Pravidlá poskytovania refundácií

KuKirin Mobility

KuKirin Mobility prevádzkuje HONGKONG XINGHAIFANZHOU LIMITED, predajca pre nákupy uskutočnené na kukirinmobility.com.

Posledná aktualizácia: 24. októbra 2026

Platí regionálna sekcia pre miesto doručenia vašej objednávky. Tieto podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené priamo na kukirinmobility.com. Pre objednávku iného predajcu kontaktujte predajcu na faktúre. Nič tu neobmedzuje povinné práva spotrebiteľov.

Začnite návrat alebo požiadajte o pomoc na support@kukirinmobility.com. Uveďte číslo objednávky a príslušný produkt. Naše sídlo a expedičné sklady nie sú automatické spiatočné adresy. Pred odoslaním skútra alebo batérie si zaistite správne pokyny na vrátenie alebo zber.

Európskej únie · Spojené kráľovstvo · Spojené štáty americké · Kanada · Austrália

Spojené kráľovstvo zrušenia a vrátenia tovaru

Odstúpiť môžete bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prijatia, potom máte ďalších 14 dní na vrátenie tovaru. E-mailom support@kukirinmobility.com uveďte číslo objednávky a položky. Poskytneme vám určenú spiatočnú adresu alebo pokyny na vyzdvihnutie v Spojenom kráľovstve; vyžiadanie si pokynov tieto lehoty neskráti.

Platíte priame náklady na vrátenie, pretože ste si to rozmysleli. Pred objednaním si vyžiadajte odhad nákladov; nerezervujte si vyzdvihnutie skôr, ako bude potvrdená jeho trasa a cena. Kolobežky vyžadujú vhodnú prepravu a balenie batérie.

Tovar si môžete prezrieť ako v obchode. Manipulácia nad rámec toho, čo je nevyhnutné, môže viesť k zníženiu náhrady za skutočnú stratu hodnoty. Bezpečne priložte všetko dodané príslušenstvo a zabaľte.

Splatné náhrady sa vystavia do 14 dní od prijatia vrátenia alebo dôkazu o odoslaní s použitím pôvodného spôsobu platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Štandardné doručenie v Spojenom kráľovstve je bezplatné, takže za vrátenie peňazí sa zvyčajne neúčtuje žiadny poplatok za doručenie.

V prípade chybného, poškodeného alebo nesprávne popísaného tovaru nás kontaktujte s podrobnosťami. Uplatniteľné zákonné opravné prostriedky zostávajú dostupné; kryjeme náklady na vrátenie, ak ide o chybu alebo našu chybu.

Vrátenie a vrátenie peňazí v Spojených štátoch

Doba a stav vrátenia

Požiadajte o vrátenie do 14 dní od doručenia e-mailom support@kukirinmobility.com. Pre vrátenie, pretože ste si to rozmysleli, kolobežky musia byť nepoužité, nikdy nejazdené, neupravované, nepoškodené a kompletné s originálnym obalom, dielmi, príslušenstvom a manuálmi. Môžeme odmietnuť vrátenie, pretože ste si to rozmysleli a nespĺňate tieto podmienky. Uveďte číslo objednávky, model a dôvod; Na posúdenie položky môžu byť vyžiadané fotografie alebo video.

Pokyny na vrátenie a náklady

Po schválení poskytujeme písomné pokyny a správnu spiatočnú adresu. Nevracajte skúter do expedičného skladu alebo na nepotvrdenú adresu. Za schválené vrátenie platíte poštovné, pretože ste si to rozmysleli. Pôvodný skutočne zaplatený poplatok za prepravu sa za takéto vrátenie nevracia v súlade s platnými zákonmi; Keď bolo doručenie bezplatné, neodpočítava sa žiadny pôvodný štandardný poplatok za dopravu.

Ak je položka poškodená, chybná, nesprávna alebo sa podstatne líši od objednávky, bezodkladne nás o tom informujte s podpornými informáciami. Keď sa problém potvrdí, poskytneme pokyny a pokryjeme primerané náklady na vrátenie tovaru.

Vrátenie peňazí a zrušenie

Schválené vrátenia tovaru po prijatí kontrolujeme a informujeme vás o výsledku. Schválené vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní po schválení. Váš poskytovateľ platieb môže potrebovať viac času na zobrazenie kreditu.

