Política de privacidade

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como as informações pessoais são recolhidas, utilizadas, armazenadas e partilhadas quando visita kukirinmobility.com, faz uma encomenda, cria uma conta, comunica com o apoio ao cliente ou interage de outra forma com este website.

1. Quem é responsável pela sua informação?

O responsável pelo tratamento dos dados e operador do website é:

KuKirin Mobility

E-mail:
support@kukirinmobility.com

Na presente Política de Privacidade, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a KuKirin Mobility.

Para mais informações sobre o operador do website e os dados legais da empresa, consulte o nosso Aviso legal.

2. Informações que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza o site, poderemos recolher as seguintes categorias de informações pessoais:

  • Identidade e informação de contacto: nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação e morada de entrega.
  • Informação sobre encomendas e transações: produtos encomendados, número de encomenda, valor da compra, moeda, estado do pagamento, descontos, devoluções, reembolsos e informações relacionadas com a garantia.
  • Informações da conta: dados de início de sessão, moradas guardadas, histórico de encomendas e preferências da conta.
  • Informação de apoio ao cliente: e-mails, mensagens, fotografias, vídeos, números de série e outras informações fornecidas ao solicitar apoio sobre encomendas, entregas, devoluções, reembolsos, garantias ou produtos.
  • Informação técnica e de utilização: endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, informações sobre a origem das visitas, atividade no website e identificadores de cookies.
  • Informação de marketing e preferências: subscrições de newsletters, preferências de comunicação, escolhas de cookies e interações com comunicações de marketing.

3. Informações que deve fornecer

As informações assinaladas como obrigatórias ao finalizar a compra ou ao enviar um pedido de apoio são necessárias para processar a transação ou o pedido em causa.

Se as informações necessárias não forem fornecidas, poderemos não conseguir processar o pagamento, concluir uma encomenda, providenciar a entrega, prestar apoio ao cliente ou cumprir as obrigações legais aplicáveis.

Outras informações são fornecidas voluntariamente.

4. Informações de pagamento

Os pagamentos são processados através da Shopify e do prestador de serviços de pagamento selecionado ao finalizar a compra.

Os números completos do cartão de pagamento e os códigos de segurança do cartão são geralmente enviados diretamente para o fornecedor de pagamento relevante e não nos são disponibilizados na totalidade.

Poderemos receber informações limitadas relacionadas com o pagamento, incluindo o estado do pagamento, o método de pagamento, a referência da transação, o tipo de cartão e os dígitos finais de um cartão de pagamento.

5. Informações recebidas de outras fontes

Poderemos receber informações pessoais de prestadores de serviços envolvidos na operação do website, na conclusão de transações e na prestação de serviços ao cliente, incluindo:

  • Shopify e serviços de comércio eletrónico conectados;
  • fornecedores de pagamento e prevenção de fraude;
  • armazéns, prestadores de serviços logísticos e transportadoras;
  • prestadores de serviços de apoio ao cliente e de comunicação;
  • serviços de análise, publicidade e gestão de cookies; e
  • plataformas de venda ou parceiros que nos encaminham clientes, quando aplicável.

6. Como usamos a informação pessoal

Poderemos utilizar informações pessoais quando tal seja razoavelmente necessário para:

  • operar, manter e proteger o website;
  • processar pagamentos e executar encomendas;
  • confirmar encomendas e fornecer atualizações de entrega e seguimento;
  • comunicar com os clientes sobre encomendas e dúvidas;
  • gerir devoluções, reembolsos, cancelamentos e pedidos de garantia;
  • prestar apoio ao produto e assistência pós-venda;
  • detetar, investigar e prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
  • manter registos comerciais, contabilísticos e de transações;
  • cumprir os requisitos fiscais, legais, regulamentares e de aplicação da lei aplicáveis;
  • medir e melhorar o desempenho do website e a experiência do cliente;
  • gerir as preferências de consentimento e privacidade; e
  • enviar comunicações de marketing quando permitido pela lei aplicável.

7. Fundamentos jurídicos do tratamento

Quando se aplica a legislação de proteção de dados da União Europeia, do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, baseamo-nos numa ou mais bases jurídicas adequadas para tratar informações pessoais, incluindo:

  • Execução de um contrato: quando o tratamento é necessário para processar uma encomenda, receber o pagamento, organizar a entrega ou prestar serviços relacionados com a encomenda.
  • Obrigações legais: quando o tratamento é necessário para cumprir requisitos fiscais, contabilísticos, de proteção do consumidor ou outros requisitos legais aplicáveis.
  • Interesses legítimos: quando o tratamento é razoavelmente necessário para operar e proteger o website, prevenir fraudes, prestar apoio ao cliente, melhorar os serviços ou gerir as operações comerciais habituais, desde que os seus direitos e liberdades aplicáveis não prevaleçam sobre esses interesses.
  • Consentimento: em que o consentimento é necessário para cookies não essenciais, determinadas atividades analíticas ou publicitárias ou comunicações de marketing.

