Política de envio

Última atualização: 24 de outubro de 2026

As modalidades de entrega dependem do destino selecionado para a sua encomenda. A secção regional relevante abaixo aplica-se quando esse destino e produto estão disponíveis no checkout. Os prazos de entrega são estimativas e não datas garantidas. Os seus direitos obrigatórios de consumidor não serão afetados.

União Europeia · Reino Unido · Estados Unidos · Canadá · Austrália

Entrega no Reino Unido

Os pedidos para endereços de entrega elegíveis no Reino Unido são expedidos a partir do nosso armazém no Reino Unido. A entrega standard é gratuita, sem valor mínimo de encomenda. Normalmente, aguarde 1 dia útil para o processamento e 2 a 3 dias úteis após o envio, aproximadamente 3 a 4 dias úteis no total. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados relevantes.

Utilizamos FedEx quando disponível. As opções de entrega são mostradas na finalização da compra após ter introduzido o seu endereço. Alguns códigos postais remotos e insulares podem não funcionar ou podem demorar mais tempo. Caso a sua morada não tenha opção de entrega, por favor contacte support@kukirinmobility.com antes de fazer o pedido.

Os detalhes de seguimento são enviados por e-mail após o envio. Informações de endereço incorretas, feriados, mau tempo e interrupção da transportadora podem atrasar a entrega. Contacte-nos imediatamente sobre detalhes de entrega incorretos, atrasos, encomendas perdidas ou danos na entrega; analisaremos o pedido e forneceremos uma resolução adequada.

O armazém de expedição no Reino Unido não é um endereço de devolução automática. Contacte support@kukirinmobility.com para obter o endereço de devolução designado ou as instruções de recolha. Veja o nosso Retorno & Política de Reembolso para cancelamento, custos de devolução e reembolsos.

Envio para os Estados Unidos

Os pedidos para endereços de entrega qualificados nos EUA são enviados a partir da Califórnia. O envio standard é gratuito para os 48 estados contíguos e Washington, D.C., sem valor mínimo de encomenda. Não enviamos para o Alasca, Havai, territórios dos EUA ou endereços de correio militar.

Os pedidos são normalmente processados no prazo de 1 dia útil. O trânsito padrão demora normalmente 2 a 5 dias úteis após o envio, aproximadamente 3 a 6 dias úteis no total. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados relevantes. FedEx ou UPS são atribuídos de acordo com a expedição; uma determinada operadora não está garantida.

As informações de seguimento são enviadas por e-mail após o envio. Forneça um endereço de entrega completo e verifique as atualizações de seguimento. Erros de endereço, mau tempo, feriados e interrupções da transportadora podem prolongar as estimativas de entrega. Contacte imediatamente a support@kukirinmobility.com sobre uma remessa atrasada, perdida ou danificada para que possamos investigar e fornecer uma solução adequada.

Os armazéns de expedição não são endereços de devolução automáticos. Contacte a support@kukirinmobility.com para obter instruções de devolução por escrito antes de enviar qualquer coisa de volta. Veja o nosso Retorno & Política de Reembolso.

Entrega na União Europeia

Esta secção de entrega na Europa aplica-se a encomendas feitas diretamente através de kukirinmobility.com para entrega nos destinos da UE suportados listados abaixo.

Por favor, reveja as informações de entrega mostradas na página do produto relevante e durante a finalização da compra antes de fazer o seu pedido. Os produtos encomendados para entrega nos destinos suportados na UE são expedidos pelos nossos parceiros de serviço externos em armazéns em toda a Europa com as mesmas estimativas de entrega padrão. A entrega está disponível para os destinos suportados listados abaixo.

Resumo rápido

• Processamento de encomendas: 1 dia útil.

• Entrega standard: normalmente 2 a 5 dias úteis após o envio.

• Prazo total de entrega típico: aproximadamente 3 a 6 dias úteis a partir da data em que o pedido é feito.

• Taxa de envio: envio standard gratuito em todos os pedidos para destinos suportados, sem valor mínimo de encomenda.

• Processamento: os pedidos para destinos suportados na UE são expedidos pelos nossos parceiros de processamento externos em armazéns em toda a Europa.