V prípade zrušenia alebo zmeny adresy nám bezodkladne pošlite e-mail s číslom vašej objednávky. Po začatí spracovania alebo odoslania nie je možné zaručiť zrušenie. Odoslané objednávky sa riadia príslušným procesom vrátenia. 14-dňová lehota na zmenu myslenia neobmedzuje povinné nápravné opatrenia pre chybný, poškodený, nesprávny alebo nesprávne popísaný tovar ani žiadnu príslušnú záručnú podporu.

vrátenia tovaru a refundácií z Európskej únie

Na kukirinmobility.com, internetovom obchode venovanom elektrickým kolobežkám KUKIRIN pre podporované európske trhy, sa snažíme poskytnúť jasný, praktický a transparentný proces vrátenia a vrátenia peňazí.

Ak chcete po zadaní objednávky požiadať o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí, prečítajte si podmienky uvedené nižšie.

Rýchle zhrnutie

• Lehota na vrátenie tovaru na základe zmeny myslenia: 14 kalendárnych dní od dátumu prijatia produktu.

• Chybné alebo nevyhovujúce produkty: zaobchádza sa s nimi samostatne na základe príslušných zákonných práv a našej Záručnej politiky a nie sú obmedzené 14-dňovou lehotou na zmenu myslenia.

• Poplatok za zarybnenie: Žiadny správny poplatok ani poplatok za zarybnenie.

• Ako začať: Kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky Kontaktujte nás alebo e-mailom support@kukirinmobility.com.

• Spätná doprava: Pokrývame oprávnené náklady na vrátenie, ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo potvrdenou chybou produktu. V prípade vrátenia tovaru, pretože ste si to rozmysleli, je zákazník zodpovedný za priame náklady na vrátenie, pokiaľ príslušný zákon nevyžaduje inak.

• Centrum vrátenia: Autorizované vrátenia pre podporované európske objednávky sú riešené prostredníctvom našej logistickej siete EÚ.

1. Rozsah pôsobnosti

Táto časť európskeho vrátenia tovaru sa vzťahuje na objednávky pre podporované destinácie EÚ zakúpené priamo od:

kukirinmobility.com

Túto webovú stránku prevádzkuje KuKirin Mobility. Na spracovanie žiadosti o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí môže byť potrebný doklad o kúpe alebo platné číslo objednávky.

2. Podmienky vrátenia a výmeny

V prípade vrátenia so zmenou myslenia môžete požiadať o vrátenie do 14 kalendárnych dní od prijatia produktu, v súlade s podmienkami v týchto zásadách a akýmikoľvek povinnými právami, ktoré sú k dispozícii podľa platných zákonov.

Ak je produkt poškodený, chybný, neúplný, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr. Takéto reklamácie sa vybavujú v súlade s našou Záručnou politikou a akýmikoľvek príslušnými zákonnými právami spotrebiteľov a nie sú obmedzené 14-dňovou lehotou na vrátenie tovaru na zmenu názoru.

Pri vrátení, pretože ste si to rozmysleli, môžete produkt rozbaliť a skontrolovať iba v rozsahu, ktorý je primerane potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a normálneho fungovania.

Vrátené produkty musia byť čisté, kompletné a bezpečne zabalené a musia obsahovať všetko dodané príslušenstvo, nabíjačky, kľúče, manuály, nástroje a iné originálne položky, ak je to primerane možné. Tam, kde je to primerane možné, by sa mal použiť originálny obal.

V prípade vrátenia so zmenou myslenia môže predĺžené používanie, značný počet najazdených kilometrov alebo zjavné známky vonkajšieho používania viesť k zákonnému zníženiu vrátenej sumy zodpovedajúcej skutočnej zníženej hodnote produktu.

3. Náklady na vrátenie zásielky

Zodpovednosť zákazníka: Ak dôjde k vráteniu z osobných dôvodov, vrátane zmeny názoru, náhodnej objednávky alebo nesprávne zvoleného modelu, zákazník je zodpovedný za náklady na priamu spätnú dopravu, pokiaľ príslušný zákon nevyžaduje inak.

Naša zodpovednosť: Ak je vrátenie výsledkom našej chyby, poškodenia pri preprave, potvrdenej výrobnej chyby alebo nesprávneho odoslania produktu, uhradíme oprávnené náklady na spätnú prepravu alebo zabezpečíme spätnú prepravu.

Pretože elektrické skútre sú veľké a ťažké produkty obsahujúce lítiové batérie, nezariaďujte ani neposielajte spätnú zásielku skôr, ako dostanete pokyny od nášho tímu zákazníckej podpory.

