mudança de opinião de 14 dias e os requisitos de condição não utilizada não restringem as reclamações ao abrigo da legislação do consumidor aplicável. A falta da embalagem original ou de um vídeo de unboxing não retira, por si só, estes direitos.

As proteções da Lei do Consumidor australiana aplicam-se independentemente deste período de devolução voluntária e de qualquer garantia do fabricante. Uma falha grave do produto dá-lhe a opção de reembolso ou substituição; para uma falha menor, oferecemos uma solução num prazo razoável. Outras soluções, incluindo a compensação quando exigido por lei, continuam disponíveis. Organizamos ou pagamos o transporte de devolução de mercadorias defeituosas que sejam grandes, pesadas ou difíceis de devolver e reembolsamos custos de devolução razoáveis ​​para falhas confirmadas.