• Rastreamento: as informações de seguimento são normalmente fornecidas por e-mail após o envio.

1. Áreas de Entrega

Oferecemos entrega standard gratuita para os seguintes 25 países europeus: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.

As opções de entrega disponíveis e os prazos de entrega estimados são apresentados durante o checkout, após a introdução de um endereço de entrega válido.

Algumas áreas remotas, ilhas, locais de acesso restrito ou códigos postais podem não ser elegíveis para entrega ou podem exigir um prazo de entrega adicional.

Normalmente não entregamos em apartados, cacifos de encomendas ou endereços de expedição, a menos que o serviço de entrega disponível o permita expressamente.

2. Processamento de encomendas

Os pedidos são normalmente processados no prazo de 1 dia útil.

Encomendas efetuadas após as 7h, hora da Europa/Varsóvia, aos fins de semana ou feriados, poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Para efeitos desta política, os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados que afetem o local de entrega ou o transportador relevante.

O processamento pode demorar mais tempo quando é necessária uma verificação adicional de pagamento, confirmação de morada, análise de fraude ou informações do cliente.

3. Tempo estimado de entrega

A entrega padrão demora normalmente 2 a 5 dias úteis após o envio.

Isto fornece uma estimativa de entrega total típica de aproximadamente 3 a 6 dias úteis a partir da data em que o pedido é feito.

As mesmas estimativas de entrega padrão aplicam-se a todos os produtos: aproximadamente 1 dia útil para processamento e 2 a 5 dias úteis após o envio, normalmente 3 a 6 dias úteis no total. Se um atraso afetar um pedido individual, forneceremos uma estimativa atualizada.

Os prazos de entrega são estimativas e não são horários de agendamento garantidos, a menos que concordemos expressamente em contrário.

4. Possíveis atrasos na entrega

A entrega pode ocasionalmente ser atrasada por circunstâncias, incluindo:

• feriados ou períodos de pico de entrega;

• condições meteorológicas severas ou perturbações nos transportes;

• capacidade do transportador ou atrasos operacionais;

• locais de entrega remotos ou de acesso restrito;

• endereços de entrega incorretos, incompletos ou inacessíveis;

• verificação de pagamento, segurança ou morada;

• procedimentos aduaneiros ou regulamentares, quando aplicável; ou

• outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Quando for conhecido um atraso material, envidaremos esforços razoáveis para fornecer informações atualizadas e qualquer opção de cancelamento ou reembolso exigida pela lei aplicável.

5. Despesas de envio

O envio standard é gratuito em todos os pedidos para destinos de entrega suportados. Não existe um valor mínimo de encomenda.

Não cobramos uma sobretaxa de envio padrão para destinos suportados. Os destinos que não podemos servir não estão disponíveis para entrega.

Não adicionaremos uma taxa de envio não revelada após o pedido ser aceite.

6. Envio de Armazéns e Transportadores Europeus

As encomendas efetuadas através de kukirinmobility.com para destinos suportados na UE são expedidas pelos nossos parceiros de serviço externos em armazéns em toda a Europa.

Poderemos utilizar transportadoras estabelecidas, como a DPD, UPS, GLS, FedEx ou outro fornecedor de entregas adequado.

A transportadora utilizada para uma encomenda individual pode depender do produto, do destino, do tamanho da encomenda e do serviço de entrega disponível.

Uma referência a uma transportadora específica não garante que a mesma transportadora seja utilizada para todos os pedidos.

7.º Dividir remessas

Quando um pedido contém mais do que um produto ou pacote, os artigos podem ser enviados separadamente.

Os pacotes separados podem ter números de seguimento diferentes e chegar em dias diferentes. Não serão cobradas taxas de envio padrão adicionais apenas porque um pedido qualificado é dividido em várias remessas.

8. Confirmação e seguimento de envio

Uma confirmação de envio será normalmente enviada por e-mail depois de o pedido ser expedido e as informações de seguimento estarem disponíveis.

A primeira verificação da operadora pode demorar 24 a 48 horas a aparecer após a criação de um número de seguimento.