4. Spätná adresa EÚ

Autorizované vrátenia pre podporované európske objednávky sa vybavujú prostredníctvom nášho logistického centra EÚ:

BLC POLAND

ul. Łubińska 14, Ramp No. 38

05-532 Łubna

Poľsko

Dôležité: Toto je európska logistická spiatočná adresa. Pred odoslaním akéhokoľvek produktu musíte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, aby ste získali povolenie na vrátenie a špecifické pokyny na vrátenie, ktoré sa vzťahujú na vašu objednávku.

Neposielajte na túto adresu kolobežku, batériu, nabíjačku, príslušenstvo ani náhradný diel bez predchádzajúceho potvrdenia od nášho tímu podpory.

Sídlo spoločnosti KuKirin Mobility v Hong Kongu je firemná registračná adresa a nie je to spiatočná adresa. Vrátky musia byť odoslané iba na miesto vrátenia potvrdené naším tímom zákazníckej podpory.

5. Situácie, kedy môže byť návrat odmietnutý alebo znížený

V prípade vrátenia so zmenou myslenia a iného vrátenia, ktoré nie je založené na povinných zákonných právach, môže byť vrátenie alebo vrátenie peňazí odmietnuté alebo znížené, ak to povoľuje príslušný zákon, vrátane prípadov, keď:

• produkt bol poškodený nesprávnym používaním, nehodou alebo neoprávnenou úpravou;

• výrobok vykazuje značné používanie alebo vysoký počet najazdených kilometrov nesúvisiacich s výrobnou chybou;

• chýba príslušenstvo, komponenty, kľúče, nabíjačky, návody alebo iné dodané položky;

• sériové číslo alebo identifikačný štítok boli odstránené, pozmenené alebo nečitateľné;

• bol zákazníkom nainštalovaný, použitý alebo poškodený náhradný diel; alebo

• použitý alebo renovovaný produkt bol jasne označený ako taký a pred kúpou boli zverejnené špeciálne podmienky.

Tieto podmienky neobmedzujú žiadne povinné zákonné práva v prípade, že je produkt chybný, poškodený, nesprávny, nevyhovujúci alebo inak chránený platným spotrebiteľským právom.

6. Inzerovaný dojazd a výkon batérie

Hodnoty inzerovaného rozsahu sa merajú v kontrolovaných testovacích podmienkach a môžu byť založené na podmienkach, ako sú:

Hmotnosť jazdca: približne 60 kg

Teplota: približne 25°C

Priemerná rýchlosť: približne 20 km/h

Podmienky na ceste: rovný, vhodný povrch na jazdu

Skutočný dojazd sa môže výrazne líšiť v závislosti od faktorov vrátane:

• hmotnosť jazdca;

• rýchlosť jazdy;

• kopce, stúpania a terén;

• vonkajšia teplota;

• tlak v pneumatikách;

• zvolený režim jazdy;

• časté zrýchľovanie a brzdenie; a

• stav batérie, vek a história nabíjania.

Rozdiel medzi dojazdom nameraným v testovacích podmienkach a dojazdom pozorovaným v skutočných jazdných podmienkach sám osebe neurčuje, že výrobok alebo batéria sú chybné.

Ak má batéria skutočnú poruchu, ktorá spôsobuje abnormálnu stratu kapacity alebo výkonu, náš tím zákazníckej podpory poskytne primeranú pomoc v súlade s našou Záručnou politikou a príslušnými spotrebiteľskými zákonmi.

7. Ako požiadať o vrátenie tovaru

Ak nám chcete pomôcť spracovať vašu žiadosť efektívne, postupujte podľa týchto krokov:

1. Pošlite svoju požiadavku: Kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky Kontaktujte nás alebo e-mailom support@kukirinmobility.com.

2. Poskytnite potrebné informácie: Uveďte číslo vašej objednávky, príslušný produkt a dôvod vašej požiadavky.

3. Poskytnite podporné dôkazy: V prípade poškodených, chybných, neúplných alebo nesprávnych produktov priložte jasné fotografie alebo krátke video zobrazujúce produkt, balenie a prepravný štítok, ak je to relevantné.

4. Prijmite oprávnenie a pokyny: Náš tím potvrdí postup vrátenia, požiadavky na balenie a v prípade potreby aj informácie o prepravcovi.

5. Výrobok starostlivo zabaľte: Výrobok, príslušenstvo, nabíjačku, kľúče, návody a ďalšie dodané položky umiestnite do vhodného prepravného obalu.

6. Odošlite produkt: Po obdržaní našich pokynov odošlite produkt do potvrdeného centra vrátenia a uveďte sledovacie číslo.