Quando o tratamento for baseado no consentimento, pode retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta o tratamento que era lícito antes da retirada do consentimento.

8. Shopify

Esta loja online é alojada pela Shopify. A Shopify trata informações pessoais no âmbito dos serviços de comércio eletrónico, finalização de compras, conta, segurança e serviços relacionados prestados a este website.

Quando a Shopify trata informações de clientes por nossa conta, determinamos, enquanto comerciante, as finalidades e os meios do respetivo tratamento, nos termos da lei aplicável e das obrigações próprias da Shopify.

Consoante os serviços e as funcionalidades da Shopify utilizados por esta loja, a Shopify pode também tratar determinadas informações para as suas próprias finalidades, conforme descrito na sua documentação de privacidade.

Pode consultar Privacidade da Shopify para mais informações.

9. Como partilhamos informações pessoais

Poderemos divulgar informações pessoais quando tal seja razoavelmente necessário para as seguintes categorias de destinatários:

  • Shopify e fornecedores de tecnologia de comércio eletrónico;
  • processadores de pagamentos, bancos e fornecedores de prevenção de fraude;
  • armazéns, prestadores de serviços logísticos e transportadoras;
  • fornecedores de apoio ao cliente, e-mail e comunicação;
  • fornecedores de análise, publicidade e gestão de cookies;
  • Fornecedores de TI, alojamento, segurança e serviços profissionais;
  • seguradoras, auditores, contabilistas e consultores jurídicos;
  • um comprador, investidor, sucessor ou consultor profissional no âmbito de uma transação corporativa ou comercial genuína; e
  • tribunais, reguladores, autoridades fiscais, agências de aplicação da lei ou outras autoridades públicas onde a divulgação é legalmente exigida.

Os prestadores de serviços podem tratar informações pessoais apenas conforme necessário para prestar os serviços relevantes ou conforme permitido ou exigido pela lei aplicável.

Não vendemos informações pessoais por contrapartida monetária.

10. Marketing direto

Poderemos utilizar os seus dados de contacto para lhe enviar informações sobre produtos, atualizações da loja, promoções ou outras comunicações de marketing quando permitido pela lei aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento incluído num e-mail de marketing ou contactando support@kukirinmobility.com.

O cancelamento da subscrição de comunicações de marketing não nos impede de enviar comunicações essenciais relacionadas com uma encomenda, pagamento, entrega, devolução, reembolso, pedido de garantia ou segurança da conta.

11. Cookies e tecnologias similares

Nós e os nossos fornecedores de serviços podemos utilizar cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes para fins que incluem:

  • as funcionalidades essenciais do website e da finalização de compras;
  • segurança e prevenção de fraude;
  • recordar definições e preferências;
  • análise de websites e medição de desempenho; e
  • medição da publicidade e do marketing quando permitido.

Quando exigido pela lei aplicável, os cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes serão utilizados apenas após a obtenção do consentimento necessário.

Pode gerir as opções disponíveis através do banner de cookies do website ou das definições de privacidade. Pode também controlar os cookies nas definições do navegador, embora desativar cookies essenciais possa afetar o funcionamento do website ou da finalização de compras.

12. Prevenção de fraudes e verificações automatizadas

Shopify, os fornecedores de serviços de pagamento e prevenção de fraude podem utilizar sistemas automatizados para avaliar os riscos de transação, pagamento e segurança.

Estas verificações podem considerar informações incluindo o estado de pagamento, informações do dispositivo, endereço IP, atividade de encomenda e padrões de transação.

Quando for razoavelmente necessário para prevenir fraude ou abuso, poderemos solicitar verificações adicionais, suspender ou recusar uma encomenda, nos termos da lei aplicável.

13. Tratamento e transferências internacionais

Operamos a nível internacional e recorremos a prestadores de serviços, parceiros logísticos e recursos de apoio situados em diferentes países. As informações pessoais podem, por isso, ser tratadas fora do seu país ou região de residência, incluindo em Hong Kong, na China, no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido, nos Estados Unidos e outros locais utilizados pela Shopify, fornecedores de pagamento, armazéns, transportadoras, fornecedores de apoio ao cliente e outros fornecedores de serviços.

Quando exigido pela lei de proteção de dados aplicável, serão utilizadas salvaguardas adequadas para as transferências internacionais. Estas podem incluir decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

14. Durante quanto tempo mantemos as informações

Retemos informações pessoais apenas durante o tempo razoavelmente necessário para os fins para os quais foram recolhidas, incluindo a prestação de serviços, a manutenção de registos comerciais, a resolução de litígios, a prevenção de fraudes e o cumprimento de obrigações legais.