Um número de seguimento sem atualização imediata não significa necessariamente que o pacote não entrou na rede da transportadora.

Também pode verificar o estado do seu pedido através da nossa página de seguimento de encomendas.

Verifique regularmente as informações de seguimento e siga as instruções de entrega emitidas pela transportadora.

9. Endereço de entrega e informação de contacto

Deve fornecer informações de entrega completas e precisas, incluindo:

• nome do destinatário;

• morada e informação sobre prédio ou apartamento;

• código postal e cidade;

• país;

• endereço de correio eletrónico; e

• número de telefone.

Contacte-nos o mais rapidamente possível se alguma informação de entrega estiver incorreta.

Faremos esforços razoáveis para solicitar uma correção, mas as alterações de endereço não poderão ser garantidas após o início do processamento ou envio do armazém.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados exclusivamente por informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente, salvo disposição em contrário da lei aplicável.

Quando permitido pela lei aplicável, os custos adicionais reais da transportadora causados exclusivamente por um endereço incorreto, recusa de entrega, repetidas tentativas de entrega mal sucedidas ou falha na recolha de um pacote podem ser cobrados ou deduzidos de um reembolso elegível.

10.º Receber a Entrega

O destinatário pode ser solicitado a fornecer uma assinatura, um código de entrega ou outra confirmação razoável de receção.

Certifique-se de que o local de entrega é acessível e que alguém está disponível para receber a encomenda quando necessário.

Caso autorize expressamente o transportador a deixar a encomenda em local seguro indicado ou com outra pessoa, o registo de entrega do transportador poderá ser utilizado como prova de entrega, observada a legislação aplicável.

11. Tentativas de entrega mal sucedidas

Se a tentativa de entrega não for bem sucedida, a transportadora poderá:

• tentar novamente a entrega;

• entrar em contacto com o destinatário;

• deixar instruções de colheita;

• entregar a encomenda num ponto de recolha autorizado; ou

• devolver a encomenda ao remetente.

É responsável por seguir as instruções razoáveis da transportadora e recolher o pacote dentro do prazo indicado pela transportadora.

12. Rastreio atrasado ou indisponível

Se o seguimento não for atualizado durante vários dias úteis ou o período estimado de entrega tiver decorrido, contacte support@kukirinmobility.com.

Forneça o número do seu pedido e o número de seguimento para que possamos analisar as informações de entrega disponíveis e, quando apropriado, abrir uma consulta com a transportadora.

As investigações da transportadora podem exigir mais tempo. Forneceremos uma resolução apropriada após a análise das informações relevantes.

13.º Pedidos perdidos ou em falta

Contacte-nos imediatamente se:

• o transportador confirma que a encomenda foi extraviada;

• o seguimento mostra a entrega, mas o pacote não pode ser localizado;

• falta parte do pedido; ou

• a encomenda não chegou dentro do prazo de entrega atualizado.

Poderemos solicitar a confirmação do endereço de entrega, uma declaração assinada, fotografias, informações da transportadora ou outras provas razoáveis necessárias para investigar a remessa.

Quando um pedido for confirmado como perdido ou não entregue, uma resolução adequada poderá incluir a substituição, reentrega, cancelamento ou reembolso de acordo com a lei aplicável.

14. Entregas danificadas

Inspecione o pacote e o produto o mais rapidamente possível após a entrega.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, registe a condição antes de a abrir, sempre que possível, e guarde a embalagem original até que o problema seja analisado.

Ao comunicar danos na entrega, forneça, quando relevante:

• o número da sua encomenda;

• fotografias da embalagem exterior e etiqueta de envio;

• fotografias ou vídeos que mostrem o produto e os danos reportados; e

• o número de série do produto quando solicitado.

Os relatórios imediatos ajudam-nos a investigar o assunto com a transportadora. Este pedido não limita quaisquer direitos obrigatórios disponíveis ao abrigo da lei aplicável.

15. Pacotes devolvidos ao remetente

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente devido a um endereço incorreto, tentativas de entrega mal sucedidas, falha na recolha, recusa de entrega, restrições da transportadora ou danos na encomenda.

Assim que o pacote for recebido e registado no local de entrega designado, analisaremos as informações relevantes da transportadora.