Po odoslaní nám pošlite číslo sledovania a odkaz na sledovanie, ak je k dispozícii.

8. Spracovanie vrátenia platby

Načasovanie vrátenia peňazí

Ak sa uplatňuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, refundácia sa uskutoční bez zbytočného odkladu a v lehote vyžadovanej príslušnými zákonmi.

Ak to povoľujú platné zákony, môžeme zadržať refundáciu, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým neposkytnete dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme vrátenie peňazí zvyčajne do 5 až 7 pracovných dní, pričom vždy platí kratšia lehota vyžadovaná príslušnými zákonmi.

Suma vrátenia peňazí

V prípade vrátenia celej objednávky na základe príslušného práva na odstúpenie od zmluvy bude vrátená cena zaplatená za vrátený tovar.

Ak to vyžadujú platné zákony, vrátime vám aj pôvodný štandardný poplatok za doručenie. Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu spôsobu doručenia, ktorý je drahší ako naša štandardná možnosť doručenia, sa nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Ak spoločnosť kukirinmobility.com poskytla bezplatné štandardné doručenie, z vrátenia peňazí sa neúčtuje žiadny pôvodný poplatok za štandardné doručenie.

V prípade vrátenia produktu, pretože ste si to rozmysleli, zostávajú priame náklady na vrátenie produktu na zodpovednosť zákazníka, pokiaľ príslušný zákon nevyžaduje inak.

Kontrola produktu

Neúčtujeme administratívny poplatok ani poplatok za naskladnenie.

V prípade vrátenia tovaru so zmenou myslenia, kde produkt stratil hodnotu, pretože sa s ním zaobchádzalo alebo sa s ním zaobchádzalo nad rámec toho, čo bolo primerane potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a normálneho fungovania, môže byť náhrada znížená tak, aby odrážala skutočnú zníženú hodnotu, ak to povoľujú platné zákony.

To môže v prípade potreby zahŕňať:

• významný počet najazdených kilometrov;

• rozšírené vonkajšie použitie;

• škrabance, preliačiny alebo škvrny;

• chýbajúce časti alebo príslušenstvo;

• úpravy produktu; alebo

• škody spôsobené nesprávnym používaním.

Akýkoľvek odpočet bude vychádzať zo skutočného stavu a zníženia hodnoty vráteného produktu a neobmedzí povinné zákonné práva týkajúce sa chybného alebo nevyhovujúceho tovaru.

Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý iný spôsob, ak to zákon povoľuje a nevedie to k dodatočným poplatkom pre zákazníka.

Za spracovanie schváleného vrátenia peňazí neúčtujeme žiadne poplatky.

Čas spracovania banky

Po vrátení peňazí môže vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb vyžadovať ďalších 3 až 5 pracovných dní alebo dlhšie na zobrazenie prostriedkov na vašom účte.

Poškodené, chybné, neúplné alebo nesprávne produkty

Ak sa potvrdí, že produkt je poškodený, chybný, neúplný alebo odlišný od objednaného produktu, príslušné riešenie môže v závislosti od okolností a platných zákonov zahŕňať:

• technická pomoc;

• náhradné diely;

• oprava;

• výmena produktu;

• zníženie ceny;

• čiastočné vrátenie peňazí; alebo

• plnú náhradu.

Ak je problém našou zodpovednosťou, oprávnené náklady na spätnú dopravu uhradí alebo zabezpečí náš tím zákazníckej podpory.

Nič v tejto časti neobmedzuje žiadne povinné zákonné opravné prostriedky dostupné podľa platného spotrebiteľského práva.

9. Zrušenie objednávky

Pred odoslaním: Ak objednávka nebola odoslaná, môžete požiadať o zrušenie čo najskôr.

Vynaložíme primerané úsilie na zrušenie objednávky pred odoslaním, ale zrušenie nie je možné zaručiť po začatí skladového spracovania, balenia alebo expedície.

Ak je možné objednávku aj napriek tomu zrušiť, platba bude vrátená v plnej výške bez dodatočného storno poplatku.

Po odoslaní: Po odovzdaní balíka dopravcovi nie je možné zaručiť zachytenie.

Možno budete musieť počkať na doručenie a potom požiadať o vrátenie podľa týchto zásad.

Ak je vrátenie spôsobené zmenou názoru, náklady na priame spätné doručenie zostávajú v zodpovednosti zákazníka, pokiaľ príslušný zákon nevyžaduje inak.