Os prazos de conservação podem variar em função do tipo de informação e dos requisitos legais aplicáveis. A nossa abordagem geral é:

  • Registos de encomendas, faturas, pagamentos e contabilidade: conservados durante o prazo exigido pelas obrigações fiscais, contabilísticas e de conservação de registos comerciais aplicáveis.
  • Registos de devoluções, reembolsos, garantias e apoio: conservados durante o período de apoio ou garantia aplicável e por um período razoável posterior, quando necessário para gerir litígios ou reclamações legais.
  • Informação da conta do cliente: conservada enquanto a conta permanecer ativa e posteriormente, quando razoavelmente necessário para fins legais, de segurança ou de registo de transações.
  • Informação de marketing: conservada até cancelar a subscrição, retirar o consentimento ou até deixar de ser razoavelmente necessária.
  • Informação sobre cookies e análises: conservada de acordo com as definições aplicáveis de serviço, cookies e consentimento.

As informações podem ser conservadas por mais tempo quando exigido pela lei aplicável, por uma ordem judicial, por uma investigação ou pelo estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

As informações que já não sejam razoavelmente necessárias serão eliminadas, tornadas anónimas ou eliminadas de forma segura sempre que possível e apropriado.

15. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis ​​destinadas a proteger as informações pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Estas medidas podem incluir controlos de acesso, ligações seguras, autenticação de contas, controlos de fornecedores de serviços e ferramentas de monitorização de fraudes.

No entanto, nenhuma transmissão através da Internet, website ou sistema de armazenamento eletrónico pode ser garantida como completamente segura.

16. Os seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização e da lei aplicável, poderá ter o direito de:

  • solicitar o acesso às suas informações pessoais;
  • solicitar a correção de informação imprecisa ou incompleta;
  • solicitar a eliminação de determinadas informações;
  • solicitar a limitação de determinados tratamentos;
  • opor-se a determinados tratamentos, incluindo o marketing direto;
  • retirar o consentimento quando o tratamento depende do consentimento;
  • solicitar cópia portátil de determinada informação;
  • solicitar informações sobre salvaguardas aplicáveis ​​nas transferências internacionais; e
  • apresentar uma queixa a uma autoridade de proteção de dados adequada.

Estes direitos podem estar sujeitos a condições e exceções ao abrigo da lei aplicável. Por exemplo, poderemos necessitar de conservar determinados registos de transações para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de prevenção de fraude ou outras obrigações legais.

17. Envio de um pedido relativo à privacidade

Para enviar um pedido de privacidade, envie um e-mail para: support@kukirinmobility.com.

Indique que a sua mensagem diz respeito a um pedido relativo à privacidade e forneça informações suficientes para identificarmos a conta, a encomenda ou os registos em causa.

Poderemos solicitar informações razoáveis ​​para verificar a sua identidade antes de responder. Apenas procuraremos as informações razoavelmente necessárias para verificação.

Responderemos dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Quando se aplica o RGPD ou o RGPD do Reino Unido, os pedidos são geralmente respondidos sem atrasos indevidos e normalmente no prazo de um mês, sujeitos a qualquer prorrogação legal.

18. Reclamações

Se tiver dúvidas sobre a forma como as suas informações pessoais foram tratadas, pode contactar-nos através dos dados fornecidos nesta Política de Privacidade.

Dependendo do local onde se encontra e da lei aplicável, poderá também ter o direito de apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Privacidade para Dados Pessoais em Hong Kong, ou à autoridade de supervisão de proteção de dados relevante na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido.

19. Crianças

Este site não é dirigido a crianças. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças quando o consentimento dos pais ou tutores é exigido pela lei aplicável.

Se acredita que uma criança forneceu informações pessoais ilegalmente, por favor contacte-nos para que o assunto possa ser analisado e, quando apropriado, as informações possam ser eliminadas.

20. Sites de terceiros

O site pode conter links para sites ou serviços operados por terceiros.

As informações que fornece diretamente a terceiros são regidas pelas próprias práticas de privacidade desse terceiro. Não somos responsáveis ​​pelas práticas de privacidade de websites ou serviços de terceiros operados de forma independente.

21. Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologia, operações comerciais, prestadores de serviços ou obrigações legais.

A versão mais recente será publicada nesta página com a data revista da «Última atualização». Quando exigido pela lei aplicável, será fornecido um aviso adicional ou solicitado o consentimento.

22. Contacto

KuKirin Mobility

E-mail:
support@kukirinmobility.com
Horário de apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, 09:00–18:00 CET/CEST

Para conhecer a sede social da empresa e os seus dados legais completos, consulte o nosso Aviso legal.

Nenhuma disposição desta Política de Privacidade exclui ou limita direitos imperativos de privacidade, proteção de dados ou defesa do consumidor previstos na lei aplicável.