Dependendo das circunstâncias, a resolução pode incluir:

• reentrega;

• correção de morada;

• cancelamento de encomenda; ou

• um reembolso elegível.

Quando permitido pela lei aplicável, os custos reais de nova entrega ou devolução causados exclusivamente por informações incorretas do cliente, recusa de entrega ou falha na recolha podem ser deduzidos de um reembolso elegível.

16. Atrasos na entrega e direitos de cancelamento

Se uma encomenda não for entregue dentro do prazo de entrega acordado, por favor contacte-nos. Quando exigido pela lei aplicável, poderá ser-lhe pedido que conceda um prazo adicional razoável para a entrega.

Se a entrega ainda não estiver concluída dentro deste período adicional, poderá ter o direito de cancelar a encomenda afetada e receber um reembolso apropriado.

Poderá não ser exigido um prazo de entrega adicional quando a entrega até uma data específica for essencial e tal tiver sido claramente acordado antes da aceitação da encomenda, ou quando a lei aplicável preveja um direito de cancelamento imediato.

17. Devoluções

As questões de envio e entrega são separadas dos pedidos de devolução voluntária ou legal feitos após a entrega.

Para elegibilidade de devolução, custos de envio de devolução, locais de devolução e procedimentos de reembolso, consulte o nosso Retorno & Política de Reembolso.

As devoluções aprovadas devem seguir as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente. Não envie uma devolução para um endereço indicado na encomenda original, a menos que esse endereço tenha sido especificamente confirmado para a sua devolução.

18.º Compras a outros vendedores

Esta Política de Envio aplica-se apenas a encomendas feitas diretamente através de kukirinmobility.com.

Para produtos adquiridos através da Amazon, outro mercado, retalhista ou outro website, por favor contacte o vendedor identificado na confirmação da encomenda ou fatura relevante.

Os procedimentos de envio, entrega, devolução e pós-venda podem diferir entre vendedores.

19.º Direitos do Consumidor

Nada nesta Política de Envio exclui ou limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis ao abrigo da lei aplicável.

Para obter informações sobre o operador do site e todos os detalhes legais do negócio, consulte o nosso Aviso Legal.

20.º Contato

KuKirin Mobility

Para questões sobre problemas de entrega, seguimento ou envio:

E-mail:

support@kukirinmobility.com

Horário de apoio ao cliente:

De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 CET/CEST

Envio Canadá

O envio standard é gratuito para encomendas com entrega no Canadá, sem valor mínimo de encomenda. Os preços para o mercado canadiano são apresentados em CAD. Escolha o Canadá como região de compras para ver os modelos disponíveis para o seu destino.

A entrega estimada é de 4 a 13 dias úteis no total, incluindo o processamento da encomenda. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados. Os destinos remotos podem demorar mais tempo; contacte support@kukirinmobility.com com o seu código postal para obter um orçamento antes de encomendar. Não adicionaremos uma sobretaxa de envio não divulgada após o seu pedido ser aceite.

As informações de seguimento são enviadas após o envio. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte sobre alterações de morada, atrasos, pacotes perdidos ou danos. Os armazéns de expedição não são endereços de devolução automáticos; obtenha instruções de devolução antes de enviar qualquer coisa de volta.

Entrega na Austrália

A entrega standard é gratuita em encomendas com entrega na Austrália, sem valor mínimo de encomenda. Os preços para o mercado australiano são apresentados em AUD. Escolha a Austrália como região de compras para ver os modelos disponíveis para o seu destino.

A entrega estimada é de 7 a 11 dias úteis no total, incluindo o processamento da encomenda. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados. Os destinos remotos podem demorar mais tempo; contacte support@kukirinmobility.com com o seu código postal para obter um orçamento antes de encomendar. Não adicionaremos uma sobretaxa de entrega não divulgada após o seu pedido ser aceite.

As informações de seguimento são enviadas após o envio. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte sobre alterações de morada, atrasos, pacotes perdidos ou danos. Os armazéns de expedição não são endereços de devolução automáticos; obtenha instruções de devolução antes de enviar qualquer coisa de volta. Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.