Nič v tejto časti neobmedzuje žiadne povinné práva na zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy, ktoré sú k dispozícii podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

10. Nákupy od iných predajcov

Táto sekcia vrátenia v Európe sa vzťahuje na produkty zakúpené priamo od kukirinmobility.com pre podporované destinácie EÚ.

Ak ste si zakúpili produkt KUKIRIN prostredníctvom Amazonu, iného trhoviska, iného internetového obchodu alebo predajcu tretej strany, kontaktujte predajcu uvedeného na vašej faktúre alebo potvrdení objednávky.

Postupy vrátenia, vrátenia peňazí a záruky sa môžu u jednotlivých predajcov líšiť.

11. Zákaznícky servis

KuKirin Mobility

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia, výmeny alebo vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím:

Email:

support@kukirinmobility.com

Hodiny zákazníckeho servisu:

Pondelok – piatok, 09:00 – 18:00 CET/CEST

Informácie o prevádzkovateľovi webovej stránky a úplné právne obchodné údaje nájdete na našej stránke Právne upozornenie.

Nič v týchto zásadách nevylučuje ani neobmedzuje povinné práva spotrebiteľov dostupné podľa platných zákonov.

Kanada vracia a vracia peniaze

14-dňová návratnosť zmeny myslenia

Email support@kukirinmobility.com do 14 kalendárnych dní po doručení požiadať o vrátenie. Uveďte číslo objednávky a model. Táto dobrovoľná politika sa vzťahuje na nepoužité, nikdy nepoužité na jazdenie, neupravené produkty v čistom, nepoškodenom stave so všetkým dodávaným príslušenstvom, nabíjačkou a manuálmi. Môžete otvoriť obal a skontrolovať produkt; nejde o ponuku na skúšobnú jazdu.

Kontaktujte nás pre správnu spiatočnú adresu a pokyny na bezpečnú prepravu batérií. Tovar odošlite do 14 kalendárnych dní po obdržaní našich pokynov na vrátenie. Zabaľte bezpečne, najlepšie do pôvodného obalu, a uschovajte si dôkaz o sledovaní. Tovar neposielajte do nášho sídla alebo nepotvrdeného expedičného skladu.

Náklady na vrátenie a vrátenie peňazí

V prípade vrátenia tovaru, pretože ste si to rozmysleli, platíte náklady na priame vrátenie tovaru. Pred objednaním alebo zabezpečením dopravy nás požiadajte o odhad. Neúčtujeme si administratívny poplatok ani poplatok za opätovné naskladnenie a neodpočítavame si štandardný poplatok za doručenie, keď bolo doručenie bezplatné.

Vrátený tovar skontrolujeme a spracujeme oprávnené refundácie pôvodným spôsobom platby do 5 až 7 pracovných dní od prijatia, vrátane kontroly, s výhradou kratšej lehoty vyžadovanej zákonom. Okamžite vysvetlíme akýkoľvek problém s oprávnenosťou. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať viac času na zobrazenie kreditu.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Okamžite nás kontaktujte s podrobnosťami o vašej objednávke a popisom problému; Fotografie alebo video môžu pomôcť pri hodnotení. Zabezpečíme primerané nápravné opatrenia a pokryjeme primerané náklady na vrátenie, ak ide o chybu, poškodenie pri preprave alebo našu chybu. 14-dňová lehota na zmenu názoru a požiadavky na nevyužité podmienky neobmedzujú nároky podľa platného spotrebiteľského práva. Chýbajúce originálne balenie alebo video po rozbalení samotné tieto práva nezbavujú.

Vaše práva podľa príslušných provinčných a teritoriálnych spotrebiteľských zákonov zostávajú v platnosti, vrátane akéhokoľvek povinného zrušenia, vrátenia peňazí alebo záručných opravných prostriedkov.

Austrália vracia a vracia peniaze

14-dňová návratnosť zmeny myslenia

Náklady na vrátenie a vrátenie peňazí

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Ochrana austrálskeho spotrebiteľského zákona sa uplatňuje nezávisle od tejto doby dobrovoľného vrátenia a akejkoľvek záruky výrobcu. Závažné zlyhanie produktu vám dáva na výber vrátenie peňazí alebo výmenu; pri menšej poruche zabezpečíme nápravu v primeranej lehote. Ostatné opravné prostriedky vrátane kompenzácie, ak to vyžaduje zákon, zostávajú dostupné. Zabezpečujeme alebo platíme spätnú prepravu chybného tovaru, ktorý je veľký, ťažký alebo sa ťažko vracia, a preplácame primerané náklady na vrátenie za potvrdené chyby.